동료의 힘 (얼어붙은 조직, 신뢰로 녹인 600일의 여정)

동료의 힘 (얼어붙은 조직, 신뢰로 녹인 600일의 여정)

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Description
임기 3년, 실제로 일할 수 있는 시간은 2년 남짓. 전국 수백 개 공공기관 이사장들이 공통으로 직면하는 이 역설은 구조적이다. 대부분 조직 외부에서 선임되는 특성상 취임 초 3개월에서 6개월은 조직과 구성원을 파악하는 데 쓰이고, 퇴임 6개월 전부터는 영향력이 자연스럽게 약해진다. 결국 온전히 쓸 수 있는 시간은 생각보다 짧다. 취임 첫날을 어떻게 설계할 것인가. 조직을 파악하는 동시에 어떻게 긍정적인 변화를 만들어갈 것인가. 그리고 임기 마지막 날까지 조직의 활력을 어떻게 유지할 것인가. 이 세 가지 질문에 현장의 언어로 답한 기록이 지금껏 없었다. 이 책은 그 공백에서 시작됐다.

2020년 파업 이후 불신과 침묵이 일상이 된 한 지방공기업에 민간 기업 출신의 리더가 부임했다. 그를 맞이한 것은 "새 이사장님도 금방 가실 거죠?"라는 말이었다. 냉소처럼 들렸지만, 그 안에는 임기를 끝까지 함께해 줄 리더를 기다리는 마음도 있었다.

작가의 집에서 출간된 《동료의 힘: 얼어붙은 조직, 신뢰로 녹인 600일의 여정》은 김주성 노원구시설관리공단 이사장이 부임 후 겪은 조직 변화의 과정을 담은 신뢰회복 리더십 에세이다. 거창한 선언이나 제도 개혁이 아닌, 한 사람 한 사람과 마주 앉은 600일의 기록이다. 저자 스스로 "완결된 성공 이야기가 아니라 현재진행형의 기록"이라 말하는 이 책은, 과장하지 않기에 오히려 더 깊이 공명한다.

북 트레일러

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저자

김주성

(현)노원구시설관리공단이사장.시민단체·국회·과학기술부를거쳐팬택·발렉스서비스에서임원및대표이사를역임한,비영리·정부·기업전영역을두루경험한변화관리전문가다.2024년취임후90명1:1면담,510건의생일전화등현장중심의신뢰회복리더십을실천하고있으며,한양대학교갈등문제연구소비상임전문위원으로도활동중이다.

목차

추천사…4
저자서문…14
프롤로그…17



제1부혼란과마주하다




1장얼어붙은조직,봄을기다리다
혼란과적응의시간…28
규정뒤에숨은사람들-행정의1단계…37
현장의목소리를대변하는중간관리자와의첫만남…42
동료라는이름의힘…45
존중의태도가만드는변화…51
1장을마치며…58

2장GROW기법으로시작한90명과의대화
연설대신질문을선택하다…64
면담이드러낸조직의진실…71
공공기관중간관리자의침묵…77
작은아이디어가만드는조직의활력…82
2장을마치며…88

제2부관계의회복과문화의탄생

3장당신의이름을불러주었을때-진정한소통의시작
생일축하전화-300명을잇는진심의소통…95
당신의이름을부르면꽃이된다-관계를다시짓다…101
마음건강프로그램과감사문화…106
현장과함께,목소리를정책으로…113
3장을마치며…120





4장함께하는문화는저절로오지않는다
협력의문화로전환하다…129
현장을기억하고돌보다…135
같은테이블,다른숫자…142
상처를딛고일어서는조직의힘…146
작은변화의시작과지속…151
4장을마치며…156


제3부지역과함께성장하다
5장공공조직,지역과함께숨쉬다
문턱을낮추다-장애인포용프로그램…165
씨앗을뿌리다-일자리창출…171
함께걷다-지역사회연대…178
현장에서듣는목소리-회원간담회…185
뿌리를내리다-5년의결실…192
5장을마치며…195


6장리더십의진화
리더십철학의뿌리내림…201
교육을통한역량강화…205
업무직과계약직의발전경로개척…209
비판에서혁신으로-숨은열정을발견하다…213
인사人事,질문으로시작하다…217
6장을마치며…220

제4부지속가능한미래를위하여

7장변화의근육을키우는시간

가장낮은통나무가조직의수준을결정한다…229
소통과혁신:밥상에서피어난변화…235
외부와의협력이만든시너지…241
나우온NOW-ON,24시간켜져있는소통의창…245
7장을마치며…248





8장성장의여정:미완이지만계속되는변화
혁신의역설:“왜해야하는가?”라는질문…253
전반기회고:무엇을이루었는가…256
후반기방향:무엇을해야하는가…259
여정은계속된다:배움과다짐…266
8장을마치며…270



에필로그침묵이대화가된시간…272
부록리더십변화관리툴킷LeadershipChangeManagementToolkit…279
참고문헌…303

출판사 서평

이책이담은현실-아무도믿지않는조직
파업이후조직은깊이갈라졌다.참여한직원,참여하지않은직원,중립을지킨직원-모두가상처를안고서로를불신했다.그이후잦은교체로리더십공백이이어졌다.그공백속에서부서는9개의섬처럼단절됐고,상급기관인구청과의소통도막혀있었다.'규정에없습니다'는업무거부의선언이아니라,더이상상처받고싶지않다는조용한고백이었다.

"규정에없습니다"에서"같이고민해볼까요"로바뀌기까지
①먼저묻고,오래기다린다-90건의개별면담
저자는취임직후거창한비전선포대신직원한명한명을이사장실로초대해마주앉았다.낮은볼륨의피아노음악,커피와초콜릿,그리고"뭘드시겠어요?"로시작하는대화.GROW코칭기법을바탕으로한90건의개별면담을통해조직의과제를직원들의언어로직접도출했다.응답률96%가말해주듯,직원들은이미준비되어있었다-다만들어줄사람을기다리고있었을뿐이다.

②이름을부른다-510번의생일전화,'동료'라는한마디
20개월동안300여명의이름과얼굴을기억하기위해노력했다.생일이되면직접전화를걸었다-510건.함께식사한횟수만200회이상이다.고용형태에무관하게서로를'동료'라부르자고제안했다.작은실천들이쌓이자,반응은예상을넘었다.

"'동료'라고불러주시니비로소나도공단의일부라는느낌이들었어요."
"30년직장생활하면서회사대표가'동료'라고손내밀어준건처음이었습니다."

③동력이쌓이면일이달라진다
정서교감으로확보된신뢰는실제변화로이어졌다.50여차례결렬을반복하던임금·단체협약협상은5회만에타결됐다.단절되어있던상급기관구청과의관계도회복됐다.성과를선제적으로공유하고협업구조를만들어나간결과,노조와구청장의역사적화해로까지이어졌다.부서간장벽을허무는혁신제안40여건이현장에서자발적으로쏟아졌고,고객만족도는93.9점을기록했다."저희일이아닙니다"는"같이고민해볼까요"로바뀌어가고있다.

이책이보여주는선순환
대화로과제도출→정서교감으로동력확보→과제실행→신뢰축적→업무향상→고객서비스개선

완성이아닌방향-이책이다른이유
공공기관리더십도서는많다.그러나대부분은화려한성공을선언하거나정치적비전을논한다.이책은그렇지않다.침묵이일상이된조직에서무엇이통했고,무엇이바뀌지않았는지를정직하게드러낸다.그것이다른리더십서적과의결정적차이다.저자는서문에서이렇게고백한다.

"성공했다고말하기엔이른것들이많고,실패라고단정하기엔싹이트고있는것들도있습니다.
완결된이야기가아니라현재진행형의기록입니다."

공공기관리더뿐아니라,위아래사이에서흔들리는중간관리자,조직문화변화를고민하는모든리더에게-이책은전략매뉴얼이아닌현장의증언이자실천의지도다.부록으로수록된‘리더십변화관리툴킷(LeadershipChangeManagementToolkit)’은취임초기부터조직에긍정적인영향을주면서조직을파악하는방법,임기마지막날까지활력있는조직을유지하며마무리하는방안을담은실천도구모음이다.GROW기반면담질문지,변화관리워크북,직책별리더십전이가이드등현장에서바로쓸수있도록설계되었다.