세일즈, 말부터 바꿔라 자꾸만 사고 싶게 만드는 궁극의 세일즈 기술!

황현진

황현진은연간400회이상출강,세일즈분야섭외0순위강사!
매출1등을달리는영업맨들에게세일즈대본을써주는세일즈화술코치!
NS홈쇼핑쇼핑호스트로재직할당시,방송최다매출고(방송상품군별주문액기네스기준)기록을수차례갈아치우며주목받았다.이후기업에서고객을사로잡을수있는설득스킬과세일즈화술을강의하고있다.머릿속에서만든피상적이론이아니라최고의매출을올렸던경험에서비롯된실전형강의로세일즈를업으로삼는이들에게가장믿을만한,가장인기있는강사로알려져있다.또한어떤상품을의뢰받든고객의지갑을열게하는,기발한멘트와카피를만드는것으로유명하다.그리하여최근에는대한민국유수의기업이신상품을출시할때마다찾는세일즈멘토로활약하고있다.저서로는《설득의정석》이있다.
現커뮤니케이션연구소‘설컴’대표
現중앙선거관리위원회선거연수원초빙교수
現한국강사협회‘명강사’선정(2013)
前NS홈쇼핑쇼핑호스트(2년연속최다매출및홈쇼핑기네스기록보유)
前전국강연콘테스트‘대상’수상(중앙선관위,중앙일보주최,2013)
(주요강의및컨설팅경력)
삼성전자,현대자동차,SK텔레콤,LG유플러스,GS칼텍스,S-oil,아모레퍼시픽,LG생활건강,법무법인율촌,연세세브란스병원,한샘,티몬,메타브랜딩,삼성카드,롯데카드,삼성화재,삼성화재서비스,삼성생명서비스,애니카손해사정,신한생명,현대해상,교보생명,ING생명,NH생명,AXA손해보험,AIG손해보험,메트라이프생명,광주은행,메리케이,애터미,현대백화점,신세계백화점,이마트,AK플라자,한독,동화약품,배달의민족,샤넬,구찌코리아,에스티로더,로레알,파슬코리아,루이까또즈,더바디샵,스킨푸드,아모스,풀무원생활건강,풀무원ECMD,농협유통,불스원,장수돌침대,에듀윌,초록우산어린이재단외다수.

프롤로그_세일즈맨에게가장강력한무기
시작하기전에_당신의말을점검하라
제1장.그고객은왜사지않았을까
고객의마음은고객도모른다
쉬운‘말’이멀리간다
당신의세일즈가벽에부딪히는이유
세일즈언어처방전
세일즈화법은LTE처럼
제2장.무엇을말해야하는가_Listen
이상품은고객에게어떤의미인가(가치1)
‘Sowhat?’이라고물어라(가치2)
고객의마음을여는마법의키워드,기대(기대1)
이익,해결,안심,가족,자부심이라는그물(기대2)
고객의기대를고취시키는말한마디(기대3)
‘3빡’하게말하기
‘기대’를발견하는극강의스킬,질문
답은고객의말에있다,경청하라
제3장.어떻게말해야하는가_Talk
관심갖게만들어야고객이뒤돌아본다(관심1)
관심이유지돼야고객이떠나지않는다(관심2)
자잘하게말해야고객이듣는다(자잘1)
자잘하게말하기,그구체적기술들(자잘2)
생생하게말해야고객이상상한다(생생1)
오감을살리는생생화법(생생2)
비유없는화법은실적없는세일즈맨이다(비유1)
비유를자유자재로활용하라(비유2)
고객의반박에비유로답하라(비유3)
대조하면설득력이높아진다(대조1)
이도저도안되면위협소구가답이다(대조2)
‘관심,자잘,생생,비유,대조’의말하기가어우러지면
제4장.고객의지갑을여는결정적한마디_Emotion
네가지감정의산을넘어라
첫번째,망설이는고객(“무슨말인지는알겠는데선택하기좀그래요.”)
결정을부르는말은따로있다
두번째,거부하는고객(“그런데그건아니지않아요?”)
공감하라,고객마음의빗장이풀린다
세번째,의심하는고객(“에이,정말그런가요?”)
‘내이야기’로고객의의심을확신으로바꿔라
네번째,재차확인하는고객(“흠,잘선택하는거맞죠?”)
구매고객을평생고객으로만드는한마디
에필로그_당신의말을사게하라
특별부록_바로써먹는업종별세일즈스크립트

똑같이10명상담했는데왜그의실적만고공행진일까?
매일같이고객과미팅하고지인판매,지인의지인판매까지가리지않고노력하고있지만별다른성과가없다면당신의‘말’을점검하라!세일즈는결국고객을만나대화하는일,세일즈맨에게있어가장중요한기술은‘화술’이다.
분당수억원의매출을올리는쇼핑호스트부터한번의설득으로수십억규모의계약을체결하는상사맨,보험설계사,자동차딜러,백화점판매사원,방문영업사원부터창업을앞둔예비CEO와의사,변호사등말한마디로돈과사람을움직이는...
똑같이10명상담했는데왜그의실적만고공행진일까?
매일같이고객과미팅하고지인판매,지인의지인판매까지가리지않고노력하고있지만별다른성과가없다면당신의‘말’을점검하라!세일즈는결국고객을만나대화하는일,세일즈맨에게있어가장중요한기술은‘화술’이다.
분당수억원의매출을올리는쇼핑호스트부터한번의설득으로수십억규모의계약을체결하는상사맨,보험설계사,자동차딜러,백화점판매사원,방문영업사원부터창업을앞둔예비CEO와의사,변호사등말한마디로돈과사람을움직이는사람들이찾는강사가있다.바로연간400회이상세일즈화술에대해강연하고영업맨들이뽑은최고의강사로알려져있는세일즈업계섭외0순위강사황현진이다.《세일즈,말부터바꿔라》에서그는화려한설득이아니라담백한설명만으로고객이지갑을열고결제하게만드는말하기기술을선보인다.
“세일즈는‘발’로하는게아니라‘말’로하는것!”
고객이알아서찾는영업고수들의남다른말하기비법!
세일즈에대해서흔히하는오해가있다.“세일즈는발로뛰면서하는것이다.구두뒷굽이닳아없어질정도로뛰면성공한다.”틀린말은아니다.하루에열명의고객을만나는사람과백명의고객을만나는사람의성과는다를테니까말이다.하지만각종정보를쉽게접할수있어고객의선택이그어느때보다신중해진스마트시대에는맞지않는다.넘치는정보속에서도고객의결정을이끌기위해서는날카로운한방이있어야한다.결국타석에많이들어섰는가보다는얼마나높은타율인가가중요하다.
그런타율을높이기위해가장필요한것이바로고객의이해와납득을얻어내는‘세일즈맨의말하기’다.쏟아지는정보속에서도고객의성향에맞게안내해줄수있는사람이바로세일즈맨이고,그런안내에있어가장큰핵심이상품정보를제대로전하는말하기이기때문이다.그것이하루에한명의고객만만나더라도바로실적으로연결시키는세일즈고수의성공비밀이다.고수들은화려하지않고큰소리치지않으면서도고객의마음을헤아리는말투와정확한설명으로고객들이알아서그들을찾게만든다.이처럼치열하고복잡해진지금의세일즈세계에서성공하고자한다면‘말’부터날카롭게갈고닦아야한다.
‘말’을팔수있다면당신은무조건성공한다!
지금당장써먹는궁극의세일즈화술가이드!
《세일즈,말부터바꿔라》는성공하는세일즈화술의모든것을담은책이다.상품과서비스를파는일은단순한친절이나관계개선으로는불가능하다.각상품에맞는전문성을제대로포장해서고객에게전달해야한다.이책은‘참좋은상품과서비스인데왜고객은알아주지않을까?’,‘내가어떻게말해야이상품의가치를알아봐줄까?’라고고민했던사람들에게고객을끌어당기는말투와결정을부르는표현등가장분명한해결책을제공한다.또한매년3만여명의세일즈맨과함께호흡하며얻게된현장의목소리와노하우를정리해담아,겉으로번지르르한말하기비법이아니라실제로따라할수있고바로활용할수있는세일즈고수들의화술팁을알려준다.나아가이책을선택한세일즈맨이‘자신만의세일즈화술’을만들수있도록아이디어와영감을불어넣고더높은목표에도달하게하는나침반이되어준다.
이책은크게4개의장으로구성되어있다.〈제1장.그고객은왜사지않았을까〉에서는매일고객을만나고상품을공부하며노력하는데도실적이오르지않던이유를찾아본다.특히열렸던고객의마음도닫히게만드는고상한표현이나너무전문적인표현등말하기의나쁜예들을짚어본다.다음부터바로본격적인화법이전개된다.〈제2장.무엇을말해야하는가_Listen〉에서부터는고객의마음을여는말하기를알아본다.특히고객이구매를통해얻게되는이익,해결방안,안심,가족이라는가치를강조하고기대감을증폭시키는화법이제시된다.〈제3장.어떻게말해야하는가_Talk>는세일즈화술의꽃이라고할수있는상품설명을고객의마음에꽂히게하는방법이전개된다.관심을부르는‘관심화법’,고객이상품을머릿속으로떠올릴수있도록하는‘자잘화법’과‘생생화법’,설득과반박에용이한‘비유화법’,마지막으로설득력을높이는‘대조화법’이이야기된다.〈제4장.고객의지갑을여는결정적한마디_Emotion〉에서는망설이는고객이결정을내리게만드는화법을알아본다.그뿐아니라거부감을갖는고객,의심하는고객,재차확인하며불안해하는고객등고객의감정을흔들어구매를확정짓는고객유형별세일즈클로징기법이담겨있다.
덧붙여책말미에〈바로써먹는업종별세일즈스크립트〉를특별수록했다.실제로국내유명기업에서새롭게제품이나서비스를출시할때마다대본을써주며컨설팅해줬던저자의노하우를그대로담았다.업종별,상품군별로정리했으니,필요에맞는멘트를바로찾아써먹을수있다.