쉽게 이해하는 PR 핵심 솔루션 (반양장)

이현선

청주대학교광고홍보학과교육전담조교수이다.광고와PR의이해,PR콘텐츠기획,콘텐츠글쓰기등의과목을강의하고있다.중앙대학교불어학과를졸업하고동대학원신문학과에서정치학석사,동대학원광고홍보학과에서광고홍보학박사학위를받았다.석사학위논문주제는“유명인광고모델의신뢰성과매력성에따른광고효과:관여도및정보처리동기를중심으로”(1997)에관한내용이었다.박사학위논문은“구조적정렬성,측정시기및측정방법에따른비교광고의효과”(2005)에관한내용이다.

들어가면서/7

1장이해하고이해받고싶다:PR솔루션
1.PR의개념과필요성 15
2.PR의핵심업무 22
3.PR활동의과정 26

2장많은사람들에게나를알리고싶다:언론관계솔루션
1.언론관계의중요성 37
2.언론관계활동의3가지형태 41
3.보도자료배포 48
4.보도자료작성의핵심 55

3장현명하게위험에대처하고싶다:위기관리솔루션
1.위기와위기관리의이해 67
2.위기관리를위한사전준비 76
3.위기관리커뮤니케이션전략 85

4장선한기업이고싶다:기업의사회적책임사업솔루션
1.기업의사회적책임사업의이해 91
2.기업의사회적책임사업의조건 94
3.기업의사회적책임사업유형 98

5장힙한소통을하고싶다:디지털PR솔루션
1.디지털시대의소비환경 109
2.홈페이지 112
3.소셜미디어 117
4.블로그 124
5.트위터 129
6.페이스북 133

6장직원의자부심을높이고싶다:사원관계솔루션
1.사원관계의개념 139
2.상향의커뮤니케이션 147
3.사원관계커뮤니케이션매체 156

들어가면서

PR이라는단어를모르는사람은없을것이다.‘기업PR’,‘정부PR’,‘자기PR’등의용어를우리는일상생활속에서흔하게접하게된다.하지만막상PR이라는것이무엇이라생각하고있는가를물어본다면,단번에‘PR이무엇이다’라고설명하는사람이많지않을것이다.게다가광고나선전과같은의미로생각하는사람들도의외로많다.요즘은마케팅커뮤니케이션유형의경계가없이다양하게활용되고있지만,PR의기본적인개념과목적,그리고그활동을살펴보면PR나름의의미와특성이존재하고있다.
기업이나정부기관등의조직이PR에대해의존하는정도는점차높아지고있다.다양한이해관계자들과원만한관계를어떻게수립하는가는조직의생존에결정적인영향을미치고있다.게다가조직끼리의경쟁이치열해지고,각자의목소리를다양한채널을통해서크게내고있는상황에서우리조직의PR솔루션을어떻게가져가느냐를결정하는것은매우중요하다.PR솔루션은PR이라는방법을통해조직이가지고있는문제점을효과적으로해결하는방법을도출하고실행에옮기는것이다.이솔루션이어떻게나오는지에따라조직에대한사람들의이해나신뢰의정도가달라진다.따라서조직의상황,조직의예산,조직이염두에두고있는타겟,조직에게주어진시간등을고려한PR솔루션에관심을가지게된다.
PR은조직이대내외적으로가지는핵심적인메시지가담긴목소리이다.이목소리가어떤내용으로또한어떤경로로전달되느냐는그조직에대한사람들의평가에중요한기준이된다.PR솔루션은조직의목소리를누구를향하여,어떤내용으로,얼마나많이,어떤경로로전달하느냐를결정하고실제집행하는전문적인커뮤니케이션상의기획이고실행이다.
다른전문분야도그러하겠지만,PR분야도지속적으로연구하고고민해야하는분야이다.PR환경이빠르게변화하고있기때문이다.새로운디지털미디어가등장하고,소비자들의욕구가변화하며,시장의경쟁자도발빠르게그변화에대응하고있다.이에맞춰조직의PR솔루션도지속적으로변화되어야한다.어제와같은패턴의PR솔루션은누구의시선도받지못하고동의나신뢰를얻지못한다.조직의중요한타겟에게신뢰감을주고이들과돈독한관계를맺고유지하기위해서는조직의여러환경에대해끊임없이관심을가지고분석하며,최적의아이디어를고민해야한다.
PR솔루션의출발은PR이과연무엇인지,무엇에중점을두고기획하고집행해야하는가를정확히파악하는것이중요하다.본책의첫번째솔루션으로제시되는부분은PR에대해기본적으로이해하는것으로구성되었다.
두번째솔루션으로제시하는언론관계는우리의일상생활에서뉴스를접하는빈도가높음을염두에두고핵심솔루션으로제시한다.우리가세상의소식을접하는보편적인방법이언론의뉴스를통해서이다.이러한언론의뉴스속에우리조직에관한정보를제공하는것은비용대비효율성이매우높은장점이있다.이책에서는이언론관계의대표적인방법을세가지로축약해서제시한다.
세번째의솔루션은위기관리이다.우리는항상조직이편안하고승승장구하기를바라지만,우리의잘못이나다른외부의영향으로인해위기상황을맞이할수있다.이러한위기에대비해우리는무엇을준비하고어떻게대응해야하는가를설명한다.
네번째솔루션은기업의사회적책임사업에관한내용이다.조직이선행을하는것이얼마나효과적인가를설명하고,어떠한방법을고민할수있는가를제시한다.
다섯번째솔루션은디지털PR이다.다양한디지털소통기술이개발되고있고,이러한기술은우리생활에빠르게적용되고있다.이러한기술은PR의입장에서는새로운소통의채널이된다.이러한방법들중대표적인유형을제시하고이들의특성과핵심포인트를제시한다.
마지막솔루션으로는원만한사원관계의형성및유지를설명한다.조직의외부이해관계자뿐만아니라내부의이해관계자인조직의구성원에게정직하고성실한소통을하는것도매우중요하다.사원관계가왜필요한지,그리고어떤방법을고려할수있는가를정리해제시한다.
이책에서제시하는PR솔루션들은3가지사항을염두에두고논의된다.첫째,PR솔루션은돈독한관계를유지하고강화하기위함이다.우리가PR솔루션을이야기하는이유는단순히단기간의매출을높이는데그치지않고,조직이고려하는중요한이해관계자들과돈독한관계를맺는활동이다.이러한돈독한관계는하루아침에만들어지는것은아니다.여러이해관계자들이우리조직에대해이해하고우리의활동과의사결정에대해동의할수있을때이러한긍정적인관계가만들어지는것이다.따라서PR커뮤니케이션은진실성과개방성이매우중요한활동이라할수있다.
둘째,PR솔루션은설득이핵심이다.설득을한다는것은설득대상에게확실한이익을제시할수있어야한다.따라서PR솔루션은조직의이익뿐만아니라이해관계자들의이익도함께고려해야한다.단순히조직의이익만을위해PR솔루션을생각하는것은결국에는조직의손해로이어질수있다.길지않은기간이지만PR을경험하고느낀것은조직이자신의이익만을위해PR을집행하다보면그효과에제한이있을뿐만아니라,핵심이해관계자들을설득할수없다는것이다.셋째,PR솔루션은과학이다.PR솔루션은광고와같은크리에이티브가핵심이다.이러한크리에이티브는과학적이고객관적인분석을통해서도출된다.즉,이해관계자들이어떤생각을가지고있고,무엇을원하며,무엇에가장크게반응할것인가를살핀다.이렇게정확한분석의토대위에서조직에게가장적합한크리에이티브한솔루션을제시하게된다.
이러한3가지핵심적인사항을염두에두고PR솔루션에접근해야할것이다.이책을통해PR에대해쉽게이해하고,실제PR활동에필요한기본적인지식들을습득할수있기를기대한다.