고객이 몰려오는 1등 매장의 비법

고객이 몰려오는 1등 매장의 비법

$18.90
Description
매장 영업, ON-LINE 영업
불황 속 힙하게 돈 버는 법
이론과 실무를 겸비한 실천적 영업 가이드
▶ 1등 매장은 무엇이 다를까?

매출을 2~3배 높이려면 어떻게 해야 할까?
어떤 매장은 줄을 서고, 어떤 매장은 고객이 없어서 울상이다.
고객이 매장을 찾는 이유는 다양하다. 물건을 사기 위해 매장을 찾기도 하고, 매장 앞을 무심코 지나치다 들어오기도 한다. 그러면 고객을 어떻게 우리 매장에 들어오도록 하고 구매로 연결해 매출을 올릴 수 있을까?
이 책은 매장 운영의 기본에 대해 실행, 실천 위주로 소개하고 있다.
온라인 쇼핑몰이 성장하면서 오프라인 영업이 몰락할 것으로 예측을 많이 했다. 하지만 아무리 전자상거래가 발달해도 상품을 직접 보고 쇼핑하거나 동행자나 가족이 함께 매장을 체험하면서 상품을 구매하기를 원하는 고객은 언제나 존재한다. 또한 품목의 특성상 오프라인 매장이 유리한 제품이 있다. 그래서 오프라인에서 고객과 항상 대면하면서 판매해야 하는 영업전략이 필요하다.

저자

손광현

저자:손광현
이론과실무경험이풍부한1등영업전문가
삼성전자마케팅,영업관리업무(35년근무)
경영지도사
경영학석사(성균관대학교경영학석사졸업)
K-STARTUP(창업진흥원)전문평가위원
중소기업유통센터전문평가위원
전북창조경제혁신센터전문평가위원
(주)CE경영컨설팅전문위원
삼성전자에서35년간마케팅과영업관리분야에근무하면서뛰어난업적을세웠다.제품판매기획,고객업무총괄,디자인업무총괄,그리고B2B업무등다양한분야에서근무하였으며,직영유통지점장으로서의실무경험또한풍부하다.이러한다채로운경험과이론적배경을기반으로,소매유통의현실적이고실용적인영업전략을탐구하고소매유통업계에서1등을지향하는영업안내서를출간하게되었다.
현재경영지도사로활동하고있으며,소상공인을대상으로경영컨설팅및창업지원강의,각기관전문평가위원등업계의전문가로서활동하고있다.
마케팅부서근무시우수한전략,기획으로많은매출기네스를달성하였으며,회사이익창출에크게이바지하였다.직영점출점,매장인테리어및디자인총괄업무를하면서매장대형화,우수매장출점에일조하여전사기네스매출을달성하였다.
특히,B2B업무와직영점지점장을역임하면서그동안의이론적인경험을바탕으로영업에관한전반적인실무를직접실천함으로써이론과실무를겸비한영업을전개하였다.
이런다양한경험과실천의영업기법을독자들께전파하여비즈니스영역에서성공할수있는밑거름이되고자한다.소매유통분야에서의풍부한경험과지식은독자들에게큰영감과도움이될것으로기대된다.

목차

chapter1.매출늘리기공식
내방객수늘리기·12
접객,상담건수늘리기·19
판매성공률높이기·25
객단가높이기·29

chapter2.나의고객을알자
제품을구매하려는고객의심리·35
구매결정시중요하게생각하는것은?·48
고객의소리(VOC)·51

chapter3.판매접객방법
판매접객프로세스7단계·63

chapter4.판촉기획
판촉의정의(목적,효용가치,한계점)·100
매장판촉의정의·103
판촉은차별화된구매경험을제공하는통합된스토리다·104
매장판촉의7단계프로세스·106
판매촉진의유형·113

chapter5.매장연출
매장연출의정의,구성요소,중요성,핵심원칙·121
매장유형별연출방법·128
매장환경별및타입별연출전개·133
매장연출구성요소와연출방법·138
다양한진열과연출기법·153
다시찾고싶은매장은어떤곳인가?·168

chapter6.관리자의역할
어떤관리자가우수한관리자인가?·174
-업의전문성
-솔선수범
-직원육성
-팀워크와의사소통
-문제에대한대처및시장변화대응능력

chapter7.목표수립
목표의정의·195
목표의종류·196
목표관리항목·198
목표수립의사례·199
목표전략수립·200
전략TOOL의실행·202

chapter8.상권관리
상권분석·221
상권관리의원칙·227
상권관리의기본·229

chapter9.고객관리
고객관리의내용·235
신규고객확보와기존고객데이터는왜중요한가?·244
가망고객관리·248
고객정보관리·251
개인정보보호·257

chapter10.재고관리
재고의의미·263
재고관리의중요성·265
재고의구분·268
재고상태에따른분류·270
재고조사방법·272

chapter11.조회
조회의목적·276
조회의운영원칙·278
조회시버려야할3가지·280
조회시해야할3가지·281

chapter12.온라인마케팅
온라인비즈니스개념과온라인시장의특성·283
온라인유통채널의종류·300
SNS종류와최근트렌드·323
온라인유통실전판매기법·329
온라인유통채널입점방법·339
온라인홍보마케팅·345
온라인고객서비스와피드백관리·351
온라인경쟁대응전략·355

출판사 서평

영업35년,소매유통전문가전략

본서에서는오프라인마케팅전략과최근의전자상거래유통의개념과종류,트렌드를소개한다.
이책은삼성전자에서35년이라는긴시간을통해쌓은다양한경험과성공비결,그리고실천적지혜가여기에담겨있다.
저자는삼성전자에서판매기획,대리점영업관리,전략유통영업관리,매장인테리어디자인,그래픽디자인기획,소비자상담그룹장,B2B부서장,직영유통지점장까지다양한직책을맡으며소매유통분야의다양한경험과뛰어난업무능력을발휘했다.
그가쌓아온이론적지식과실무경험을바탕으로소매유통의핵심원리와전략을익힐수있는보물창고이다.경영지도사로서중소기업을대상으로한경영컨설팅및창업지원강의,여러기관의전문평가위원으로활동하면서축적된비법과경험또한함께전달한다.
저자는성균관대학교경영학석사이며,중소기업전문컨설팅경영지도사로서학문적인지식과현장경험이조화를이루는전문가이다.그가쌓아온다채로운경험과노력이그대로이책에반영되어있다.
저자는소상공인과창업자들이실패없는1등영업을할수있도록실전지침서를제공하는것을목적으로삼았다.최근물가상승과경기둔화로소비자수요가줄어들고경쟁이치열해지는시기에,이책은경쟁에서우위를차지할수있는비밀과전략을공유한다.

오프라인과온라인영업을접목한스마트한영업의비법을이책에서소개한다.특히,소매영업을위한실무와이론을결합한가이드를제시하며,창업자와소상공인을위한구체적인전략을제시한다.또한,매장소매영업과온라인영업의접목으로미래의소매영업해법을제시한다.

1등매장의영업비법

창업은매우어려운도전이다.
창업은인생을성공으로이끌수있는가장빠른길중하나이며,현재의세계적인대기업도처음에는소규모창업으로시작하였다.그러나,철저한준비없이막연한자신감으로창업하였다가실패하여큰어려움을겪는경우도우리는많이볼수있다.창업은누구나할수있지만누구나성공하지는못한다는것을명심해야한다.그렇다고막연히두려워하거나기피의대상이되어서는기회를잡을수가없다.

창업전철저한준비와열정을가지고도전한다면성공할수있고도전해볼만한멋진일이다.참신한아이디어나좋은기술만으로다성공하는것은아니다.좋은아이템을개발하고좋은제품을만들어도판매망이없어매출이적으면이익이나지않는다.
이책은투자금을아끼고,매출을배가시키는실전전략과행동요령을제공한다.또한,저자의다양한경험을통해얻은현장의실무비법을전수한다.이책을통해소매유통분야에서성공하고싶으신분,현장에서바로활용할수있는전략과지침을찾고싶은경영자,창업가,그리고비즈니스관련전공자들에게영업의가이드가될것이다.
저자의철학과경험이담긴이책은단순히경력의한페이지를넘어서,독자들에게새로운비전과열정을안겨줄것이다.
이책은저자의이론적인배경과실무경험을토대로간결하게설명하면서독자들이실천할수있는실무중심으로구성되어있어영업과창업에고민하는독자들에게큰도움이될것이다.

온라인과오프라인을겸비한스마트영업
소상공인과예비창업자를위한영업비법

장기불황의시대‘1등영업의비법’
내방객수를늘리자
판매성공률을올리자
고객객단가를올리자

직원은제2의고객이다
직원을춤추게하라
직원이만족하면
고객이지갑을연다
1등직원으로무장시키는법

고객을알아야판매할수있다
이익나는매장은좋은상품을제공한다
착한가격이다
판매촉진기법이있다
매장연출이훌륭하다

인터뷰

1.이책을쓰게된계기는무엇인가요?
삼성전자에서35년간마케팅과영업현장부서에서경영전략과실무지식을경험하였고,경영지도사로서중소기업대상컨설팅을하면서기업인들이영업에많은어려움이있다는사실을알게되었다.그동안축적된전략과실무지식이기업인들에게조금이나마도움이되고싶었다.특히,고물가,고금리,고환율의불황기에온라인과오프라인영업을접목한새로운영업전략을소개하여많은분께실질적인도움이되기를바라는마음에서집필하게되었다.

1.이책에서특별히강조하고싶은내용(메시지)은무엇인가요?
영업은이론이아니라실천하고성과를도출해야한다.성공적인영업을위한세부적인실천전략이중요하다.최근의영업은온라인과오프라인영업의융합이중요하다는메시지를전달하고자한다.매장운영의기본원리와실천할수있는전략을상세히설명하며,소매유통분야에서1등매장을만들기위한구체적인방법을제시하였다.

2.영업인이된계기는무엇인가요?
영업인은고객과직접소통하며기업의성장을이끄는중요한역할을한다.다양한영업전략을실천하고,성공적인결과를만들어내는과정에서제품과고객을연결하는일을통해큰보람을느꼈다.고객의만족과회사의성장에기여하는것이저에게큰보람이되었다.

3.일하시면서가장보람찼던일은무엇인가요?
삼성전자근무시새로운매장을성공적으로오픈하고매출을크게늘렸던경험이가장기뻤다.고객이편안하게자주찾는매장을만들고,판매사원대상으로고객만족교육및영업스킬을교육하여성과로나타났을때성취감이높았다.적자중소기업을컨설팅하여흑자기업으로성장할때가장큰보람을느꼈다.

4.독자분들에게특별히해주고싶은말씀은무엇인가요?
영업은단순히상품을파는것이아니라,고객과의신뢰관계를구축하는것이다.고객의니즈를깊이이해하고,그에맞춘맞춤형해결책을제시하는것이중요하다.이책을통해제공되는전략과노하우를바탕으로,여러분이꿈꾸는1등매장으로만들길바라며,항상고객을중심에두고진정성있게다가간다면,성공은자연스럽게따라올것이다.

5.영업에관심이있으신분,예비영업인님들에게해주고싶은말씀은무엇인가요?
영업은도전과성취의연속이다.끊임없이배우고실천하는자세가필요하다.특히,변화하는시장환경에발맞춰온라인과오프라인을접목한스마트한영업전략을익히는것이중요하다.예비창업자,소상공인,영업에종사하는분,영업컨설팅을하는분께이책을권하며,이책이여러분의영업여정에큰도움이되길바란다.실패를두려워하지말고끊임없이도전하시길응원합니다.여러분의성공을기원합니다.