까다로운 사람과 함께 일하는 법 ((거의) 모든 사람과 효과적으로 협력하기 위한 전략)

라이언리크

(RyanLeak)
포춘선정100대기업과최정상급프로스포츠팀부터오락산업과금융산업에이르기까지전세계다양한업계를대상으로매년수만명에게리더십과팔로워십,소통과협업에관해강연·코칭하고있다.복잡한주제를본인의경험과연결해쉽게풀어내고단순한동기부여가아닌실질적인전략을제시하는연사로정평이나있다.

1장.도대체누가이책을읽게만드는가
2장.좋은점,더좋은점,그다지나쁘지않은점
3장.까다로운사람때문에놀라지않으려면
4장.같은세상,다른세계
5장.협력은마음가짐의문제
6장.협업에필수적인소통지수,피플Q
7장.무시할수없는나이차이극복하기
8장.“이제야말이통하네요”
9장.고객이항상옳은것은아니다
10장.나쁜소식전달자를공격하지마라
11장.선넘는사람들
12장.바뀌지않는사람들과당신을변화시키는선택들
결론.당신도까다로운사람이다
감사의말

당신을미치게하는사람이
당신의일까지망치게두지마라
까다로운사람들로가득한
지뢰밭을무사히통과하기위한생존지침

참견할지방임할지결정하지못하는상사,주식시장은저리가라할정도로기분이오락가락하는동료,실수를연발하면서도자기잘못은없다는부하직원,월드투어중인스타수준으로온갖요구를하는고객….까다로운사람들은우리의일을방해한다.때로는이들때문에퇴사를고민하기도한다.어떻게이들과함께일할수있을것인가.

선택지는네가지다.하나,까다로운사람을피한다.임시방편에불과하다.둘,까다로운사람을변화시킨다.조종당하는걸좋아하는사람이있을까?셋,까다로운사람을배척한다.절교를일삼다보면당신과일할사람은세상에없다.

포춘선정100대기업과최정상급프로스포츠팀부터오락산업과금융산업까지전세계리더들을코칭해온저자라이언리크는《까다로운사람과함께일하는법(HOWTOWORKWITHCOMPLICATEDPEOPLE)》에서네번째선택지를알려준다.그가만난사람들은직장에서함께일하기힘든누군가에대해꾸준히불평했다.이책은그들에게통했던조언이다.

우리는일생9만시간을일하는데쓴다.이토록긴시간을누군가를미워하는데쓴다는건끔찍하다.그들과협력하는법을배우면직업만족도를높일수있다.무엇보다우리에겐까다로운사람들이필요하다.성장과혁신은유별난개성이교류하는과정에서생겨난다.

저자는상대방의까다로움을발견하고불평하는데쓰던에너지를상대방과효율적으로소통하는데쓰라고조언한다.갈등속에서최선의결과를낼수있는마음가짐부터앞뒤꽉막힌사람과소통하는기술까지!이제진짜당신의능력을발휘할때다.

까다로운사람은해결해야할문제가아니다,
이해받아야할인간이다
갈등속에서도최선의결과를내기위한협력적마음가짐

당신보다열살이나많은사람이당신만큼AI를잘다룰수있을까?직장생활을이제막시작한사람이당신보다눈치가빠를까?이혼중이거나가족이아플때정서적안정을유지할수있겠는가?세상은당신을중심으로돌아가지않는다.그들도그저생존하려애쓰고있을뿐이다.

누군가가까다롭다고해서나쁘거나틀렸거나가망이없는것은아니다.함께일하기수월한사람은세상에없다.“다른누군가를바꿀수있을것이라기대하지마라.그것은당신이약을먹으면다른사람의병이나을것이라기대하는것과같다.”그들과효과적으로협력할수있는방법을찾는게더현실적이다.

‘기대디톡스’는꽤쓸모있는방편이다.“그들이바뀌거나당신의기준을충족하기를기다리느라애태우지마라.불가능한것을기대하다가그대로되지않는다고충격받은척하지마라.”스스로를보호하기위해서라도현실적인기대치를설정해야한다.상대방의사소한실수를치명적인문제로과도하게해석하는것도금물이다.겉으로는전투적이고무례해도실제로는열정적이고솔직한것일수도있다.누군가를완전히파악했다는오만한생각을버려야한다.또한상대방의기벽에대해함부로옳고그름을판단해서도안된다.

직장에서가장해로운존재는까다로운사람이아니라무조건동조하는사람이다.우리에게필요한건상대방과의공통점을찾는노력과상대방에대한호기심이다.즉이책에서저자가강조하는네번째선택지,까다로운사람을이해하는것에서출발해야한다.

당신의진짜능력을발휘할때
퇴사하지않고인간성을잃지않고(거의)모든사람과소통하는방법

타인을까다롭다고느끼는건당신이그들보다능력면에서낫다고생각해서는아닌가?당신이그렇게똑똑하다면그들과소통할때그똑똑함을발휘하면된다.저자는더효과적으로일할수있게만들어줄소통력(피플Q)을제안한다.

ㆍIQ(지능)소통력:상대방의언어를구사하는능력이다.회사의임원과리더와효과적으로소통하려면그들이지지하거나불평하는문제속에당신의메시지를넣어야한다.부하직원을상대할때는“머리가어지러울정도로”같은말을반복하되매번다른방식으로말해야한다.
ㆍEQ(감정)소통력:감정을나누는것은지적소통보다훨씬더강력한힘을지닌다.감정을무시하거나비판하지말고감정에휩쓸리지마라.감정을인식하고관리하고활용하여인간적으로소통하라.
ㆍAQ(적응)소통력:계획이틀어지면당황하고답이불확실하면불안에휩싸이는가?누군가가실수할때즉석에서대응할수있어야하며,사람들과어울리기위해자신의습관을바꿀수있을만큼자존심이강하지않아야한다.적응력은나약함의징표가아니라성숙함의징표다.
ㆍDQ(품위)소통력:착하게사는것과일을잘하는것이양립불가능한목표가되어서는안된다.공감하는동시에경쟁하고이해하는동시에요구하지못할이유가없다.까다로운사람과일하다보면당신의품위가시험대에놓일것이다.까다로운사람을상대할때도품위있는사람이될수있는가?