우리 병원 대화는 건강한가 (인간 중심의 의료 서비스를 위한 비폭력대화)

지금의 의료 시스템에서는 환자가 가장 취약한 상태에 있을 때 따뜻한 마음이 담긴 돌봄의 치료가 아니라 대개 기계적인 치료를 받는 것이 현실이다. 이 책의 저자 멜라니 시어스는 30년 이상의 간호 경험을 활용하여 스트레스가 많은 의료 환경에서 환자가 필요한 치료를 받지 못하고 의료진이 치료하는 데 필요한 지원을 받지 못하게 하는 요인이 무엇인지 살펴본다. 지배적인 상하 관계, 두려움과 판단에 기반한 의사소통, 육체적, 정신적, 정서적 치료 사이의 분리 등 이러한 요인들로 환자와 의사, 간호사 등이 치르는 비용은 엄청나다. 저자는 이러한 문제를 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법으로 치료를 제공하는 사람들이 사용하는 언어를 바꾸자고 제안한다.

저자는 자신을 치유하는 과정에서 비폭력대화(NVC)를 만나면서 의료기관에서 고통받는 모든 환자와 직원의 고통을 줄일 수 있는 강력한 도구를 찾았다는 걸 깨달았다. 기존의 지배체제에 기초한 의사소통을 비폭력대화로 전환하면 환자와 의료인 모두가 만족할 수 있는 의사소통이 가능하다는 것을 발견한 것이다. 그럼으로써 저자는 이 책에서 비폭력대화의 이해를 돕기 위해 비폭력대화의 기본, 비폭력대화의 배경이 되는 원칙, 강요와 부탁의 차이, 꼬리표가 미치는 영향, 지배체제와 파트너 체제, 지배하기와 협력하기 등을 설명하고, 실제 의료계에서 비폭력대화가 어떻게 적용이 가능한지 자신의 경험을 바탕으로 설명한다. 아울러 자신이 몸담은 조직이 파트너 체제로 가기 위한 10가지 아이디어를 소개한다.

“지금의 의료 시스템에서는 환자가 가장 취약한 상태에 있을 때 따뜻한 마음이 담긴 돌봄의 치료가 아니라, 대개 기계적인 치료를 받는 것을 고통스러워합니다. 환자의 육체적 질병에만 모든 관심이 집중되어 있고, 환자의 감정적인 필요에는 전혀 눈을 돌리지 않는다는 것입니다. … 나는 이 책에서 비폭력대화(NVC)가 의료산업에서 얼마나 중요할 수 있는지 설명하기 위해 정신과 폐쇄병동의 간호사로 일하면서 마주했던 구체적이고 도전적인 상황과 그에 따른 해법을 나누었습니다. 정신과 병동처럼 격렬한 감정으로 차 있는 환경에서 NVC가 조화와 평화를 만들어낼 수 있다면, 병원의 다른 모든 영역에서 대단히 큰 힘을 발휘할 수 있을 것으로 믿습니다.” - ‘머리말’에서