조직문화 통찰 (우리 조직의 운영체제는 무엇인가)

김성준

조직문화연구자이자현장전문가.조직과개인의내면을탐구하고조직에서일어나는다채롭고흥미로운현상에호기심이많다.“이조직은어떤방식으로생존하는가?”“무슨문제가있는가?”“그원인은무엇인가?”라는의문을제기한다.그답을찾으려일선현장에서일하는리더,구성원,그리고그들이함께빚어내는소리에귀를기울인다.

SK그룹SUPEX추구협의회및리더십개발센터에서는‘역량진단및사람데이터분석’을,롯데그룹인재개발원에서는임원육성을담당하며현장감각을익혔다.현재국민대학교경영대학겸임교수로일하면서,LG그룹,SK그룹,현대자동차,기아(KIA)등과함께조직문화를고민하고있다.그동안다양한기업의경영자와함께토론하고고민한결과를이책에담았다.

그의인생목표는실무와학문간의회색지대에서가치를만드는일이다.주요저서로는『조직문화통찰』,『대한민국스타트업을위한조직문화일구기가이드북』,『탁월한리더는무엇이다른가』가있다.국내에서는『경영학연구』,『인사조직연구』,『조직과인사관리연구』에,해외에서는『JournalofManagerialPsychology』,『HumanResourceDevelopmentQuarterly』,『HumanResourceDevelopmentInternational』에주저자로연구결과를발표했다.

들어가며

1부문화가지배한다

1.왜문화를고민할까?
문화가일하는방식을지배한다
문화가전략을낳고선택하고자라게한다

2.조직문화는무엇인가?
무엇이조직문화인가?
(학자들은문화와풍토를구분한다/문화와풍토의어원/사례로보는두개념의차이
학자들은어떻게정의할까?)
학자들이그린그림을감상해보자
(조직문화연구대가에드거샤인/에드거샤인의조직문화를구성하는세가지차원/조직문화를더욱쉽게정의해보자/조직문화는‘보이지않는율법’이다/조직문화는‘컴퓨터운영체제’이다/조직문화는‘토양’이다)

3.조직문화는어떻게형성되는가?
한나라의문화가투영된다
(나와타인은어떤관계인가?/나와타인은다른가,같은가?/대기업신입사원교육이대변하는우리나라문화)
조직의초기세팅이어떤영향을미칠까?
(우리는무엇을팔아서돈을벌고성장했는가?/핵심성공요인은무엇인가?/누가태초를창조했는가?)
따르거나떠나거나
때로는문화반역이벌어지기도한다
(GM의주류문화를반하다/건설사의반문화가주류문화가되다)

4.우리나라조직에서발견할수있는독특한문화들
엘렌무어가관찰한한국의기업문화
(명함예절/호칭예절/팀관리방법/회식문화/음주문화/퇴근문화/갑질문화)
마이클코켄이관찰한한국의회식문화
(왜우리민족은함께먹기를즐겼을까?/회식의장점을꼽아보자/왜우리는회식이부담스러울까?)
내가술을마시는가,술이나를마시는가
(주도를강제하는문화/술을강제하는문화)

5.수평적문화는수평적이지않다?문화에대한흔한오해
어느문화가더좋다고말할수있을까?
수평적조직문화란무엇인가?
(언제부터우리나라는수평적문화라는표현을사용했을까?/수평적문화라는표현이태동한계기는무엇일까?/수평적문화를경험한사건/수평적문화라는표현이확산된계기/해외에서는수평적문화라는표현을사용할까?/해외연구자들은‘수평적문화’라는표현을사용할까?/수평,그표현의문제/‘수평적문화’를사용할때유의할점/‘수평적문화’를어떻게정의하면좋을까?)
펀경영이정말좋을까?
(펀경영의긍정적인측면은무엇일까?/펀경영의부정적인측면은무엇일까?/그래서펀경영을어떻게해야하는가?)
왜CEO는‘강한문화’를좋아할까?
(강한문화란무엇인가?/강한문화의긍정적측면은무엇일까?/강한문화의부정적측면은없을까?/그래서뭐어쩌면좋을까?)
충성심과주인의식이과연좋을까?
(나는나고너는너지만우리는좋은사이야?조직몰입/내가너고네가나야?조직동일시
나는너를소유하고있어?심리적주인의식/우리조직에서는어떤상태가바람직할까?)

6.스타트업과대기업의문화는어떻게다를까?
왜스타트업일까?
양쪽세상을탐구하기위한접근방법
이들의기본가정을탐구해보자
(나와타인은연결되어있는가,개별적인가?/나와타인은서로같은가,다른가?)
대기업과스타트업의세계관
대기업과스타트업의사고관
(논리와분석을사랑하는논리형사람들/직관과영감을사랑하는직관형사람들/왜이런차이가나는것일까?/논리형vs직관형중더나은스타일이있을까?/대기업,왜냐고묻지않을용기/대기업시스템을움직이는소프트웨어/원래논리는동양이선호하는사고관이아니었다/대기업이논리형을선호하게된배경은무엇일까?/그래서대기업은어떻게해야하는가?/스타트업에서사고관차이로인한충돌을잘관찰해보자)

2부어떻게조직문화보는눈을키울수있을까?

1.우리조직에는어떤현상들이관찰되나?
권력과주차장의상관관계
우리는엘리베이터안에서어떤모습인가?
사무실에들어서면펼쳐지는풍경은어떤가?
(책상은어떠한가?/의자는어떠한가?/사무실공간배치는어떠한가?/사무공간의역사적발전)
우리는추리닝과군복사이에어디인가?
직장인의애환이담기는보고서
왜회의를이렇게할까?
우리회사홈페이지에문화가투영된다

2.구성원들은어떻게생각할까?
언더커버보스처럼
낯선눈의내부인은어떻게볼까?
내부인이외부인처럼보는방법이없을까?
사내게시판에는어떤은유적인메시지가담겨있을까?

3.설문조사를해야할까?
조직문화진단은곧설문조사를의미할까?
진단모델은멋있어보이긴한다
(톰피터스가만든맥킨지7S모델/로버트퀸이제시한경쟁가치모형/다니엘데니슨의진단모형)
모델을벗어나야만진정한조직문화가보인다
어떻게진단설문문항을만드는가?
(레퍼런트를살펴보자/설문길이를검토해보자)

4.근본원인을분석해보자
호랑이담배피우던시절을탐구해보자
우리는어떤산업에서땀을흘리고있는가?
이부족의창조주?창업자는어떤특성이있는가?
(창업자의기질과성격은어떠한가?/창업자의가치관은어떠한가?)
우리조직에는어떤전설이있는가?
(규칙준수·깨기/성장신화/왕자모시기)
우리조직은어떤변곡점을겪었는가?
우리회사문화의아이콘,CEO와임원
(그가자라온성장배경은어떠한가?/그는어떤조직에서커리어를시작하고성장했는가?/그는누구를롤모델또는반면교사로삼고있는가?/그는본인을크게성장시킨경험을무엇이라말하는가?)
우리의례에숨겨진의미는무엇인가?
(통과의례/갱신의례/향상의례/강등의례/통합의례)
제도가주는메시지는무엇인가?
(우리조직은어떤사람을승진시키는가?/우리조직의평가기준과보상구조는어떻게설계되어있는가?)
마지막으로기본가정을탐구해보자
(관계에대한가정은어떤가?/우리는실제로무엇을위해존재하는부족인가?/인간을어떻게보는가?/우리조직은인간을선한존재로보는가,악한존재로보는가?/우리조직은‘시간’‘공간’을어떻게가정하는가?/우리조직에게‘개인의성공’은어떤의미인가?/한개인이거둘수있는성과수준에대한가정은어떤가?/우리조직의‘돈과비용’에대한가정은무엇인가?)

3부어떻게문화를바꾸어나갈수있을까?

원칙1문화를바꾸는방법은조직마다다르다
원칙2세가지문화차원에서변화를고려해야한다
원칙3세가지문화차원간에는일관성을추구해야한다
원칙4사회보편적가치와조화를이루며적자생존해야한다
(경영자와리더는무엇을유의해야할까?/언제어느시점에조직문화에주목해야할까?/어떻게리더로서조직문화를바꾸어나갈수있을까?)

나가며

참고문헌

왜조직문화가중요한지살펴보고탐구하고혁신한다!
그럼왜조직문화인가?우리나라가가진자원은오로지사람밖에없다.예로부터교육열이높아개개인의역량은우수하나유기적으로어울려거대한집단역동을만들어내는힘은약하다.초롱초롱빛나는눈과뜨거운가슴으로출근했던구성원들이시간이지날수록낯빛이어두워지고의욕을잃어간다.유치원부터대학원까지개인에게축적된잠재력을한껏발휘하게하는문화적토양을제대로고민해봐야한다.
이책1부에서는조직문화가왜중요한지살펴본다.일하는방식을지배하고또회사전략을싹틔우고자라게하는과정을살펴본다.그리고어떤프로세스를거쳐문화가형성되고단단하게자리잡는지를고찰한다.아울러우리나라기업에서두드러지게나타나는회식문화,주도문화,음주문화를그바닥까지파헤쳐본다.도대체이들문화는어디에서연원된것일까.마지막으로많은매체에서근간없이언급되곤하는수평적문화,펀문화,강한문화를다양한각도로조명해본다.
2부에서는우리조직의문화를실제로탐험한다.회사주차장부터로비,엘리베이터,사무실,회의실에이르기까지독자여러분이매일발걸음을내딛는동선을따라곳곳에얼굴을삐죽내민문화적표상들을관찰한다.그에내재한논리를길어내기위해구성원과인터뷰하고서베이하는방법을고찰한다.마지막으로도대체우리조직문화는왜이렇게형성되어있는지그근본원인을파고들어가본다.소속조직이문화적근간을탐구하다보면또다른차원세상이독자여러분에게열리리라믿는다.
3부에서는조직문화를바꾸는방법을살펴본다.경영자손에착감기는간편한문화혁신방법론은이세상에존재하지않는다!조직마다문화가형성된경로가다르고견고해진변곡점이각자다르다.아울러조직마다일을풀어나가는양태가다른데과연모든조직에일괄적용되는방법론이어찌존재할까.사람을현혹하는조직변화5단계또는8단계방법들보다는반드시지켜야하는원칙들을중심으로살펴본다.조직문화를탐험하는여정에여러분을초대한다.