병원 브랜딩 기술 : 마케팅 비용의 경쟁에서 벗어나는 - 좋은 습관 시리즈 29

문수정

병원경영컨설턴트로15년째활동중이다.이화여대에서간호학을전공했고,경희대의료경영석사를하며본격적인병원경영컨설턴트의길을걷게되었다.1세대병원경영컨설턴트로일하며수많은병원의성장과실패를목격했다.단순히검색노출이잘되고클릭만늘여가는방식보다브랜딩방법론을적용,환자들이만족하며입소문을내는마케팅에주력했다.최근에는이러한노하우를바탕으로국내최초의료특화브랜드경영시스템을특허로출원하기도했다.현재앤씨컨설팅(ncconsulting.co.kr)대표이사로있다.

-컨설팅사례:한국보건의료센터,강남세란의원,골드만비뇨기과,위드유의원한의원,셀리브내과,글로리안과,JC빛소망안과,밝은세상안과,고운채피부과,아름다운나라피부성형외과,미앤미네트워크,미지예피부클리닉,라헬여성의원,로엘혈관의원,참다운내과,아이두한의원,나은척추병원,호산부인과,백피부과,서울산부인과,조은이비인후과등
-강연사례:안동성소병원,서현의료재단,광주보건대,순천향대학교인턴워크샵,고려대학교사회교육원,백석대학교사회교육원,동남보건대,경기대서비스산업학부등

병원브랜딩20단계
프롤로그.병원경영은어렵습니다

1부.브랜드컨셉만들기
1.원장님의나다움에서부터브랜드는시작
2.브랜딩을위한컨셉도출하기
3.컨셉을반영한병원이름(브랜드네임)정하기
4.브랜드디자인하기(로고,서체,컬러)
5.브랜드컨셉을강화하는방법

2부.브랜드컨셉이식하기
6.업의정의하기
7.워크샵으로핵심가치와행동원칙정하기
8.브랜드중심의의사결정
9.브랜드중심의인재채용

3부.브랜드경험설계하기
10.브랜드와일치된고객경험의중요성
11.브랜드경험의시작과끝,고객여정지도
12.브랜드가치를높이는고객동선설계
13.브랜드가치를높이는접점레벨관리
14.브랜드가치를담은가격결정법

4부.브랜드콘텐츠(광고)만들기
15.“마케팅=광고”가아니다
16.콘텐츠발행매체,광고매체이해하기
17.브랜드가치를어필하는콘텐츠작성법

5부.마케팅이모조모
18.도대체얼마를써야하나요?
19.성과측정은어떻게해야하나요?

에필로그
부록
브랜드진단체크리스트
나다움찾는질문
브랜드컨셉휠
우리다움을찾는질문
브랜드내재화체크리스트
브랜드컨셉예시

좋은습관연구소가제안하는29번째습관은“브랜딩에성공한병원의20가지습관”입니다.20가지습관은다음과같습니다.

1.우리병원다움을발견한다.
2.4P(환경,경쟁사,자사,고객분석)에맞추어컨셉을뽑는다.
3.브랜드웨이북을만든다.
4.이름에는단한가지의미만담는다.
5.병원다움을비주얼로보여준다.
6.이름과디자인에취향을내세우지않는다.
7.진료아이템을유니크하게한다.
8.직원들이자기일에의미를부여할수있게돕는다.
9.규칙말고가치를만든다.
10.문화를내재화하기위해지속적으로피드백한다.
11.적합한인재만태운다.
12.브랜드로모든의사결정을단순화한다.
13.신뢰를바탕에둔마케팅을한다.
14.무엇을알릴지먼저생각한다.
15.환자의인식속에들어가도록반복한다.
16.홍보콘텐츠는수치를넣어서만든다.
17.어느정도의광고비는투자로생각한다.
18.친절의늪에서탈출한다.
19.고객경험이결정되는15초진실의순간을잊지않는다.
20.내원프로세스를브랜드에맞춰개선한다.

지금소개한20가지습관만잘지키게되면우리병원도남부럽지않은명품브랜드가됩니다.이책은병원브랜딩을어떻게시작해서완성할수있는지그리고선언에만그치지않고어떻게이를병원구성원들에게까지내재화할수있는지알려주는책입니다.

날로병원의경쟁이치열합니다.검색결과에우리병원이최상단에나오게하려고매달엄청난비용을씁니다.그러나경쟁병원도가만히있지않습니다.우리보다더큰비용을쓰며대응합니다.하지만매출은제자리걸음입니다.검색이나후기를보고서한번방문했다가더이상오지않는환자들뿐입니다.재진환자와추천과소개를통한환자방문이중요한데,뜨내기환자만가득합니다.뭔가잘못되어도단단히잘못되었다는생각이듭니다.우리병원어떻게해야할까요?

이제는검색싸움이아니라브랜딩싸움을할때입니다.마케팅경쟁의늪에서벗어날수있는유일한방법은바로브랜딩입니다.브랜딩은가장‘병원다움’에가까우며‘우리다움’을드러내며,경쟁병원과는다른가치를만들어내는유일한방법입니다.브랜딩은검색광고와할인이벤트몇번으로만들수없습니다.그리고마케팅대행사가해줄수있는것도아닙니다.과도한마케팅비용없이도환자들이저절로입소문내는브랜딩방법.이책으로배워보았으면합니다.