작은 브랜드는 행동경제학이 답이다 : 생존을 넘어 혁신을 일으킨 강소 브랜드의 비밀 12

작은 브랜드는 행동경제학이 답이다 : 생존을 넘어 혁신을 일으킨 강소 브랜드의 비밀 12

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Description
작은 브랜드는 ‘왜’ 행동경제학이 답인가?
브랜드 차별화, 스토리의 확산, 시장을 주도하는 리더십……
행동경제학에서 그 전략과 무기를 찾는다!
“핵심은 바로 소비자의 행동심리를 바탕으로 차별화된 가치를 제안하는 행동경제학이다.” 수많은 브랜드가 생겨나고 사라지는 가운데, 상대적으로 작은 브랜드는 적은 돈과 시간으로도 살아남기 위해 고군분투하는 게 냉혹한 현실이다. 20여 년 동안 마케팅과 행동경제학이론을 연구해온 전문가인 저자 곽준식은 시작은 미약했으나 커다란 성공을 거둔 작은 브랜드를 연구하며, 그 과정에서 ‘행동경제학’을 활용한 전략적 요소를 다수 발견했다. 의도적으로 행동경제학을 적용한 것이 아니더라도 특히 남들과 다르게, 한발 빨리, 효율적으로 움직인 브랜드들에는 행동경제학적 성공 전략이 숨어 있던 것이다. 아직 미약한 단계이지만 시장을 선도하고 싶은 작은 브랜드가 참고하고 활용하면 분명 큰 힘이 될 터. 기업, 마케터, 일반 독자들에게 꾸준히 선택받아 온 《브랜드, 행동경제학을 만나다》 이후 저자가 《작은 브랜드는 행동경제학이 답이다》의 집필을 결심한 배경이다.

저자는 손실 회피, 프레이밍 효과, 휴리스틱 등 ‘행동경제학’을 통해 다소 비이성적으로 보이는 인간의 선택과 결정을 들여다볼 때, 소비자의 감정과 무의식에서 실마리를 발견하고 가치와 경험을 설계하는 브랜딩으로 나아갈 수 있음을 보이고자 했다. 생존을 넘어 혁신을 일으킨 책 속 12개 국내 기업 사례는 작은 브랜드만의 방식으로 승부한다는 것의 의미를 되새겨보게 한다. 스타트업부터 중견기업까지, 작은 기업이 큰 브랜드로 자리매김한 과정을 함께하고 인터뷰와 꼼꼼한 자료 조사를 바탕으로 쓴 책인 만큼 브랜드 성장 과정에 함께하는 듯한 생동과 박진감을 느낄 수 있다. 각 브랜드가 단발성 유행을 넘어 시장에 안착한 방법을 행동경제학 관점에서 분석하는 일도 게을리하지 않았으니, 자신의 브랜드에 적용할 만한 인사이트까지 얻어갈 수 있을 것이다.

저자

곽준식

저자:곽준식
고려대학교에서경영학을공부하고동대학원에서마케팅전공으로석사및박사학위를받았다.코래드AE,리앤디디비마케팅연구소장으로일했으며한국마케팅관리학회학회장을역임했다.지금은동서대학교글로벌경영학과교수로재직중이다.학교에서는글로벌융복합도전스쿨QCollege학장을맡고있다.지은책으로는《소비자의사결정》(공저),《브랜드,행동경제학을만나다》등이있다.

목차

추천의말행동경제학이라는학문을작은브랜드라는현실에잇다
머리말복잡한시장의열쇠는소비자행동심리에있다

1부소비자는철학이있는브랜드를원한다

1.브랜드철학은새로운이야기를탄생시킨다로우로우와본질의반복
-고객이사는건제품이아니라브랜드철학이다
-파트너십으로존경하며함께가기
-본질은단단하게,변화에는유연하게

2.감정으로끌어들이고데이터로붙잡아라퀸잇과감정의꼬리표
-객관적사실보다주관적감정으로
-이것은당신을위한패션앱
-데이터를보면사람이보인다

3.제품이아닌라이프스타일을팔때삼진어묵과서브타이핑
-자기만의영역을만드는서브타이핑전략
-하던대로안해야기회가생긴다
-독점보다경쟁이이득이될때

2부브랜드홍수에서살아남는새로운가치제안

4.제품이아닌관점을팔아라세바시와프레이밍효과
-새로운가치를제안하는‘프레임’의힘
-세상을바꾸는시간15분이면충분합니다
-프레임을깨부수는혁신적아이디어의비밀

5.레드오션시장에서도누군가는새로워보인다마이리얼트립과타협효과
-제품선택비율을높이는방법
-자유여행과패키지여행,꼭하나만선택해야하나요
-타협은“Or”이아니라“Both”다

6.사회적가치와경제적지속가능성을동시에모색하기커피베이와공정성
-커피구매뒤에숨은가치들
-국내대표프랜차이즈,규모의역설에봉착하다
-어떻게공정성을확보할수있을까

3부지금고객은어떤경험을원하는가

7.소비자가자발적으로움직이게하는심리직방과디폴트옵션
-행동을바꾸는가장효과적인방법
-선직방후방문으로고객의디폴트옵션을바구다
-에어비앤비와위워크,성공과실패가갈린이유

8.가장먼저떠오르는브랜드가되는법카닥과이용가능성휴리스틱
-얼마나빨리떠올릴수있는가
-수입차소유자들의니즈를파악하다
-체리슈머소비자는무엇을원할까
-슈퍼앱으로의확장

9.국내최초테이크아웃도시락은어떻게국민도시락이되었을까-한솥도시락과대표성휴리스틱
-나의브랜드는무엇을연상시키는가
-국내최초테이크아웃도시락브랜드를만들다
-1인가구를위한6S마케팅

4부작은브랜드는어떻게혁신하는가

10.브랜드정체성을살린콜라보레이션곰표와차이식역
-브랜드콜라보를성공시키는방법
-브랜드퍼스낼리티를잃지말것
-선을넘지않아야성공한다

11.오프라인시장에서온라인으로살아남기밀당PT와언패킹효과
-디테일할수록좋다
-온라인학습시스템의한계를극복하다
-전형성,디테일을조절하는힘

12.따라가지말고선두에서주도하라락앤락과타임페이싱
-소비자욕구가급변하는시대,변화를주도하는법
-위기속에서적극적으로변화를주도하기
-때로는깊게,때로는넓게,영향력을확장하다

맺음말작은브랜드는더큰유연성과독창성이있다
참고자료/사진출처

출판사 서평

“저자는학문과현실이라는
넓고깊은바다에서흥미로운개념과
현실적인사례를건져올린다.
행동경제학의낯선개념을통해
사람을이해하는일이어떻게
실제경영성과로이어지는지알려주는
책은드물기에더반갑다.”

주재우국민대학교경영대학,
테크노디자인대학원교수

작은브랜드는‘왜’행동경제학이답인가?
브랜드차별화,스토리의확산,시장을주도하는리더십……
행동경제학에서그전략과무기를찾는다!

“핵심은바로소비자의행동심리를바탕으로차별화된가치를제안하는행동경제학이다.”수많은브랜드가생겨나고사라지는가운데,상대적으로작은브랜드는적은돈과시간으로도살아남기위해고군분투하는게냉혹한현실이다.20여년동안마케팅과행동경제학이론을연구해온전문가인저자곽준식은시작은미약했으나커다란성공을거둔작은브랜드를연구하며,그과정에서‘행동경제학’을활용한전략적요소를다수발견했다.의도적으로행동경제학을적용한것이아니더라도특히남들과다르게,한발빨리,효율적으로움직인브랜드들에는행동경제학적성공전략이숨어있던것이다.아직미약한단계이지만시장을선도하고싶은작은브랜드가참고하고활용하면분명큰힘이될터.기업,마케터,일반독자들에게꾸준히선택받아온《브랜드,행동경제학을만나다》이후저자가《작은브랜드는행동경제학이답이다》의집필을결심한배경이다.

저자는손실회피,프레이밍효과,휴리스틱등‘행동경제학’을통해다소비이성적으로보이는인간의선택과결정을들여다볼때,소비자의감정과무의식에서실마리를발견하고가치와경험을설계하는브랜딩으로나아갈수있음을보이고자했다.생존을넘어혁신을일으킨책속12개국내기업사례는작은브랜드만의방식으로승부한다는것의의미를되새겨보게한다.스타트업부터중견기업까지,작은기업이큰브랜드로자리매김한과정을함께하고인터뷰와꼼꼼한자료조사를바탕으로쓴책인만큼브랜드성장과정에함께하는듯한생동과박진감을느낄수있다.각브랜드가단발성유행을넘어시장에안착한방법을행동경제학관점에서분석하는일도게을리하지않았으니,자신의브랜드에적용할만한인사이트까지얻어갈수있을것이다.

시장변화를따라잡고싶은중견기업
대기업과도경쟁력을갖추고싶은중소기업
어디서부터브랜딩할지찾고있는스타트업
시장위축에도고객을끌어모으고싶은작은가게

모두가브랜딩을외치는시대,
다음단계로성장하기위한필독서!

총4부로구성된이책은1부에서변화하는시장에서일관되게‘브랜드철학’을밀고나간브랜드들의전략을소개한다.강한브랜드로자리잡기위해선충성고객,즉팬을만드는일을빼놓을수없을테니,‘새로운가치제안’과‘고객경험설계’를설명하는2부와3부가도움이될것이다.마지막4부는시장을선도하는‘혁신’에관한이야기다.눈앞의상황을따라가는것이아니라적극적으로시장을개척하는것은모든작은브랜드가꿈꾸는최종단계가아닐까.이모든과정에서도잊지말아야할것은,소비자마음을움직이는것은작은디테일,심리적이해,따뜻한공감이라는것이다.

모든기업은첫시작단계에작은브랜드였다.분야와규모가달라도,주고객층과마케팅수단이달라도그들의성공전략기반에는행동경제학이있었다.브랜딩에관한수많은조언속에서오히려갈피를잡지못하고벽에부딪힌적있다면,이책이야말로실질적답을찾아줄것이다.

소비자가진정으로원하는것은
브랜드철학과스토리다

저자가발굴한인사이트는작은브랜드의현재와미래를고민하는사람에게돈과시간으로승부하는브랜드를뛰어넘을전략,즉마법의가루한스푼이되어줄것이다._주재우??국민대학교경영대학,테크노디자인대학원교수

▶로우로우는어떻게제품에스토리를담아냈을까?-미닝아웃
▶퀸잇이4050여성을정확히타기팅(targeting)한방법은무엇일까?-감정의꼬리표
▶삼진어묵은비싼가격에도어떻게부산의대표음식이되었을까?-서브타이핑

화려한제품과비싼마케팅으로만파는시대는지났다.자신의신념이나가치관을제품구매와소비활동으로적극적으로표현하는‘미닝아웃’이새로운트렌드로자리잡은가운데,어떤브랜드철학을바탕으로비즈니스를운영하고고객과소통할지가주요한화두로떠올랐다.책의1부에서는로우로우,퀸잇같은신규브랜드가어떻게고객들과감정적연결을강화하고자발적인입소문을탈수있었는지,삼진어묵같은중견기업이어떻게전통과현대의경계를넘어새로운가치를전할수있었는지,그들의전략을행동경제학적관점에서분석한다.

로우로우와퀸잇은브랜드론칭을준비하거나막시작한작은브랜드에게시장에곧은뿌리를내리고핵심고객층을공략하는법을안내해준다.‘본질의반복’이라는브랜드철학을내세운로우로우의사례는브랜드철학이어떻게새로운이야기를탄생시키는지까지나아가기에더욱참고할만하다.벼룩시장에서10만원이넘는가방을처음으로구매해준고객의이름을따서만든‘민우가방’,전통적인잡지광고대신판매원들의조끼를제작해서기부한‘빅이슈’와의협업은로우로우의제품이단발성구매로끝나지않고사람들사이에서이야기가퍼져나가는선순환을만들어냈다.‘들고담고보호하는것’이라는본질에충실한제품을만들겠다는경영철학이비즈니스성공으로이어진탁월한사례다.

잘정립된브랜드철학은소비자행동에깊은영향을미치며,소비자와브랜드사이의신뢰와감정적유대를강화한다.(…)브랜드철학이없는브랜드는소비자와의감정적연결이약해진다.가격이나기능에만의존하게되니소비자충성도가낮아지고다른브랜드로쉽게대체된다._본문중에서

고객에게긍정적인브랜드이미지를심어주는데도행동경제학은요긴하다.퀸잇은어떻게2030이주를이루는온라인쇼핑몰시장에서정확히4050여성을타기팅할수있었을까?이는일반주민을모델로진행한프로젝트가사회적동물로서인간이타인의행동을기준삼아자신의행동을결정한다는‘사회적증거(socialproof)’로작용함과동시에김희선이라는모델이주는신뢰성이‘감정의꼬리표’를자극해브랜드에긍정적인인식을더했기때문이다.겉으로보면단순한문구나이미지가더해졌을뿐이지만행동경제학의관점에서보면감정의꼬리표는소비자에게제품자체의질적우수성을뛰어넘는감정적경험을제공한다.

브랜드철학을수립할때는세심한주의가필요하다.그중에서도명확한브랜드철학과더불어변화하는시장에유연하게대처하는능력이요구되는데,‘어묵베이커리’라는독특한경험으로저렴한시장음식이던어묵을하나의라이프스타일로재포지셔닝한삼진어묵이대표적예다(서브타이핑전략).부산어묵이대량유통되던시장에서제품가격이4~5배가넘는자체브랜드를선보이고,유사한콘셉트의어묵베이커리가등장한후에도독점보다열린경쟁으로시장을키우면서오히려브랜드파워를강화한삼진어묵의사례는고착화된브랜드이미지를탈피하고,고객에게제품을넘어선경험을제공하고싶은중견기업에게새로운가능성을열어줄것이다.

브랜드홍수에서살아남는
새로운가치제안

▶세바시의‘15분’은어떻게세상을바꿀수있었을까?-프레이밍효과
▶마이리얼트립은어떻게코로나팬데믹에서도살아남을수있었을까?-타협효과
▶직방이‘선직방후방문’신드롬을일으킬수있던방법은?-디폴트옵션

브랜드의홍수라고부를만한시대,고객에게선택받으려면어떤전략이필요할까?고객이다른곳보다먼저떠올리는브랜드가되는효과적인방법이있을까?책의2부와3부는바로이런브랜드들에집중한다.코로나19동안여행업이큰타격을입었음에도전년보다큰매출을일으킨마이리얼트립처럼말이다.여행사들이가격이나편의성을경쟁력으로내세우던시장에서독특하고개인화된여행경험을제공한마이리얼트립의전략은‘타협효과’의반영이었다.패키지상품과자유여행을결합한‘가이드투어’상품은김위찬과르네마보안의이론으로유명한블루오션전략의핵심인‘가치혁신(valueinnovation)’을일으켰다.무엇하나를포기하는것이아니라서로다른대안이가진장점을흡수하여기존경쟁에서벗어난다른차원의가치를창출하는타협효과는위축된시장에서새로운수요를발견하는데까지나아가기에더욱시의성있다.

이와같은성과는마이리얼트립이단순히위기를극복한것이아니라,팬데믹이라는어려운상황에서타협효과를적절히활용하여시장을확장하고성장의기회를포착했음을의미한다.(…)기업을운영하다보면언제나위기는다가온다.중요한건위기상황에서단순히무언가를버리기보다는타협대안으로위기를기회로바꾸는것이다._본문중에서

미국디자인컨설팅기업아이디오의‘디자인씽킹’도주목해볼만하다.디자인씽킹은사용자관점에서문제를해결하는인간중심적문제접근방식으로,사용자의니즈와욕구를파악하고그들의감정에공감하는데초점을둔다.공감,문제정의,아이디어발상,프로토타입제작,테스트총다섯단계로진행되며,프레임을깨트리는사고와피드백을통한빠른보완이핵심이다.

차별화된고객경험설계를마쳤다면,이를고객의기억에각인시키는과정이뒤따라야할터,여기서‘이용가능성휴리스틱’이개입한다.미카엘라웬키(1997)는실험결과얼마나쉽게떠올릴수있는지(회상용이성)와내용의양과질이얼마나긍정적인지(내용에근거한판단)를비교했을때,전자가사람의판단과평가에더중요한영향을미친다는사실을밝혔다.정비소의전문성과신뢰성을가시화하여정보제공과문제해결용이성을높인카닥이자동차수리견적비교업체의대표주자로떠오른것처럼말이다.
결과보다과정을궁금해하고,개인화된경험을중시하는최근소비트렌드에서결국중요한것은고객경험설계다.소비자라는한인간에대한이해를바탕으로그들의욕구를충족하는일이충성고객을만드는브랜딩과직접적으로연결되는것이다.관련하여세바시(프레이밍효과),커피베이(공정성),직방(디폴트옵션),한솥도시락(대표성휴리스틱)같은브랜드들이다채롭게소개되니,소비자와의상호작용강화를고민하고있다면책의2~3부를펼쳐보자.

따라가지않고선두에서는브랜드가되는법
작은브랜드는어떻게혁신하는가?

모든위대한브랜드도시작은작고연약했다.이책은작은기업이단단한브랜드로도약하는과정을생생히보여주며,행동경제학적통찰로그성공비결을날카롭게분석한다._김기훈??밀당PT부대표,마케팅총괄

▶수많은콜라보중에서곰표가MZ세대에게사랑받는브랜드로거듭난비결은?-차이식역
▶‘밀폐용기사야지’라는말대신‘락앤락사야지’라고말하게된배경은?-대표성휴리스틱

작은브랜드일수록혁신이중요하다.생존문제에매몰되다보면작은브랜드는종종시장변화에대응하고따라가는데치중하게된다.저자는경쟁자의움직임,기술발전,고객수요변화등외부요인에대응하는‘이벤트페이싱’전략도좋지만,그보다는먼저변화를주도하여시장을개척하는‘타임페이싱’전략을도입할것을제안한다.타임페이싱은단순히미래시장변화를예측하고기다리는것이아니라정기적인간격으로변화를주도하여리더십을강화하는전략으로,소비자의욕구가급변하는시대에걸맞다.

타임페이싱전략을잘구현해낸브랜드로는밀폐용기로유명한락앤락이있다.용기에서환경호르몬이검출된다는의문이제기되며위기에부닥친락앤락은자사제품의무해함을증명하는것에서그치지않았다.‘밀폐용기=락앤락’이라는대표성(representativeness)이형성되어락앤락이라는브랜드자체를향한거부반응이확산되었기때문이다.이처럼한분야를대표하는브랜드로서의소비자인식은브랜드에큰약점으로작용하기도하기에시장을주도할변화의필요성이더욱대두된다.락앤락은세계최초로트라이탄소재를쓴‘비스프리’를개발하고,냉장고문짝에특화된‘인터락’을출시해틈새시장을공략하는등소비자의니즈와편의를고려한식품보관용기를지속적으로개