브랜드, 행동경제학을 만나다 (소비자의 지갑을 여는 브랜드의 비밀)

브랜드, 행동경제학을 만나다 (소비자의 지갑을 여는 브랜드의 비밀)

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Description
행동경제학의 이론을 설명하는 것을 넘어 행동경제학을 국내 시장 상황에 대입, 기업이 독창적이고 효율적인 브랜드 전략을 세울 수 있게 한 책. 이를 위해 ‘선택의 과정과 원리’에 초점을 맞추어 많은 국내외 브랜드를 분석, 소비자의 지갑을 여는 히트 브랜드의 비밀을 추적했다. 마케팅과 행동경제학에 두루 정통하고 현장 경험까지 갖춘 저자 곽준식은 ‘선택의 과정과 원리’에 초점을 맞추어 소비자의 지갑을 여는 히트 브랜드의 비밀, ‘소비자의 머릿속에 브랜드를 확고히 심는 방법’에 대해 흥미진진하게 설명하고 있다.

지난 2012년 9월 초판을 출간한 이후 지난 10년간 기업, 마케터, 전공자, 일반독자들로부터 꾸준한 사랑을 받아온 이 책은 코로나 상황으로 급변한 언택트 시대를 맞아, 현재 상황에 맞춰 개정·증보·업데이트했다. ‘지금 소비자들이 원하는 것이 무엇인지’에 초점을 맞춰 새롭게 단장한 이 책은, 그때그때 달라지는 소비자의 마음을 읽어야 하는 중요한 인사이트를 선사할 것이다.
저자

곽준식

곽준식
고려대학교에서경영학을공부하고,동대학원에서마케팅전공으로석사및박사학위를받았다.코래드AE,리앤디디비마케팅연구소장으로일했으며지금은동서대학교글로벌경영학과교수로재직중이다.학교에서는학생취업지원처장을거쳐창의융복합대학QCollege학장을맡고있다.
이메일│no1marketer@naver.com
페이스북│http://www.facebook.com/no1marketer

목차

머리말브랜드를해석할수있는즐거움

1부왜행동경제학인가?
Take1인간을바라보는새로운시선,행동경제학

2부가장먼저생각나는브랜드의비밀
Take2빠르다,그래서강하다|이용가능성휴리스틱
Take3사람들은왜원조에집착하는걸까?|대표성휴리스틱
Take4무엇이의사결정에영향을미치는가|기준점휴리스틱
Take5긍정적인브랜드이미지를만드는방법|감정휴리스틱

3부시장을선도하는브랜드의힘
Take6손해에민감한인간의심리|프로스펙트이론
Take7욕망의블랙홀|보유효과와심리적회계
Take8틀을만들다,틀에갇히다|프레이밍효과
Take9고객을유지하는실용적인전략|매몰비용효과

4부대세를바꾸는브랜드의무기
Take10독점보다경쟁이좋은이유|유인효과
Take11소비자의선호도가달라지는지점|평가모드
Take12문제는타이밍이다|절정-대미효과와시기추론이론

5부끝까지승자로남는브랜드의전략
Take13합법적으로이익을추구하는방식
|최종제안게임과공공재게임
Take14행동경제학관점에서살펴본구글과애플의성공요인
맺음말행동경제학을통해브랜드전쟁에서승리하는법

참고문헌

출판사 서평

강력한브랜드로
시장을재편하고싶은이들을위한
행동경제학안내서

“여러해동안행동경제학을다룬책이인기를끌고있지만브랜드전략과접목하여쉽게녹여낸책은이책이유일해보인다.고객의마음을사로잡기위해분투하는브랜드전략가들이라면행동경제학적지향과실천적방법을제시한이책을꼼꼼히읽어볼필요가있을것이다.”
-유정식(인퓨처컨설팅대표,
〈주간유정식〉발행인,《나의첫경영어수업》저자)

왜,
어떤브랜드는장바구니에담기고
어떤브랜드는기억되지도않을까?

20여년동안마케팅과행동결정이론을연구해온저자가
시장을선도하는브랜드의비밀을분석하다!

-깊게생각하기싫어하는인간의성향을기업은어떻게활용할까?
-왜아직도초코파이와정情을같이떠올리는사람이많을까?
-컨디션과여명808을이기기위해다른숙취해소음료브랜드들이벌였던전략은?
-긍정적인브랜드이미지를위해보상판매나체험단을효과적으로활용할수있으려면?
-휴리스틱,프로스펙트이론,선호역전현상등을성공적인브랜드전략에이용하라!

행동경제학의이론을설명하는것을넘어행동경제학을국내시장상황에대입,기업이독창적이고효율적인브랜드전략을세울수있게한책.이를위해‘선택의과정과원리’에초점을맞추어많은국내외브랜드를분석,소비자의지갑을여는히트브랜드의비밀을추적했다.마케팅과행동경제학에두루정통하고현장경험까지갖춘저자곽준식은‘선택의과정과원리’에초점을맞추어소비자의지갑을여는히트브랜드의비밀,‘소비자의머릿속에브랜드를확고히심는방법’에대해흥미진진하게설명하고있다.
지난2012년9월초판을출간한이후지난10년간기업,마케터,전공자,일반독자들로부터꾸준한사랑을받아온이책은코로나상황으로급변한언택트시대를맞아,현재상황에맞춰개정·증보·업데이트했다.‘지금소비자들이원하는것이무엇인지’에초점을맞춰새롭게단장한이책은,그때그때달라지는소비자의마음을읽어야하는중요한인사이트를선사할것이다.


비타500,아이폰,에이스침대,서울우유……
오래기억되고선택받는브랜드는무엇이어떻게다른가

소비자가되는순간우리는얼마나이성적인존재일까?편의점에들어갈때,인터넷쇼핑을할때,배달앱으로주문할때를떠올려보자.이성을동원해야할필요조차느끼지못한채부지불식간에결제까지마치는경우가허다하지않은가.습관적으로,그냥예뻐보여서,좋아하는연예인이나오던광고가기억나서우리는고르고,담고,산다.

이와같이감정적혹은본능적으로보이는선택의과정에대해더자세히들여다보고싶다면행동경제학에주목해봐야한다.행동경제학은지극히이성적이지는않은인간의판단과선택이어떻게이루어지고또어떤결과를낳는지를연구하는학문이다.그리고이책《브랜드,행동경제학을만나다》는성공하는브랜드의특징과전략을행동경제학의관점에서살펴본결과물이다.광고대행사,마케팅연구소를거쳐현재동서대학교글로벌경영학과교수로재직중인저자는온전히합리적이지는않은인간이때로는감정적으로선택이나판단을하며일관적이기보다는상황에따라선호를나타낸다고보는행동경제학의연구결과를치밀하게소개해낸다.나아가소비자의행동과판단이브랜드선택으로이어지는과정을명쾌하게분석한다.

비타민의긍정적이미지를효과적으로이용한비타500,타임페이싱전략으로신제품을출시하며시장변화를주도한아이폰,제조일자마케팅으로시장의판을다시짜며성공적인프레이밍효과를거둔서울우유등의브랜드스토리를따라가보자.다양한업계에종사하는전략가들은물론소비심리에관심있는일반독자들역시시장에안착하고오랫동안선택받는브랜드의비밀을발견하게될것이다.그리고인간의불합리성에대한관점역시새롭게지닐수있을것이다.

인간의선택은매우짧은순간에이루어진다.그래서우리는우리도모르는사이에심리적요인과상황적요인의영향을받게된다.행동경제학에서이야기하는선택과정이나원리에대해폭넓게이해한다면자신의선택에속지않을수있다.잘못된선택을한후에도왜그런선택을했는지쉽게이해할수있게될것이다.이책은단순히행동경제학의이론을설명하는책이라기보다는행동경제학의이론을이해하고그것을특히브랜드마케팅에활용할수있도록돕는지침서라할수있다.책에는관련연구,생활에피소드,기업사례등을풍부하게실어독자들이이론을더욱쉽게이해할수있도록했다.
◆5쪽,머리말〈브랜드를해석할수있는즐거움〉중에서


▷▷이책의특징및내용

행동경제학이귀띔하는소비자의머릿속

CASE1)투자에있어‘위험이높을수록수익이높고,위험이낮을수록수익은낮다’는사실을모르는사람은없을것이다.그러나감정휴리스틱에따라의사결정을하게되면사람들은때로잘못된판단을하기도한다.즉자신이좋아하고친숙한기업에투자하는경우에는위험이낮고수익은높을것이라판단하고,자신이별로좋아하지않고친숙하지않은기업에대한투자하는경우에는위험은높고수익은낮다고판단하는것이다.


인간의판단이나선택은매우짧은순간에이루어진다.그래서인간은자기도모르는사이에심리적요인과상황적요인의영향을받게된다.인간의행동을설명하는다양한이론들은인간의판단이나선택이얼마나불완전한지를여실히보여준다.행동경제학역시불확실성하의‘판단’과‘선택’을다룬다.인간이어떤이유로판단(선택)을하는지,또그로인해어떤결과가나타나는지를살펴보는학문이바로행동경제학이다.그러나행동경제학은인간의비합리성에만주목하지않는다.다만기존경제학과는달리인간이지극히이성적인존재는아니라고말할뿐이다.

인간은이성뿐아니라감성에의해움직이며,일관된선호가아닌상황적선호를가지고선택을한다.이러한선택과정이나원리에대해폭넓게이해한다면소비자의선택에속지않을수있으며,왜그런선택을했는지이해할수있다.브랜드마케터와전략가들이행동경제학을만나야할이유가바로여기에있다.행동경제학은소비자의머릿속에서무슨일이일어나는지,우리주변에서무슨일이일어나는지해석하는방법을알려주는유용한도구이기때문이다.


어떻게나의브랜드를소비자의머릿속에심을수있을까?

CASE2)포털사이트다음,엠파스가성공할수있었던것은시장리더와의단순비교가아닌‘토종포털(다음),’‘자연어검색(엠파스)’이라는자신만의영역을개척했기때문이다.오랫동안검색시장에서고전을면치못하던네이버가검색엔진분야1위로발돋움하고포털사이트1위가될수있었던것도역시‘지식검색’이라는새로운영역을개척했기때문이었다.


소비자들은브랜드에대한지식을어떻게구조화하고있을까?소비자의브랜드지식구조에대한이해는브랜드를관리하는데매우중요하다.소비자의브랜드에대한태도나구매행동은기억속에저장된브랜드관련연상이얼마나빨리떠오르는지(회상용이성),그리고어떤내용이떠오르는지(회상내용)에따라달라진다.따라서강력한브랜드자산을구축하기위해서는브랜드인지도와브랜드이미지가매우중요하다.특히높은브랜드인지도는강력한브랜드자산을구축하기위한전제조건이다.소비자가잘모르는대상에대해서는이미지를떠올리기가어렵기때문이다.이책의2부에서는가장먼저떠오르는브랜드의비밀을‘휴리스틱이론’(이용가능성,대표성,기준점,감정휴리스틱)을중심으로심도있게다루며브랜드의회상용이성을높일수있는전략을제시하고있다.

소비자는기본적으로변화에대해거부감(두려움)을느낀다.변화의대상이친숙한경우에는거부감의강도가더크다.그러나변화를아예시도하지않는브랜드는위태롭다.소비자는언제든새롭고매력적인브랜드를찾아떠날수있기때문이다.현재의위치에안주하려고만한다면언제든지후발브랜드에게시장을빼앗길수있다.나의브랜드를소비자의머릿속에굳건히심어두려면끊임없이브랜드를진화·발전시켜나가야한다.저자는일관성을유지하면서도지속적인변화를추구하려면소비자가자연스럽게변화를받아들일수있도록감정휴리스틱을적절히활용할것을주문한다.이와함께이책의3부에서는손해에민감한심리,보유효과와심리적회계장부에민감한소비자의내밀한심리를다루며시장을선도하는브랜드의힘에대해알아본다.

일반적으로사람들은어떤대상에대한선호가일관되고지속적일것이라고생각하지만실제선호도는하나의대안만을보여주느냐,아니면두개이상의대안을함께보여주느냐에따라달라진다.브랜드의가치는이처럼절대적이라기보다는상대적이기때문에브랜드전략가는자기브랜드를다른브랜드보다매력적이게만들어소비자들이나의브랜드를선택할수밖에없는이유(합리화)를만들어주어야한다.이를위해선도브랜드는보유하고있는브랜드파워를이용하여소비자에게습관적구매를유도하는전략을수립해야할것이다.그렇다면후발브랜드는어떻게브랜드파워의열세를극복하고시장의대세를바꿀수있을까?이책의4부에서는유인효과와절정-대미효과와시기추론이론등을통해브랜드파워의열세를극복하고시장의대세를바꾸는전략을제안한다.또한5부에서는최종제안게임과공공재게임을통해합법적으로이익을추구하는방식을역설하여,소비자의머릿속에오래오래살아숨쉬는브랜드의길을모색한다.


좋은브랜드,나쁜브랜드,이상한브랜드...

CASE3)가격은똑같은데고급커피와일반커피로나누어표시된커피자동판매기가있다.이때거의대부분의사람들이고급커피를선택한다.커피의질이나맛이차이가없다는것을알면서도말이다.일단제품이나서비스에‘감정의꼬리표’가붙게되면사람들은심리적인만족감으로인해그제품이나서비스의가치를원래가치보다더높이평가하게된다.


소비자들은평가가용이한속성을기준으로선택을한다.평가가용이한속성중대표적인것이바로브랜드이다.이책에는국내외를막론하고많은브랜드가등장한다.개중에는끊임없이진화,발전하여오랫동안소비자에게꾸준히사랑받는브랜드가있는가하면,혁신적인상품으로세상을깜짝놀라게하고사람들의삶을이롭게한브랜드가있다.또한시장의판세를바꿀만큼놀랍고새롭고매력적인강점을지녔음에도타이밍이맞지않아,콘셉트를잘못잡아꿈을접어야했던브랜드도있고,지나치게과거의영광에집착해변화의시기를놓쳐시장에서쓸쓸히밀려난브랜드도있다.

마케팅이세상을이롭게하고행복하게할수있다는신념을가진이책의저자는국내외유명브랜드의성공과실패요인을행동경제학이라는이론에근거하여소설처럼흥미진진하게풀어놓았다.성공하고,실패하고,다시도전하고,재기하는브랜드의생생한이야기들은저마다박진감넘치고드라마틱하다.소비자의마음을이해하고움직일수있는비법,소비자의지갑을여는브랜드의비밀은좋은브랜드,나쁜브랜드,이상한브랜드등세상의모든브랜드들이펼쳐놓은생생한이야기에서찾아볼수있지않을까?