이유 있는 브랜딩 (아마존은 어떻게 브랜드를 관리하는가)

스티브수시

SteveSusi
수비아코아카데미와마이애미대학을졸업했다.뉴욕의디지털광고에이전시에서16년간근무한후2012년에뉴욕아마존애드버타이징에광고디자인및UX부문의첫크리에이티브디렉터로합류했다.그의팀은전세계수백개의브랜드와수백만명의고객에게독창적인브랜드경험을선보였다.2014년에는전세계아마존최초의그룹크리에이티브디렉터가되었고,2년후에제작전문임원(ECD)으로승진하며런던으로건너가유럽과아시아,캐나다의광고제작을총괄했다.특허출원혁신으로아마존발명가상을최초로수상한바있다.

들어가며

1부브랜드커런시란무엇인가

1장브랜드커런시의배경
2장내가아마존에서배운것
3장새로운시대의브랜드

2부화폐

4장화폐의시대적흐름
5장화폐와고객
6장화폐와브랜드

3부정보

7장정보의기원과발전
8장정보와고객
9장정보와브랜드

4부충성도

10장유대감의형성
11장충성도와고객
12장충성도와브랜드

5부시간

13장시간의가치
14장시간과고객
15장시간과브랜드

나가며

초일류브랜드는어떻게브랜드를관리할까?
아마존을성공으로이끈바로그브랜딩의원칙을공개한다!

오늘날비즈니스환경과기술은이전보다더빠른속도로변화하고있으며그에따라브랜딩에도많은변화가일어나고있다.이책은그러한변화속에서도변치않는브랜딩의본질을다룬다.아마존의첫크리에이티브디렉터를맡아세계최대의온라인브랜드를만들어내는데일조한저자는자신의경험을바탕으로아주기본적인원칙들을지키고발전시켜나간다면좋은브랜드가탄생한다고말한다.그리고그것이가장빠르게브랜드를성장시키는힘이된다고주장한다.독자들은아마존이어떠한방식으로브랜드를관리하는지,어떤기준들이최고의브랜드를완성하는지이해하게될것이다.브랜드를바라보는관점이달라질것이다.

아마존의광고디자인과UX를총괄한크리에이티브디렉터출신
스티브수시가아마존의브랜드관리법을밝힌다
모든조직에적용할수있는브랜드관리전략!

저자는광고디자인과UX를총괄한크리에이티브디렉터로서6년간아마존에서체득한브랜딩을풀어내며,아마존이단기간에극적인브랜드성장을이룰수있었던이유를파헤친다.전세계수백개의브랜드와수백만명의고객에게독창적인브랜드경험을선보였던저자는아마존에서경험한생생한브랜딩사례를제시한다.또브랜딩이추구해야할핵심가치이자브랜드관리의기준을화폐,정보,충성도,시간으로분류하여이를‘브랜드커런시’라는개념으로정립했다.브랜드커런시는브랜딩의본질이자브랜드관리를위한프레임워크로꾸준히성장하는기업을만드는조건이다.독자들은브랜드커런시의구축방법을배우면서아마존이실제로이를어떻게브랜딩에활용하였는지살펴보는재미가쏠쏠할것이다.

초일류브랜드를완성하는4가지열쇠,브랜드커런시
처음시작하는브랜드부터경쟁을돌파해야하는기성브랜드까지
모든브랜드가구축해야할핵심가치를논하다

가장대중적인브랜드커런시는화폐다.많은기업이그들의수익상당부분을마케팅예산에쓰지만,아마존과같은몇몇회사는기업홍보를우선시하지않는다.그대신그비용을연구개발예산에재투자하여,더많은종류의향상된제품을통해장기적인사업성공을이룬다.

두번째브랜드커런시는정보다.아마존은만연해있는정보를어떻게사용할까?실제로아마존에서는3.5점이상의고객후기를광고에포함해서광고조회수와전환율을높인다.또아이디어가떠올랐을때제품에대한아이디어가아닌고객의입장에서출발해거슬러올라가는워킹백워드(WorkingBackwards)문서를작성한다.저자는고객을우선시하는실질적이고의미를담은정보를제공해야한다고말한다.

세번째브랜드커런시인충성도는브랜드에타격이발생해도다시일어설수있게만드는원동력이된다.아마존은문제가벌어지면같은실수를반복하지않게하는방식인COE(CorrectionofError,실수정정기록)작성을한다.그리고문제를시간순으로배열하며근본적원인을상세히기록한다.이를통해소비자들은브랜드를신뢰하게되며지속적인소비를하게된다.

마지막브랜드커런시인시간은한정적이어서가장중요하다고할수있다.성공한브랜드는고객의시간을절약해즉각적인만족감을제공한다.아마존은고객의구매와검색기록을바탕으로고객이더빠르고나은결정을내리는데도움을주기위해맞춤화된광고를보여준다.또이틀내에도착하는프라임무료배송,두시간안에도착하는프라임나우배송,직접사람에게물품을가져다주는풀필먼트센터의키바로봇등은고객의마음속에아마존이시간을절약해주는브랜드라는이미지를심어준다.

이처럼이책은아마존의대표적크리에이티브디렉터로일하며겪은경험과사례를바탕으로도출해낸4가지브랜드커런시를깊이파고든다.이를이용해독자들은브랜드를어떻게효과적으로관리하고성장시킬지에대한브랜딩통찰을얻을수있을것이다.