리더의 덕목 (존경받는 리더는 무엇이 다른가)

리더의 덕목 (존경받는 리더는 무엇이 다른가)

$18.50
Description
조직심리학의 거장 에드거 샤인이 남긴
진정한 리더십에 대한 마지막 이야기!
“리더의 덕목은 자신이 모르는 것을 어떻게 다루는가에 달려 있다”
_김호(리더십·조직 커뮤니케이션 코치, 목수, 《왓두유원트》저자)

구글이 찾아가 조언을 구하고, MIT 슬론 경영대학원에서 52년 동안 학생들을 가르치며 50년간 조직 현장을 연구한 에드거 샤인의 마지막 책인 《리더의 덕목(Humble Leadership: The Power of Relationships, Openness, and Trust)》이 출간됐다. 분야의《리더의 질문법》, 《리더의 돕는 법》에 진정한 리더십이 무엇인지 핵심을 담은 책이다. 에드거 샤인은 리더십에는 다양한 유형이 있는데, 이 책에서 말하는 ‘겸손한 리더십’이 바로 그 다양한 리더십 유형을 떠받드는 기본 덕목이라고 전한다.
이 책은 리더십을 ‘관계’의 관점에서 바라볼 것을 제안한다. 개인 간이든, 개인과 집단 간이든, 집단 간이든 교류, 즉 관계 맺기로 이뤄져 있기 때문이다. 이러한 교류를 원만하게 이어가려면 서로서로 개방적이며 열린 태도를 유지하고 이를 신뢰할 수 있어야 한다. 겸손한 리더십은 이런 관계 맺기를 잘하기 위한 리더의 필수 덕목이다. 먼저 구성원들에게 자신이 모르고 있는 것들을 알리고 인정하며, 알고 있는 것에 대해서는 겸손한 자세로 전하면 업무적으로만 맺어진 관계가 인간적으로 발전하면서 그 조직은 긍정적인 발전 가능성과 높은 성공률을 가지게 된다.
총 4개의 부와 10개의 장으로 이뤄진 《리더의 덕목》은 1~2장에서 겸손한 리더십의 개념과 그 토대가 되는 관계 이론을 보여주고, 3~4장에서는 겸손한 리더십에 대한 실제 사례를 들려준다. 5장과 6장에서는 각각 리더십을 집단과 문화역학에 초점을 맞춰 설명한다. 7장에서는 소통 방식이 바뀌고 있는 현실에서 겸손한 리더십이 앞으로 어떤 역할을 할지 논의하고 8장에서는 인간적인 관계를 맺은 조직이 어떻게 퇴행하는지, 그리고 어떻게 이를 다시 극복할 수 있는지 담았다. 9장과 10장에서는 겸손한 리더십의 기초를 닦기 위한 방법과 조직이 퇴행하지 않기 위한 의사결정 과정을 제안하고 있다.
《왓두유원트》의 저자 김호는 “자신이 모르는 것을 어떻게 다루는가에 리더의 자질과 덕목이 달려 있다”고 이 책을 표현했다. 모든 것을 다 안다고 생각하지 말고 모르는 것을 인정하고, 이에 대한 해답을 조직 구성원에게 구해보자. 이 태도가 바로 리더의 덕목이다. 그 누구도 당신을 ‘아무것도 모르는 리더’로 무시하지 않고 오히려 자신들의 의견을 귀 기울여 들어주는 진정한 리더로 인정할 것이다.
저자

에드거샤인,피터샤인

저자:에드거샤인(EdgarH.Schein)
‘기업문화의아버지’로인정받는세계적인조직심리학의대가.MIT슬론경영대학원의석좌교수로재직했다.시카고대학교,스탠퍼드대학교,하버드대학교에서공부했으며1952년하버드대학교에서사회심리학박사학위를받았다.1956년MIT슬론경영대학원교수로임명,약52년간학생들을가르쳤다.애플,디지털이쿼프먼트코퍼레이션,시티은행,PG&E,휴랫팩커드,셸,BP,싱가포르정부,국제원자력기구등수많은조직이그의컨설팅을거쳤다.
《조직심리학》(3판),《새로쓴절차컨설팅》,《경력의닻》(4판,공저),《겸손한컨설팅》,《리더의돕는법》등많은책을집필했으며피터샤인과《조직문화의리더십》,《기업문화생존안내서》,《리더의질문법》등을썼다.
2019년전미경영학회로부터저명학자·현업종사자상을,2012년국제리더십협회로부터공로상을,2015년국제조직개발네트워크로부터조직개발공로상을수상했으며슬로베니아IEDC블레드경영대학원명예박사학위를받았다.조직심리학분야에많은유산을남긴그는2023년1월에세상을떠났다.

저자:피터샤인(PeterA.Schein)
실리콘밸리의전략컨설턴트로캘리포니아멘로파크에있는OCKL.org의공동설립자이자최고운영책임자다.스탠퍼드대학교에서사회인류학을전공했고노스웨스턴대학교켈로그MBA를거쳐서던캘리포니아대학교마셜경영대학원에서공부했다.
기술분야의개척자로서30년넘게마케팅·기업개발에대한경험을쌓았다.퍼시빅벨과애플에서신제품개발에주력했고실리콘그래픽스,컨센트릭네트워크,패킷티어에서제품마케팅을주도했다.선마이크로시스템스기업개발·전략부에서11년간고성장생태계에대한투자를이끌며고부가가치제품군을개발한기술혁신기업들의인수를주도했다.지은책으로는에드거샤인과의공저《리더의질문법》이있다.

역자:노승영

목차

추천의말리더의덕목은자신이모르는것을어떻게다루는가에달려있다
머리말성공적인리더십의비밀은관계에있다

1부리더의덕목1:상황적겸손과관계맺기

1장모든문제를해결할새로운리더십
모든리더십의기반인겸손한리더십│새롭고더나은것을찾는실천│체계와관계의균형맞추기│겸손한리더십과상황적겸손│기존문화와새로운문화를융합하는리더십

2장심리적안전감을위한관계맺기
관계란무엇인가?│관계의네가지단계│관계단계의지표,감정

2부리더의덕목2:사례로보는겸손한리더십

3장조직설립에가장필요한겸손한리더십
사례1:싱가포르를도시국가로만든리콴유│사례2:관계는언제든지퇴행할수있다│사례3:병원을2단계관계문화로바꾼겸손한리더십

4장인식을바꾸고조직을변혁하는겸손한리더십
사례1:위계질서를타파한해군함장│사례2:공동책임으로구축한공감과2단계관계문화│사례3:조직의이미지와문화를바꾸는리더십

5장겸손한리더십과집단역학
집단의상호작용과경험학습이만드는변화│사례1:부서간협력을이끌어내는관찰│사례2:원칙과절차보다중요한것│사례3:업무를개선하는겸손한질문│사례4:기술개선과관계맺기의시너지

3부리더의덕목3:겸손한리더십이만드는문화와미래

6장겸손한리더십과문화역학
조직문화는공유되고축적된학습의산물이다│문화의구조와조직이추구하는가치│구조와실천사이에서발생하는간극│조직문화가변하고스며드는방식│사례1:조직문화의퇴행을야기하는관계의불균형│사례2:의도치않은결과를만든투명성│겸손한리더십의과제

7장겸손한리더가내다봐야하는미래문화
겸손한리더가유념해야하는여섯가지

8장겸손한리더십이해결해야하는과제
조직내반감과불신을공감으로전환하는방법

4부리더의덕목4:관계에인간미불어넣기

9장겸손한리더십발휘에필요한것
연습1:마음챙김성찰│연습2:관계지도만들기

10장조직에인간미를불어넣는방법
정확하게보기│관계의단계를바꾸는행동│업무관계에서변화를계획하고구현하기│집단의사결정과겸손한리더십

감사의말

출판사 서평

“리더가구성원에게심리적안전감을줄때
조직은성공으로한발짝더다가간다”

리더라면꼭알아야하는관계의네가지단계,
그리고관계에‘인간미불어넣기’

《리더의덕목》에서에드거샤인은관계를네가지단계로나눠설명한다.‘-1단계’,‘1단계’,‘2단계’,‘3단계’로나뉜관계의단계는각자가사회적으로어떤환경이나상황에처했는지에따라다르게소속된다.-1단계는부정적관계,1단계는업무적관계,2단계는전인적관계,3단계는친밀한관계를의미하는데,이중조직내에서지향해야할관계는‘2단계’관계인전인적,즉인간적인관계다.물론업무적인1단계관계도나쁘지않다.서로를‘역할’로여기고적당한직업적거리감을유지하며주어진일을수행하기만하면되기때문이다.하지만1단계관계에는치명적인단점이있다.반드시협력이필요한일이있어도서로적극적으로도우려고하지않으며,최악의경우에는상대방개인혹은집단이패배하고실패해야자신이성공한다는생각을갖게된다.이는각각의개인에게는소외감을,집단에게는부족주의를,조직자체에는파멸로가는시작이다.
그렇다면친밀한관계인3단계관계가더좋은것이아닐까?왜샤인은2단계관계를적절한단계로꼽았을까?바로가장부담을덜느끼면서도서로를인간적으로대할수있고다음단계로발전가능하기때문이다.서로가서로를인간적으로대우하는‘사람’으로바라보면서도꼭친밀해질필요가없는적정선은오히려조직내에서의임무를완수할수있을만큼의신뢰를쌓으면서관계가더욱발전할수있는싹을만든다.

업무관계를2단계로끌어올리는것은“우리가서로신뢰하고업무를훌륭히완수할수있도록당신을더잘알고싶습니다”라는의도를말과행동으로표현한다는뜻이다.절친한친구가되어서로의사적인삶을시시콜콜알아야한다는게아니라업무관련사안에대해개방적이고솔직해지는법을배워야한다는뜻이다./이유형의관계는1단계와비교할때1)서로에대한헌신과약속을이행하고존중하며,2)서로를깎아내리거나합의를파기하지않기로약속하고,3)상대방에게거짓말을하거나공동과업에연관된정보를감추지않기로다짐한다는측면에서더깊은신뢰와개방성을지닌다.반드시친구가되어일터밖에서까지어울리지않더라도직장에서임무를완수할만큼서로를신뢰하고서로에대해충분히알수있다.(64~65쪽)

조직전체가현재2단계관계를맺고있다면직급과상관없이서로그관계에머물지조금더단단하게다지면서나아갈지각자가정할수있으며,이는리더가선두에서서‘인간미불어넣기(personization)’를시도할때가능하다.인간미불어넣기는에드거샤인이만든개념이기때문에단어를검색해도뜻이나오지않는다.조금더자세히설명하자면조직의구성원을역할,즉인사,재무,영업,홍보등의기능으로이해하는것이아닌온전한한사람으로바라보는법을의미한다.그리고이것이바로《리더의덕목》에서지향하는2단계관계형성의기본방향이다.인간미를불어넣는방법은어렵지않다.상사나부하직원,혹은동료끼리서로의취미나관심사를묻는간단한질문만으로도관계발전의초석을다질수있다.
단순히“서로에게조금더마음을열어다가가고서로를조금더믿자”고격려하는말에는한계가있다.이는행동없는말뿐이기때문에오히려조직이1단계업무적관계에머무르게만든다.하지만리더가구성원들을역할이아닌사람으로대하고먼저나서서교류의손길을내밀며심리적안전감을심어준다면,그조직은인간적관계를토대로한자발적참여와무한한발전가능성을지니게된다.

“조직을바꾸는열쇠는
하는‘척’이아닌리더의진실된자세다”

겸손한리더십은조직문화를긍정적이고성공적인방향으로이끈다

조직은위계질서를기본구조로삼는다.명확한권한수준과서열이있어야각자가적절한업무이행과더불어그에걸맞은책임을질수있기때문이다.그러나위계질서는《리더의덕목》에서지향하는겸손한리더십을통한2단계관계구축과는가장거리가먼조직의모습이다.특히상명하복을본질적구조로삼는군대는1단계업무적관계는커녕-1단계인부정적관계에머무르는경우가많다.하지만샤인은겸손한리더십의실제사례를통해군대내에서도충분히관계를2단계로발전시킬수있음을보여준다.
잠수함정의새로운함장이된데이비드마켓은함정승무원들과대화를나누고그들에게여러질문을던지는일을자신이해야할가장첫번째업무로삼았다.우선은부사관들과의관계를2단계로올리기위해회의를소집했으며진심을담아현재함정의현실에만족하는지,더나은방법을도입하고싶은지,자신이해줄수있는일이무엇일지질문했다.그저떠보기위한질문으로받아들였던부사관들은데이비드마켓의꾸준한행동과질문,그리고대화를통해생각을바꾸기시작했다.

부사관들과2단계관계를맺는한가지방법은회의를소집해그들의관점에대한상황적겸손을보여주는것이었다.“이함정의현실에만족하나,아니면더나은방법을도입하고싶은가?”같은(저의를드러내기전에던지는)미끼질문이나시간때우기용대화가아니라,마켓이정말로자신들의생각을듣고싶어한다는것을부사관들이깨닫기까지많은대화와교류가필요했다.마켓은이렇게썼다.“여느때와마찬가지로내가미리답을알지못한다는사실이유리하게작용했다.각본이정해진회의에서의견을청하는척하는게아니라진솔한대화를나눌수있었다.”/승무원집단은상관의‘지휘통제’를무작정받아들이는낡은체계를정당화하는관행에서벗어나야했다.그들은낡은체계에서안전감을느꼈지만성취감은느끼지못했으며이때문에사기가저하되고임무를기계적으로수행했다.그렇긴해도다들발전하고자하는내재적의지가있었기에마켓의제안에화답했다.어느집단이든잘돌아갈때에는변혁이필요하다는사실을받아들이지못한다.하지만이곳은그렇지않았다.부사관들은마켓의질문을받고서자신들이현실에만족하지못한다는데동의했다.(106~107쪽)

부사관들은가장먼저모든상급자에게보고해야만휴가를사용할수있는절차를간소화해달라고요청했다.거쳐야하는단계가많으니업무진행에도문제가생기고가족과함께보낼시간을놓친다는것이이유였다.마켓은이들의이야기를듣고휴가보고단계를대폭줄이는파격적인행정절차를시행했다.정말로자신들의의견을듣고이행할것이라고생각지도못했던부사관들은마켓의행보로인해스스로의사기와함정승무원들의사기를끌어올릴수있었다.그들은이일을통해새로운아이디어를마음껏제시해도된다는자신감과개선하고싶은점,변화방안을함장에게제안해도된다는것을배웠다.이런변화는마켓이겸손한태도로부사관들과관계를맺기위해꾸준히노력한덕분이었다.
함정에서벌어진변화는이뿐만이아니었다.마켓은부사관들뿐만아니라일반승무원들과도인간적인관계를맺으며함정내전체관계를인간적인2단계관계로끌어올렸다.그는보고시사용하는말투를바꾸는일부터시작해서새로운규칙을알릴때에는제일끝에서있어야하는말단수병을자신의옆자리로데리고와함정내승무원을한명한명전부신경쓰고있음을직접보여줬다.이를통해승무원들은자신들이위계질서내에존재하는단순한역할이아닌사람이라는자부심을느꼈고,이런현상과리더십은상급자에서하급자,하급자에서더아래에있는하급자에게로뻗어나갔다.

전통적위계질서에서하급자는상급자와형식적인1단계관계를맺는게대체로유리하다.상사가명령하는일만하는것,너무골똘히생각하거나많은책임을지지않아도되는게일반적으로더안전하고수월하기때문이다.하지만이처럼상급자가2단계관계연결을시작하고,그것도전술적교류가아닌진심으로그렇게한다면조직을변혁할수있다.자신이주목받고있다고느끼고진지하게대우받는다고생각하는하급자가많아지기때문이다.마켓함장의잠수함변혁은주로사회적차원에서추진됐다.그거기술적기능과흐름에도변화를줬을지는모른다.하지만사회적변혁으로기술적변화가수월해지기는해도그반대가반드시성립하지는않음을그는처음부터똑똑히알고있었다.(111~112쪽)

위계질서를지키면서도함정을변화시킬수있었던것이바로겸손한리더십이다.여기에서말하는겸손은성격적겸손함이아니다.리더가각상황에맞게취해야할태도다.현재에안주하지않는태도,‘척’이아니라각구성원이바라는바를경청하는태도,그에맞게조직을변화시키려는태도,가장말단에위치한구성원까지바라보는태도가이책에서말하는진짜리더의‘덕목’이자리더가꼭지녀야할필수자질이다.
세계곳곳에대단한성과를낸리더는많다.하지만존경받는리더는흔하지않다.즉,위대한업적을이루고대단한위치에있다고해서무조건존경받는리더가되지는않는다.겸손한리더십은존경받으며조직을성공으로이끄는리더가되는필수덕목으로,에드거샤인이50여년간직접현장에서관찰하고연구해얻은리더십의정수다.그리고단기적성과를넘어조직이지속가능할수있는문화구축의토대다.
진실된마음으로구성원들과소통하고,구성원들이서로의업무를파악할수있는소통의장을꾸준히마련하고,구성원들을역할이아닌사람으로바라보는겸손한리더십을실천해보자.바로당장은아니더라도차차문화와구성원들의태도가바뀌면서어느새성공가도를달리는조직의모습을볼수있을것이다.