우리는 어떻게 마음을 움직이는가 : FBI 설득의 심리학

우리는 어떻게 마음을 움직이는가 : FBI 설득의 심리학

$17.00
Description
말로는 한 사람을 설득할 뿐이지만
마음을 움직이면 천 명도 설득할 수 있다!
FBI 전설의 협상가가 제시하는 심리 전략
우리는 일상생활이나 비즈니스에서 설득하거나 설득당하는 일을 자주 겪는다. 설득을 잘하거나 설득에 넘어가지 않으려면 우리의 마음이 무엇에 의해 움직이는지부터 알아야 한다. 사람들은 대부분 유창한 말솜씨나 빈틈없는 논리로 상대의 마음을 움직인다고 생각하지만 결코 그렇지 않기 때문이다.
『우리는 어떻게 마음을 움직이는가』는 20년 넘게 FBI 최고 협상가로 활동하면서 터득한 기술과 세계 최고 경영대학원 협상 강의를 해오면서 탄탄하게 쌓은 이론을 바탕으로 설득과 협상의 심리 전략을 제시한다. 효과적인 협상이란 세간의 지혜를 응용해 상대를 평가하는 방법, 자신에 대한 상대의 평가에 영향을 가하는 방법, 원하는 바를 얻기 위해 지식과 정보를 활용하는 방법 등 삶의 모든 영역에서 심리적 우위를 차지하는 것이다. 이렇게 이 책은 협상이란 과정을 통해 자신의 마음이 무엇에 의해 움직이는지 알려주며, 내 자신이 원하는 것을 상대도 원하게 만들 때 설득이 시작된다는 점을 깨닫게 해준다.

저자

크리스보스,탈라즈

FBI에서탁월한설득기술을보유한협상전문가로명성을얻었다.하버드대학교,서던캘리포니아대학교,마셜경영대학교,조지타운대학교,노스웨스턴대학교,MIT슬론경영대학원,켈로그경영대학원등에서활발하게강의를하고있다.그는포천(Fortune)선정500대기업을대상으로교육을실시하고복잡한협상과정에조언을제공하는컨설팅회사인블랙스완그룹을설립했으며회장으로활동하고있다.

목차


프롤로그

CHAPTER1하버드도모르는FBI설득의비밀
하버드생을이긴협상기법|위기협상의새로운시대|감성대이성|설득이어려운건감정때문이다|인생은협상이다

CHAPTER2왜상대가하는말에넘어가는가
우리가믿고있는것이늘진실일까|상대의욕망을알아야하는이유|지나치게서두르면관계가깨진다|상대의긴장을풀게만드는목소리|상대의말을반복하는미러링|대립하지않으면서내뜻대로움직이는법

CHAPTER3경청하는사람이주도권을잡는다
전술적공감|감정을인정하고입증하는명명|명명을통해긍정적감정을강화하라|편도체에서일어나는부정적반응명명하기|비난심사를실시하라|매진된항공권을사는법

CHAPTER4‘예’를경계하고‘아니요’를끌어내라
‘아니요’라고말하는순간협상은시작된다|세가지종류의‘예’|‘아니요’는보호책이다|다시무시당하지않는이메일의마법

CHAPTER5상대의마음속에지워지지않는말한마디
감지하기힘든통찰의순간|‘그래,맞아’를이끌어내는법|‘당신말이맞아’라는말로는바뀌지않는다|판매에‘그래,맞아’를활용하는법|경력관리에‘그래,맞아’를활용하는법

CHAPTER6우리는어떻게조종당하는가
타협은잘못된협상이다|상대에게마감기한을알려라|감정의지배를받는의사결정|공정이라는단어는어떻게사용해야하는가|결정을부추기는감정의동인|비합리적결정의원칙|높은연봉을받는협상방법

CHAPTER7문제해결을위한교정질문의힘
총격전에서협상은불가능하다|승리를위한새로운방식|호혜를유발하지않는의사소통|불신을중단시키는방법|질문을교정하라|상대의마음을움직이는법

CHAPTER8상대의‘예스’는진짜일까
계속‘어떻게’를질문하라|막후세력에영향미치기|섬세한언어와비언어의사소통|7-38-55%법칙|삼세번법칙|피노키오효과|상대가사용하는대명사에주목하라|자신의이름을사용해보라|상대가자신에게불리한입찰가를부르게하는법

CHAPTER9끌려다니지않고장악하는법
협상가의유형|강타와반격에대비하기|단한방에상대를제압하는법|애커먼모형의과정|집주인이월세올려달라고요구할때

CHAPTER10블랙스완을찾아라
예기치않은단서인식하기|미지의미지밝히기|세가지종류의레버리지|상대의종교를알아내라|유사성원칙|꿈과희망의힘|이유를제시하라|“그들은미쳤어!”라는명명|실수1:상대가알고있는정보가부정확하다|실수2:상대는제약을받고있다|실수3:상대는다른관심사를갖고있다|두려움을극복하고원하는것을손에넣는법

감사의말|부록|주

출판사 서평

“상대의마음을움직이면내것을주지않고도원하는것을얻을수있다!”

저자인크리스보스는테러리스트와납치범들을대상으로협상을하면서그들이어느지점에서마음을움직이는지연구해왔으며이를통해다양한감정중심협상기법을개발했다.

탈주범들이뉴욕의할렘지역아파트27층에숨어있었고,FBI특수기동대와대치상태에있었다.FBI위기협상팀을맡고있던저자는아파트내부와연락을취할수있는전화번호가없어서아파트문에대고6시간내내말했다.무엇을원하는지물어보지않았고,단지그들처지에놓였다고상상하며“나오기싫은모양이네.문을열면우리가요란하게총을쏘며들어갈까봐걱정인가봐.교도소로돌아가기싫은가보네”라고계속말을걸며대화를시도했다.그런데6시간이지났을때아파트문이저절로열리며탈주범들이차례로나왔다.

탈주범들은왜6시간이나침묵을지키다가항복하고나왔을까?

그들의마음을움직일수있었던것은무엇일까?저자는이렇게긴장되는상황에서협상을진행할때전통적으로포커페이스를유지하라고조언한다.감정에치우치지말라는것이다.최근까지도학자들과연구자들대부분협상에서감정이미치는영향을완전히무시했다.감정은단지좋은결과를가로막는장애물에불과한것이라고믿었다.그러나저자는감정을부정하거나무시하는대신감정을식별하고이에영향을미쳐야한다고말한다.탈주범들과의협상과정에서그는탈주범들의감정을발견하고이를언어로표현한다음그감정을아주차분하고정중하게되풀이해서그들에게말했다.바로누군가의감정을인정함으로써이를입증하는방법인명명(labeling)을사용했다.

또한저자는직장과가정에서사람의마음을움직여서원하는것을얻어낼수있는다양한전략들을제시해준다.사람의감정에이름을지어주면그사람이느끼는감정에공감하게되는명명을비롯해상대의말을반복함으로써마음을움직이는데효과적인미러링(mirroring),상대의긴장을풀게만드는심야라디오DJ목소리등을통해상대와대립하지않으면서내뜻대로움직일수있는법을통해독자들역시일상에서설득과협상의달인이될수있을것이다.

인생과비즈니스에서늘끌려다니는사람들을위한책

우리는일상에서수없이많은협상을하며살아간다.단지의식하지못하고있을뿐,살아가는일자체가협상의연속이다.월세를낮추거나,연봉을올리거나,원하는부서로발령받고자할때등모든과정이협상의일부이다.저자가자동차구매에서의흥정과정을사례로들면서상대의마음이어떤지점에서움직일때성공적인협상이이뤄지는지보여준다.또한흥정을잘하려면흥정하는상황에서중대한역할을하는섬세한심리전략을활용하는법을배워야한다고말한다.시의적절하게화를내는전략상분개,대립으로치닫지않으면서경계선을그을수있는‘나’전달법과같은방법도제시한다.잘못된협상이나타협보다는협상결렬이낫다고단언하며결코협상에절실함을보이지말라고강조하기도한다.이를통해독자들은일상생활에서펼쳐지는설득과협상의장면에서갈등에부딪힐때마다그것에대처하는방법과인간심리를어떻게활용해야하는지배우게될것이다.