고객은 트레이너의 진정성에 끌린다 : S급 트레이너의 아주 특별한 고객 관리 비법

손지혜

저자:손지혜

23살에장교로임관하여27살에넓은세상에서하고싶은일을해보고싶다는생각으로전역하였다.전역후공무원준비를하다가아무것도이루지못한채30대를앞두게되었다.스포츠물리치료사에관심이생겨알아보던중바디컨설팅을알게되었다.

2년동안바디컨설턴트로일하며회사역사상최고의고객만족도와월매출을기록하였다.이과정에서고객에대한진정성이얼마나중요한지를깨닫게되었다.고객에게진심을다하는것은단순히서비스를제공하는것이상의의미이며,진정한가치를제공한다는사실을깨닫게되었다.이것이바로내삶의이유가되었고진정한행복을찾는데중요한포인트임을알게되었다.

Prologue

Step.01미소와인사의중요성
Step.02웹툰을통해고객의입장을배운다
Step.03귀여운인형을활용한분위기전환
Step.04고객을위한진심어린식단조언
Step.05아침타바타의기적:건강과활기를불어넣다
Step.06고객의마음을움직이는마사지볼
Step.07식욕을잠재우는“안돼요!”스티커의마법
Step.08고객과의관계유지전략:상장수여
Step.09고객맞춤형스포츠트레이닝
Step.10등산으로일상에특별함을더하다
Step.11요리로고객에게감동을
Step.12러닝을통해찾아가는운동의즐거움
Step.13고객과함께하는크리스마스이벤트
Step.14조명을활용한공간이미지메이킹
Step.15친목과열정의만남,월드컵이벤트
Step.16다이어트고민,배달음식추천으로해결
Step.17스티커로성취감맛보기
Step.18스트레스와다이어트를동시에잡는다
Step.19성공적인데이트를위한배려와조언
Step.20고객의질환을고려한맞춤처방
Step.212대1수업성공비법:자신감업,소외감다운
Step.22뇌수술후우울증운동으로극복하기
Step.23성공적인다이어트의비결
Step.24한번고객은평생고객
Step.25차별화된나만의새해인사
Step.26가정의달기념풍선이벤트
Step.27고객의니즈에집중:결혼식을위한다이어트
Step.28꽃선물로고객감동실천
Step.29친목을강화하자:고객의연극,전시회관람
Step.30헬스장의향기로운변화
Step.31추운겨울쌓인눈을치우는성의
Step.32추위를날려버릴핫팩활용법
Step.33당근마켓을활용한홍보
Step.34고객을위한방문PT
Step.35장애인을위한동기부여
Step.36아침산책을이용한생활패턴컨설팅
Step.37마법봉을활용한기분전환

에필로그

S급트레이너가알려주는아주특별한고객관리비법

피트니스업계에발을들인지1년반만에고객만족도1위달성
바디컨설팅창사이래10년의역사에서최고월매출달성

잘할수있었던이유는딱한가지,바로‘고객만족’
트레이너에게고객은소중한사람이다.소중한사람이기에가족,친구같이생각해야한다.트레이너는운동뿐만아니라심리적인측면에도주목하여고객들을잘이끌고지원해야한다.이러한노력들이지속되면고객들의만족도와충성도가높아질것이며트레이너와고객모두에게윈윈하는결과를가져올것이다.

이책은트레이너를목표로하는학생,현장에서고객관리를하며서비스직에서종사하는현직트레이너,그리고접객을주로하는영업장의사장님들을위한교과서라고할수있다.이책은절대기술을전달하는것이아닌,‘진정성’이라는핵심가치를전달하려고한다.여기서진정성은돈과상관없이언제든,어디서든,누구라도건강하게만들고싶은마음을말한다.핵심가치를이해하도록도와주기위해나와동료,여러고객사이에일어났던실제사례를다채롭게담아재미있게읽을수있도록하였다.다양한사례는독자들이기존고객들을돌아보며고민을극복하는좋은기회가될것이다.

이책은다음과같은독자들이읽으면좋을것이다.
트레이너라는직업이적성에맞지않아서고민하는분
고객을대하기어렵고거리감이느껴지는분
고객때문에스트레스받고있는분

이책을읽으면서,제시된사례들을현재고객에게어떻게적용할지를고민해보면좋겠다.사람마다성격,말투,분위기가다르기때문에반드시자신만의방식으로변형해서접근하는것이좋다.물론‘민망하고어색해서못하겠어’라는생각이들수도있다.이는연인이나가족에게도하지않는것들을남에게해야하기때문이다.
그러나필자는고객만족이성공의빠른길임을이해하고나서부터는자신을내려놓고시작했다.처음에는어려웠지만고객이행복해하는모습을보면서,단순히금전적인이익을넘어서하루하루가더욱가치있게느껴졌고,필자스스로가치있는사람임을깨달았다.

앞서이야기한것처럼이책은‘절대기술’을전달하려는것이아니라‘진정성’이라는핵심가치를전달하는데목적이있다.‘기술’은부수적인것이고돈과상관없이언제,어디서,누구든건강하게만들어주고싶은욕구가‘진정성’이다.오직진정성만이고객의마음을움직일수있다.