직원경험 설계 : 경쟁 우위를 위한 효과적인 직원경험 설계 방법

엠마브리저,벨린다간나웨이

저자:엠마브리저(EmmaBridger)

전세계유수의회사를컨설팅한피플랩(PeopleLab)의이사이자,행동변화전문가이다.센트럴랭캐셔대학교(UniversityofCentralLancashire)심리학과를졸업하고,동대학원에서건강심리학석사를,이스트런던대학교(UniversityofEastLondon)에서긍정심리학과정을수료했다.영국정부의‘성공을위한몰입’캠페인에참여했으며,CIPD의직원몰입과정을설계하고개발했다.현재영국정부의태스크포스(TF)에‘구루그룹’의멤버로참여중이며,2021년HR매거진이선정하는‘가장영향력있는HR사고가(HRThinker)’로선정되었다.



저자:벨린다간나웨이(BelindaGannaway)

경험디자인컨설팅사파덤XP(FathomXP)의이사로,직원경험디자인에관한퍼실리테이터이자시스템코치로활동하고있다.켄트대학교에서정치/국제관계학을졸업하고,영국하원의저널리스트로일하던중조직문화에매료되어정치와비즈니스저널리즘,마케팅과커뮤니케이션,디지털트랜스포메이션과조직문화변혁등다양한분야를망라하였다.2022년HR매거진이선정하는‘가장영향력있는HR사고가(HRThinker)’중한명으로일하기좋은회사의핵심은즐거움과편안함이아니라‘인정’과선정되었다.



역자:오승민

부산대학교에서심리학과를졸업하고동대학교육학과석사를수료한후미국퍼듀대학교에서인사전공석사학위를취득했다.LG화학조직문화개발팀,러닝이노베이션팀장을거쳐현재인재육성담당으로활동하고있다.



역자:이승주

경희대학교에서문과대학을졸업하고서울대학교경영학(인사조직)석사학위를받은후현재LG화학인사기획업무를담당하고있다.



역자:김벼리

고려대학교에서사범대학을졸업하고동대학성인계속교육학석사학위를받은후현재LG화학조직문화/교육업무를담당하고있다.

역자서문

1장.직원경험설계의소개:정의및접근방식
준비단계
간략한역사
직원경험은직원몰입개념을대체해야하는가?
직원경험정의
직원경험설계의접근방식
일상에서의직원경험
핵심요약

2장.직원경험사례만들기
직원경험을위한비즈니스사례만들기:증거
당신의비즈니스사례만들기:이유찾기
직원경험팀
설계를통한직원경험사례만들기
장애요인극복하기
경쟁력있는직원경험설계를위한직원가치제안(EVP)활용

3장.고정관념타파:직원경험을이끄는진정한원동력은?
도입
긍정적인경험,중요한가?
무엇이탁월한직원경험을만드는가?
최고의직원경험모델소개
긍정적인경험이반드시긍정적인감정은아니다
동기심리학
동기심리학적용하기
직원경험에서긍정적인정서의역할
모든경험이같은것은아니다
직원경험관리하기
일상적인직원경험과시작점
직원경험설계를위한도구로서의긍정탐구
핵심요약

4장.조직문화와리더십그리고직원경험
문화와직원경험의관계
문화란무엇인가?
문화가직원경험에미치는영향
디자인싱킹과문화
탁월한직원경험을위한리더의역할
성공을위한리더의준비
핵심요약

5장.직원경험설계
직원경험설계란무엇이고,왜중요한가?
직원경험설계의기원:디자인싱킹소개
디자인싱킹의작동원리
디자인싱킹과직원경험이함께작동하는방법
직원경험설계의3가지핵심원칙
애자일과직원경험설계:상호보완적인접근법
직원경험설계의구조
직원경험설계구조에대한오해
직원경험설계의시작
핵심요약

6장.직원경험의범위설정하기
직원경험범위설정의의미
의도된경험과실제경험사이의차이를발견하기
핵심직원경험설계도구들
핵심요약

7장.공감과기회의공간
공감이란무엇인가?
공감기반직원경험설계를위한탐색활동
통찰력이란무엇이고,어떻게얻을수있을까?
기회재정의하기
핵심요약

8장.아이디어화과정
아이디어화란무엇인가?
아이디어화과정에참여하는대상
아이디어화의준비단계
완벽한아이디어화를위한6단계
브레인스토밍규칙
핵심요약

9장.프로토타입,테스트그리고반복
직원경험설계에서프로토타입과그역할
아이디어에서프로토타입으로의전환
프로토타입검증
충실도높은프로토타입의제작
프로토타이핑을습관화하는방법
핵심요약

10장.직원경험의측정
무엇을측정해야하는가?
왜측정하는가?:직원경험의효과
어떻게측정하는가?
포커스그룹을운영하는방법
직원경험측정을위한제안
직원경험의효과성평가
핵심요약

11장.직원경험의미래
직원경험의미래는?
3가지관점을통해바라본미래
근무장소가갖는의미
학습이일어나는방식에대한이해
높은수준의에너지를갖추기위한설계
데이터,그리고개인화
기술을통한경험의재구성
직원경험의미래는인간관계(humanconnection)일까?

참고문헌

“직원경험은조직이직원을위해일하는것을의미한다.”

“직원경험은근무하기더좋은환경을구축하는것을의미한다.더좋은환경이란고용관계에서신뢰의중요성을인식하고,직원의의견에귀기울이고영향을줄만한의견을개진하는것등이포함된다.”

최근기업들이직원경험을높이기위한다양한프로그램을실행하고있다.하지만대부분의기업에서급여,복리후생,업무환경등구성원들의불만요인을줄이기위해이런위생요인에초점을맞추고접근하고있다.하지만이것은단기적인접근법이다.이책은지속가능한긍정경험을설계하기위해어디에서도적용가능한디자인싱킹을활용한툴을제공한다.

긍정경험을위한6가지매직박스
1.인정:회사나리더로부터공식,비공식적으로인정받았던경험
2.성장:의미있는일을통해개인의역량이향상됐던경험
3.영향력:내가한일들이조직에긍정적인영향을미쳤던경험
4.관계:리더나동료들과긍정적관계를형성했던경험
5.도전:내역량을넘어서는어려운과제를해결했던경험
6.자율성:리더로부터권한위임을받고스스로과제를해결했던경험

긍정적인직원경험은반드시즐거운정서상태만을의미하는것이아니라도전을극복하고문제를해결하고주도적으로업무를수행하는것처럼개인의성장과강하게연결되어있다.

“직원경험은중요한가치가통합된일련의과정을반영한의도적설계이자엔지니어링이다.입사전부터재입사에이르기까지직원경험의전체적인관점에서,긴시간동안직원이고용주와가지는모든상호작용을극대화하여소속감을형성하고개인의고성과와비즈니스성과를공동으로창출하는것이다.”

그렇다면조직에서는긍정적인직원경험을설계하기위해어떤태도를지녀야할까?

긍정적인직원경험설계
원하는결과를얻기위한직원경험비전과접근방식을설계하라.
경험을극대화할수있다는것을이해시키기위해간극(부족하거나더한것)을발견하라.
문제를재정의하거나,가능성을발견하기위해직원의눈높이를통해해결책을모색하라.
해결책을얻기위해개발하고,테스트하고반복하라.
특히직원의일상적인경험에집중하며,일상에서경험을개선할수있도록권한을부여하라.

일하기좋은회사의핵심은즐거움과편안함이아니라‘인정’과‘성장’이바탕이되어야한다.조직의리더들이지향해야하는것은‘일하기편한회사’가아니라‘일하기좋은회사’라는것을잊지말아야한다.이책을통해개인의성장은물론,조직의성장까지함께이룰수있는직원경험의핵심에대해파악해보자.그리고이책에서제시하고있는다양한프레임워크를통해우리조직에적용해보자.