AI 기반 브랜드 평판 관리
박흥식,김광수,조연심,정진혁
저자:박흥식
평판커뮤니케이션연구소소장
성균관대학교신문방송대학원에서언론학박사학위를취득하고,평판커뮤니케이션분야의전문성을인정받았다.14년간오리콤,동방기획등국내주요광고대행사에서광고기획자로활동하며기업마케팅의현장을경험했다.또한방송통신심의위원회심의국장,종합유선방송위원회지원부장등을역임하며방송정책과심의분야에서풍부한행정경험을쌓았다.
고려대학교언론대학원초빙교수로활동하였고,현재평판커뮤니케이션연구소소장이자마케팅커뮤니케이션과평판관리분야의학술적,실무적연구를이어가고있다.1989년《풍(알고보면불쌍한사람들)》을시작으로《사랑과성공에는리듬이있다》(1991),《놀태크》(1997)등인문사회분야의저서를출간했으며,평판관리전문가로서《평판관리》(2016),《평판이미래다》(2020),《나를마케팅하라》(2021),《미디어로브랜딩하라》(2024)등기업과개인의평판관리와브랜딩에관한다수의실용서를집필했다.
디지털시대의평판관리와브랜드커뮤니케이션전략에대한깊은통찰력을바탕으로,기업과개인의지속가능한성장을위한컨설팅과교육에전념하고있다.특히전통적마케팅커뮤니케이션과디지털미디어의융합적접근을통해새로운평판관리패러다임을제시하는데주력하고있다.
저자:김광수
캐롤라인대학교한국총장
제주도한림읍출신으로,서경대학교에서경영학석·박사학위를취득하였다.한국전력공사에서10년간실무경험을쌓은후엠전략시스템(주)부사장,엠파트너스경영컨설팅대표를역임하며경영전문성을키워왔다.
현재미국캐롤라인대학교한국담당총장으로재직중이며,서울미디어대학원대학교총장을역임했다.제주대학교,한남대학교,서경대학교겸임교수와한국열린사이버대학교특임교수등교육계에서활발한활동을하고있다.
(사)창의소프트웨어센터이사장,(사)한국중장년고용협회부회장,학교법인서울미디어대학원대학교이사,복지법인석문복지재단이사장등다양한사회공헌활동을수행하고있다.또한국가인적자원개발인증심사원,고용노동부CEO혁신코치,중소벤처기업부경영컨설턴트,한국산업인력공단NCS전문위원등으로활동하며국가인적자원개발과기업혁신에기여하고있다.
국민건강보험공단자문위원,한국저작권위원회전문컨설턴트로서공공부문발전에도이바지하고있으며,국제로타리3640지구사무총장및연수위원장을맡아국제교류증진에도힘쓰고있다.저서로는《인간관계론》(2011,도서출판청람),《자기관리론》(2022,와일드북스),《탄소중립ESG경영》(2023,오케이미디어그룹)이있다.4차산업혁명시대의교육혁신과지속가능한경영,인재양성에대한깊은전문성을바탕으로미래인재육성과사회발전에기여하고있다.
저자:조연심
(MU대표이사)
퍼스널브랜드의시조새라고불리며,지식소통가로활약하고있다.모든사람은‘지식’이고,그들을적재적소에연결할때조연심은그것을‘소통’이라부른다.스스로를고용하고해마다새로운책을내고자신의능력과재능을온·오프라인에연결하며포트폴리오를만들어온지15년째,‘조연심’은자신의이름그대로를브랜드로만들었다.
개인브랜딩전문가로수백명의사람들이자신만의퍼스널브랜드를찾을수있도록도왔다.퍼스널브랜딩그룹MU대표이사,작가,강사,토크쇼MC,칼럼니스트로활약하고있으며,이를통해수많은리더의개인브랜딩을컨설팅하고기업의상품과서비스로까지그영역을확대해가고있다.
현재퍼스널브랜드대학책임교수이자네이버TV와오디오클립‘당신브랜드연구소’를운영하며사단법인‘출산육아교육협회’홍보위원장을역임하고있고,‘클래스101’,‘오마이스쿨’외에도틈틈이브랜드특강과컨설팅,방송활동을하며,여성및청년,CEO들의멘토로도활약하고있다.
지은책으로《퍼스널브랜딩에도공식이있다》,《AI퍼스널브랜딩2.0혁명:감으로하는브랜딩은끝났다》,《청소년을위한300프로젝트(공저)》,《나를증명하라》,《과정의발견》,《300프로젝트(공저)》,《나는브랜드다》,《여자,아름다움을넘어세상의중심에서라》,《퍼스널브랜드로승부하라(공저)》,《여자의자존감(공저)》,《나의경쟁력(공저)》,《M리더십》등이있다.
저자:정진혁
(퀀텀인류학유니버스대표)
정진혁은LG전자글로벌PM출신으로,현재캐롤라인대학경영학과와숙명여자대학교에서교수로PBL과인공지능리터러시교육을담당하고있다.영덕군정책자문위원,농식품유통공사를비롯한다수의지자체와공공기관에서자문을수행하며,중소기업진흥원등에서50개이상의기업마케팅코칭,제주도의50개이상의6차산업기업비즈니스코칭,다수의지자체에서정책,교육컨설팅을수행하였다.
국가미래연구원에서대통령정책연구를수행하였으며,인공지능과빅데이터분야의선도적연구자로서AI메타인지,AI콘텐츠개발,AI연관융합방법론등의선구자적역할을하고있다.특히인간의고유성과인공지능의장점을활용한AI큐레이션과퍼시리테이션이라는최초개념을도입하여BM저작권을획득하는등혁신적인연구성과를이루었다.
다양한융합분야의지식과경험을바탕으로인공지능과인간의협업방법론을연구하며,이를실제현장에적용하고있다.특히AI기술의실용적적용에중점을두어40여권의인공지능기반서적을출판하였으며,실제사례를중심으로한인공지능비즈니스100시리즈는현장에서큰호응을얻고있다.
인공지능시대의새로운패러다임을제시하며산업계와학계를넘나드는폭넓은활동을펼치고있다.그의연구는AI기술의실용적활용뿐만아니라인간과AI의상생적발전방향을모색하는데초점을맞추고있다.지자체와기업의디지털전환을주도하며,AI시대의혁신적변화를이끌어가는새로운시대의지성으로주목받고있다.
서문
파트1AI기반브랜드평판관리이론
1장:평판관리의시대적중요성
1.1디지털시대에서평판의재정의
1.2평판이기업과개인의생존을좌우하는이유
1.3RepTrak의평판모델:데이터로본평판의가치
활용가이드:평판관리전략
2장:브랜드평판의정의와구성요소
2.1브랜드평판이란무엇인가?
2.2RepTrak의7가지핵심요소(제품,혁신,거버넌스등)
2.3평판지수(ReputationScore)의역할
활용가이드:AI기반브랜드평판관리프로세스
3장:AI기반평판관리의혁신
3.1AI와빅데이터가가져온변화
3.2생성형AI(GPT등)의활용사례
3.3실시간감정분석과위기예측
활용가이드:AI기반브랜드평판관리전략
4장:CEO브랜딩과리더십
4.1CEO명성과기업이미지간의상관관계
4.2RepTrak데이터로본CEO신뢰도영향력
4.3성공적인CEO브랜딩사례
활용가이드:CEO평판관리전략
5장:위기관리와평판회복
5.1위기상황에서평판관리가중요한이유
5.2RepTrak위기대응사례분석
5.3AI기반위기예측및대응전략
활용가이드:위기관리전략최적화
6장:지속가능한평판관리
6.1ESG경영과사회적책임(CSR)의중요성
6.2RepTrak데이터로본지속가능성평가
6.3AI를활용한ESG활동모니터링
활용가이드:ESG이니셔티브우선순위지정
7장:글로벌브랜딩과지역화전략
7.1글로벌시장에서브랜드신뢰구축하기
7.2RepTrak국가별평판데이터활용법
7.3성공적인지역화(Localization)사례
활용가이드:글로벌브랜드평판전략
8장:온라인평판관리전략
8.1소셜미디어와리뷰플랫폼에서의평판관리
8.2SEO와콘텐츠최적화전략
8.3RepTrak데이터로본디지털트렌드
활용가이드:AI기반브랜드평판관리프로세스
9장:생성형AI와미래의평판관리
9.1생성형AI가가져올평판관리의변화
9.2딥페이크방어및윤리적AI사용사례
9.3메타버스에서의브랜드경험설계
활용가이드:AI로브랜드평판관리
10장:지역및국가단위브랜딩
10.1국가이미지와기업경쟁력간의관계
10.2RepTrak국가별명성지수활용법
10.3문화콘텐츠를통한국가이미지강화
활용가이드:국가이미지및브랜드신뢰도전략
11장:데이터기반의사결정과평판관리
11.1데이터분석이가져온의사결정혁신
11.2RepTrak다국적대시보드활용사례
11.3데이터기반전략수립프로세스
활용가이드:종합평판관리전략
12장:이해관계자신뢰구축
12.1소비자,투자자,직원간신뢰형성방법
12.2RepTrak데이터로본이해관계자분석법
12.3장기적인신뢰구축을위한핵심전략
활용가이드:이해관계자신뢰구축전략
13장:광고,PR,그리고평판관리차이점
13.1광고와PR이해결하지못하는영역들
13.2RepTrak이제안하는통합커뮤니케이션전략
13.3양방향소통을통한신뢰강화
활용가이드:종합적인평판관리전략
14장:BTS와K-컬처를통한글로벌성공사례
14.1BTS가보여준공감마케팅과팬덤구축전략
14.2K-컬처가한국국가이미지에미친영향분석(RepTrak활용)
14.3K-콘텐츠의글로벌확산전략과평판관리
활용가이드:K-문화로국가이미지향상
15장:미래에도지속될평판관리의중요성
15.1디지털시대에서평판관리가생존자산인이유
15.2RepTrak이제시하는미래트렌드5가지
15.3지속가능한성장과신뢰구축을위한결론
활용가이드:데이터기반평판관리사이클
파트2:개인디지털평판브랜딩(퍼스널브랜딩)
16장:퍼스널브랜딩의중요성과AI의활용
16.1디지털시대의퍼스널브랜딩필요성
16.2AI기술을활용한퍼스널브랜딩전략
16.3성공적인AI기반퍼스널브랜딩사례
활용가이드:퍼스널브랜딩의중요성과AI의활용
17장:퍼스널브랜딩전문가비교분석
17.1퍼스널브랜딩전문가유형별특징비교
17.2퍼스널브랜딩의7D프로세스와AI활용법
17.3퍼스널브랜딩의효과적실행을위한5가지핵심요소
활용가이드:퍼스널브랜딩전략피라미드
18장:개인브랜드구축을위한실전가이드
18.1나만의브랜드아이덴티티만들기
18.2스토리텔링을활용한브랜드메시지전달
18.3개인브랜드관리를위한체크리스트
활용가이드:개인브랜드구축전략
파트3:AI선거활용전략
19장:선거에서AI활용의중요성
19.1데이터기반선거전략의필요성
19.2AI를활용한유권자분석과타기팅
19.3AI기반선거캠페인성공사례
활용가이드:선거캠페인에서AI의전략적활용
20장:AI를활용한선거브랜딩전략
20.1후보자브랜드구축을위한AI활용법
20.2AI기반선거공약및메시지개발
20.3AI로만드는차별화된선거콘텐츠
활용가이드:선거캠페인전략개요
21장:선거준비를위한AI활용체크리스트
21.1AI기반여론조사및이슈분석
21.2AI를활용한선거연설문작성팁
21.3선거에서AI윤리와올바른활용법
활용가이드:선거준비를위한AI활용
에필로그
참고문헌
외국어용어정의(알파벳순)
디지털혁명이가속화되는현대사회에서평판은단순한이미지관리의차원을넘어개인과기업의생존과지속가능성을좌우하는핵심자산으로자리잡았다.클릭몇번으로브랜드의명성이상승하거나추락할수있는시대,평판관리의중요성은그어느때보다커지고있다.이제평판은단순히대중의인식에머무르지않고소비자,투자자,직원등이해관계자들과의신뢰와존경을기반으로한장기적인관계형성을의미한다.이책은AI기술과데이터를활용한브랜드평판관리의혁신적인접근법을통해개인과기업이디지털시대에서어떻게신뢰를구축하고유지할수있는지를탐구한다.
디지털시대에서당신의브랜드는어떻게정의되고있는가?그리고AI기술을활용해당신의평판관리를어떻게혁신할것인가?이책은이러한질문들에대한답을찾기위한여정을제공하며,독자들이새로운시대에서자신만의경쟁력을갖출수있도록안내할것이다.
AI기반평판관리는개인과기업모두에게새로운가능성과도전을제공한다.신뢰와투명성이라는본질적인가치를지키면서도기술혁신을적극적으로수용하는것이성공적인평판관리의열쇠다.이책이독자들에게그러한여정을시작할용기와방향성을제공하고있다.
책속에서
디지털시대에서평판관리는생존을위한필수전략이다.RepTrak의연구는제품및서비스품질뿐만아니라혁신,거버넌스,사회적책임등다양한요소들이종합적으로작용하여평판이형성된다고강조한다.AI기술은실시간데이터분석과감정분석을통해소비자의견을빠르게파악하고대응할수있도록돕는다.높은평판점수를가진기업은경쟁우위를확보하고위기상황에서도더빠르게회복된다.
평판은디지털시대에서생존과성공을위한필수자산이다.RepTrak의7가지핵심요소(제품및서비스,혁신,거버넌스등)는소비자와이해관계자가브랜드를평가하는기준이되며이는기업과개인모두에게경쟁력을제공한다.AI기술은데이터를기반으로한실시간모니터링과감정분석을통해평판관리를혁신적으로변화시키고있다.
RepTrak모델은평판을구성하는7가지핵심요소(제품및서비스,혁신등)를통해기업과개인이자신의강점과약점을파악하도록돕는다.높은평판점수는소비자충성도와투자유치가능성을높이며위기상황에서도빠른회복력을제공한다.디지털시대에는소셜미디어와AI기술이이러한평판관리방식을더욱정교하게변화시키고있다.
브랜드평판은소비자와이해관계자가특정브랜드에대해가지는신뢰와감정의총체적결과이다.RepTrakInstitute는제품및서비스,혁신,거버넌스등7가지핵심요소를통해브랜드평판을측정하며,높은평판점수는시장점유율증가와위기상황에서의회복력을제공한다.디지털시대에는소셜미디어와AI기술이이러한평판관리를더욱정교하게변화시키고있다.
RepTrak의7가지핵심요소(제품및서비스,혁신,거버넌스등)는브랜드평판을구성하는주요기준으로작용하며,각각소비자와이해관계자가브랜드를평가하는데중요한역할을한다.이요소들은상호연관되어있으며균형잡힌관리는시장점유율증가와위기상황에서의회복력을제공한다.
평판지수는브랜드평판을측정하고평가하는핵심지표로,소비자와이해관계자가브랜드를어떻게인식하고평가하는지를수치화한다.높은평판지수는소비자충성도와투자유치가능성을높이며위기상황에서도더빠른회복력을제공한다.디지털시대에는AI기술을활용해실시간데이터를기반으로평판지수를모니터링하고관리하는것이필수적이다.
AI와빅데이터는디지털시대에서평판관리방식을혁신적으로변화시키고있다.실시간데이터분석과감정분석을통해부정적트렌드를조기에감지하고대응할수있으며,생성형AI는위기상황에서빠르고일관된메시지를전달하도록돕는다.이러한기술은단순한이미지관리가아니라장기적인신뢰구축과비즈니스성과향상에기여한다.
생성형AI(GPT등)는평판관리에서콘텐츠생성과데이터분석능력을통해효율성과정교함을제공한다.이는위기상황에서빠르고일관된메시지를전달하며,개인화된경험제공으로소비자와브랜드간정서적연결을강화한다.다국어지원및글로벌커뮤니케이션전략에도강력한도구로작용하며,윤리적사용과데이터보호가필수적으로요구된다.
실시간감정분석과위기예측은디지털시대에서평판관리의핵심도구이다.AI기반기술은소셜미디어와리뷰데이터를분석하여부정적트렌드를조기에감지하고대응하며,위기를예방할수있는실행가능한인사이트를제공한다.이러한기술은단순한이미지관리가아니라장기적인신뢰구축과비즈니스성과향상에기여한다.
CEO명성은기업평판과이미지형성에중요한역할을한다.RepTrak데이터에따르면,CEO명성은기업평판점수의약45%에영향을미치며,이는소비자충성도와투자유치가능성을높이는데기여한다.디지털시대에는소셜미디어와뉴스플랫폼을통해CEO의행동과발언이실시간으로노출되므로,긍정적인이미지를유지하기위한전략적관리가필수적이다.