소통 세일즈의 힘 (거절을 판매로 연결시키는 최강 영업자의 비밀노트)

김대현

저자김대현은강의하나로대한민국을평정한스타강사이자업계에서알아주는보험세일즈전문가다.30여년간보험현장에서터득한영업노하우와자기관리방법을그만의독특한강의로전파함으로써수많은후배들에게힘이되고있다.그의강의는재미있고웃음이넘치지만자신의경험과수많은영업달인들의생생한현장경험을토대로한것이어서절대겉돌지않고세일즈맨들의마음속에곧장도달한다.똑같은거절처리방법이라도그가알려주면특별해지는이유가그것이다.
그가지속가능한세일즈,성공하는세일즈에서가장강조하는것은‘소통’이다.세일즈를하는사람도사람,고객도사람이다.이둘사이에서일어나는설명불가,계산불가의화학작용이바로소통이다.소통세일즈만이루어진다면팔지않아도팔수있고거절당해도거절당하지않을수있다.
그의강의는영업분야뿐아니라동기부여,리더십,조직문화를거쳐가족소통까지커버하고있으며삼성전자,현대자동차,신한은행,교보생명,삼성화재,우리은행등기업체와지자체,학교,부대로까지이어지고있다.그는현재한국가정문화연구소소장,스퀘어컨설팅대표를맡고있으며저서로는『화성에서온아빠금성에서온엄마안드로메다아이』가있다.

머리말

Chapter1고객을사로잡는세일즈연금술
01첫만남에서강렬하게어필하는방법‘
02나만의인사법을특화하라
03온몸으로경청하라
04고객은당신의디테일을보고있다
05대화의80%는쓸데없는이야기로채워라
06왜말은많이했는데계약은되지않을까?
07왕관을쓰려는자,입닥치고들어라
08질문이좋아야대답이좋다
09좋은질문만들기실습
10아리스토텔레스가알려주는설득의기술
11부탁하기전에부탁할자격을얻어라

Chapter2Yes를부르는고객관리전략
01감동을주고원하는것을얻어라
02우리집강아지나나에게배우는프로정신
03소통의보물창고,SNS
04페이스북친구로후광효과를만들어라
05상갓집에가면한시간더머물러라
06플레이보이의영업비밀
07거짓말잘하는세일즈맨이환영받는다?
08프로는잘잊어버리는사람이다
09셀프거절이라는비극
10초콜릿,그게뭐라고
11나는가끔스팸메시지에답장을한다
12소통의심리법칙4가지
13틈새시장은어디에있을까?

Chapter3상처는힐링,멘탈은강화
01거절에대처하는최고의자세
02질투와착각은나의힘
03멘탈슈퍼갑이되는방법
04중요한것은‘상황’이아니라‘관점’이다
05그만두고싶은세일즈맨을위한기도
06허세도잘쓰면약이된다
07사막을건널때는타이어의바람을빼라
08뻥을치는자,그뻥을이루리라
09흔들림은성공의그린라이트
10당신은지금어떤씨를뿌리고있는가
11바람빠진풍선을사는사람은없다

Chapter4세일즈는나의운명01나는왜세일즈를하는가
02기회란‘준비’가‘행운’을만나는것
03나는행복한사람입니다
04세일즈를오래하는사람들의비밀
05불황일수록기회는더많다
06행복한여자는독립군이다
07신데렐라는없다
08내가과연세일즈를할수있을까?
09네가보험을하면의를끊을것이다!
10스몰비즈니스가오래간다
11원하는것이이루어지는1대9의법칙
12세일즈가힘들때는남탓을하라
13나는처음에보험이정말싫었다
14혹시‘링반데룽’에갇혀있지않은가?

소통전문가로유명한김대현소장이대한민국세일즈맨들을위해쓴세일즈전략전술서다.그를가족소통전문가로기억하는사람도있지만사실그는30여년간보험현장을떠난적이없는진정한영업전문가다.그는‘소통’이가장큰힘을발휘하는곳이바로세일즈분야라고역설한다.단순한마케팅툴이나스킬로접근해서는절대버틸수없고성과도낼수없는이상한나라가바로세일즈란영역이다.
그가오랜세월세일즈관련강의를하고수많은영업의달인들을만나면서얻어낸솔루션들은단순하지만강력하고그팁들은오늘당장써먹을수있을만큼실용적이다.먼나라의마케팅전문가가쓴어떤복잡한이론보다도움이될뿐아니라,영업맨들의마음을위로하고고객을만나러나설용기까지북돋워준다.영업이라는마라톤을끝까지완주하고싶은사람들은이책안에서길을발견할것이다.

출판사서평

전화번호가아닌
고객의마음을저장하라!
계약서보다먼저
고객의마음에도장을찍어라!

대한민국에몇명의세일즈맨들이살아가고있을까?
그들은오늘도고객을만나기위해정장을차려입고노트북을들고길을나선다.그들중많은사람들이상처받을까거절당할까노심초사한다.그들중일부는세일즈를그만두어야하나를고민하고있을것이다.이책은성공하는세일즈맨이되기위해꼭갖춰야할마음관리법과고객과진정한소통을이루는방법을담고있다.
이책의저자인김대현소장은가족소통전문가로알려져있지만,사실30여년간보험현장을한번도떠난적이없는진정한세일즈전문가다.이책속엔오랜세월세일즈맨을교육시키고수많은영업의달인들을만난경험이녹아있다.선배의마음으로알려주는보석같은조언과거절을계약으로바꾸는세일즈연금술은그어떤책에서도찾아볼수없을만큼생생하고실용적이다.

고객의마음에가닿기위한
단하나의통로,
그이름은‘소통’이다!
세상의모든세일즈맨들이고객의마음을움직이고싶어한다.그런데그게말처럼쉽다면세일즈를시작한사람들대부분이1년안에그만두는일따위는없을것이다.하지만현실은그렇게녹록치않다.김대현소장은이책속에서소통의시작은아주사소하고단순한것이라역설한다.누가들어도기분좋게만드는인사,환한미소,깨끗한옷차림,정중한말투,따뜻한눈빛에있다는것이다.한마디로‘태도’다.
고객은세일즈맨의‘말’을듣고있는것처럼보이지만사실은그의‘태도’를관찰하고있는것이다.그런데이런태도는하루아침에만들어지지않는다.거울을보고웃는연습을하든나만의인사법을캐릭터화시키든어떤노력이필요하다.이책은나의태도중어떤포인트에서고객이실망하고감동하는지에대해자세히설명하고있다.
김대현소장은고객과의만남에큰의미를두지말라고한다.만남자체가목적이라는것이다.그리고고객과의대화중80%는쓸데없는이야기로채워야한다.판매와는아무상관이없을것같은잡담,고객의사소한신변문제에관심을갖는오지랖이소통의시작이므로!

‘셀프거절’의함정에빠지지않는법부터
‘지속가능’한세일즈에성공하는비밀까지!
세일즈맨들이가장무서워하는단어는바로‘거절’이다.고객이거절했을때자신의존재자체가거절당했다고생각하고세일즈를포기하게된다면그것이야말로‘셀프거절’의비극이라할수있다.성공한세일즈맨들은미국의‘네이비실’보다더강한멘탈을가진사람들이다.멘탈은자존감과동의어이면서거절을넘어서판매에성공하게만드는가장중요한능력이다.이책이처음부터끝까지상처의힐링과멘탈강화를강조하는이유가그것이다.
김대현소장은또한세일즈는가늘고길게하는스몰비즈니스여야한다고역설한다.단거리경주를하듯내달리다돌부리에걸려넘어지는후배들을안타까워하는선배의마음으로지속가능한세일즈를위해지금당장무엇을시작하고무엇을멈춰야할지를상세하게설명하고있다.