팀 오토메이션 (탁월한 팀을 만드는 5가지 운영 원칙)

구자봉

‘리더가버티는팀’이아니라‘시스템이작동하는팀’을만들어온조직운영설계자이자대한민국최고수준의성과관리·리더십전문가다.
현재〈스퍼트나우〉대표이자한국경영인증원(KMR)일하기좋은일터인증심사·전문위원그리고조직의병목을없애고자율적몰입을이끌어내는APC(AutomationPlayingCoach)마스터코치로활동하고있다.법학을전공하고교육학(석·박사수료)을연구한그는사람의‘열심’에기대거나통제하는방식보다,‘합리적인운영루틴’을설계하는데오랜시간천착해왔다.
〈대성그룹〉인재개발팀장과〈이랜드그룹〉인재개발매니저를거치며치열한HR현장의뼈대를세웠고,이후〈삼성전자〉,〈LG〉등수많은선도기업과공공기관을대상으로OKR및조직문화혁신컨설팅을성공적으로이끌었다.현장에서작동하지않는이론보다당장내일아침부터팀을스스로굴러가게만드는실전체계를남기는데독보적인강점을지닌다.
이책은그가수많은기업현장에서검증해낸‘실제로작동하는’팀운영시스템의핵심을‘A5-Loop’라는하나의프레임으로완벽하게압축한결과물이다.

들어가며

PART1문제를다시정의하라
1장.몰입이무너지는진짜이유:혼란이시스템화되어있다
1.바쁜데성과가없는조직의공통증상
2.몰입을갉아먹는비용:끊김·재작업·맥락전환(ContextSwitching)
3.‘열심히’가아니라‘덜헷갈리게’가먼저다

2장.위계·보고·체면이만드는5가지병목
1.직급·결재가결정시간을늘리는방식
2.보고가일을대체하는순간
3.체면문화가피드백을늦추는구조
4.평가시즌이운영을망치는패턴
5.‘말로굴리는조직’이규모에서무너지는이유

3장.운영진단점수(AutomationScore):우리조직운영의고장지점10분진단
1.팀레벨진단(T-Score)
2.리더레벨진단(L-Score)
3.전사레벨진단(E-Score)
4.점수별처방:‘먼저도입할장치1개’고르는법
5.‘점수보다중요한것’:인식격차2가지패턴

PART2『팀오토메이션』실행모델:A5-Loop운영체계™
4장.A5-Loop한장지도:조직을굴리는5개장치와3개리듬
1.A5-Loop를한장으로이해하는법
2.A5-Loop한장지도
3.A5(장치):조직을굴리는5개장치의의미
4.Loop(리듬):주간-분기-연간루프가왜핵심인가
5.90일도입·정착:Understand-Do-Embed(U-D-E90)
6.‘프레임워크이름없이도작동하는운영시스템’의조건
7.이한장지도를‘지금바로’쓰는법

PART3
팀운영자동화:4개의장치로‘스스로굴러가게’만들기
5장.A1Align(정렬):목표·우선순위·역할을‘한장’으로고정하라
1.A1정렬의핵심:‘한장’이조직을구한다
2.GoalSheet:정렬을고정하는‘한장문서’
3.‘목표용어알레르기(OKR반감)’를피하는‘성공의정의’언어
4.우선순위변경의기준을‘문서’로고정하는법
5.역할을한장에고정하는법:‘책임’이아니라‘소유’로말하라
6.의존관계를한장에고정하는법:‘막힐곳은늘같은곳에서막힌다’
7.A1정렬운영스크립트:‘한장’을굴리는30분회의
8.실제예시:‘운영팀’GoalSheet한장
9.이럴땐이렇게(Troubleshooting):자주망하는패턴7가지와처방

6장.A2Agree(약속):협업규칙을합의하면갈등이줄고속도가난다
1.WorkingAgreement:소통·갈등·협업규칙의표준
2.‘말이안통하는문제’를구조로푸는법
3.WorkingAgreement:실제로‘작동’하게만드는구성
4.갈등을‘관계문제’가아니라‘운영문제’로바꾸는대화스크립트
5.CommsDoc(CommunicationPlan):협업약속,협업프로젝트가흔들리지않게하는‘살아있는문서’
6.‘행사’까지흔들리지않게만드는CommsDoc(이벤트버전)
7.A2약속운영스크립트:90분도입→주간10분유지
8.이럴땐이렇게(Troubleshooting):자주망하는패턴6가지와처방

7장.A3Act(결정·실행):회의·결정·실행이자동으로연결되게하라
1.A3결정·실행의핵심:‘회의’를줄이는게아니라‘되풀이’를줄인다
2.MeetingOS:회의목적(공유,토론,결정)+기록+액션의표준
3.DecisionLog:누가,무엇을,언제,어떤기준으로결정하는가
4.WeeklyOperatingCalendar:몰입시간을확보하는주간운영설계
5.A3결정·실행도입방법:2주파일럿(작게,빠르게,확실하게)
6.A3결정·실행이제대로도입됐는지확인하는지표6개
7.이럴땐이렇게(Troubleshooting):자주망하는패턴8가지와처방

8장.A4Archive(축적):성과·근거·학습을‘조직자산’으로축적하라
1.A4축적의핵심:‘보고(report)’를‘증거(evidence)’로바꿔라
2.PerformanceSheet:성과를‘보고’가아니라‘증거’로만드는법
3.Post-Mortem(실패해부):비난금지·학습중심회고를운영으로만드는방식
4.지식이쌓이는구조:문서·메신저·회의록·결정기록의‘길’정리
5.A4축적,제대로도입됐는지확인하는지표6개
6.이럴땐이렇게(Troubleshooting):자주망하는패턴7가지와처방

PART4리더오토메이션:리더십을‘감각’이아니라‘루틴’으로만들기
9장.A5Appreciate(인정·성장):대화·피드백·인정을운영루틴으로자동화하라
1.A5를도입하지않은조직에서벌어지는일:‘말이아까워진다’
2.CFRLog:대화·피드백·인정을‘기억’이아니라‘기록’으로만든다
3.CFRLog템플릿:1장짜리로충분하다
4.1on1운영시스템:성과·성장·관계를분리하면,대화가쉬워진다
5.과거를묻지말고미래를설계하라:피드백vs피드포워드
6.체면보존형피드포워드스크립트:Permission-Fact-Future
7.인정(Recognition)은‘칭찬’이아니라‘강화장치’다
8.시스템브레이커(SystemBreaker):‘성과는높은데’팀의속도를깨는고성능병목
9.A5도입체크리스트:4주면충분하다

PART5확장과유지보수:전사운영자동화는‘루프’로굴러간다
10장.Loop:주간-분기-연간리듬을설계하면조직이흔들리지않는다
1.Loop의정의:‘회의캘린더’가아니라‘학습캘린더’다
2.주간루프:정렬→실행→리뷰(학습)
3.분기루프:도입→운영→개선(버전관리)
4.연간루프:연초-반기-연말(성과와학습이끊기지않는캘린더)
5.동시에하는일을줄이는운영:우선순위,포트폴리오
6.조직개편을정치가아니라운영으로바꾸는최소원칙
7.루프가살아있는지확인하는‘전사자동화대시보드(최소형)’
8.흔히망하는패턴4가지와복구법

11장.U-D-E90:90일에운영체계를도입하고정착시키는실행로드맵
1.U-D-E90의철학:변화는이벤트가아니라‘도입’이다
2.U-D-E90한장지도(이장의요약)
3.도입전준비:Day0전에꼭정해야하는5가지
4.0-2주Understand:혼란을‘같은언어’로정리해공감대를만든다
5.3-8주Do:A1~A4도입·적용+주간루틴으로돌림
6.9-12주Embed:A5(리더루틴)로굳히고확산구조만들기
7.가장흔한실패(문서만만들고안굴림)방지장치6개
8.90일이후:다음1년은‘도입-운영-개선’을반복하라
9.저항관리(ChangeManagement):현장의저항을돌파하는리더의답변

마무리하며

참고·출처(핵심인용)