성과가 올라가는 영업의 디테일

성과가 올라가는 영업의 디테일

$15.00
Description
영업의 기본 원칙에서부터 즉시 활용 가능한 테크닉에 이르기까지
성과로 말하는 영업인의 필독서!
영업에서의 모든 것은 성과가 말한다
고객의 요구는 점점 더 까다로워지고 제품과 서비스는 점점 더 복잡해지고, 경쟁은 점점 더 치열해 지고 있다. 환경이 어려울 때 하수는 핑곗거리를 찾지만, 고수는 어떻게 고객의 마음을 얻을까? 사회엔 수많은 전문가들이 존재한다. 의사, 변호사, 컨설턴트, 전문코치 등 그 직업을 갖기 위해 수년간 피나는 노력을 해야 하는 직업이 적지 않다. 이들 중 어떤 이는 큰 성과를 거두지만 어떤 이는 그에 훨씬 미치지 못한다. 사람들은 그 이유가 전문성의 차이라고 생각하고 많은 시간을 전문지식을 쌓는데 할애한다. 그러나 그들이 더 열심히 공부하는 것만으로는 성공을 보장할 수 없다. 고객의 마음은 직업적 전문성만으로 얻어지는 것이 아니기 때문이다.

수십 년간 전해져 내려온 영업방식을 아직도 되풀이하는 기업들이 많다. 아무리 시간과 자본을 투자해도 성과가 나지 않는다며 답답해한다. 이 책은 저자들의 풍부한 경험과 학문적 연구를 바탕으로 지속적으로 탁월한 성과를 내는 영업의 비결과 영업인 훈련방법에 대한 비결이 담겨있다. 한사람이 오래도록 한 가지 일에 정진하면 그를 당해낼 사람이 없게 된다. 이것은 평범한 사람이 비범해지는 확실한 방법이기도 하다. 저자들은 오랫동안 영업의 길을 걸어온 보기 드문 “고수”들로 그동안 스스로 체득한 경험과 지식, 통찰을 이 책 한 권에 담았다. 마땅한 참고서가 없어 힘들어하는 영업인들이 이 책을 통해 기지개를 활짝 켤 수 있기를 기대한다.
저자

성기재

삼성화재에서30여년간재직했다.신입사원시절부터영업인으로서개인영업,대리점영업등최일선에서다양한성공경험을했다.영업관리자로서지점장,육성과장,마케팅파트장을거쳐지역단장을역임하였으며,임원으로승진하여사업부장,본부장을역임하면서삼성화재의성과와혁신을이끌었다.고객만족경영의핵심인콜센터영업,디렉트콜센터등을거치며손해보상을책임지는삼성화재서비스손해사정(주)대표를역임했다.영업담당자로시작해영업관리자영업임원,법인대표에이르기까지삼성화재영업에서는그의손을거치지않은분야가없을정도로이분야의최고전문가다.

목차

서문|영업스킬!고객의마음을얻는기술!

PART1성과를이끄는영업스킬

chapter1고수와하수의차이
똑똑하고붙임성도좋은데,왜실적은안오르지?
고수는팔고,하수는떠든다
고수의질문은고객에게인사이트를준다
고수는필요한정보를고객으로부터얻는다
하수는추측하고,고수는물어본다

chapter2영업인의역할인식하기
최고의영업기법은전문가라는이미지를보여주는것
고객의성공을지속적으로돕는것이핵심
당신의코디네이터능력이고객에겐필요해!
나는사냥꾼일까?농부일까?
I’myourbestpartner!

PART2성과를이끄는핵심전략

chapter3장기적인파트너십구축하기
영향력의사다리맨위에올라가기
최초접촉자들과지속적인신뢰관계가핵심이다
끝날때까지끝난게아니다
어떻게경쟁우위를유지할수있을까?
패배는없다.결과가있을뿐

chapter4코칭으로자신을최적화하기
신참에게는필수,고참에게도이익
시간은양의문제가아니라관리의문제다
테크놀로지를능숙하게활용하라
팀영업시각자의역할을명확히하는것이중요하다
계획은계획일뿐,실행만이답이다

PART3영업고수의상담스킬과훈련방법

chapter5영업고수의상담프로세스3D
STEP1발견Discover
STEP2논의Discuss
STEP3결정Decide
고객과의이견은성과로이어지는지름길
오해가많은것보다이해가부족한것이낫다

chapter6위기의근본원인해법찾기
위기의근본원인은어디에있는가?
시대는새로운패러다임을요구한다
무엇이성공과실패를가르는가?
영업성과는행동에서나온다
고객의성공을돕는코치가되자

PART4고수를만드는영업교육KnowWhy!

chapter7영업교육의패러다임바꾸기
영업인들에게새롭게기대하는3가지요소
현장에맞지않는교육은무용지물
행동에대한정의부터다시하자
체계적인교육계획체계를어떻게구축할것인가?
의욕과능력에따른맞춤형교육

chapter8훈련은신중하고계획있게
연기자는대본,영업인은스크립트!
프로세스는강력한힘을지녔다
프로세스와피드백은왜필요한가?
기법향상과피드백의상관관계
영업전략과영업기법은어떻게개발하는가?