찐 팬을 만드는 습관 (이제 막 시작하는 작은 회사를 위한)

박선미

저자:박선미
데이콤(현엘지유플러스),그래텍(현곰앤컴퍼니),네오위즈그리고네이버까지IT기업에서홍보,마케팅,사업기획,커뮤니케이션업무를담당하며폭넓은마케팅경험을쌓았다.특히네이버에서는검색광고교육프로그램을구축하여광고주와플랫폼간의상생기틀을마련했다.네이버를마지막으로자발적퇴사이후자신의전문성을살려작은회사를대상으로마케팅에도움을주는컨설팅업체봄앤비(VOM&B)를설립,운영중이다.
봄앤비는기업들이마케팅의근본적인가치와목적을찾아가며자신의찐팬을확보할수있도록컨설팅,강의,자문을제공한다.이책역시,작은기업들이마케팅의벽을넘어설수있는실질적인가이드를제공하고자하는마음으로집필했다.

1부.가설과추론:우리의찐팬은누구인가

1.찐팬이필요한이유이해하기
2.우리의“찐”정의하기
3.“찐”의경쟁력확인하기:시장과경쟁사리서치
4.찐팬정의하기:고객의페르소나만들기
5.찐팬의속마음찾기:욕구와가치연결하기
6.찐팬에게주어야할것:우리의핵심치트키
7.찐팬에게주어야할것:특별한경험

2부.실행:본격적으로찐팬과만나다

8.끌리는메시지만들기:고객을끌어당기는전략(1)
9.메시지통로가되는채널정하기:고객을끌어당기는전략(2)
10.검색광고와검색최적화하기:고객을끌어당기는전략(3)
11.팬과의관계다지기:진정성있는소통과커뮤니티구축
12.찐팬을완성하는조직문화만들기
13.생성형AI를활용해찐팬만들기

3부.찐팬과열애중인브랜드

14.문제해결을위한플랫폼,그로우앤베터:경험과경험이연결되어성장을낳는플랫폼
15.뷰티계의파타고니아,율립:클라우드펀딩을통한고객과의만남
16.비건팬들의베이커리,망넛이네:대표가직접CS를하며찐팬과소통
17.스테이를큐레이팅하는플랫폼,스테이폴리오:이야기가있는매거진,뉴스레터

좋은습관연구소가제안하는47번째습관은“찐팬을만드는습관”입니다.우리브랜드와제품을좋아해주는팬의중요성은더이상설명이필요없을정도로누구나중요하게생각하는것입니다.

이책에서는이제막시작하는작은회사를위해‘가설과추론’이바탕이되는시장조사와상품기획,그이후‘실천과실행’이바탕이되는커뮤니케이션방안과미디어운영법까지찐팬을확보하기위한AtoZ을시간순서대로차례대로알려줍니다.

먼저브랜드의진정성있는가치를정의하고,이를경쟁사와차별화된강점으로구체화합니다.이후타겟고객의페르소나를설정하고,실제고객과의소통을통해그들의니즈와욕구를깊이이해합니다.그런다음,고객의문제를해결할수있는시제품(MVP)으로시장테스트를진행합니다.이후고객경험에서도차별화를꾀하고,고객중심의스토리와브랜드서사를설계하여온드미디어와유료광고를이용해고객에게전달합니다.한번연결된고객은커뮤니티운영등으로연결고리를더욱강하게형성합니다.그리고조직(회사)내부에서도진정성있는브랜드가치를공유하는문화를조성합니다.(총30단계로이뤄진마케팅시스템세팅과정)

이러한과정을순서대로차근히진행할때마케팅시스템은완성됩니다.이내용은필자가여러작은기업을대상으로컨설팅하던내용입니다.

필자는전네이버마케터출신으로네이버에서검색광고를세일즈하고마케팅하던경험을역으로이용해,작은회사들이어떻게검색과키워드만으로도기초적인마케팅시스템운영이가능한지를예로써보여줍니다.

이외에도책에서는찐팬만들기에성공한작은기업네곳을추가로소개합니다.