바보야! 평가가 아니라 성과 관리야! : 조직을 한 단계 '업'시키는 성과 관리의 비법

바보야! 평가가 아니라 성과 관리야! : 조직을 한 단계 '업'시키는 성과 관리의 비법

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Description
‘순위 매기기’가 아닌 ‘성과관리’를 해라!
대부분의 기업에서는 주기적으로 조직 전체의 성과에 대한, 그리고 각 직원에 대한 평가 관리를 실시한다. 하지만 많은 기업에서의 성과관리와 직원평가는 단순히 1년에 한두 번 있는 이벤트로만 생각되기 십상이며, ‘다른 기업에서 하니 어쩔 수 없이 하는 것’으로 여겨지기도 한다. 특히 실제로 직원평가를 시행하는 팀장급 관리자들조차도 평가를 본업에 방해되는 귀찮은 이벤트 정도로 생각하며, 평가로 인해 일어나는 직원들 사이의 갈등과 불만 표출에 연루되고 싶지 않아 평가에 매우 미온적인 모습을 보여주는 것이 현실이다.

30여 년간 HR(Human Resource) 분야를 연구하며 삼성그룹에서 17년, LG정유(GS칼텍스)에서 8년, KT&G에서 6년 등의 인력관리 업무를 수행하였고, 현재는 전경련, 경총, 인사협회, 여러 기업 등지에서 HR 전반과 성과관리, 리더십 등에 대해 연간 100회 이상 강연을 진행하고 있는 홍석환 저자는 신간 『바보야 평가가 아니라 성과관리야』를 통해 기업의 성과관리와 평가 계획에 대해 명쾌하고 설득력 있는 통찰을 던져주고 있다.

기업에서 직원을 평가한다고 하면 보통 단순히 특정한 기준에 따라 직원의 서열을 매기는 것으로 생각하기 쉽다. 특히 직원평가의 결과는 승진, 인센티브 지급, 질책 등의 인사조치와 직결되기 때문에 많은 관리자들, 심지어 CEO들조차도 단순히 이러한 인사조치를 위한 도구로 평가를 인식하고 있는 것이 현실이다.
하지만 홍석환 저자는 이 책을 통해서 기업의 직원평가는 단순히 직원들을 등급별로 나누어 인사조치를 시행하기 위한 도구가 아니며, 일 년에 한두 번 시행하는 피곤한 이벤트도 아닌, 기업 전체의 성과를 관리하는 아주 중요한 과정이며 미래를 내다보고 세심하게 계획을 짜서 운용해야 하는 중대 업무라는 사실을 강조한다.

제1장 ‘왜 지금 성과관리인가?’는 많은 직장인들이 오해하고 있는 직원평가와 성과관리의 진정한 정의와 필요성을 정의 내리고 있으며 제2장 ‘국내기업의 평가 관련 7가지 딜레마’는 국내 기업환경에서 ‘성과관리’가 귀찮은 천덕꾸러기 취급을 받는 현실을 짚어내고 있다. 제3장 ‘성과관리의 성공비결 24가지’와 4장 ‘성과관리 상황별 조치’는 목표 설정, 과정 관리, 평가 차원에서 기업의 팀장급 관리자들이 반드시 숙지해야 할 실천적 요소들을 상황별로 다루고 있다.

저자

홍석환

저자:홍석환
학력
고려대경영학(석사),ROTC22기
고려대경영학(박사,인사조직)수료
경력
2017~현재홍석환의HR전략컨설팅대표
현)신용보증기금자문위원,한국인사관리학회부회장
전)인사혁신처,서울시,국가공무원인재개발원,
포스코인사자문,숙명여자대학교평의회위원,
KT&G인재개발원장,GS칼텍스인사기획팀장,
삼성경제연구소수석연구원
저서
왜모두가그상사와일하고싶어하는가(2023년)
취업의비법(2022년)
임원의품격,꿀팁50가지(2022년)
어떻게하면중소기업이대기업이될수있나(2021년)
인간관계가답이다(2020년)
어서와~HR은처음이지?(2018년)
나는리더인가(2018년)
나도임원이되고싶다(2017년)
사장이붙잡는김팀장(2016년)
강한회사를만드는인사전략(2015년)
신입사원은무엇으로성장하는가(2015년)
회사를키우는실행의힘(2014년)외다수
기고및강의활동
전경련,경총,인사협회,기업등에서HR전반,성과관리,리더의역할과조직관리강의:연100회이상
2005년부터매년5명기업인사담당자멘토링,취업특강/면접진행
인사자문및컨설팅,임원및임원후계자코칭진행
중도일보‘홍석환의3분경영’칼럼니스트,인살롱,매경닷컴필진,
한경닷컴,‘홍석환의인사잘하는남자’
칼럼니스트(2024.8월현재542개기고)

목차

서론4

Chapter1왜지금성과관리인가?

평가왜하는가?16
MZ세대가평가가공정하고투명하지않다고생각하는이유21
왜팀장들은평가에대해힘들어하는것일까?27
일이란무엇인가?31
평가제도의최근동향과개선방향35
성과관리의3프로세스40
김팀장,성과는평가가아닌목표와과정관리야44
성과관리체계와방식의단순화가필요하다49
OKR을통해본성과관리54

Chapter2국내기업의평가관련7가지딜레마

절대평가vs상대평가62
업적평가와역량평가의비중을어떻게가져갈것인가?67
피평가군의설정어떻게할것인가?71
평가체계와1,2차평가자의비중과역할을어떻게구분할것인가?74
평가관리,어떻게할것인가?78
평가의공정성어떻게가져갈것인가?83
평가결과의활용89

Chapter3성과관리의성공비결24가지

1.목표설정과조정의성공비결3가지
목표는어떤모습인가?97
목표설정과측정어떻게할것인가?102
팀원의목표설정누가할것인가?106
팀원의목표설정의시기는언제인가?110
왜개인목표설정을공유해야하는가?115
3개월차인팀원의목표설정이부실하다면?119
목표가성과로이어지게하는방법123
조직목표에대한정리와보고어떻게할것인가?127

2.과정관리의성공비결8가지
팀원의성과관리프로세스를어떻게가져갈것인가?132
목표가왜성과가나지않는가?137
모호한피드백이주는피해143
직원을바보로만드는상사147
주단위업적과역량관리불가능한가?150
어떻게면담할것인가?154
팀의사기와성과를높이는팀장의과정관리방법158
최종연말면담,이렇게하면어떨까?161

3.평가성공비결8가지
지금평가자교육을해야만한다166
왜평가결과를공개해야하는가?170
S(탁월)등급과D(미흡)등급173
역량평가결과수용하는가?177
그해평가는그해끝내야한다183
성과측정시범하기쉬운5가지오류188
다면평가,어떻게생각하는가?192
좋은평가등급을받는10가지방법198

Chapter4성과관리상황별조치

내년승진을반드시해야할직원면담202
핵심부서인데상대평가로불만이높다면?206
저성과자평가어떻게할것인가?210
자신의수준을모르고바꾸려하지않으려는직원216
왜저성과자를타부서로보내면안되는가?221
낮은평가결과에불만하는직원
어떻게면담할것인가?225
역량이떨어지는고참어떻게성과면담할것인가?230
4년연속탁월등급을받은직원의조치233
인사평가대상자가1명일경우,
어떻게평가해야하는가?237
직원10명인데평가를해야하나요?240
지리적으로떨어진직원,
어떻게성과관리할것인가?245
1차,2차평가자간의평가차가크다면무엇이문제인가?249
S등급은1명인데,팀에탁월한성과를낸직원이2명이라면…253
팀원면담시,절대해서는안되는이야기257

출간후기262

출판사 서평

책속에서

서론

기업의목적이무엇인가?많은사람들은“이익(성과)추구”라고한다.이익이없으면기업은망할수밖에없다.망한다음에수많은원인을이야기한들아무소용이없다.이익은기업이생존하기위한필수조건이다.이익만추구한다면,기업은정도경영이아닌불법을자행할수있다.인류사회에봉사하는기업으로성장하고이익을창출해야한다.기업의존재이유는바로지속성장에있고,지속성장을하기위해정당한이익(성과)을창출해야만한다.

성과(이익)를창출하는기업의특징은무엇일까?
글로벌경영환경은모호하고복잡하며불확실하다.수많은경쟁자들은생존과성장을위해자신만의경쟁우위를바탕으로치열한경쟁을한다.국내1위라고안심하고있을수없다.글로벌초일류기업인1위가되어모방할수없는경쟁력이있어야만지속성장이가능하다.한순간의의사결정실수,시장과고객의요구를파악하지못한전략과방안으로인하여,망할수없을것이라생각한초일류기업들이사라졌다.반면,100년이상성과를내며생존하는기업들도있다.이들의생존비결은무엇인가?

이책은기업이지속성장하기위해리더들이어떻게성과관리를할것인가설명하고있다.기존에하지않던일을하기위해새로운조직을만들어무에서유를창출해야한다면,당장방향과전략,방안을수립하는일이리더에게최우선과제일것이다.그러나,조직의역할과책임이명확한상태에서리더가되었다면가장중점을두어야할일은성과관리이다.물론조직과구성원의팀워크,성장도중요하다.열심히일한후,먹자골목의허름한술집에서소주한잔마시며정을나누는추억은아름답다.서로가서로를믿고‘우리가남인가’를외치는순간은즐겁기만하다.중요한것은성과이다.성과가높으면무엇을해도기분이좋다.흥이난다.설령잘못을해도조금은관대해진다.하지만,성과가없는회사와조직은냉정하다.망한다음에남는것은아무것도없음을잘알고있기때문이다.오죽하면많은직장인들이성과높은회사와조직에서근무하길원하겠는가?

1년에100회정도강의를한다.크게보면2개과정이전체강의의70%수준이다.하나는‘리더의역할과조직장악하기’이고,다른하나는‘리더의성과관리(평가자교육)’이다.리더의역할과조직장악하기과정에서리더의역할로5가지를강조한다.방향제시,의사결정,성과창출,조직과구성원육성,네트워크와로열티강화이다.이중성과창출을잘하는리더의특징을크게4가지로설명한다.①정도경영,솔선수범,악착같은실행의모범을보인다.②일관성과지속성이강하다.③소통역량이뛰어나다.④높은목표수립과우선순위결정등자신만의성과관리툴을가지고있다.

리더의성과관리는크게3요소이다.
첫째,목표의설정과조정이다.목표는흔히SMART기준에의해정해져야한다.많은인사전문가들이목표를KPI(핵심성과지표)중심으로정하라고한다.목표는철저히실행과제와결과물중심으로가져가야한다.언제누가어떻게설정할것인지도중요하다.못지않게중요한것은목표조정이다.
둘째,목표에대한철저한과정관리이다.잃어버린목표가되면곤란하다.과정관리를통해누가얼마큼목표를달성했고,그성과가무엇이며,어떤과제를할것인가를명확하게알고있어야한다.자신이하고있는일을잘하고있는지,개선할사항이없는지알고있어야한다.구성원이최고의역량으로최대의성과를창출하도록점검과피드백면담을통해이끌어야한다.
셋째,기록에의한공정하고투명한평가이다.일을했다면그역량과성과에대한평가를실시하여명확하게피드백되어야한다.평가에따라공정한보상이주어져야한다.평가는기록에의해공정하고투명해야한다.연말평가를하는데조직장이구성원의역량과성과에대한자료가없이평소지켜본생각만으로평가한다면어떤현상이발생하겠는가?연말평가가끝난다음,감사인사를들으려면어떻게평가하며피드백할것인가?

이책은바로이러한목표,과정관리,평가의단계별로무엇을집중해야하는지와발생할수있는상황에대한시사점을주고있다.강의를통해직접만나배우면더욱좋겠지만,지면을통해회사의조직장인리더들이성과관리의지식수준을한단계높여,회사가지속성장하도록성과를창출하기를바라는마음에집필을하게되었다.

A팀장은평가가끝나고개인통보후팀원들을보기가부담스럽다.다들열심히했는데,누구는좋은점수와등급을받고,누구는낮은점수와등급을받을수밖에없다.회사는지금까지상대평가를진행하고있고,조직평가가개인평가에연계되지않는다.S10%,A20%,B60%,C10%,D(특별한이슈가있을때만부여)로되어있다.S,A를부과할직원은그래도덜부담이되지만,C등급자와B등급중상위점수를받은직원과면담하기가불편하다.

팀의가장고참인B차장은이번에는부장이되어야한다고주장한다.후배보다벌써3년이나부장승진이늦었는데열심히한만큼높은등급을기대한다.C과장은팀의핵심인재로대부분전략과제는C과장이주도적으로담당했다.작년2개의메가프로젝트전부C과장이담당하여CEO로부터잘했다는칭찬과공로상수상을받은만큼그성과를인정해달라고한다.팀내가장불평불만이많고역량과성과가떨어지는D과장은자신은올해열심히했다며,낮은등급을받으면가만있지않겠다고한다.연말개인피드백은A팀장에게는마치지옥과같은시간이다.어쩌다이렇게되었을까?A팀장은무엇을잘못했을까?

한해평가가끝나고최종평가면담을할때,팀장은팀원을위해무엇을준비하고,무슨말을들어야할까?업적과역량피드백은사실연말평가가끝나고본인에게평가결과가피드백된후실시하면곤란하다.평가과정관리를잘하는팀장들은최소월정기면담일정을그라운드룰로정해놓고정말특별한경우가아니면매달실시한다.목표대비월별역량과성과실적을점검하고,차월에해야할중점과제에대해협의하고동기부여하는장이기도하다.대부분팀원들이평가의공정성과투명성이없다고말하는것은최소월별면담을한적이없기때문이다.

연말마지막면담은팀원들에게감동을줄수있는선물과메모,도전적이며구체적인역량과성과목표를부여하는시간으로해야한다.1년고생하고성과를낸팀원에게감동을주고,또달려야만하는1년의목표로동기부여해야한다.팀원들은자신의평가결과보다는자신의역량을강화해주고,보다높은수준의업적을내도록조언하고이끌어준팀장에게감사하는시간이되어야한다.팀장이“감사한다”,“그동안너무많은것들을배웠다”,“잘부탁드립니다”등의인사말을최종면담에서팀원한명한명에게서듣는다면,팀원이평가결과에불만을갖고이의를제기하거나,부정적인행동을하지않을것이다.

이책을집필하면서그동안감사할분들이많다.17년의삼성(삼성전기,삼성비서실인력개발원,삼성경제연구소),8년의LG정유(현GS칼텍스,인사기획팀장,조직문화팀장등),6년의KT&G(변화혁신실장,인재개발원장)총31년직장생활을하면서많은상사와선배,동료와후배님이지금까지잊지않고연락을준다.한분한분소개할수없어죄송하지만,마음속깊이간직하고감사드린다.지금까지살아오면서정많고각분야특히인사전문가이신분들의도움을많이받았다.20년가까이매달세미나를이어가는한국HR포럼회원님들,25년이넘게만남을지속하는인사노무연구회회원님,인사전문지인월간인사관리,인재경영.월간HRD,HRInsight편집장님과기자님에게감사드린다.2005년부터진행하고있는멘토링의멘티들에게감사드린다.한솔교육,애경그룹,경신,마이다스아이티,동서식품,유한양행,대웅제약,한솔그룹,현대그룹,선일다이파스,한국콜마,LX홀딩스,KCI,해피랜드,HD현대,해양에너지,아세테크,코코도르,코린토,투유드림,이조스페이스,효성그룹,롯데물산,동원산업,효성전기,비나텍,툴젠,호반건설,지방공기업평가원,HR에듀센터,한국경영자총협회,중도일보,원티드의인살롱,한국경제신문사,매일경제신문사등의관심과지원덕분에성장할수있었다.2003년부터평일이면반드시작성하는3분경영독자님의격려가없었다면이책은빛을볼수가없었을것이다.40년넘게자신을희생하며배려하고감동을주는사랑하는아내,직장인으로아름답게성장하고있는큰딸서진,손녀비안이와곧태어날아이의엄마인작은딸서영과항상자상한눈으로지켜주는사위,올해93세인아버지의건강과언제나강인하고자상한어머니의행복을기원한다.마지막끝까지교정을보고,졸고를옥고로편집하고한권의책으로세상에나오도록결정해준<도서출판행복에너지>의권선복대표님에게감사를드린다.

2024년8월
일산집무실에서
홍석환대표(홍석환의HR전략컨설팅)