업무환경이복잡해질수록질문은더중요해진다
조직심리학의대가가말하는성공하는리더의핵심도구
2013년미국에서처음출간된《리더의질문법》은리더십의고전으로자리잡았지만,일하는환경은그사이크게달라졌다.코로나19팬데믹이후비대면협업이일상이되었고,세대와직무를넘어다양한방식으로함께일하는조직이늘었다.AI의도입으로의사결정의속도는갈수록빨라지고있다.얼굴을마주하는시간이줄어든만큼커뮤니케이션에있어서로의의도를이해하기는어려워졌고,즉각적인결과물과성과를요구하는문화는구성원들이질문보다충고와명령을선택하도록만들었다.
이번개정판은이러한변화를반영해오늘날의조직환경에서겸손한질문이왜더욱중요해졌는지를새롭게조명한다.피터샤인은실리콘밸리에서30여년간조직혁신과제품개발을이끌어온경험을바탕으로,급변하는업무환경속에서리더가어떻게신뢰를만들고협력을이끌어낼수있는지를보완했다.단순히“질문하라”고말하는데서그치지않고,비대면회의에서는모든참석자가동등하게발언할수있도록질문의순서와방식을설계하고,때로는회의실을벗어나함께걸으며대화하는워킹미팅을통해더자연스럽고솔직한의견을끌어내는등상황에맞는소통방식을제안한다.질문은더이상회의에서던지는한마디가아니라,협업의환경자체를설계하는리더의역할이다.
《리더의질문법》은전세계17개국출간,미국에서만20만부넘게팔린리더십고전이다.찰스핸디,존밴매넌등세계적인경영석학들또한이책에극찬을보냈으며,국내에서도리더십교육과조직문화분야의필독서로꾸준히읽혀왔다.애플,디지털이퀴프먼트코퍼레이션,시티은행,PG&E,휴렛팩커드,셸,BP,싱가포르정부,국제원자력기구등수많은조직이에드거샤인의컨설팅을거쳤다.한국어판출간이후에는국내에서도베스트셀러로자리하며여러리더와인사관련전문가,코칭전문가들에게영감을주었다.“리더의질문력을높이는데도움을주는책”“겸손한질문은기업이문화정체성을형성하는데필수요소”라는평가를받으며리더십의교과서로자리했다.
그렇다면새로운시대리더들이장착해야할질문법은무엇일까?샤인은그답을‘겸손한질문’,즉답을알지못하는문제에대해질문을던지는세련된기술에서찾았다.겸손한질문이야말로불확실성과협업의가능성이커진시점에인간관계를개선하고일상의상호작용에서생기는문제들을더슬기롭게해결할조직의필수전략이라는것이다.《리더의질문법》은질문보다단언에치우치기쉬운리더들이‘겸손한질문’을통해진솔함과신뢰를쌓아협력의조직문화를만들수있도록돕는가이드가되어줄것이다.
조직의위기대응은답이아니라‘질문’에서시작된다
신뢰를만드는마지막경쟁력,겸손한질문
오늘날조직이직면한문제는정보부족이아니라정보과잉이다.이에따라더많은답이아니라서로다른관점을연결하고맥락을이해하는질문이더욱필요해졌다.최근기업과조직에서는충분히막을수있었던의사결정실패가뒤늦게논란이되는일이반복되고있다.결과가나온뒤에는“왜아무도문제를말하지않았느냐”는질문이따라붙지만,더중요한질문은따로있다.정말아무도의문을품지않았던것일까.의문을입밖에낼수없는조직문화가배경에자리했던것은아닐까.
에드거샤인은조직의문화를이해하려면‘상향커뮤니케이션’을살펴보라고말했다.현장에서발견한문제와의문이자연스럽게위로전달되는조직인지,아니면구성원들이침묵을선택하는조직인지가그조직의진짜문화를보여준다는것이다.그래서그는구성원들에게“더솔직하게말하라”고요구하는대신,리더가먼저질문을던져야한다고제안한다.
위기가발생한뒤“왜보고하지않았나”를추궁하거나“앞으로는반드시보고하라”고지시하는리더아래에서는누구도쉽게입을열지않는다.반대로“여러분이현장에서느낀문제를편하게이야기하려면무엇을바꿔야할까요?”라고묻는리더앞에서는조직의침묵이깨지기시작한다.리더의질문하나가구성원들의심리적안전감을만들고,그것이더나은의사결정과조직의경쟁력으로이어지는것이다.
AI는정답을제시할수있지만,사람들이침묵하는이유를알아차리고,서로다른생각을연결하며,신뢰를바탕으로함께더나은답을찾아가는일은여전히사람만이할수있다.《리더의질문법》은질문을단순한커뮤니케이션기술이아니라신뢰를만들고조직을움직이는리더십의본질로다시정의하며,AI시대에도변하지않을리더의가장중요한역할이무엇인지설득력있게보여준다.
AI시대를맞아새롭게정의하는리더십
생성형AI가누구보다빠르게정답을내놓는시대다.넘쳐나는정보사이에서답을찾는일은쉬워졌지만,조직은오히려더복잡해졌다.여러팀이협업하여일정이촉박한프로젝트를수행하는등다양한형태의업무방식이도입되고있다.갈수록유동적으로변해가는이러한업무환경에서도서로다른관점을조율하고신뢰를쌓으며구성원들의잠재력을끌어내는일은여전히인간의몫이다.
흔히방향을정확히제시하고즉각적으로답을알려주는리더가실력있는리더라고말한다.하지만에드거샤인은지금과같이변화의속도가빠르고업무환경이끊임없이달라지는불확실성의시대에는지시하고단언하는리더보다허심탄회하게질문하는리더가이끄는조직의성장가능성이더높다고말한다.위,아래,주변을망라하여긍정적이고허심탄회하고신뢰할수있는관계를맺으며소통해야수많은요소가맞물려돌아가는정교한과제를해결하고,효과적으로임무를완수해혁신을도모할수있기때문이다.
샤인은리더십의본질은사람들에게답을주는것이아니라사람들이스스로말할수있는환경을만드는데있다고말한다.리더가먼저자신의한계를인정하고귀기울일때구성원은심리적안전감을느끼고,필요한정보를숨기지않으며,더적극적으로의견을제시한다.결국조직의경쟁력은리더혼자얼마나뛰어난가가아니라,구성원모두의지혜를얼마나끌어낼수있는가에달려있다.
이책은권위에대한통념도새롭게뒤집는다.많은리더가명령하고설명하고통제해야권위를얻는다고믿지만,샤인은질문하고경청하고배우고적응하는사람에게진정한권위가쌓인다고말한다.리더가언제나정답을말해야한다는믿음은한번의실패로쉽게무너지고만다.그러나함께질문하고사실을확인하며신뢰를쌓은조직은불확실한상황에서도흔들리지않는다.
지역적인차원에서지정학적차원까지현대의가장위대한리더들은겸손한질문으로사람들에게영향을미치고타인이아는것을허심탄회한태도로배우고상호신뢰에기꺼이참여하는것이설득하고명령하고통제하는것보다효과적임을알게되었다.우리는리더가사람들을오도하고기만하여뻔한거짓을믿게만드는광경을너무많이보았다.리더가타인이믿는것에대해질문하거나귀기울이지않고설득이나강요로타인이자신을믿게만들어권력을얻을수있다는생각은환상이다.(238~239쪽)
타당한정보와거짓정보가뒤섞이고,예측하기어려운문제가끊임없이등장하는시대일수록필요한것은더많은단언이아니다.무엇이중요한지함께묻고,맥락을이해하며,서로에게서배우려는태도다.《리더의질문법》은‘겸손한질문’을통해신뢰를쌓고협력을이끌어내는것이야말로오늘날가장강력한리더십이라고새롭게정의한다.
