리더의 대화과외 (소통으로 성과 내는 팀장들의 비밀 수업)

김지엘

“변화의지가있는개인과조직을만나코칭으로헌신합니다.”

20년차베테랑리더십코치.

서른후반에대기업에정규직전문코치포지션으로입사했다.
임원과부서장급리더들을8년동안조직내에서사내코치로양성하며외부전문코치수준의전문가군으로키워냈으며,4,000여명의리더들의삶에코칭이라는파동을부여하여드라마틱한인생변화와업무성장을경험하도록기여해온현장실무형리더십전문가이다.

빠르고깊게조직문화를진단하여기업실정에맞는현실적인맞춤형교육을하기로인지도가높으며,기업마다있는핵심리더군에게몰입형코칭프로그램을제공하면서동시에기업전반의성장을견인하기로유명하다.

“리더도과외받아야합니다.”라고주장한다.
이는치열한기업환경안에서생존하기위해스스로변화하는것이얼마나어려운일인지저자역시잘알고있으며,진정한성장을갈구하는리더들과함께치열하게고민하고부단히헌신해왔음을의미한다.

정말리더만을위한맞춤형고퀄리티의교육을원하는,현장에서분투하는리더들에게‘소통(대화),의사결정,육성’등을주제로소그룹과외뿐아니라1:1밀착과외를제공한다.

가르친사내코치들이각각소속된조직의성과에기여하는경험에관한논문을써서Ph.D.코칭학박사학위를받았고,ICF국제코칭연맹PCC,한국코치협회KPC로서8,000시간의누적된코칭시간을갖고있다.

프롤로그

1장.성공하는리더가되고싶으신가요?먼저대화과외를받으세요!
리더십,소통이어렵다면?
왜소통이힘든가?
탁월한리더십을가지려면소통에대해배워라!
소통의힘!대화역량을기르자!

2장.다배워봤는데,왜대화가안될까?
대화의기술,제대로배우기
코칭,OKR,멘토링의차이점
상황에맞는대화노하우

3장.리더대화의비밀,어떻게표현하느냐에달렸다
소통의첫걸음,목표가아닌과정으로서의신뢰쌓기
모든신뢰쌓기는만남으로부터시작된다
뭐든지표현하라:경청과공감,인정
경청의기술:EyeContact
타고나는것이아니라배워서얻을수있는능력,공감
“나도그래.”이것은공감이아니다
팀원들의마음을얻고싶다면?“인정”하세요.
어떻게들으면상대방이표현할까?경청의기술
느끼고,표현하고,질문하라!공감의기술
감탄하라,그리고다시한번감탄하라!인정의기술
신뢰는즐겁게쌓아가는것이다

4장.성과피드백면담의실제와응용
상황1.
Phase1.대화의시작:단답형팀원일지라도마음에‘노크’를해주세요
Phase2.대화의전개:팀원이변명할때어떻게할까?
Phase3.대화의마무리:리더가팀원으로부터‘배려멘트’를들었을때
상황2.
Phase1.대화의시작:구성원의‘하소연’에반응하는방법
Phase2.대화의전개:구성원이더많이표현하게해볼까?
Phase3.대화의마무리:무엇을도와주면좋겠어?
상황3.
Phase1.대화의시작:면담의의도를드러낼땐어떻게?
Phase2.대화의전개:금액을언급할때는수치만표현하기
Phase3.대화의마무리:구성원인정하기vs구성원달래기

5장.성장지원면담의실제와응용
상황1.
Phase1.대화의시작:의심과경계의벽허물기
Phase2.대화의전개및마무리:잔소리가아닌진짜‘조언’하기
상황2.
Phase1.대화의시작:대화의시작은쉽고편안하게!
Phase2.대화의전개:침묵하면더많은정보를들을수있어요
Phase3.대화의마무리:리더님의조언이전해졌을까요?
상황3.
Phase1.대화의시작:구성원의말속에어떤‘감정’이느껴지나요?
Phase2.대화의전개:억울함을토로하는구성원의말에어떻게반응할까?
Phase3.대화의마무리:언뜻보기에는문제없어보이는대화,하지만?
상황4.
Phase1.대화의시작:질문후에는침묵하며구성원답변기다리기
Phase2.대화의전개:‘나도그랬어~’는공감언어가아니에요
Phase3.대화의마무리:면담마무리는어떻게해야할까?

6장.대화의프로세스
1단계:초기세팅-면담의성공적인출발을위한준비단계
2단계:대화시작-호칭을정리하고분위기를잡자
3단계:깊은대화하기-“침묵,미미킹,공감하기”
4단계:인정하기-“변화를이끌어내는마무리”

7장.소통잘하는리더가되는지름길
면담은단순히정보만을전달하기위한것이아니다
성과피드백면담역량I.최소한의동의를위해노크를한다
성과피드백면담역량II.중립적으로표현하기
행동촉진면담역량I.변명을기회로!
행동촉진면담역량II.거울로생각비추기
마인드케어면담역량I.대화의시작은편안하게
마인드케어면담역량II.대화를마무리할때기억해야할3가지

에필로그:신뢰와소통으로향하는리더십의여정

리더도과외받아야합니다!
저자는대한민국1호대기업정규직사내코치출신으로서리더십은이론이아니라현장에서분투하는리더들의삶자체라고말합니다.
이책에리더십이론은담겨있지않습니다.오로지리더의상황별업무현장에서의대화들이주를이룹니다.

리더들에게필요한건더나은대화법이아닙니다.
리더들에게필요한건팀전체성과를초과달성해나가고,팀원마다특성을고려하며유연하게신뢰를쌓을수있는대화역량과팀에안정감을제공하는분위기입니다.
구성원들과소통을잘해보기위해외부교육을받으며코칭,멘토링,퍼실리테이션등을배우지만,이를막상자신의업무현장에적용하기란결코쉽지않습니다.
알고있는것과할줄아는것이다르고,할줄아는것을실제로행동으로옮기는것은모두각각다른차원의일입니다.

리더가구성원과대화하는본질은…
리더와대화를나누고나면성장을하고,면담을마치고나면성과가드러나는팀의모습을만들고싶지않으신가요?리더의말몇마디에자발성이촉진되어스스로일하게되는구성원들과일하고싶지않으신가요?그렇다면이책은여러분을위한것입니다.읽는내내족집게대화과외를받는느낌을얻게되실테니까요.

이책이리더에게특별히유용한이유는?
정형화된리더십이론이나원칙을넘어실질적이고실무적인면담상황을다루었기때문입니다.면담10분전에,이책의필요한부분을읽고대화에나선다면,그순간이여러분과구성원사이의진정한소통과신뢰의시작점이될것입니다.