어른의 대화법 : 상처받지 않고 상처 주지 않는 소통의 기술

임정민

임파워에듀케이션대표및임파워스피치소통연구소소장.

1세대소통전문가김미경강사,김창옥교수에이은2세대소통전문가로강의와코칭,방송과저술,칼럼등다방면으로활동하며‘더나은말과소통의가치’를전하고있다.기업임원및대표,교수,정치인,법조인,의료인등각계리더를대상으로강의와코칭을해왔으며삼성,포스코,현대,GS칼텍스,한라그룹,서울세관,연세대등다수의기업과공공기관,대학에서활발한강연활동을펼치고있다.

한림대학교겸임교수,한국경제TV전문패널로도활동했으며MBC,KBS,시니어TV,방송대학TV등다수의방송에출연했다.인재경영기업교육명강사30선(2021년)에선정되었다.

국내최초로교류분석심리학을접목한화술분야1위베스트셀러『어른의대화법』을저술하여대기업과공공기관,시도교육청,지자체,도서관,병원,방송,언론등의러브콜을받았으며관련영상조회수가200만회를넘기며화제를모았다.대만등해외에서도번역출간을앞두고있다.

이책『관계를망치지않는대화법』은교류분석을접목한대화법두번째시리즈로,5가지말의원칙과실질적인변화를이끌어내는실전화법에대해소개하고있다.

서울여자대학교언론영상학과(신문방송)를졸업하고현재숭실대학교교육대학원에서창의융합교육,영재교육등을공부하며미래사회가요구하는창의융합형수업디자인과인문사회·언어영재성에대해연구중이다.서울산업진흥원우수교육기관으로선정된임파워스피치교육원에서아나운서로서의경험과자체개발한교육콘텐츠를기반으로발표스피치,인간관계와대화,신뢰감을주는보이스,설득커뮤니케이션에관한전문교육과정을진행하고있으며,평생학습을위한온라인교육플랫폼‘어덜트스쿨’을운영하고있다.

prologue.나의소통방식을알아차리는것이먼저다

PART1.우리의말은왜제자리걸음일까?
다름이문제가아니다
치우침은소통을가로막는다
비대면은오해와실수를부른다
감정섞인말에는가혹한대가가따른다
●소통의한걸음:다르게말하면관계가달라진다

PART2.나이해하기:왜그렇게말할까?
마음의구조살펴보기
나의세가지마음들여다보기
마음따라변하는말과행동
나의주된성격과소통방식알아보기
나와너를이해하는다섯가지성격
성격의양면성(OK,Not-OK)
●소통의두걸음:에고그램(Egogram)진단하기

PART3.대화의기본원리:어떻게말해야할까?
반응하지말고대응하기
대화의목적기억하기
세가지대화유형이해하기
다섯가지패턴으로말하기
인정자극을주며말하기
●소통의세걸음:스트로크(Stroke)진단하기

PART4.관계의변화를만드는실전소통법
일상·직장에서자주소통하기
같은말도듣기좋게하기
진정성있게사과하기
기분나쁘지않게부탁하기
세대차이인정하고다르게말하기
사춘기기다려주고포용하기
●소통의네걸음:상대에대한나의진심확인하기

부록
성격유형별말하기훈련대본

epilogue.
한사람의열걸음보다열사람의한걸음으로

참고문헌

이책과함께라면송곳같은소통이뭉툭해진다!

너와나의관계를유연하게만드는
진짜어른의대화법

우리는왜끊임없이소통을해야하는걸까?
‘하루24시간이모자르고’,‘바쁘다바빠현대사회’를외치는현대인은인간관계와소통에큰힘을들이고싶어하지않는다.그저나와마음이맞고말이잘통하는사람과소통하며하루의피로를씻어내고싶을뿐이다.하지만이런생각은사람의사고를좁게만드는행위이자다름을인정하지않는행위이며나아가소통의불화를일으키는원인이된다고말한다.
혹자는대화중에주고받는상처와스트레스를줄이고싶어‘소통의단절’‘일방적소통’을택하기도한다.단절은상처받지않기위한최후의방어일수있으나인간관계와내삶을안락하게만드는방법이될수없다.특히커뮤니케이션이필수인어른들의사회에서는받아들여지지않는태도이다.
우리는싫으나좋으나사회구성원으로가족,친구,직장등사회에둘러싸여있고그속에서끊임없이소통을해야한다.

적어도어른이라면나와상대방을위한대화법을배워야한다
피할수없다면즐기라는말이있지만,즐김에도한계는존재한다.상처받지않고상처주지않는어른의대화를하려면상대방에대한이해와존중이먼저여야한다.그래야내의견을효과적으로전달하고불필요한갈등도끊어낼수있으며궁극적으로우리가원하던대화의스트레스에서벗어날수있다.
순간의감정을억누르지못하고상대방에게상처주는말을하거나나로인해관계가틀어진적이있다면내가왜감정적인지,어떻게내의사를전달해야하는지함께알아야한다.
내가뱉는말은모두나에게로되돌아온다.따라서우리가추구해야할‘어른의대화’는내가듣고싶은,우리모두를존중하는말이어야한다.

어른의대화는나와상대를이해하는것에서시작한다
소통은이해와존중에서시작한다.옛말에‘나를알고적을알면백전백승’이라했듯이해와존중은‘나’와‘너’에서시작해야한다.『어른의대화법』에서는심리학의한분야인‘교류분석’을통해나와사람들의언행을이해할수있다고말한다.
교류분석에서는사람의마음을‘부모’,‘어른’,‘아이’라일컫는세가지자아로이루어져있으며,이세가지자아중도드라지게나타나는자아상태를기반으로말과행동을한다고설명한다.이론의창시자인에릭번은언어와비언어(행동,표정등)를통해상대방의자아상태를파악할수있고,특정자아와부딪히지않는말을선택해유연한대화를이어나갈수있다고말한다.실제교류분석은상담,치료,교육목적으로쓰이는성격이론이자심리기법이다.
이책에서제공하는마음의구조원리,다섯가지성격의특징,에고그램진단표등을통해내가어떤사람인지체크해보자.‘아,그래서내가이렇게말했구나’‘그래서그때그사람이이렇게말하고행동했구나’라는깨달음을얻게된다면이후에는나의말과행동을컨트롤할수있고,상대방의언행을감정이아니라머리로이해할수있다.

대화는스킬이아니라연습으로빚어낸결과물이다
임정민저자는말은‘스킬’로만이루어지는게아니며반복해서연습해야온전한내것이된다고말한다.따라서이책에는다양한사례를넣은‘다섯가지대화의기본원리’와‘관계의변화를만드는실전소통법’을제공한다.사례는‘생활밀착형’이란말이절로나올만큼주변에서흔히볼수있는예시를선별해제공한다.이것만읽어도특정상황에서어떻게대화를해야하는지감을잡을수있다.
또한나의불균형한자아상태를개선하는데도와줄‘대본집’을제공한다.실제로교류분석을기반으로한스피치강의에서는각사람의자아상태에맞는대본을주어소리내읽게하는훈련을한다.이보다더확실한방법이없다고자신하기때문에이책을읽는모든독자가하루한번만이라도대본을읽으며마음을한결편한상태로바꿔나가길바란다.