프롤로그
1장변화:우리는무엇을해야하는가?
1.2023년도결산설명회2023년,최고결산이익을맞이하다|덤덤하게결과를읽는다케마스사장|세번째는무엇이다를까?-KDDI의공개매수
2.로손은세븐일레븐을절대이길수없을까?세븐일레븐과로손의격차|처음의힘-선발우위이론|천재마케터,스즈키도시후미
3.그렇다면로손은무엇을해야하는가?우리가세븐일레븐과다른것|우리는고객을위해서일합니다|우리는세븐만보았고,세븐은고객을보았다
4.로손이움직이다-로손혁신프로젝트변화의시작|실현불가능했던목표였지만
5.로손타운탄생의첫걸음고객을위해,로손이움직이다|지역재생의파트너들|로손이지닌사업의다양성
2장불가능:기꺼이위험을무릅쓰고
1.로손은왜그곳에갔을까?왓카나이에꽂은두개의로손깃발|개점첫날,모여든3천명의손님|로손의성공에는‘이것’이있었다
2.에이스를투입하다미션!오픈가능성이있는지역을찾아라|가능성있는지역을찾아라|오픈준비는현장눈높이에맞춰서|투자성공보다더큰가능성을보다
3.왓카나이오픈초읽기물류문제는어떻게해결했을까?|누가이곳을맡을것인가?
4.왓카나이로손의키를쥔두책임자왓카나이매장을직접만나다|예상을뛰어넘은왓카나이프로젝트의성과|해당지역고객의특성을확인하라|두점주가말하는왓카나이프로젝트
5.왓카나이프로젝트를돌아보며누가잘해낼사람인가?|한겨울의협상|왓카나이의효자상품
3장지속가능성:그린로손이태어나다
1.지속가능한로손,그린로손으로태어나다초록색은전진하라는뜻!|매장개요와주요특징|지속가능한미래의편의점
2.다시그린로손을찾았을때오픈1년반,그린로손의소식|그린로손의새로운시도|돈가스샌드위치의변신|화면속의친절한아바타직원
3.개점1년반이지나고요시다지사장이이끄는그린로손|과연에너지는얼마나절약되었는가?|로손에는아바타직원이있다|식품손실줄이기|청소로봇에불어넣는꿈|대화하는인형‘차봇
4.미래를바라보는인큐베이션컴퍼니실패를겁내지않는리더|이제는로손도,앱으로결제한다|로손,KDDI와손을잡다|세계화시대,로손의위치는어디인가?
4장시작:첫여성임원의탄생
1.동일본대지진이우리에게남긴것2011년3월11일,그날|우리에겐‘로손키친’이있다|각자의자리에서이루어낸기적
2.로손과함께성장한15년스무살,로손에발을들이다|변화를맞이하는로손|프로젝트방식을채택하다
3.상품개발에몰입하다마치카페,로손의커피서비스|홋카이도의‘따끈따끈주방’|서비스제공과비용의균형|처음부터잘하는사람은없다
4.로손키친현장은어떨까?로손의판타지스타제도|현장의소리:로손소콜라히요시점|로손키친의세가지강점|로손의서비스트라이앵글
5.직원들의롤모델이되기까지모두에게더나은것이무엇일까?|주문후제조에서제조후보관으로|첫여성지사장의탄생|로손에서도전하라
5장함께:로손하면,디저트!
1.롤케이크를자르는디저트개발리더전국의모든관심이쏠리는시간|맛있는딸기슈크림을찾아|바스크치즈케이크를정복하다
2.지역과함께발전하는로손고등학생과함께만든빵,가나농빵|가장좋은것은직접경험하는것|달콤한디저트를만드는매서운담당자
3.로손은어떻게디저트탑티어가되었을까?편의점디저트시대의서막을연프리미엄롤케이크|로손하면디저트,디저트하면로손|로손바스크치즈케이크의시작|그냥만들어지는제품은없다
4.디저트의여왕디저트개발의필수요소세가지|디저트에도트렌드가있다
5.죽기전에꼭하고싶은일편의점그이상의가치,나의로손|로손은마을의사랑방|디저트천국,로손을알리다
6장도전:무인양품과손을잡다
1.무인양품과의만남로손에서팬티를사게되는날까지|문구매출이10배로증가하다|로손에가면무인양품도만날수있다
2.무인양품판매실험의성과두대표의만남|값진시작을함께하는두기업|과연무인양품이로손에서팔릴까?
3.본격적인협업이시작되다늘어나는실험매장과기대감|무인양품도입매장을전국으로확대하라|무인양품구매자는매장에얼마나머무를까?
4.어부지리-운좋은절연무인양품기획담당자에게듣다|무인양품,편의점과손을잡다|관계지속성과끊임없는개선노력
5.무인양품제휴사업의과제-수익성과지속성무인양품과로손의제휴브랜딩|사업제휴의과제①마진율과수익성|사업제휴의과제②고객층의확대|사업제휴의과제③시너지효과
6.더블브랜드개발로손X무인양품-굿피트직각양말|한정판상품은고객의마음을흔든다|마쓰이다다미쓰회장의메시지
7장시스템:재배부터판매까지
1.로손의새로운도전,로손팜지바편의점과농가의만남|큰꿈을가진청년농장주
2.로손팜의운영형태로손에왜제휴농가가필요할까?|영농참여방식의차이|저장,가공센터가마련된시스템
3.농산품가공의미래미래에투자하는비즈니스감각|전국농산물네트워크를확보하다|그룹경영의미래
4.이제는브랜드가된로손팜지바한여름의세번째방문|우리만의특별한판매방식|FARVEST이벤트기획
5.청년의꿈은순항중각지역을대표하는효자상품의등장|특산물을이용한효과|시노즈카농장주는꿈을이루었을까?
8장꿈:헤어디자이너,로손에오다
-12명의경영점주가호놀룰루에서만나다
1.미용실점장,로손의점주가되다갑작스레찾아온터닝포인트|작지만강한로손이오픈합니다|로손의인지도에힘입어|공장안에생긴2호점
2.매출횡령사건‘미달’도장을받은점주|사고를수습하며얻은것
3.MO제도의시작세개매장이면충분하다|연수에참여하다|세미나에서바뀐생각|‘요다학교’가열리다
4.경영이념과사풍시즈오카고후쿠초점사무실에서|사내커뮤니케이션통로의혁신|KDDI의로손공개매수에대해
9장성장:참모와조언자
1.사장의오른팔,미야자키준홍보실장의20년일곱번째사죄기자회견20년동안세명의대표를모시다|혁신가니나미(2002~2014년)|캡틴다마쓰카의친구찬스(2014~2016년)|로손교향악단의지휘자다케마스(2016년~현재)|나의다케마스론(論):사랑받는캐릭터
2.가장필요했던조언자,쓰지야마에이코사외감사48년만의재회|닛케이신문에서쓰지야마의소식을접하다|로손에서의시간|조언1:기업의내일을생각하는자세|조언2:투자안건에대한냉철한평가|결론:인터뷰를마치고
10장선택:식품손실을최소화하라
1.식품손실을막아라!폐기직전의주먹밥구하기|또하나의선택:어나더초이스|편의점운영사회문제에대응하다
2.가격인하는‘마땅히정의로운일’편의점에서가격인하가시작된날|가격인하실험을통해깨달은점|가격인하실험이남긴것
3.차세대발주시스템-아이코(AICO)세븐일레븐의매직넘버85%|발주개수별폐기율과판매율|로손대세븐,상품력·매출격차,폐기율의차이|세미오토방식에서차세대발주시스템으로|가격인하의식품손실감소효과
4.주먹밥데우시겠어요?냉동주먹밥의재발견|냉동주먹밥실험|물류문제는해결되었을까?|학교의식품손실에도도움이될까?
11장기술:가장차가운기술로만든가장따뜻한서비스
1.이시구로히로시교수와의만남‘변혁형리더양성프로그램’에추천받다|사회문제에대한아이디어|아비타와로손의협업
2.그린로손을향한아바타도입두프로젝트의만남|세가지약속과아바타의고객응대
3.아바타오퍼레이터는누구를대신할까?아바타직원은결코차갑지않습니다|40명의오퍼레이터채용|로손오퍼레이터의활약
4.또다른비즈니스에의응용사회안정으로이어지는아바타활용|실험매장오픈을마치고|사회문제해결에앞장설수있지않을까?
12장미래:또무엇을해야할까?
1.우리로손,우리동네책방전국11개도·부·현에29개매장|첫방문동네책방:로손고베제임스야마점|마을의보물섬:기타가마쿠라의로손쓰리에프점
2.동네책방,사업콘셉트의변화시작은서적강화형으로프로모션전개|쓰리에프와분쿄도의협업에서배우다
3.편의점의도서비즈니스편의점상품과책을함께구매하는사람들|책이나잡지를구매하는고객은또무엇을살까?|동네책방의경영노하우는어디서오는가?
4.지역의고객은무엇이필요할까?서점병설형가게는손이많이간다|제품이특별한매장|주민센터부지안에있는로손|편의점의사회적역할이바뀐다
에필로그챌린저스포럼2024|해피로손프로젝트!|마지막주주총회에서
부록로손이세븐일레븐을초월하는날
저자의말
주석
참고문헌
