퍼펙트 세일즈 (가격을 낮추지 않고 고객의 기대감을 높이는 최고의 기술)

퍼펙트 세일즈 (가격을 낮추지 않고 고객의 기대감을 높이는 최고의 기술)

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Description
나는 퍼펙트 세일즈를 잘하고 있는가?
지금 당장 하나 더 파는 게 중요한 게 아니라 그 물건을 구매함으로써 얻을 수 있는 기대효과와 가치, 비전을 제시하며 고객이 신뢰할 수 있는 세일즈를 이어가는 게 더 중요하다. 『퍼펙트 세일즈』에서는 퍼펙트 세일즈를 꿈꾸며, 퍼펙트 세일즈를 경험한 실제 세일즈맨이 왜 퍼펙트 세일즈를 해야 하는지, 퍼펙트 세일즈가 안 되는 궁극적인 이유는 무엇인지, 퍼펙트 세일즈를 하기 위해 꼭 알아야 할 것들은 무엇인지, 퍼펙트 세일즈를 하기 위한 전략에는 어떤 것들이 있는지 소개한다.

뿐만 아니라 요즘 시대에 고객들이 원하는 세일즈 방법뿐만 아니라 시대가 변해도 변하지 않는 세일즈의 기본 원칙 등을 총망라한다. 또 결과에 책임지는 세일즈, 남들과 차별화된 세일즈, 긍정의 세일즈, 고객과 서로 윈윈 하는 세일즈 등 세일즈의 기본이 되면서 필수적인 방법들을 통해 보다 쉽게 세일즈를 성공으로 이끌어갈 수 있도록 안내한다.
저자

서명식

저자서명식은부산대학교에서경영학을전공하고알토대(전헬싱키경제대)MBA과정을마쳤으며,현재는한국마이크로소프트일반고객사업부영업대표로일하고있다.
어릴때부터일기쓰는습관을가진덕분인지항상글쓰기에관심이많았다.그리고약10여년의시간동안세일즈를하며얻은지성,지식및지혜를나누고싶다는희망으로이책을썼다.2005년현직장에서인턴생활을하다세일즈가무엇인지도모른채정식사원으로입사해대리,과장,차장,부장을거치며세일즈를천직으로여기고열정을다해세일즈를해왔던실제경험이이책에오롯이녹아있다.
지금까지의경험을바탕으로세일즈및마케팅전문가를꿈꾸는이들에게도움이되고자여러강연,코칭프로그램,자기계발서출간을기획중이다.향후책쓰는회사원,퍼펙트세일즈멘토,세일즈강연가및직장인자기경영,자기계발칼럼리스트로서의삶을살고자하며,대한민국을대표하는세일즈맨이되기를꿈꾸고있다.지은책으로는《보물지도7》(공저),《부모님에게꼭해드리고싶은39가지》(공저),《되고싶고하고싶고갖고싶은47가지》(공저)등이있다.

[퍼펙트세일즈연구소]www.msseo.co.kr
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blog:blog.naver.com/perfect_sales

목차

프롤로그_세일즈는우리인생의축소판이다

1장왜퍼펙트세일즈인가?
나는왜세일즈를하는가?
나는고객에게서세일즈를배웠다
고객은항상떠날준비를한다
세일즈는과학이다
어떻게세일즈를할것인가?
기회는단한번뿐이다
남들과다른,차별화된세일즈를하라
영업력이탄탄한세일즈맨은절대흔들리지않는다

2장퍼펙트세일즈가안되는이유
세일즈를모르고판매하지마라
잘되는세일즈에는다이유가있다
고객을모르고판매하지마라
열심히하기보다성과를내는세일즈를하라
고객의감정을소홀히하지마라
나만의세일즈시스템을만들어라
결과에책임지는세일즈를하라
판매하는상품에대해지속적으로공부하라

3장퍼펙트세일즈를위해꼭알아야할것들
거절에대처하는세일즈맨의자세
고객에게원츠의가치를전달하라
고객의니즈를재빨리파악하라
고객을만날때에는자존심을버려라
고객이스스로사게하라
긍정의세일즈를하라
생각하는세일즈를하라
고객의입장에서생각하라

4장퍼펙트세일즈를위한8가지전략
고객맞춤형세일즈를하라
가격이아닌가치를전달하라
고객이성과를낼수있도록도와라
고객중심의사고방식을가져라
감성세일즈로고객의마음을잡아라
고객과통하는세일즈를하라
고객에게좋은사람으로비춰지게노력하라
가격을낮추지말고고객의기대감을높여라

5장퍼펙트세일즈로성공하라
세일즈력은배반하지않는다
거절은세일즈의시작이다
서로윈윈하는세일즈를하라
정도영업,고객섬김의원칙을지켜라
자기자신을이기는세일즈를하라
당신도1%의세일즈맨이될수있다
관점을바꾸면성공이보인다
프로는언제나고객을감동시킨다

출판사 서평

고객의기대가진화하는만큼세일즈도똑똑해져야한다!
고객이누구인지,고객이무엇을필요로하는지,
고객이언제필요로하는지제대로알고과학적으로접근하라


급변하는환경속에서요즘고객들은점점똑똑해지고있다.요즘고객들은단순히감정에휘둘리지않고,구매를결정하는생각의밑바탕이철저한논리적사고로무장되어있다.10년이상세일즈업계에몸담고있는저자는세일즈환경이빠르게변화하고,고객의기대가진화하는만큼세일즈도똑똑해져야한다고강조하며고객이누구인지,고객이무엇을필요로하는지,고객이언제필요로하는지제대로알고과학적으로접근하는방법을알려준다.저자의실제경험을밑바탕으로가격을낮추지않고고객의기대감을높이는실질적이면서차별화된퍼펙트세일즈노하우가이책에빠짐없이담겨있다.
지금당장하나더파는게중요한게아니라그물건을구매함으로써얻을수있는기대효과와가치,비전을제시하며고객이신뢰할수있는세일즈를이어가는게더중요하다.이책에서는퍼펙트세일즈를꿈꾸며,퍼펙트세일즈를경험한실제세일즈맨이왜퍼펙트세일즈를해야하는지,퍼펙트세일즈가안되는궁극적인이유는무엇인지,퍼펙트세일즈를하기위해꼭알아야할것들은무엇인지,퍼펙트세일즈를하기위한전략에는어떤것들이있는지소개한다.긍정적사고,약속준수등세일즈맨이갖춰야할기본자세부터주관적인감에의존하지않고체계적인세일즈시스템을확립하는방법,고객의니즈와원츠를알아내만족감을높이는고객맞춤형세일즈방법등을소개하는이책은세일즈초보자뿐만아니라회사를경영하는사람들,창업을하려는사람들모두에게유용한지침서다.

고객의,고객에의한,고객을위한세일즈의모든것!
변화무쌍한세일즈환경에서살아남기위해서는‘퍼펙트세일즈’만이답이다!
호기심을갖고,실천하며,디테일에강한퍼펙트세일즈맨으로거듭나라


우스갯소리로한명의고객이나를잘되게는못해도,못되게는할수있다고말할만큼고객은세일즈를하는데있어굉장히중요한역할을한다.지금현재현역에서활동하고있는저자는고객의충성도를높여제품과서비스에대한만족이상의집착을이끌어내도록노력해야한다고강조한다.고객을완전히만족시키지못하면결국고객은미련없이떠나기때문이다.세일즈맨이어떻게하면많이팔수있을지고민하는것은당연하다.그렇지만무엇보다중요한것은먼저고객에게관심을갖는것이다.세일즈맨은고객이원치않는물건을강제로판매하고수익을내는사람이아니다.오히려세일즈맨은고객이필요로하고,원하는제품을판매해서돈을벌어야한다.
저렴한가격이전부라고싼가격을고수하던시대는이미끝났다.이책에서는요즘시대에고객들이원하는세일즈방법뿐만아니라시대가변해도변하지않는세일즈의기본원칙등을총망라한다.또결과에책임지는세일즈,남들과차별화된세일즈,긍정의세일즈,고객과서로윈윈하는세일즈등세일즈의기본이되면서필수적인방법들을통해보다쉽게세일즈를성공으로이끌어갈수있도록안내한다.세일즈는‘무엇을판매하느냐?’보다‘누가판매하느냐!’가더중요하다.퍼펙트세일즈를몸에새기면고객이스스로사고싶은마음을갖게될수도,고객의거절을오히려기회로삼게될수도있다.
세일즈맨은항상호기심을갖고,실천하며,디테일에강한자세를가져야한다.또한변화무쌍한세일즈환경에서살아남기위해끊임없이공부하고연구하고실천함으로써‘나’라는브랜드를구축해야한다.지금성공했다고그성공이끝까지이어지는것은아니며,지금실패했다고그실패가평생이어지는것도아니다.고객의,고객에의한,고객을위한세일즈의모든것을알려주는이책을읽는다면머지않아누구나알아주는퍼펙트세일즈맨으로거듭날수있을것이다.

[책속으로추가]

흔히세일즈초기에는한건의계약을성사시키기위해간도,쓸개도다빼줄것처럼행동한다.고객은세일즈맨의그런태도를보고더나은조건을얻기위해의도적으로시간을끌거나다른경쟁사와비교하기도한다.그러나이런관계는궁극적으로고객과세일즈맨모두에게좋은결과를가져올수없다.세일즈맨이언제까지나자기손해를감수하면서고객에게맞춰줄수는없고,고객또한이번에는만족한다고해도다음번에그기대를충족시켜주지못하면냉정하게다른세일즈맨을찾아가기때문이다.그렇다고세일즈맨이강제적으로고객을자신이생각하는방향으로만끌고가기도어렵다.고객입장에서는손해에대한두려움이커서거부반응을일으킬수있기때문이다.세일즈는원래상생(win-win)을대전제로한다.윈윈하지않는비즈니스는결코성공할수도,오래갈수도없다.말이쉽지실제로실행하는것은엄청나게어려운일이다.그럼에도불구하고세일즈는한번의사고파는행위에그칠것이아니라고객과세일즈맨의관계가지속적으로유지되도록해야한다.한마디로세일즈맨은항상고객과서로윈윈할수있는세일즈를하도록노력해야한다.-p.220