번아웃 로그아웃 : 번아웃 최고 권위자가 제시하는 지속 가능한 직장 문화

크리스티나매슬랙,마이클P.라이터

저자:크리스티나매슬랙ChristinaMaslach
캘리포니아대학교버클리캠퍼스의명예심리학교수이자널리통용되는‘매슬랙번아웃척도(MBI)’의공동창안자로서번아웃분야최고권위자로유명하다.1997년에는올해의교수로선정되었고,2020년에는번아웃에관한저술로미국국립과학원에서과학저술상을수상했다.2021년에는〈비즈니스인사이더〉가선정한‘비즈니스를혁신하는100인중한명’에포함되었다.저서로《번아웃Burnout》,《번아웃에대한진실TheTruthaboutBurnout》이있다.

저자:마이클P.라이터MichaelP.Leiter
호주디킨대학교조직심리학교수이며아카디아대학교에서직업건강분야의캐나다연구의장을역임했다.조식심리학자이자직장내번아웃을예방하고해결하기위한저술활동과컨설팅을하고있다.저서로《번아웃에대한진실TheTruthaboutBurnout》이있다.

역자:이주만
서강대학교대학원영어영문과를졸업했으며,현재번역가모임인바른번역회원으로활동중이다.옮긴책으로는《강인함의힘》,《스카우트마인드셋》,《그리스신화》,《비만백서》,《폴리매스》,《성격을팝니다》,《삶이괴롭냐고심리학이물었다》,《미라클모닝밀리어네어》,《나는즐라탄이다》,《리퀴드리더십》등이있다.

이책에쏟아진찬사
서문

1부끝없는마라톤
1장번아웃숍노동자
2장위험경고를울리는카나리아
3장개인과직무의관계를재고한다

2부직무불일치진단
4장업무부담
5장통제감
6장보상
7장소속감
8장공정성
9장가치관

3부번아웃관리
10장직무적합성향상방법찾기
11장직무적합성개선방안이효과를거두는방법
12장번아웃에맞서다

부록:직무적합성진단표
감사의글
주석

★번아웃분야최고권위자가제시하는지속가능한직장문화
★애덤그랜트,타샤유리크,아리아나허핑턴등강력추천
★〈블룸버그〉,〈포브스〉,〈파이낸셜타임스〉,〈초이스〉등다수저널추천

직장인70%이상이겪는번아웃증상!
번아웃은개인의문제가아닌사회현상이다!

번아웃연구선구자이자최고권위자인
저자들의40년연구자료를기반으로한,
번아웃원인부터예방법,해결방법까지총망라하다

번아웃은'타버리다','소진하다'라는뜻으로뜨겁게타오르던열정은식어버리고갑자기에너지가방전된것처럼피로감을느끼며무기력증에빠지는증상을말한다.실제로국내에서실시한설문조사결과에따르면,직장인10명가운데7명은직장생활로인한번아웃증후군을경험했다고답했다.특히번아웃경험은'한창일해야할'20~40대에서가장많았는데30대직장인이75.3%로가장높은수치가나온것으로보고됐다.이렇듯번아웃은누구에게나올수있고,많은사람이직면하는심각한문제중하나다.하지만대부분은번아웃을개인의문제로착각하며병원을찾거나,휴가를가거나,이직을고민하곤한다.이책에서저자들은오랜연구결과를토대로번아웃을조직의특성으로간주하고근무환경에초점을맞춰야한다고강조한다.

번아웃문제를해결하려면개인과직무를함께묶어서이해하고거기서발생하는불일치를해소하기위한전략을개발해야한다.직무불일치가발생하는여섯가지영역은업무부담,통제감,보상,소속삼,공정성,가치관이다.
이중번아웃에가장크게영향을미치는과중한업무부담문제를살펴보자.당신의직장이‘책상에앉아있는시간이길수록’충성도가높은사람으로여기고,상사의지시에무조건복종하고,항상상사보다나중에퇴근해야한다는식으로충성심을강요하는가?심지어초과근무를당연하게여기고,시간외근무를해도수당은없으며,위에서요구하면휴가를줄이거나아예반납하는걸당연한일로생각하는가?

이는더많이일하고,더오래일하는태도를격려하거나정당화하는문화때문이다.결국과중한업무부담은기력소진을초래하는주요원인으로,업무량이증가할수록자신이업무를통제하지못하리라는불안감도커진다.

업무부담으로초래한번아웃문제를개인이아닌근무환경에초점을맞춰개선할방법은크게세가지가있다.첫째,심신회복을위해근무시간을적절히제한하고,노동자가그시간안에주어진과제를완수할수있는환경을조성해야한다.예를들어근무시간중휴식시간을보장하거나휴게공간또는체력단련실을마련하는것이다.둘째,업무수행에필요한자원을늘리든업무를줄이든자원과업무간에균형을적절히유지한다.새로운업무나기회를개인에게추가할때는그만큼기존것을제거할방법을모색한다.셋째,업무와비업무간의경계를분명히정한다.특히기술발달로원격업무가가능해지면서노동과휴식의경계가갈수록모호해지고있는현실이다.노동자는기업이합리적수준이상으로생산성을요구하지않으리라는신뢰가있어야하고,기업은노동자가업무에매진하며과제를완수하리라는신뢰가있어야한다.

번아웃증후군을겪는사람은사회적낙인이찍힐때가많다.번아웃이어떻게,왜발생했는지와상관없이나약하고,무능하고,실패한사람의징표로여긴다.오랜연구결과번아웃증상은직장생활외에도개인건강에악영향을미치는것으로나타났다.번아웃을겪는사람중에는건강이나빠졌다고말하는경우가많았다.만성피로,수면장애,근골격계질환,심혈관계질환을비롯해다른사람들보다더자주몸이아팠다.최악의경우과로사,과로자살로이어지기도한다.

그동안우리사회는번아웃을개인의문제로보고,개인에게만초점을맞춰해결책을모색해왔다.하지만이책에서는여러연구와사례를통해분명하게강조한다.번아웃은‘내문제’가아니라‘우리문제’라는점을.조직내관계와직무문제에초점을맞춘해결방안을마련해야한다는점을말이다.지속가능한직장문화가뒷받침되어야노동자도건강하고행복한삶을영위할수있다.우리가할일은직급에상관없이모든구성원이일터에서더나은성과를내도록좋은근무환경을설계하는것이다.이는곧노동자와조직모두승자가되는길이다.직장내관리자와실무자,오늘날과미래의리더들이꼭읽어야할책이다.