세상의 모든 질문 (이크에서 아하까지 질문적 사고와 질문 공장 | 2 판)

김현주

첫사회생활을KT에서시작했다.고객접점의최전방인현장부터기획업무까지사내강사직무와병행하며열정적으로일하다가과감하게퇴직했다.현재는김현주코칭센터대표로서조직에서코칭이문화가되는데기여하기를꿈꾸고있다.기관의사내코치를양성하고지속적인훈련을통해코치들의역량을강화하는활동을통해행복한일터를만드는데일조하고있으며,성장과발전을위한도약을앞두고있는중소기업의대표와임원들에게일대일코칭,그룹코칭을통해변화하는조직에필요한리더십장착코칭을진행하고있다.일대일코칭을통해지속적인성찰과학습을하면서얻은경험을살려코칭교육프로그램을개발하고전문코치양성을위해현장에서발로뛰며즐겁게코치활동을하고있다.교육학박사과정을수료하였으며사회복지시설에근무하는직원들의정서적소진을방지하기위한기관전담코치로,취업을준비하는대학생을대상으로봉사코칭을하고있다.끊임없는지원과지지를보내주는남편과어느새친구처럼생각을터놓고이야기나눌수있을정도로훌쩍커버린두딸과함께삶의현장에서부딪히고넘어지며배우고성장하면서코로나시대를살고있다.또한소소한취미로질문공장을운영하고있다.
together3344@naver.com
질문공장www.questionfactory.co.kr

개정판저자서문
글쓴이의말

Ⅰ.코칭대화프로세스별활용가능질문
1.라포형성
2.G(목표설정)
3.R(현실인식)
4.O(대안탐색)
5.W(실행설계)

Ⅱ.코칭주제에따라활용가능한질문
1.라이프코칭
2.비즈니스코칭
3.커리어코칭
4.부모코칭
5.학습/학생코칭

Ⅲ.코칭상황에따라활용가능한질문
1.고객의성찰을돕는질문
2.관점전환질문
3.관계를점검하는질문
4.새로운시작을하는고객에게할수있는질문
5.부정적신념을가진고객에게할수있는질문
6.한주제를깊이있게다루는연속질문
7.고객의마음을여는편안한질문
8.고객생각의확장을돕는질문
9.동기부여를위한질문

Ⅳ.코치자신에게적용하는질문
1.코칭을마치고점검하는질문
2.코치의성장을위해스스로에게하는질문
3.코치자신을성찰하는질문
4.코칭비즈니스를위한질문
5.코치의비전찾기

Ⅴ.부록
1.GROW-candy모델을활용한질문

참고문헌
저자소개
발행사
원고모집안내

전문코치로의여정에함께하는책!
코칭질문을내재하도록돕는책
코칭상황과주제별3,000개질문

『세상의모든질문』은한국코칭수퍼비전아카데미에서2018년에새로기획하여출간하는‘코칭AtoZ’시리즈의두번째책이다.전문코칭교육과함께국내외수준높은코칭서적을발행해온한국코칭수퍼비전아카데미(김상복대표)의야심찬성과물이다.

이책의저자김현주코치는우리나라굴지의통신회사에서잔뼈가굵은탄탄한경력을바탕으로1:1임원코칭을하는전문코치(KPC)이다.코치라면누구나겪는일이지만,코칭을할때가장큰어려움은고객에게무슨질문을해야할지막막해지는상황이다.침묵도훌륭한코칭기법의하나라고하지만이런경우는그런고도의기술적침묵이아니다.또질문을했더라도고객의반응이시원치않을땐실망감과자책감이들기도한다.저자역시코칭세계에발을들여놓고전문코치로서활동하기까지이런과정을수없이겪었다고고백한다.저자는이런고민을해결하기위해책에나온질문,다른사람들이썼던질문,자신이실전에서활용했던질문하나하나를정리하며몸에장착했다.코칭상황과코칭대상,주제에따라질문하나하나를분류하고,문구하나하나를다듬었다.『세상의모든질문』은이작업이자신을위한공부이면서또같은길을가는다른코치들에게도도움이될수있으리라는믿음의결과물이다.

인류역사는질문에서시작했다고해도지나친말은아니다.인류최초의인간아담에게신은이렇게묻는다.“아담아,너는지금어디에있느냐?”인간이받은첫질문이다.아주짧은문장이지만대단히함축적이다.선악과를따먹고숨어있는아담에게신은그의존재를묻고,행위를묻고,결과를묻는다.여기서자각이일어나고성찰이일어난다.이처럼질문의힘은놀랍다.산파술로불리는소크라테스의대화법도핵심은질문이다.

존재(being)를물어고객의자각과통찰을끌어내고,행동(doing)을물어변화에이르도록해야한다.사람마다상황이다르고환경이다르고감정과생각이다르니질문은그만큼어려울수밖에없고코치들이고민하는이유도바로거기에있다.

설령적절한질문을찾아냈다하더라도어떻게질문하느냐에따라전혀다른결과를가져올수있다.이는외과의사가어떤수술도구를어떻게쓰느냐에따라수술이성공할수도실패할수도있는이치와같다.

‘코칭질문은코칭을위한도구가운데가장정밀한공구이다.외과의사의수술도구와같은것이코치의질문이다.’(발행사)

우리말에‘아’다르고‘어’다르다는말이있다.질문역시미세한표현의차이를무시할수없다.『세상의모든질문』은저자가이런고민을깊이한흔적이역력하다.물론이책에실려있는질문들은문어체에가깝다.현장에서활용할때는코치마다개성있는구어체로되살아날것이다.

책속에는질문3,000개가네개의장으로나뉘어실려있다.제1장에는GROW모델을기반으로코칭프로세스별로활용할수있는질문을,2장에서는라이프,비즈니스,커리어,부모,학습/학생등주제별질문을제시한다.3장에서는고객의성찰,관점,관계,신념등코칭상황에따른질문을,4장에서는코치자신의코칭결과를성찰하고성장을돕는질문을추가하였다.

이번개정판에는입문코치와한동안코칭현장에서멀어졌다가오랜만에다시코칭을하게된코치들을위해코칭프로세스에서활용할수있는자연스럽고풍부한질문을추가하여실용성을높였다.구체적으로는고객이처음제기하는주제에서세션목표정하기,데카르트4분면을활용한현실점검,켄윌버4분면을활용한현실점검,현실점검을바탕으로찾는대안탐색,실행을강화하는점검등이다.

방대한질문목록이지만,분류가잘되어있고,사전처럼색인표시가되어있어서관심분야의질문을쉽게찾을수있다.책의크기도주머니에들어갈수있을정도로작아서저자가강조하듯언제,어디서나가지고다니면서활용할수있다는점도빼놓을수없다.

덧붙이면,『세상의모든질문』은코치들뿐만아니라일반인에게도유용하게활용할수있다.삶의여러영역에서맞닥뜨리는과제가있다면해당하는질문분야를찾아서자신에게질문을던져볼수있다.또자신에게좋았던질문을누군가와대화를나눌때활용해본다면그또는그녀에게인식의지평을넓히고새로움을맛보게하는풍성한대화를할수도있다.그래도쉽지않다면망설이지말고코치를찾아야할것이다.