일, 관계, 갈등이 술술 풀리는 완벽한 소통법 : 성과를 내는 조직의 커뮤니케이션 법칙

유경철

저자:유경철

소통과공감대표

리더들의변화와성장을돕는기업교육강사로,리더십과소통분야를강의하며저술활동을하고있다.코오롱베니트,KMAC,PSI컨설팅등에서근무했으며,고려대학교에서경영학석사를마쳤다.

대한민국교육산업대상리더십기업교육명강사대상(2020년),기업교육명강사30선선정(2020년,2021년),한국HRD명강사대상(2015년)을수상했으며,한국코치협회인증전문코치,한국금융연수원자문교수로활동중이다.

삼성전자,현대차그룹,LG인화원,SK그룹,CJ인재원,롯데인재개발원,포스코인재개발원,NHN,마이크로소프트,한국IBM,서울대병원,세브란스병원,국가공무원인재개발원,서울시인재개발원,서울대학교,연세대학교,고려대학교등국내주요조직에서3,000회이상의강연과워크숍을진행하고있다.

저서로는《HBR리더십인사이트》《성과를내는팀장의완벽한리더십》《나는팀장이다》《업무소통이힘든당신에게》《당신이변하지않으니퇴사하겠습니다》《문제해결자》《피터드러커의인재경영현실로리트윗하다》《NLP로신념체계바꾸기(공저번역)》등이있다.

블로그:blog.naver.com/pkm297xo

유튜브:유경철TV

머리말
프롤로그-관계와소통이어려운분들에게

Part1.소통의본질-내가변해야타인과이어진다
일상에서의소통은누구나어렵다
소통은마인드셋과패러다임이전부다
인식의프리즘
호감을느끼는사람들
신뢰와존중은소통의시작
신념과가치관을유연하게적용하라
원활한소통을위한개인적,실용적욕구

Part2.경청-듣는것이전부다
감정과본심까지읽는것이경청이다
경청이어려운이유
경청에대해잘못알고있는것들
경청의수준과공감적경청의프로세스

Part3.공감-타인의입장이되어보는것
공감은상대방의입장이되어보는것이다
공감의6가지전제조건
공감대화를위한5단계프로세스
리더에게필요한경청과공감

Part4.피드백-변화와성장의보물상자
피드백은변화의기회를준다
피드백의핵심은관찰과추측을구분하는것이다
피드백을통해좋은결과를찾는다
긍정적피드백(칭찬)스킬
건설적피드백(질책)스킬
솔직한피드백과부정적피드백
피드백을잘하기위한3S스킬
피드백에꼭필요한4가지원칙
미래의성장을위한피드포워드

Part5.말하기-제대로말해야통한다
감정을배려하며말하는방법,비폭력대화
공감하며말하는방법,I-Message
논리적으로말하는방법,PREP

Part6.질문-생각을확장하는솔루션
질문은진정한소통의도구다
질문은해결책을찾는과정이다
질문을통해얻을수있는7가지효과
좋은질문이좋은답을만든다

Part7.성격-타인을이해하는가장합리적인방법
심리유형론을통한성격이해
인식의차이를인정해야소통이된다
외향형인간vs내향형인간
감각형인간vs직관형인간
사고형인간vs감정형인간
판단형인간vs인식형인간
페르소나를쓰고사는사람들
4가지컬러에너지로타인의성격을파악한다
레드에너지의성격과소통방법
옐로우에너지의성격과소통방법
그린에너지의성격과소통방법
블루에너지의성격과소통방법
성격을읽으면접근법이보인다

Part8.라포-관계를열어주는문
대화시작의첫걸음,라포
상대방의오감을파악하는캘리브레이션
상대와호흡을맞추는페이싱
거울을보듯함께호흡하는미러링
상대의무의식을열어주는백트레킹
상대를내편으로만드는리딩
상대의마음을읽을수있는눈동자

Part9.갈등관리-갈등은성과의촉진제
우리는수많은갈등속에살고있다
적당한갈등은성과를향상시킨다
사람마다갈등을해결하는방법이다르다
갈등을해결하는7단계프로세스
갈등해결에필요한4가지원칙

Part10세대공감-기성세대와신세대의커뮤니케이션
세대이해와세대차이
Z세대의특징
Z세대와제대로소통하며일하는방법

에필로그-완벽한소통자의길

우리는소통의방법을몰라서못하는것이아니라
머리로만알고실행하지않기때문에못하는것이다.

사람들이조직을그만두는가장큰이유는무엇때문일까?연봉,업무환경,비전,기업의성장가능성,야근….천만의말씀이다.직장인들이퇴사를하는가장큰이유는바로‘상사와의갈등’때문이다.다른조건이완벽하더라도상사나동료와갈등이생기면일을제대로할수없다.현장에서만나는임직원들은여전히소통이되지않는다고호소한다.팀안에서의소통,팀간의소통,조직전체의소통때문에힘들어한다.그러나소통이되지않는것은우리가소통의중요성이나스킬을몰라서가아니다.소통의방법을몰라서못하는것이아니라머리로만알고실행하지않기때문에못하는것이다.아는것과실천하는것이몸에익어야비로소소통을잘하는사람이된다.

결국소통이란자신과대화하는과정이다.내가누구인지를정확히인식하고타인을온전히이해하는것,타인의변화를바라는것이아닌스스로가변하는것,그것이소통의출발점이자완벽한소통자가되는지름길이다.

이책은사람들과관계를맺고소통을함에있어가장필요한마인드셋,경청,공감,피드백,말하기,질문,성격,라포,갈등관리,세대공감등10개의키워드를통해조직에서효과적으로소통할수있는방법들을담고있다.이를통해삶을살아가는데있어필요한소통,조직에서의소통,관계에있어서의소통등다양한소통의방식과솔루션을소개한다.

소통은스킬도중요하지만가장중요한것은마인드셋이다.내가하고자하는것들을마인드셋하지않으면절대로변화할수없다.운동을하러나가려면일단신발끈부터묶어야한다.스몰스텝이라고하지않던가?작은발걸음부터시작하자.일단변화가필요한가장중요한것3가지부터생각해보자.뇌과학자들의말처럼이3가지를100일간손으로적어보자.적는것이어렵다면책상앞에붙여놓고매일3번씩반복해서읽어보자.100일이지나면변화가느껴질것이다.우리의뇌는나도모르게내가결심한것들을실행할것이다.이해만하고생각만하는것은아무런소용이없다.실질적인변화를이루어내야만우리가원하는성공적인소통을할수있다.이책의내용대로한번해보는것이다.그래서결국완벽한소통자가되기를바란다.