디즈니 고객 경험의 마법

디즈니 고객 경험의 마법

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Vendor: 유엑스리뷰(UX REVIEW) - 디즈니 인스티튜트
Type: 마케팅이론
SKU: 9791188314331
Categories: ALL BOOKS 경제/경영 경제/경영_경영
Tags: 경제/경영_마케팅/광고/고객 디즈니고객경험의마법
Description
전 세계에서 남녀노소 모두에게 사랑받는 디즈니의 특별한 “고객 경험 창조” 기술을 전수한다. 디즈니가 애니메이션과 테마파크를 넘어 엔터테인먼트 업계 최고의 브랜드로 성장할 수 있었던 고객 관리 방법을 계열사인 디즈니 인스티튜트에서 공개했다. 아마존에서 장기간 베스트셀러를 차지한 경영서이자 디즈니의 공식 시그니처 북이다! 누구나 감동하는 고객 경험 중심의 기업 문화를 창조하며 차별화된 서비스를 제공해온 디즈니만의 특별한 경영 비법을 누구나 이해하기 쉽게 흥미롭고 상세하게 알려주는 브랜드 경험 구축과 고객 서비스의 교과서.

북 트레일러

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저자

디즈니인스티튜트

(DisneyInstitute)
월트디즈니사의국제적전문교육기관으로,인적자원개발분야에서가장널리인정받는곳중하나다.기업들을대상으로완전맞춤식프로그램을제공하며,세계곳곳에서흥미로운세미나와워크숍,발표회등을개최한다.특히고객경험향상을위한서비스및리더십교육과정이유명하다.미국,유럽,아시아등에서제공되는몰입형학습경험은서비스의무대뒤에서무슨일이일어나는지,경영이론이어떻게탁월한성과로이어지는지수강생들이직접확인할수있게해준다.디즈니인스티튜트의고객사에는포츈선정500대기업을비롯해다양한산업의중소기업,비영리조직,국가기관등이포함되어있다.

목차

1.양질의서비스를위한디즈니의접근법
2.서비스의마법
3.출연진의마법
4.무대의마법
5.프로세스의마법
6.통합의마법

출판사 서평

디즈니가공개한서비스와고객관리의정석!

오늘날비즈니스성공의핵심요인이자화두가되는고객경험,어떻게만들고관리해야할까?고객경험컨설팅과서비스교육분야에서30년이상풍부한노하우를축적해온디즈니인스티튜트가지난100여년동안디즈니를신뢰받고존경받는브랜드로만들어준핵심서비스원칙들을공개하며이책에서그해답을제시한다.제조,금융,리테일,의료,식음료등여러산업의기업들이디즈니식서비스관리법을배워성공적결과를이끌어냈다.이제여러분이그놀라운마법을경험할차례다!

디즈니가브랜드경험을만들어내는서비스브랜딩비법

고객들은여러가지채널을통해기업에대한브랜드를경험하고있다.고객과브랜드가만나는접점이늘어나면서일관성있고신선한고객경험을전달하기위해서비스를재편하는것은오늘날기업들의핵심전략이되었다.지금은차별화된경험이곧강력한브랜드로이어지는사례가계속나오고,선도적기업들은고객경험관리전담부서를운영한다.또디자인의영역에서시작된서비스디자인과UX디자인분야는전사적으로고객경험을관리하며고객의불만을제거하고긍정적기회는활성화하는경영전략의일환으로각광받고있다.이제고객경험은마케팅과디자인의궁극적목표가되었다.마케팅과디자인을하는사람들이모두‘경험’이라는공통의목표를향해움직인다.

그경험마케팅을오래전부터진화시켜오며고객경험의대표적선구자자리를차지하고있는브랜드가바로디즈니다.종합엔터테인먼트기업으로다양한사업을전개하고있는디즈니는원래애니메이션을만들던스튜디오로일방향콘텐츠를제공했지만이후고객들이애니메이션속캐릭터와환상을현실에서경험할수있는테마파크디즈니랜드를열어새로운여가및놀이문화를개척했고큰성공을거두었으며그들의콘텐츠는‘서비스’가되었고충성도높은고객층을확보하게되었다.나는20년도더전에디즈니랜드에방문한적이있지만지금도그때의추억은생생하고경이로운기억으로남아있다.이는디즈니랜드를구성하는모든것이우리가일상에서경험할수없는완전히다른차원의경험이기때문이다.세계에서오직디즈니만보유한경험의가치가존재하는것이며그러한경험은고객의머릿속에오래도록각인된다.그런고객경험은전략적으로관리되고지속적으로개선되어온것으로,이책에서다루고있는디즈니의전략이다.

마법처럼고객을끌어당기는디즈니식테크닉!

디즈니는강력한고객경험을만드는그들만의기술을‘마법’이라고부른다.그들은그노하우까지도상품화하였고이책을만든디즈니인스티튜트를통해다른기업들에게전수하고있다.디즈니인스티튜트는30년이상의전통을가진교육기관으로여러산업군에고객경험기반의리더십과서비스교육그리고컨설팅을해왔다.디즈니가이렇게자신들의서비스노하우를공개하여판매할수있는것도다른기업들이모방할수없는그들만의특별한고객경험이확고히자리잡고있기때문일것이다.디즈니인스티튜트의고품격강의들을상세하면서도압축적으로담고있는이책은여러분이고객경험을재정의하고어떻게관리하며비즈니스를성장시킬수있는지에대한통찰을담고있는가이드다.이책이고객들에게독창적경험을선사하고자하는독자들에게‘마법’이되리라믿는다.