리더십은언어의최전선에서발휘된다!
관계가풀리는말,일이풀리는말,운이풀리는말을하라!
조직의성과와리더의운명을바꾸는
리더의언어36계
말이리더를만든다!
관계가풀리는말,일이풀리는말,운이풀리는말을하라!
외통수에서길을찾는전화위복의언어,
구성원을춤추게하는주마가편의언어,
언제누구와도통하는이심전심의언어!
조직의성과와운명을바꾸는리더의언어36계
그런데왜하필‘병법(兵法)’일까?오늘날리더들이처한상황이전장처럼급박하기때문이다.“잘알겠습니다!”라고말만시원하게하고는일을망치는고문관직원과일해야할때,회의때는침묵하면서뒤에서루머를양산하는직원을변화시켜야할때,총알받이될각오를하고총대메고직언해야할때,권고사직처럼곤란한대화를풀어야할때…당신은어떤말로시작하는가?자칫하면리더로서입지가흔들릴수있는,‘잘해야본전’인대화를어떻게풀어가야할까?
이책은지금이순간에도수많은리더들이현장에서부딪히는문제적상황에대한36가지언어병법을소개한다.동양고전의정수를현대경영의지혜로풀어내는‘리더십스토리텔러’로서,저자는《논어》를비롯해냉혹한현실인식을바탕으로한《한비자》,《귀곡자》등의지혜를바탕으로오늘날조직에서벌어지는사례를합종연횡으로엮어현장에서곧바로활용할수있는실용적팁을전한다.저자가말하는‘언어’는단지그럴듯한말주변만을뜻하지않는다.쉬운말을괜히그럴듯하고있어보이게분칠하는말돌리기,말꼬기,말꾸미기,날세우기의말솜씨가아니다.서로의신뢰를다지는평탄하고반듯한도리를가리킨다.창조적조어력,스토리텔링력,감정절제력모두를포괄하는종합적개념이다.즉말의기술인언술(言術)을포함,말의기품인언품(言品),말의영향력인언력(言力)을함께가리킨다.리더의언어에서이셋은구성원의젖먹던힘까지끌어내는업무적소통,남의편도내편으로끌어오고야마는정서적소통,인생의운을불러일으키는창조적소통으로실현된다.
리더로서뭔가제대로해보고싶다면,먼저말부터바꾸자.말이야말로변화의첫단추다.언술과언품,언력의3가지언어병법이더하기가아닌곱하기로서함께작동할때리더의말은허공에흩어지는메아리가아니라,어떤문제든술술풀어내는‘끗발’있는‘말발’로‘운발’을일으키게될것이다.
[책속으로추가]
직언할내용의검증이끝났다면그다음에는직언방식을고민하자.먹히는직언을하려면맛을더해야한다.MSG라도쳐라.직언의MSG는비유(metapor),이야기(story),이해득실(gain&loss)을뜻한다.간접화법을활용함으로써할말은다하면서도자신의의사를좀더부드럽게전달하는외유내강의힘을발휘하자.인간은누구나남에게깨지기보다는스스로깨치길원한다.그러니간접적으로비춰주라.스스로깨달아깨우치게하라.썰전의고수였던공자,맹자,안영을통해직언에스리쿠션을주는효과적MSG썰법을배워보자.
첫째,비유로말하라.
제경공이공자에게정치를물었을때의일이다.공자의답은간결하다.“임금은임금답고,신하는신하다우며,아버지는아버지답고,자식은자식다운것입니다(君君臣臣父父子子).”
제경공을직접겨냥한대답은아니지만,이말에는깊은뜻이들어있다.제경공은대부인최저가군주를살해하고옹립한일종의바지군주(?)였다.그가재위할때대신들이서로죽이는등조정이혼란했다.게다가제경공은궁실짓기를좋아하고사냥개와말을기르는등사치가끝이없었다.이를구구절절이야기하며잘못을다고치라고직언했다면어땠을까.말을채끝마치기도전에“물러가라!”는고함을들었을지도모른다.그런데고작여덟글자로군주의조건을제시하고스스로돌아보게한것이다.이처럼완곡한표현으로빗대어간언하는것을공자는풍간(諷諫)이라했다.공자는“당신은군주답지않다”는칼날같은비판을“군주가군주다워야신하가신하다워진다”는칼집에에둘러담았다.
-5직언썰전의법칙:총알받이가되지않으면서총대메려면?
얼마전예순넘도록국내외공기업,민간기업을막론해전방위로현역에서활동하는모위원회위원장을만났다.그에게리더로서장수비결을여쭤보자망설임없는대답이돌아왔다.‘기타등등력’이라는것이다.
“기타등등력이란기본외의기타연구력을말합니다.그래야또보고싶은사람이될수있습니다.”
“또보고싶은사람이되려면어떻게해야합니까?”
“상대의시간과노력을절약시켜주는것은기본입니다.2%덤은필수로주고자노력했습니다.상대가원하는것이상으로요.조직에는늘3가지부류,즉시키는것도못해내는사람,시키는것만큼만하는사람,시키는것이상을하는사람이있습니다.많은사람들이시키는것만큼만하고서제할일을다했다고생각하지요.저는늘시키는것,해야하는것외에정보든배려든뭐든2%를더주고자했습니다.상사든,부하든모두넓은의미의고객아니겠습니까.”
IT업계의K회장은고객이아들과사이가나빠서고민이라는이야기를흘려듣지않고그고객의아들이복무하는부대로면회를간적도있다고했다.아버지의애타는심정을전달하며갈등해결의사신이되었다는것.그고객이격정만리의감동을표했음은물론이다.모보험사의J본부장은고객이하는식당,노래방을리스트로만들어회식은무조건고객또는고객의고객사에서하는것을원칙으로했다.고객의고객이잘되면고객이잘되고,결국보험설계사들도잘된다는진동파동변동논리였다.기본은물론이고‘그밖의’일을해줘야성공파동을일으킨다.
인생기회는‘그밖에’를해내는데에서만들어진다.‘그밖에’를해낼수록나의역할과기회는늘어난다.
교육업계의C대표가2%덤마인드실천을위해직원교육에서일상습관으로강조하는것이‘그밖에’의상용화다.“말씀하신사항잘알겠습니다.그밖에제가해야할일은없을까요?”“자네가보고한것외에내가또알아야(도와야)할일은없겠나?”“고객님계약조항외에저희가지원해드릴일은없습니까?편히말씀해주십시오.”자신의직장생활을돌아보니단지‘그밖에’세음절을더말했을뿐인데심중의많은이야기를들을수있는특효약이었다는것.별로어렵지도않으면서,성실하고소통잘한다는인상을단박에심어줄수있어서직원교육에서도강조한다고했다.
-14기타등등의대화법칙:말한마디로또보고싶은사람되려면?
연애의고수는만남을잘하는사람이아니라이별을잘하는사람이다.잘헤어진다는것은이별의뒤끝이남지않게한다는것이다.‘아름다운이별’은힘들더라도적어도원한이나원망은남지않도록하는게상대에대한예의다.
리더십고수도마찬가지다.신뢰구축에서중요한것은선발과육성못지않게퇴직대응이다.직원들을떠나보내야할때예의와품위를지켜야한다.이를제대로못하면떠나는사람과의유대가무너진다.더큰문제는남아있는사람들의마음마저돌아서고,당신의리더십이신뢰를얻기힘들어진다는사실이다.‘살아진’자의슬픔,‘사라진’자의굴욕을줄이고없애야진정한리더십이다.과연품위를지켜주면서퇴직을통고하기위해서는어떻게해야하는가?
첫째,신속하되신중하게알리라.가끔보면인사소식을홈페이지에만공지하고본인에게사전에알려주지않는조직이있다.자신과관련된나쁜소식을남에게‘카더라통신’으로듣는것처럼비감한것은없다.최대한빨리본인에게직접전달하는것은당사자를존중하는매너다.물론나쁜소식의메신저가되는것은불편하다.그럼에도리더는직접대면해알리는불편을감내해야한다.
단,명심할것이있다.신속히알리되당사자에게준비할시간,분위기감지할시간을줄필요가있다.단적인예로퇴직미팅을할때는상사가직접미팅을고지하기보다인사과를통해알리는것이좋다.당사자가분위기를감지할수있도록사전포석을두는것이다.저성과자라할지라도자신이일못하고태도가좋지않아서‘잘린다’고생각할사람은없다.어느사장은퇴직통고를위해미팅을알렸는데,대상자가티없이밝은얼굴에은근히승진까지기대하며나타나당혹했다는경험을털어놓기도했다.
통고를언제할지에대해서도의견이분분하다.주초의월요일아침이나을까,금요일오후가나을까.노동시장이유연한서구에서는전자를권하는편이다.그만두면또알아보면된다는생각에서다.반면에우리나라에서는후자가적합하다는경험담이우세하다.혼자생각하든,가족과의논하든본인이생각을정리할시간이필요하다는것이다.시간대도서로감성적대화를할수있는오후나저녁이낫다는의견이다.
-25퇴직통고(通告)의법칙:가슴아픈소식을전하면서고통을줄이려면?
공자는사람을알아보기힘들다는말에구체적으로이렇게조언했다.“그사람이행동하는바를보고,그일을하는이유를깊이파보라.그리고무엇을평소에편안해하고좋아하는지종합적으로살피라.그러면어떻게숨길수있겠는가(視其所以觀其所由察其所安人焉.哉人焉.哉)?”말만으로는부족하고,행동,목적,가치관까지두루보라는이야기다.겉으로하는말이면의동기와가치관을읽어야말속에숨어있는마음,사람이보인다.
tvN의나영석PD가〈꽃보다할배〉를연출할때이야기다.그때짐꾼을맡은연예인이이서진씨였다.그를낙점한이유도평소의언행을본결과라고한다.나PD는어르신들의해외여행에서젊은짐꾼에게가장요구되는것이무엇인지생각해보았다고한다.외모?외국어?그는‘어르신들을편하게공경할줄아는효자형성품’이최우선요소라생각했단다.효자성품?그게어디눈에보이는가.어떻게이런젊은연예인을알아낼수있을까궁리하다가,어르신들의매니저나방송국사람들에게물었다고한다.그랬더니입을모아추천한인물이까칠한귀공자인줄로만알았던이서진씨였다는것이다.
이렇게반전매력을선사하는이들이있는가하면,입안의혀처럼상냥한줄알았는데의외로거만하고무례한사람도있다.평소나에게대하는언행으로만판단하면사람을오판하기쉽다.이해관계에따른포장때문이다.가장확실한창구는을에게하는언행이다.아무리무뚝뚝하고목석같은사람이라도갑에겐어떻게든잘하게돼있다.사람의본성은을에게혹은이익당사자가아닌사람들에게대하는언행에서드러난다.모회사의임원은식당점원들에게반말하고함부로대하는사람은일단경계한다고한다.약하다고무시하는것은약해지면무시할것이라는사인처럼읽혀서라고설명한다.두루살피라.특히‘을’에게하는언행이진짜그사람의참모습이다.
-28말귀의법칙:말속의사리를읽으려면?
조직을흥하게도하고망하게도하는리더의작명력.작명력을발휘하려면3점이갖춰져야한다.관점(시각),초점(중심),강점(강조)이그것이다.고스톱에서도먼저3점이상이되어야게임을계속할지중단할지결정할권한을가진다.언력에서도3점을확보해야판세를리드해대세를만들수있다.관점으로돛을올리고,초점으로키를잡고,방점으로노를젓는것이다.
첫째,관점이다.관점은프레임이다.원하는방향으로돛을올려라.긍정을담아라.
말은우리가경험한사람과사물,그들에대한우리의견해를나타낸다.명명을통해생각에영향을미칠수있다.당신의입장을정하라.무엇을보느냐보다중요한것은어디에서보느냐다.관점은출발점이자지향점이자작명의전제다.관점에따라느낌과반응이달라진다.현명한리더는생각을바꾸려고구태여애쓰지않는다.스토리의프레임을짜서그쪽을향하게한다.
하다못해회의실명하나에도그회사의취향과지향이보인다.중국최대전자상거래업체인알리바바의회의실은무협소설중무림고수들의시합장소를따서명명했다고한다.그런가하면별이름,세계적도시이름,위인이름,스포츠종목명을붙인곳도있다.
몇년전미래학자다니엘핑크가내한강연을했을때일이다.한참석자가이런질문을던졌다.‘힐링데이(치유의날)’란이름으로자유시간을주었더니직원들이사우나를가거나개인적인일에사용한다며“회사실적이힐링데이제정이전과다르지않다”고답답함을토로했다.이에대한다니엘핑크의조언중하나는‘힐링데이’란명칭을‘경험의날’로바꾸면어떻겠느냐는것이었다.힐링데이란말을듣는순간‘쉬어야하는날’로마인드가세팅되는반면,‘경험의날’은새로운경험을추구하도록
