요즘 세대와 원 팀으로 일하는 법 : 팀원들의 조용한 퇴사를 지켜보는 팀장에게 주는 여덟 가지 조언

키이스페라지

예일대학교와하버드경영대학원을졸업한뒤경영컨설팅기업딜로이트컨설팅과세계적인호텔체인스타우드호텔&리조트의최고마케팅책임자를역임했다.이후교육컨설팅기업페라지그린라이트를설립,조직의성장을목표로일하는리더와기업들에게인사이트를제공하고있다.수많은사람들을만나고상대한경험을바탕으로쓴첫책『혼자밥먹지마라(NeverEatAlone)』가전세계16개국에번역...

서문_새로운업무세계에어울리는새로운업무규칙·
1.첫번째규칙_당신의팀은누구까지인가?
2.두번째규칙_모든일은당신의책임이다
3.세번째규칙_함께성장할기회를제공하라
4.네번째규칙_더깊고풍성한파트너십을구축하라
5.다섯번째규칙_진심은언제나통한다
6.여섯번째규칙_아낌없이칭찬하고기꺼이축하하라·
7.일곱번째규칙_함께하지못할사람은없다
8.여덟번째규칙_더멀리,더높이함께하라
감사의글

일에대한생각과업무방식을바꿔줄
강력하고확실한조언

급변하는비즈니스환경속,쓰이는자와쓰는자사이의미묘한신경전이격화되고있다.직장을그만두는게아니라최소한의업무만하면서급여를타는것을뜻하는신조어‘조용한사직(Quietquitting)’.이에맞서기업들은직접적인해고에따른부담을줄이기위해마음에들지않는직원에게조용히불이익을줌으로써이들이스스로직장을떠나게하는‘조용한해고(Quietfiring)’로대응하고있다.이런은근한대립속에서위로는상사를챙기고아래로는팀원들을보듬어야하는중간관리자들의한숨소리와고민은커져만간다.

이책『요즘세대와원팀으로일하는법(원제:LeadingWithoutAuthority)』은다변하는비즈니스환경속에서나와팀이나아가야할방향과리더십의의미를새롭게정의하는경제경영서다.전세계적으로50만부이상판매되며인간관계의핵심을일깨운[뉴욕타임스]베스트셀러『혼자밥먹지마라(원제:NeverEatAlone)』와무슨일을하느냐보다누구와함께일하느냐의중요성을강조한『혼자일하지마라(원제:Who'sGotYourBack)』로수많은독자들의가슴에울림을남긴세계적인경영교육컨설턴트키이스페라지의세번째책이기도하다.이번책에서페라지는권한과지위를뛰어넘어구성원들로하여금능력을발휘하게하는것이새로운시대가원하는리더의역할이며,이를위해서는‘우리함께’라는생각을바탕으로‘동반향상’을위해나아가야한다고강조한다.다시말해유연한파트너십과팀을통한협력으로함께문제를해결해나가자는제안이다.‘팀원들의조용한퇴사를지켜보는팀장에게주는여덟가지조언’이라는부제가말해주듯날이갈수록격화되고더해지는문제들속에서나와팀의내일을고민하는이시대의수많은리더들을위한진심을담았다.

함께더높이!
우리는‘동반향상’합니다

“진정한리더는그누구도버리고가지않는다.함께더높이올라간다는말은‘모두다함께’한다는뜻이다.”혼자가아닌‘함께’를핵심가치로삼아나아갈때나와조직이모두성장한다는페라지의진심이담긴문장이다.이말에는우리모두지위와직급,나이를뛰어넘어리더가될수있는자격이있으며,주도적으로사람들과관계를맺고사람들을이끌의무가있다는메시지도함께들어있다.

실제로이책에는저자의조언과코칭을통해‘함께’의힘을경험한많은기업과사람들의이야기가나온다.이들은모두조직안에서한발이라도더나아가기위해순간순간애쓰는우리의모습을그대로반영한다.두팀사이의이해관계에끼어이도저도못하는샌디,조직의핵심업무에좀더가까이다가가고싶지만권한과직책에가로막혀고민인지나,회생가능성이거의없는회사를맡음과동시에위기에처한브라이언,그리고오랫동안함께해온팀원들의불신으로자존감을상실한카터까지.이들모두처음에는‘함께’의힘을믿지않았지만페라지의진심어린조언과코칭을따르면서결국엔그가치를인정하고더큰성장과변화로가는기회를맞이했다.이과정을통해페라지는리더십의의미를새롭게정의하는동시에조직의성장은혼자의힘과능력이아닌모두의마음과노력이합쳐질때가능하다는사실을자연스럽게깨닫게한다.

훌륭한인재의시대는끝났다
이제팀을위한인재의시대다

위대한리더는함께배우고성장하면서다른사람의성공에도관심을갖는다.그러기위해서는나를넘어팀을위하는마음으로다른사람들을이끌어야한다.이것이바로페라지가제안하는이상적인리더의모습이자팀의성장과향상을이끌핵심원동력으로‘함께의힘’즉동반을강조하는이유다.갈수록개인화되고조직개념은느슨해지고있는상황에서‘함께’의의미를전하고‘동반향상’을제안하는일이쉽지는않겠지만더높이올라가고더멀리나아가는데있어이보다확실한방법은없음을결국엔깨닫게될것이다.또하나확신하건대,당신은이제“제업무가얼마나많은지모르시네요.”“그건저와는전혀상관없는일인데요.”“이회사가저와맞는지잘모르겠어요.”“그건윗분들이해결해야할문제아닌가요?”라고묻는사람들에게그렇지않다고말할수있는강력하고확실한무기를갖추게되었다.

너와나,그리고우리가함께성장해야하는이유와그것을실천할방법을제시한이책이순간순간당신을누르는마음의무게를조금이나마덜어주었으면하는바람이다.아울러훌륭한인재를고용하는것보다팀을위한인재를고용하는것이중요하다는페라지의메시지가당신의마음과당신의조직을지탱하는최고의가치로자리잡길바란다.

추천사

변화를위한필수가이드북
-피터H.디아만디스(엑스프라이즈재단회장,싱귤래리티대학공동설립자)

리더십의의미를새롭게정의하는책
-아리아나허핑턴(허핑턴포스트회장)

페라지덕분에우리회사의문화와비즈니스를한단계끌어올릴수있게되어기쁘다.
-토니셰이(자포스최고경영자)

신뢰할수있고지속적인관계를통해그이상의것을만들어내는탁월하고독특한접근방식을제시한다.
-피터거버(컬럼비아픽처스사장,NBA골든스테이트워리어스의공동소유주)

페라지의생각을제대로이해한다면급변하는비즈니스환경에서더이상혼란을겪지않을것이다.
-데이브아스프리(불릿프루프360최고경영자,『최강의인생』저자)

이책은모든리더들의필수품이될것이다.
-애덤그랜트(펜실베이니아대학교와튼스쿨교수,『오리지널스』저자)

페라지덕분에상호이익이되는파트너십을맺는일이얼마나중요한지를알게되었다.
-크리스틴예토(이베이최고인사책임자)

책속에서

권위와상관없이사람들을이끄는방법은21세기의유일한조직모델이될수밖에없다.문제는,책임자들이안정적이고효율적으로모델을적용하는방법을모른다는데있다.이책에서나는처음으로새로운업무세계에어울리는새로운업무규칙을소개한다.이책을통해권위와상관없이사람들을이끄는능력이필수인세상에서성공할수있는완전하고,총체적이고,증명된방법을독자들에게제시하려한다.권위를떠나사람들을이끄는일을새롭게이해하고그의미를깨우치는것이다.이를통해내가‘동반향상co-elevation’이라고부르는새로운업무운영시스템을적용하면된다.동반향상은간단히말해,유연한파트너십과팀을통한협력으로문제를해결하는임무중심적접근법을뜻한다.동반향상이추구하는것은‘함께더높이올라가는것’으로,이과정에서서로에대한너그러운마음과공동임무에대한사명감이생긴다.
---「서문」중에서

사람들을이끌때는이유를막론하고목표를달성하는데도움이되는사람은‘전부’고려해야한다.그런다음그사람을팀의일원으로끌어들이면된다.이는당신이통제하는자원에달린한계를넘어서서당신이원하는영향과결과가무엇인지생각해볼절호의기회이기도하다.만일당신이영업부에서일하고있다면상품을만들고마케팅하는사람을팀에끌어들여상품을시장에내놓는방식을다시계획하고싶을것이다.다른팀과의관계가썩좋지않은상황이라면이문제를해결할사람을끌어들이고싶을것이다.리더는직원들이목표를잡고그과정에서발생하는문제해결의돌파구를찾게하는사람이다.그럴수있는유일한방법은당신의일에도움이될만한사람을전부팀에끌어들이는것이다.
---「1장당신의팀은누구까지인가?」중에서

나는나를무시하거나피드백을공유하지않는사람을만나면그사람과의관계에서내역할을돌아보려고노력한다.이때상대방을탓하는태도는바람직하지않다.지금까지꽤성공적으로사업을꾸려왔음에도나는내가아직도펜실베이니아에서온자신감없는소년으로생각될때가많다.그래서대응기제로성격이강경하고전투적인사회적인격을만들었다.요새는“그사람이왜나에게의견을말하지않지?”라고자문한다.그러고는내행동을어떻게바꿀수있을지고민한다.누군가와의관계가삐걱거릴때마다“내가잘못한일은무엇일까?”라고자문해보라.그런다음에는팀원들과함께답을공유하라.당신팀의누군가가팀이나부서의성공에결정적인역할을하는데도그사람과동반향상하기를꺼리고있다면그것은당신의책임이다.당신이역할을확실하게하면상대방도동반향상에응할것이다.설령상대방이태도를바꾸지않더라도말이다.
---「2장모든일은당신의책임이다」중에서

사람들을효과적으로이끌려면당신이팀원들을아낀다는사실을그들이느낄수있어야한다.그러기위해서는의식적으로행동해야하고,이를팀원들이알수있게해야한다.가장좋은방법은,말로도알려주고행동으로도보여주는것이다.어떤방법이든상대방이당신의진심을‘경험할’수있게해줘야한다.사람들은당신이그들과조직을위해무엇을해줄수있는지만따지지않는다.당신이그들에게득이되는일에신경을쓰고그들이원하는것과조직이원하는것사이의균형을투명하게유지하는지를지켜본다.따라서여기에이기적인계획이끼어들자리는없다.이기적인계획이끼어드는순간그들은당신과동반향상하려던생각을싹지울것이다.당신의목표는당신개인의영광이나사사로운계획을발전시키는것이아니라모두함께‘팀’으로승리하는것이되어야한다.
---「3장함께성장할기회를제공하라」중에서

팀과기업문화에서솔직한분위기를만드는데가장큰장애물로작용하는것은심리적안전감의부족에있다.사람들이소신을밝히고자신의아이디어를공개하는데서느끼는부담을줄이려면‘안전하다’고느낄수있어야한다.그래야안심하고솔직하게자신의속마음을드러낸다.심리적으로안전하다고느끼면아이디어를제공하고,실수를인정하고,도움을요청하고,피드백을제공할가능성이더커진다.그런데안타깝게도솔직한기업문화가자리잡지못한기업들이아직많다.중요한것은협업의첫단계에서부터솔직한태도에대한수칙을정하는것이다.이와함께팀의심리적안전감을키울수있도록공통의기대치도함께정하는것이좋다.팀원들끼리더깊은관계를형성하고,서로돕고,아끼고,자신에관한이야기를들려주면된다.
---「4장더깊고풍성한파트너십을구축하라」중에서

개인적인피드백이나코칭을제공하지않으면서어떻게팀의임무에,그리고동료들에게신경쓰고있다고말할수있겠는가?팀원이문제와씨름하는모습을보면서도개입하지않는것이과연옳은행동이라고할수있겠는가?배우자나연인,친구,형제자매,부모,자녀와의관계를떠올려보자.우리는가장가깝게지내는사람들이더성장하고발전할수있도록조언을하고도움을준다.당신이그들을아끼는만큼그들도당신을아끼기때문이다.직장에서도마찬가지라고생각하면된다.동료와갈등이생기거나동료의감정을상하게할까봐걱정된다는말은사실교묘한무성의의표현이아닐까?당신이그들과의관계에진심으로신경쓴다면용기를내어소신을밝힐책임이있는것아닐까?그리고그런책임을감당하는것이리더의자세아닐까?
---「5장진심은언제나통한다」중에서

축하와칭찬은마음속연료역할을한다.연료가있어야어려운구간을지나빛을만나러갈수있다.큰관점에서보았을때다른사람의능력을인정하는것은큰노력이나돈이드는일이아니다.좀더솔직히말하면,팀원들을자극하여생산성을높이고동기를부여하는일로,궁극적으로는그들의충성심까지얻어낼수있는행동이다.젊은직원들은일에서의미와목적을찾고싶은욕구를말로표현하는경우가많다.이를고려할때직원들의노고를인정하고칭찬하는일은매우중요하다.훌륭한인재를당신회사에붙잡아두기위해서도꼭필요한일이다.한연구에따르면직장을그만두는사람의79%가‘충분히인정받지못했다’는점을사직사유로꼽았다고한다.특히밀레니얼세대는이전세대보다열악한근무환경과능력을인정해주지않는업무문화에대한포용력이훨씬더적은것으로드러났다.이들은상사가자신의노력을알아주기를바라며,출근해서업무에전념하는모습을상사가인정해주길바란다.
---「6장아낌없이칭찬하고기꺼이축하하라」중에서

실적이나성과가좋지못한팀원에관해불평하는일은대개그사람을험담하는형태로나타난다.한명이불평하고다른한명이들어주는것보다더좋지않는상황은두명이함께불평을주고받으면서정작당사자의상황을개선해줄생각은하지않는것이다.아마이책을읽는대부분의사람들이이런행동을해봤을것이다.특히험담만하고끝내는것은팀원을지지하고팀원의실력이향상될수있도록돕겠다는책임을저버리는것이나마찬가지다.이런모습은바람직한리더십이아니다.진정한리더는그누구도버리고가지않는다.함께더높이올라간다는말은‘모두다함께’한다는뜻이다.다른사람을돕고,아끼고,당신에관한이야기를들려줌으로써그를다시당신의팀안으로데려와야한다.
---「7장함께하지못할사람은없다」중에서

내가이책을쓴궁극적인목적은당신을동반향상챌린지에동참시키기위해서다.이챌린지를통해당신과당신주변에있는사람들의인생이측정가능한방식으로나아지기를바란다.이책에실린간단한방법들은실질적인변화를불러올수있는힘을지니고있다.당신의팀은물론당신과관련된모든조직,더나아가서는전세계적으로엄청난변화를일으킬수있는힘이다.나는동반향상이세계적인추세가될것이라고믿는다.위계질서의영향력은하루가다르게약해지고있는반면동반향상의중요성은나날이커지고있기때문이다.여기에권위와상관없이리더가된사람들의마음이더해져동반향상은앞으로대세가될것이다.나아가동반향상은직장에서뿐만아니라그너머에서도우리에게많은도움을줄것이다.
---「8장더멀리,더높이함께하라」중에서