소비자는 왜 클릭하는가 (객의 감정이 브랜드를 선택하는 순간)

심혜은

국립공주대학교 유통마케팅학과 경영학 박사. OCU 디지털융합경영학과 특임교수.
학교 및 공공기관에서의 영어교육과 상담, 연구원과 실무 현장, 리포터와 사회자 등 다양한 현장경험은 감정을 읽고, 흐름을 이해하는 데 도움이 되었다.
『소비자는 왜 클릭하는가』는 감정 중심 소비와 브랜드 경험을 실용적인 시선으로 풀어낸
첫 번째 저서다.

1부 감정 중심 소비의 흐름과 변화
감정은 소비를 움직인다

1장 소비자는 어디로 가는가
2장. HMR, 일상이 된 선택
3장. 라이브커머스
4장. 클릭은 감정이다
5장. 경험은 감정을 지속시킨다

2부 감정으로 설계된 브랜드 전략
브랜드는 감정을 이해하고 설계한다

6장. 관계는 감정을 넘는다
7장. 나는 이 브랜드로 감정을 말한다
8장. 우리는 왜 리뷰를 남기는가
9장. 해시태그로 이어진 소비자들
10장. 나만 아는 브랜드, 그 특별함
11장. Z세대는 왜 밈에 반응하는가?
12장. 감정은 어떻게 알고리즘이 되는가?


3부 감정의 전략화, 브랜드의 미래
지속되는 감정은 브랜드의 미래가 된다

13장. 감정에도 피로가 온다
14장. 지각된 가치와 브랜드 신뢰를 형성하다
15장. 감정과 브랜드 신뢰의 상관관계
16장. 감정적 충성도 : 브랜드와 소비자의 지속적인 관계
17장. 감정은 기억된다
18장. 감정을 거래하지 않는 브랜드
19장. 브랜드 경험의 미래
20장. 소비자는 왜 클릭하는가

감사의 글
참고문헌

책속에서

HMR은단순히바쁜삶을위한간편식이아니다.그선택에는변화된생활구조뿐아니라,
소비자의감정과삶의리듬이깊이반영되어있다.소비자는이제배고픔의해결보다는‘내삶에공감하는음식’을고르는감정적소비자다.브랜드는기능보다먼저,소비자의마음을어루만지는언어로다가가야한다.이는정서적위로와메시지로식탁위에감정을더한다.

라이브커머스는그무대위에서오늘도클릭이라는감정의선택을이끌어낸다.클릭은정보가아니다.감정이유도하고,호스트는브랜드의감정적대사가된다.신뢰는결국반복된감정의경험으로형성되는예측가능한확신감이다.유통은이제감정을다루는산업이되었다.클릭은논리가아닌공감에서시작되며,브랜드는사람처럼말할수있어야살아남는다.

소비자는더이상기다리지않는다.스마트폰은새로운쇼핑공간이되었고,소비자는기다리지않는다.‘지금,여기서,당장’은더이상트렌드가아니라,디지털시대의본능이되었다.
이변화는유통의본질까지바꾸고있다.
과거에는‘어디에서팔것인가’가중요했다면,지금은‘어떤순간에선택될것인가’가핵심이되었다.제품보다경험,기능보다감정,현대의유통은더이상제품을팔지않는다.이제는경험을판다.바쁜일상속,소비자는더이상레시피를탐색하거나시간을들여요리하려하지않는다.그들은‘맛있고,빠르며,건강한대안’을찾는다.

자극은생각하지않는다,느끼는것이다.S-O-R이론은소비자반응의핵심으로‘감정적중간단계(Organism)’에있다는것을설명한다.클릭이라는행위는논리보다감정의반응이다.
그감정은브랜드에대한인상,신뢰,애착의흐름으로이어진다.결국소비자는이성보다감정에따라움직인다.클릭은단순한반응이아니다.감정이만든첫번째행동이다.
-본문중에서