메시지 하우스 (핵심만 딱! 전달하는 실전 커뮤니케이션 스킬)

이와사와고이치

커뮤니케이션컨설턴트.(주)KeyMessageInternational의대표이사.TBS워싱턴지국을시작으로유엔개발계획(UNDP)도쿄사무소,국제협력기구(JICA)이집트사무소,외무성시리아일본대사관,적십자국제위원회(ICRC)남수단대표부,일본국제문제연구소(JIIA)등일본·미국·유럽·중동·아프리카에서근무했다.다큐멘터리제작,비디오기자경력을거쳐국내외기업에서글로벌,디지털,동영상,리스크분야의홍보컨
설팅경험을쌓았다.현재는KeyMessageInternational을설립하여,영리·비영리를불문하고국내외클라이언트에게커뮤니케이션분야의컨설팅을제공하고있다.이회사는세계최대규모의독립계PR회사네트워크인IPRN(InternationalPublicRelationsNetwork)의공인회원사다.
아메리칸대학교에서국제평화분쟁해결법석사학위를,와세다대학교에서저널리즘석사학위를취득했다.PRSJ(PublicRelationsSocietyofJapan)공인PR기획자이며,정보경영이노베이션전문직대학(iU)에서객원교수로재직중이다.도쿄국제영화제슈퍼바이저이자Sci-FiPrototypingDesign(SFPDesign)의멘토로활동하고있으며,일본홍보학회,일본미디어학회,일본평화학회,일본커뮤니케이션학회,타문화커뮤니케이션학회에소속되어있다.일본홍보학회에서는‘무력분쟁속커뮤니케이션의연구’와‘SF를활용한정보발신연구’의주임연구원을역임하여학회상을받았다.

들어가며하고싶은말이전달되는‘세계표준의설명력’

CHAPTER1잘통하는설명은구조가다르다
▶설명의중요요소를분해해서생각한다
중요요소①누구에게설명하는가
중요요소②무엇을설명하는가
중요요소③어떤상황에서설명하는가
중요요소④어떻게설명하는가
중요요소⑤왜설명하는가
▶타깃오디언스의식하기
▶설명에힘을부여하는목적
▶그설명에는마음을움직이는메시지가있는가?
▶메시지중에서도가장중요한것은핵심메시지
핵심메시지는단순히정리메시지가아니다
▶설명의TPO와수단·양식
어떠한상황에서=TPO
어떻게=수단·양식
▶설명과그외의커뮤니케이션은무엇으로구분할까?
설명은인지가아닌이해를요구한다
메시지가없는커뮤니케이션이란없다
▶탁월한설명을가능하게만드는커뮤니케이션의응용
설명이설득을가능하게한다
설명과설득이쌓여교섭을가능하게한다

▶인간관계는설명하기나름
▶설명의구조란?
역피라미드형논리구조
PREP법
SDS법
▶설명의구조에는세계표준이있다

CHAPTER2세계표준의설명구조,메시지하우스란?
▶메시지하우스는세계표준
▶메시지하우스의구성
▶메시지하우스사용법
작성가능한부분부터자유롭게채워나간다
요소들사이에서관련성을발견한다
우선순위를고려해완성한다
해상도를조정하며완성한다
[연습]면접에서자신의강점을설명하는경우의메시지하우스

CHAPTER3메시지하우스를사용해설명하기
▶메시지하우스를활용한설명법
역피라미드형논리구조에대한대응
PREP법에대한대응
SDS법에대한대응
피라미드형논리구조에대한대응
▶설명목적별메시지하우스활용법
설득에대한대응
교섭에대한대응
화해에대한대응
▶메시지하우스를제대로사용하려면
머릿속으로메시지하우스의이미지를인풋한다

CHAPTER4메시지하우스로상대방의설명해석하기
▶스티브잡스의연설로독해연습하기
▶〈스타워즈〉의대사로독해연습하기

CHAPTER5메시지하우스로비즈니스주도하기
[잡담]재미있게즐기듯적당히해결하기
메시지하우스를바탕으로한잡담대책
[회의]넓게,높게,멀리,그리고가깝게로해결하기
메시지하우스를적용한회의대책
[영업미팅]공감력을넓힌,정확하고놀라운
커뮤니케이션으로해결하기
메시지하우스를바탕으로한영업미팅대책
[보고,연락,상담]설명에포커스를맞춰해결하기
메시지하우스를바탕으로한보고,연락,상담대책
[프레젠테이션]설득,교섭,화해에포커스를맞춰해결하기
메시지하우스를고려한프레젠테이션대책

CHAPTER6이렇게하면설명이훨씬잘전달된다!
▶메시지에힘을부여하는방법
뉴스가치로이목을끈다
SF적정보발신으로변화를이야기한다
저널리즘적정보발신으로사회까지이롭게한다
▶메시지를전달할기회를늘리는방법
브릿징으로연결한다
열린질문을이용한다
프레이밍으로TPO를정돈한다
▶사과의뜻을효과적으로전달하는방법
메라비언의법칙을기억한다
W의비극론법으로극복한다
X책임계획법으로냉정하게대처한다
▶나가며
커뮤니케이션의바람직한자세란?

부록①메시지하우스준비를위한체크리스트
부록②메시지하우스시트

쉽게배우고바로적용하는설명력노하우복잡함을명료함으로바꾸는실전가이드

이책의가장큰장점은간단한원리를익히는것만으로도세계적수준의설명력을가질수있다는것이다.메시지하우스는세계은행,유엔,전세계기업들이이미오래전부터사용하는검증된메시지전달법이다.이책은메시지하우스를누구나이해할수있도록일상언어로재해석하며,독자들이어렵게만느꼈던논리적메시지구성의벽을허물고효과적인소통역량을키우도록안내한다.또한일상속다양한상황별설명사례를제공해독자들이책을읽는즉시스스로의말과글에적용할수있게끔구성되어있다.직장에서경쟁력과일상의소통능력을동시에높여주는최고의설명력가이드이다.또한이책은메시지하우스의구성요소를각각자세히살펴보며각요소가왜중요한지설명하고,핵심메시지의구성방법부터근거의논리적연결,그리고듣는사람에게실질적행동을유도하는방법까지세밀히다룬다.
또한독자들은다양한예시를통해커뮤니케이션의성공과실패원인을분석하고,실제로어떤방식으로메시지를설계해야상대방에게효과적으로전달할수있는지배우게된다.메시지의명료성과간결성을강조하면서도중요한내용을누락하지않는기술을제시하며,이로써비즈니스커뮤니케이션에서더욱효율적인결과를만들어낼수있도록돕는다.
특히복잡한메시지를직관적으로이해할수있도록사례마다메시지하우스를적절히제공하여독자의이해도를한층더높이고학습효과를극대화한다.가볍게시작해깊이있게익힐수있는이책은설명의기술을체화하고싶은모든이에게강력히권할만하다.

설명력을설계하는기술,메시지하우스로완성되다타깃오디언스를설득하는글로벌커뮤니케이션전략

이책은하나의메시지하우스다.저자는전달자로서‘설명력이부족한사람들’이라는타깃오디언스를명확히설정한다.그들에게던지는핵심메시지는단순하다.“설명은누구나잘할수있으며,메시지하우스는그최적의도구다.”
이메시지를뒷받침하는근거는책전반에걸쳐풍부하게제시된다.복잡한아이디어도단몇개의구성요소만으로정리되는구조,세계은행과UN이채택할정도로검증된신뢰성,그리고직장에서바로적용가능한실용성과직관성,단순함이그근거다.저자는이러한근거를통해,독자스스로가메시지하우스를체득하고활용할수있게만든다.특히설명력이단지‘말을잘하는기술’이아니라,상대방의이해와행동을끌어내는전략적무기임을강조한다.동시에설명력이라는능력은타고나는것이아니라구조와훈련으로익힐수있다는메시지는불안감에말문이막히던독자에게강력한용기를준다.이처럼『메시지하우스』는자신이전하려는말을체계적으로구성하고상대에게설득력있게전달할수있도록돕는,현대커뮤니케이터의필수도구상자다.저자는이책을통해단순히내용을전하는것을넘어,메시지하우스라는프레임워크가얼마나강력하면서도보편적인소통의언어가될수있는지를증명해낸다.

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소통의시대,필수능력으로떠오른설명력
비즈니스의성공과일상의소통에서설명력의중요성은아무리강조해도지나치지않다.이책은말하기가서툴러서회의에서손을들지못하던사람에게자신있게발언할수있는도구가되어주고,복잡한보고서를간결하게바꾸고싶은사람에게명쾌한구조를제공해준다.실무에서말이길어진다고지적받은경험이있는사람이라면특히이책에서많은해답을얻을수있다.
‘무엇을말할것인가’부터‘어떻게전달할것인가’까지,소통의전과정을한눈에점검할수있게돕는이책은커뮤니케이션에대한새로운관점을열어준다.메시지를명확하게구성하고,상대에게설득력있게전달하는능력은이제특정직군만의전문성이아니다.사회전체가설명을잘하는사람을신뢰하고따르게된지금,설명력은곧영향력이다.『메시지하우스』는그영향력을갖추기위한최고의길잡이가되어줄것이다.

누구나쉽게배우는세계표준의메시지기술
독자들은이책을펼치는순간,메시지구성의원리와구조가얼마나간단하면서도강력한지깨닫게될것이다.스스로말이어렵고장황하다고느꼈던사람들도,말할때마다횡설수설하고무슨말을해야할지몰랐던사람들도,이책을통해핵심을중심으로간결하게표현하는능력을체득할수있다.직장인뿐아니라학생,프리랜서,자영업자까지다양한상황에사용할수있는메시지하우스의원리는,세상에자기생각을설득력있게전하고싶은누구에게나큰힘이된다.말이설득력을잃는이유를구조적으로파악하고,다시설득력을되찾을수있는실천적방법을제공하는점에서이책은이론과실전이균형있게어우러진실용서다.

읽으면바뀌는소통의기준
이책을읽으면소통의기준이바뀌게된다.설명력을갖춘다는유익함을넘어,함께일하는사람들과더편하게소통하고,업무미팅이나회의가효율적으로바뀌고,서로의메시지가통하는경험을공유하고싶어진다.메시지하우스를배운사람은그자체로소통의질이달라지고기준이바뀐다.그변화를겪은사람은자연스럽게주변사람에게이책을권하게될것이다.협업하는동료에게,말을잘하고싶어하는후배에게,자신감을잃은친구에게,이책을권하는순간그들은같은언어를쓰는동료가된다.구성원모두가설명의기술을갖추면,조직문화자체가더욱유연하고생산적으로변화한다.

설명력을갖춘당신이경험할놀라운변화
이책을읽고메시지하우스를체득한사람은,이전과전혀다른방식으로말하고듣게된다.회의에서‘무엇을말해야할지모르겠다던’사람이‘이제는어떻게전달할지를고민하는’사람으로바뀐다.말의목적과흐름이분명해지고,자신이전하려는핵심을정확히파악하는능력이생긴다.
그결과,불필요한오해나반복설명이줄고,상대방은더빨리이해하고공감하게된다.발표나보고에서긴장하지않고중심을잡을수있게되고,무엇보다말하는자신에게확신이생긴다.커뮤니케이션을두려워하던사람이커뮤니케이션을이끄는사람으로바뀌는경험,그출발점이바로이책이될것이다.

설명력을키워프로소통러가되고싶은당신에게
프로소통러가되고싶은당신에게가장필요한능력은바로'설명력'이다.훌륭한커뮤니케이션은간단한메시지전달능력에서시작되며,명확한메시지를통해상대방의공감과설득을이끌어낼수있다.이책은그런능력을체계적으로습득할수있도록도와준다.글로벌비즈니스에서이미검증된메시지하우스를중심으로,복잡한내용을쉽고명료하게전달하는법을상세히안내하고있다.책에서제시하는단계적접근법과실질적사례들은당신의소통능력을한단계끌어올려,업무뿐아니라일상에서도뛰어난성과를거두게할것이다.이제“무슨말을하고싶은거예요?”,“하고싶은말이뭐죠?”라는말과는작별인사를할때다.『메시지하우스』를통해직장에서도일상에서도프로소통러로인정받는당신이되길바란다.