포스트 코로나 시대 지금 당장 팀워크를 재설계하라!

박준기

조직시스템재설계·디지털혁신DX전문가
어려서부터수학과현상을관찰하기좋아해서자연스럽게분석과연구를즐겼다.서울시립대에서화학공학을공부했다.대학3년때이후몇차례스타트업창업과실패를경험하며팀워크중요성을경험했다.
조직성과와IT컨설팅을수년간하면서빅데이터와디지털이조직의미래를바꿀키워드라고생각하고연세대에서워크사이언스,팀워크,데이터분석으로정보시스템석사학위와박사학위를받았다.프라이빗리서치그룹인프라이드랩PrideLAB을중심으로디지털혁신연구를진행하고있다.데이터분석및활용,팀워크,프로젝트조직에관한연구로국제저널(SSCI,SCI)을비롯한50여편의논문을썼다.
현재LG이노텍에서업무혁신부문팀장으로HRPI,경영관리·R&D디지털화및데이터혁신을책임지고있다.주요저서로는디지털인플루언서시대를예견한『지식창업자』와『스타트업레시피』『프라이드』가있다.

프롤로그인공지능이팀리더가되는세상을준비하자!

1장최고의팀은최고의팀워크를가지고있다

「스타워즈」의팀원R2-D2와C-3PO
일은‘나’를드러내는중요한도구다
혼자보다함께할때‘일의의미’가커진다
인간은오래집중하며일하지못한다
일을줄여야엔트로피가줄어든다
블랙리스트방식으로일을버려라
정말혼자서일할수있을까?
이제‘나홀로천재’는불가능하다
가상환경에서일할때얻는것과잃는것
팀워크의핵심은‘흡수역량’이다
한명의천재보다팀워크가중요하다
팀워크의변화가시작됐다

2장가상이현실이된세상에서일해야한다

가짜가진짜처럼느껴지는세상에서산다
과연‘노동의종말’은올까?
인공지능이전통적인직업을재조직화한다
조직과팀이급격히해체되고있다
네트워크효과는폭발적성장을가져온다
네트워크효과는선순환구조를만들어낸다
네트워크가치는기하급수적으로증가한다
온라인경제는네트워크에의해움직인다
네트워크집중사회로가고있다
필요는혁신의어머니이다
가상이실제가된것인가,실제가가상이된것인가?

3장인간과기술이만나협력의시대를열다

정보기술의발달로일하는방식이바뀌었다
강한인공지능인가,약한인공지능인가?
인간과로봇은협력할것인가,경쟁할것인가?
로봇프로세스자동화가시작됐다
코봇은사람과함께작업하는로봇이다
팀의창의성은집단이해력문제이다
팀의창의성과개인의창의성은다르다
팀원들이다양하면실행력이높아진다
다양성의한계를넘어창조적조직이되자

4장팀워크는팀과개인을함께성공시킨다

아마존과홀푸드는무엇이다른가?
팀은여러단계를거쳐가며성숙해진다
글로벌팀은더큰어려움을겪으며발전한다
물리적거리보다심리적거리가중요하다
팀의사회적자본은리더의역량에영향받는다
사회적자본이든든할수록조직친밀도가높다
팀워크의구성요소는의사소통,협업,조율,응집성이다
팀워크작동환경은4가지로구분된다
팀이중요하게여기는것이성과를만든다
실수는용인되지만반드시실수에서배워야한다
감성적‘조화’보다는이성적‘갈등’이낫다
팀과팀원이함께이기는것이진정한승리이다

5장팀워크는커뮤니케이션으로승부한다

팀커뮤니케이션에는분산형과집중형이있다
‘에코챔버’현상을막아라
인간은보고싶은것만보고믿고싶은것만믿는다
매력과진정성이커뮤니케이션을촉진한다
커뮤니케이션의문제는품질이다
커뮤니케이션효율성을어떻게높일것인가?
살아있는팀은서로에게질문한다
질문은효과적인커뮤니케이션의시작점이다
메시지전달에어떤미디어를사용할것인가?
팀의성장단계에따라적합한미디어가다르다
정보가많아질수록가짜정보도많다
정보공유이전에정보를읽어라
신뢰는목표가아니라기본과정이다
반복적인경험이신뢰를만든다

6장인간과인간그리고인간과기계의협업

새로운시대새로운협업이필요하다
“오늘도나는협업하고있다!”
버추얼브레인의시대가왔다
잘섞으면잘만들어진다
협업은곧지식공유다
지식접근성과지식풍부성이중요하다
팀협업에는확산적업무와수렴적업무가있다
공유할수록협업해야한다
공간에서벗어나면소유가사라진다
전문가의영역이점차줄어들고있다
‘유연한전문가’의시대가온다
현실은각본대로움직이지않는다
인간과기계의협업에도상호교감이필요하다

7장리더는팀을하나의목표로‘조율’해야한다

팀리더는팀원에게임파워먼트해야한다
팀에서로봇은인간보다매력적이고유능하다
고성과리더일수록직원관계에투자한다
팀리더는‘도우미’가돼야한다
이제팀리더의역할은조정자이다
팀은필터링과큐레이션으로다양성을잃었다
과업,프로세스,역할을명확히해야한다
공유된인식모형과분산기억체계의호응이중요하다
팀의목표는팀전체의의사여야한다
리더는팀내화성인과금성인을파악해야한다

8장리더는팀원들을응집시켜성과를내야한다

응집력은하나의집단이갖는매력이다
고정력,응집력,점착력은서로다른힘이다
상호의존성이높아야효율적이다
냉소주의는전염병처럼팀을약화시킨다
지속적인신뢰구축만이냉소주의를극복한다
팀이개인의판단보다항상더좋은건아니다
팀워크라는말로팀원들이팀에숨으면안된다
과업갈등과관계갈등중어느쪽이더나쁠까?
좋은갈등은유지하고나쁜갈등은통제해야한다
개인주의는이기주의와다르다
미래에는개인화에집중해야한다

9장새로운팀과혁신의팀워크를준비하라

실패에서배우지않은성공은없다
제2의르네상스시대가시작됐다
미래인재는창의와혁신의‘르네상스형’이다
미래경쟁력의원천은‘인간성’이다
나만의전문성을찾아야한다
아메바조직이진화한다
팀은살아움직이는생물형태로진화한다
새로운시대에맞는미래의팀을준비하라
인간적가치를비즈니스중심에놓자

에필로그가슴뛰는사람들과일하는삶을꿈꾼다

미주

인공지능시대어떻게팀워크를유지해야할까?

인공지능이팀리더가되는세상이곧올수도있다.10명중3명은다른팀으로전출되고그3명의자리를인공지능프로그램의일종인로봇프로세스자동화RPA,RoboticProcessAutomation가대신하고있다.남은7명도점차가상화돼외부사람으로대체될수도있다.일부는인공지능알렉사가대신할수있다.도대체인공지능이사람을대체하면팀워크를어떻게유지해야할까?팀워크라는단어를계속사용할수있을까?오히려기술에의해서팀이전혀필요없어지는건아닐까?이제진짜일을어떻게해야할까?
그답을찾아야한다.기술변화에따른팀과팀워크의미래는어떻게될까?이책은바로그가까운미래에우리가맞이할팀변화를예상해보고팀리더와팀원들이‘꼭알아야할것’들을다루고있다.


일하는방식이바뀌고있지만팀워크는더욱더중요해진다
미래의팀은더욱‘인간성’을중심으로팀워크를만들어가게될것이다!

1장은일과팀워크의관계에관한이야기를다룬다.인간에게일이가지는의미를생각해본다.일은단순히돈을벌기위한수단이아니라개인의정체성을드러내는과정이다.지금은혼자서도일하는것이가능하다고생각하지만가까운미래에는누구도혼자서일하지않을것이다.가상환경이물리적인일상에깊게자리잡게됨에따라그속에서일하는방법을새롭게배워가야한다.
2장은기술발전에관한이야기를다룬다.특히가상화되는현실세계의변화를설명하고있다.인간이기술을발명했다고하지만시간이흐를수록기술은인간의모든행동과사고방식을변화시키고있다.최근의네트워크화와가상화는일하는방식을완전히바꾸는기술적현상이되고있다.
3장은인간과기술의만남에관한이야기를다룬다.팀이로봇과일하게되는환경에서창의성이어떻게구현될것인지를다루었다.가까운미래에로봇은팀원으로서함께일하며대다수데이터분석을담당할것이다.이제팀성과를확보하기위해서는비슷한사고와배경을가진팀원들이아니라전혀다른성격의팀원들이함께하는것이중요하다.
4장은팀워크의구성과4가지운영요소에관한이야기를다룬다.높은신뢰는사회적비용을절감하고그결과내부거래비용을최소화할수있다.좋은팀워크를형성할수록커뮤니케이션,협업,조율,응집성은더효과적으로나타난다.각각의운영요소에대해다음장들에서자세히다루었다.
5장은팀에서이루어지는커뮤니케이션과채널에관한이야기를다룬다.다양한형태의커뮤니케이션미디어의발달은빠른속도로데이터와정보가교류될수있도록하지만한편으로는왜곡된가짜정보가팀워크를위험에빠트리게할수도있다.정확한정보를찾아내고활용하기위해서는신뢰가전제돼야한다.
6장은협업에관한이야기를다룬다.협업방식의변화를설명하는데중요한동기요인을팀이가진데이터로제시하고있다.협업이과거에는단순히사람들이일하기위해뭉쳤던것이라면이제는팀에있는데이터를서로가잘활용하고또다른데이터를만들어가는과정이라고할수있다.
7장은조율에관한이야기를다룬다.팀의의사결정을위한조직요소인역할과책임그리고리더십을다룬다.서로함께일하기위한조율과정은필수적이다.그것을정의하는것이권한과책임이다.가상환경은분권화를촉진하기때문에임파워먼트를효과적으로해야만한다.
8장은팀이가진힘을응집하는방법에관한이야기를다룬다.모든팀은위험이존재한다.기술이고도화될수록위험은사람과기술어디서든지나타날수있다.특히팀에서핵심인력이이탈하면붕괴할수도있다.팀원중일부의냉소와매너리즘을극복하기위해서는적극적으로서로좋은갈등을만들수있어야한다.
9장은미래를준비하는팀의자세에관한이야기를다룬다.인공지능과기술이팀의기능성을강조할수록아이러니하게도팀을구성하는인간들은더중요해진다.가상의팀은과거보다더적은인원으로팀을구성하지만물리적으로는상상도못할많은팀원이참여하게된다.팀이독창적이고지능적으로움직이기위해서는결국유연한전문성과아메바같은생존능력을지닌인간적인조직으로진화해야만한다.미래의팀은인간성에의해서발전하면서팀워크를만들어가게될것이다.