디지털 트랜스포메이션, 조직의 습관을 바꾸는 일 (위아래로 꽉 막힌 DX를 뻥하고 뚫는 법)

황재선

디지털트랜스포메이션의오랜경험을보유한현장전문가.현재SK디스커버리디스커버리랩담당및SK바이오사이언스디지털혁신실장(VP)을맡아B2B기업의디지털트랜스포메이션을위한실행을진두지휘하고있다.AI,빅데이터,클라우드등기술플랫폼의기업적용부터운영효율화를통한비용절감,비즈니스모델혁신까지디지털전환이필요한다양한프로젝트를담당하고있다.그전에는LG전자DXT(디지털트랜스포메이션기술)센터클라우드PMO/실장을역임하며DX기반신사업(B2C중심IoT분야)과전사데이터레이크구축,데이터거버넌스조직을리드하였다.

고려대학교소프트웨어공학석사및AaltoUniversity(핀란드,헬싱키)에서MBA를취득하였고,한국콘텐츠진흥원뉴미디어창업스쿨책임교수,소프트뱅크미디어랩책임연구원,마이크로소프트글로벌MVP로도활동했다.IT개발자와서비스기획자로도다양한경험을쌓았으며직접기획한스마트파머(SmartFarmer)서비스로행안부장관상을,챗봇서비스로는CESInnovationAward를수상하기도했다.그외여러권
의IT비즈니스와기술서적을집필/번역했다.

1부DX비전수립과시작

1.DX는조직의습관이바뀌는기나긴여정
-DX성공사례를보게되면기술보다구성원들의디지털인식,기업문화의변화가더중요했다.

2.DX의방법과순서를정하는질문
-첫번째로가져야할의문은DX를통해해결하고자하는것이무엇인지를생각해보는것이다.

3.DX성공의키는실무진보다경영진
-DX는탑다운의성격을지니고있다.경영진의강력한스폰서십은필수다.

4.DX에필요한시간은최소3년
-전문경영인체제에서DX가많이실패하는이유는단기간성과에집중하기때문이다.

5.작고빠르게할수있는목표부터
-제품에인터넷을연결하는것부터,무슨정보를수집하고무슨정보를제공할지생각하자.

6.디지털기반의생산성도구도입부터
-DX를너무어렵게접근할이유는없다.슬랙,팀즈,워크스페이스,줌부터써보자.

7.생산성도구도입에있어주의할점
-디지털도구이용의진짜이유는각종데이터를한곳에모아기업자산으로이용하기위해서다.

8.직원들의사용자경험(UX)도중요
-사내시스템부터직원들(사용자)입장에서개선하자.직원들이편하게생각해야자주쓰고적극적으로활용한다.

9.RPA,부서별로AI직원한명을채용하는것
-택배발송을위한각종데이터입력,그런데한두건이아닌수백건.RPA를이용하면이런것부터자동화가된다.

10.로우코드/노코드,누구나하는DX
-A급개발자확보가어려운기업들이활용할수있는모듈형개발플랫폼이다.

2부DX조직구축과인재확보

11.DX만담당하는전담조직(CoE)으로
-각부서에서차출하거나별도의채용을통해뽑거나,어쨌거나전문가집단으로만드는것이중요하다.

12.DX리더외부에서뽑을때,내부에서뽑을때
-전문가채용이가장좋지만,내부발탁을한다면IT학습역량을갖춘실무자를리더로세우는게좋다.

13.DX인재를확보하는또다른방법
-M&A,조인트벤처,IT구루(Guru)영입등다양한방법이있다.누가오든3년의시간이필요하다.

14.아웃소싱으로DX를추진할때주의할점
-기존의유지보수식의운영계약대신외부전문가를내부로확보하는계약이필요하다.

15.기존의IT부서가DX를담당할때주의할점
-기존의IT부서는관리위주의업무로변화와개척보다는안정적운영에집중하는경향이있다.

16.DX실무팀,IT업계기준으로대우해야
-IT전문성을갖춘실무자들은생각보다이직제안을많이받는다.인력유출이안되도록신경써야한다.

17.엔드-투-엔드완결형조직으로독립성확보
-명확한실행목표와한정된기간그리고일사불란한움직임.시작과끝을책임지는조직이좋다.

3부DX운영과관리

18.DX성공,CEO의입에달려있어
-CEO가회사의중요한과제로인식하고있으며강력한권한을부여하고있다는것을알려야한다.

19.정기보고횟수를줄이고대시보드를이용
-리더도바뀌어야한다.프로젝트관리도구등을띄워놓고보고를받아보자.

20.프로세스변경보다프로세스가시화
-전광판처럼한눈에프로세스가어떻게흘러가는지보이게끔해야한다.

21.모든것을다원점에서,철저한객관성확보
-원점에서객관적으로자신의조직을바라보는시각이중요하다.외부에서온인력이필요한이유가그래서다.

22.스타트업프로세스를도입해보자
-애자일같은프로세스를도입하는등개발과평가,보완의속도를높이는것이중요하다.

23.DX조직,각구성원의역할
-프로덕트오너(PO),프로젝트관리자(PM),디자이너,개발자,운영자(제품관리자),마케터등각각의롤앤롤을정하고그것에충실해야한다.

24.상시적DX,오픈이노베이션의도입
-IT전문회사와경쟁하려면내게없는능력을갖춘파트너들과협업하는것이중요하다.

25.보안규정이DX를방해해선안돼
-DX로일하는문화를바꿔보고자한다면,기존의보안규정도원점에서다시점검해야한다.

26.DX의기본,퍼블릭클라우드
-최신DX기술들은대부분퍼블릭클라우드환경에서구현된다.

4부DX사례모음

27.DX비즈니스모델개발시주의사항
-앱하나를만드는것이하드웨어를제조하거나건물을짓는것이상의복잡한과정이있음을알아야한다.

28.DX사례:비즈니스모델개발(1)
-스타벅스,아마존/월마트,나이키/LF

29.DX사례:비즈니스모델개발(2)
-메리어트호텔,테슬라,캐터필드/롤스로이스,다이킨/LG전자에어컨,존디어,삼성Ads

30.DX사례:운영효율화
-기획(시장조사와분석),연구개발(자동리서치/시뮬레이션실험),생산/제조(스마트공장),물류(로봇배송),품질검사(인공지능),구매(가격예측),마케팅/홍보(고객리뷰자동점검),재무/회계(ERP)

좋은습관연구소의14번째책으로지속가능한성장을꿈꾸는조직을위한습관,디지털트랜스포메이션에대한책이나왔다.

디지털트랜스포메이션(DX)에대한필요성은모두공감하지만기업현장에서는아직도DX에대한거부감이남아있다.개념적으로는다들오케이하지만지금하는일의프로세스(혹은순서)를바꾸고,디지털도구를이용해이전과다른방식으로일하기를요구하면온갖이유를갖다대며안된다소리만반복한다.

또다른장면으로이런것도있다.현업부서에서디지털전환의필요성을100%인식하고수용성/개방성을갖추고뭔가를해보려고하는데,DX담당자와DX컨설턴트는현장부서가봤을때,필요도없는엉뚱한일만잔뜩벌이는것같다.그러고는매뉴얼만툭던져주고가버린다.

위의두장면은지금도수많은기업안에서매일같이일어나는모습이다.DX담당자는현장부서가도와주지않아서DX가안된다고하고,현장부서에서는DX부서원들이제대로알려주지않아서DX가안된다고말한다.

이책은바로이런문제를겪고있는기업을위해쓰여졌다.

책은먼저CEO가무엇을해야하는지부터말한다.DX는일종의체질을바꾸는일이기때문에CEO의리더십만큼중요한것이없다.

다음으로DX조직을짤때실무자는어떻게뽑으며,리더는누구로세우면좋은지알려준다.그다음현장부서와어떻게소통해야하는지,어떻게그들의신뢰를얻을수있는지알려준다.

현업부서를향해서는DX를가지고서어떤실험을해야하는지,그방식은무엇이어야하고얼마의시간을두고해야하는지,첫단추로는어떤일이적합한지를설명한다.

이처럼이책은디지털과거리가먼전통기업입장에서DX를추진하며경험한현장의꿀팁들이가득하다.(저자는LG그룹을거쳐현재SK그룹에근무하면서각종DX업무들을주도했다.)

저자는결론적으로이렇게얘기한다.“디지털트랜스포메이션(DX)은조직의습관을바꾸는일이다.”이는DX에대한관점을어떻게해야하는지가장함축적으로정의한말이다.

저자는앞으로10년,20년을내다보려면지금처럼빠른속도로움직이는세상에서조직원의기민함과오픈마인드를기업의습관으로갖춘다음새로운기술과솔루션을도입해야진정한혁신으로연결될수있다고주장한다.바로이관점에서DX를‘조직의습관을바꾸는일’로해석한다.

좋은습관은결국그기업을강하게한다.조직의습관을바꾸는첫번째미션으로디지털트랜스포메이션을어떻게활용해야하는지이책을통해서배워보자.

“DX는일회성프로젝트가아니다.”
“지속가능한성장을위한기업의습관이다.”



1.디지털트랜스포메이션,담당자들의고충Vs현장부서원들의고충

그동안많은DX책들이그필요성이나제반기술에대한설명이많았다면,이책은DX와연관된사람들의고충과어려운점을직접적으로다루고있다는점에서실용적이다.

2.작게시작하는디지털트랜스포메이션

컨설팅받고솔루션도입하고이렇게시작하는DX가아니라,나와내동료사이,우리팀에서시작하는DX를알려준다.(비즈니스모델전환같은큰얘기는사례로만설명했다.)그래서쉽고유용하며누구나볼수있는책이다.

3.디지털트랜스포메이션은기술이아니다.

그렇다.SI프로젝트도아니다.혁신의과정일뿐이다.혁신을잘하기위해서는구성원들의변화된자세가중요하다.이책은그런점에서DX를조직문화(나아가습관)의하나로해석한다.

4.디지털트랜스포메이션은대기업만의일이아니다.

이제는중소기업은물론이고개인들에게도필요한일이되었다.이책은누구나볼수있으며우리조직에서무엇부터해야하는지를가르쳐주는책이다.DX를가장작게시작하는것이어떤것인지알려주는책이다.

5.디지털트랜스포메이션결국사람이하는일이다.

CEO는무엇을해야하는지,DX담당부서의리더(책임자)는어떤사람으로뽑아야하는지,부서원은어떤사람이되어야하는지.각부서에서차출해서조직을꾸릴때는무엇에주의해야하는지,기존IT부서가DX업무를맡는다면무엇에주의해야하는지.이처럼사람에대한모든경우의수를다따졌다.