내 마음의 고요함 감정노동의 지혜 (내 삶을 위한 감정노동 해소 방안을 제시한 지침서)

윤서영

저자윤서영은인간의감정에대해연구하고강의하는감정노동해결연구소대표를맡고있다.
전남대에서전자상거래협동과정(E-business)을전공했으며,멘사코리아정회원이다.
‘텔레마케팅관리사’자격증채점위원으로활동했으며,SK텔레콤,KT,G마켓에서센터장,QM,운영지원총괄등을역임했다.

프롤로그

Part1웃어야하는상황만감정노동이아니다

Case1감정노동이란무엇일까?
01내가하는모든질문에법조항에근거해서대답해줘요!
02한숨이스트레스를중화시킨다고?
03감정노동에도유형이있다?

Case2나의감정노동수준은?
04감정노동측정방법
05미술치료를통한스트레스측정방법
06스트레스를방어하는방어기제

Case3감정노동이높은직업군은?
07감정노동을많이수행하는직업군은?
08모든직업은서비스화되고있다

Case4감정노동의법적인보호
09감정노동은어떻게이슈가되었을까?
10감정노동법률발의및통과
11유럽과일본의감정노동관련법률은?
12감정노동에대한사회적인식개선이필요하다

Part2감정은생존을위해필요하다

Case5감정이란무엇인가?
13감정은감각에서온다
14감각을감지한다!
15감각의감정화!

Case6인간의7가지기본감정
16인간의기본감정
17감각의감정화!감정노동사례로….
18감각-감지-감정-감성의4단계

Part3고객,직장상사보다더한것이처가와시댁이다

Case7일상에서감정노동을느낀다
19감정노동은고객보다직장상사가더많이일으킨다
20프랑스,영국,미국,한국의중산층기준은?
21대한민국며느리의99%가시댁에감정노동을느낀다!

Part4나를찾아떠나는여행

Case8나의감정이해하기

22뇌의감정조절기능
23나의기본감정알아차리기(에니어그램을통해서)
24나의성격유형은?

Part5감정노동을버릴용기

Case9몸을움직여서감정노동을날려볼까?
25본능중심유형(장유형)의감정노동해소법

Case10내마음알아주면감정노동이풀릴까?
26감정중심유형(가슴유형)의감정노동해소법

Case11이성적으로도감정노동이해소된다고?
27사고중심유형(머리유형)의감정노동해소법

Part6감정노동을떠나보낸나의지금,여기!

Case12나의삶은지금,여기!
28상대의밑마음,나의밑마음알아차리기
29지금?여기!
30내가진정으로원하는것은?

에필로그

윤대리에게무슨일이벌어진것일까?

고객센터불만고객을응대하는부서에서일하는윤대리는현재심각한감정노동을느끼고있다.벌써1주일째‘나의모든질문에대해법조항을근거해답변해달라!’는고객과하루에2~3시간씩통화하고있다.윤대리는그고객에게느낀감정노동으로장염을앓고있다.
답답한윤대리는감정연구소소장을찾아간다.대체‘감정노동’은무엇인가?윤대리는‘감정노동’을어떻게해소할수있을까?이책에서는나의현재감정을알아차리고,현재느끼는감정노동을측정할수있다.에니어그램의‘리소-허드슨테스트’를통해나의성격을알고,성향에맞는감정노동해소방안을제시해준다.
이책은근본적인감정노동을해소하기위해서우리에게필요한것은무엇인지윤대리와감정연구소의대화를통해감정노동을지혜롭게해소할수있는다양한방안을제시한다.

감정노동해결연구소공식홈페이지:www.elsi.kr

내마음의그림자감정노동해소방안을제시한최초의도서!

서비스노동직에서만감정노동을느낄수있는가?
직장상사도감정노동을유발하는가?
고부간의갈등은감정노동인가?

감정노동은언제,어디서나,누구나
내마음과다른방향으로행동해야하는
모든상황에서느낄수있다.

내가느끼는나의진짜마음을알아볼수있는책
오늘도바쁜하루를보내고있다.
나는과연오늘하루동안나의진짜마음을제대로알아차렸는가?
이책을통해내가느끼고,보고,듣고,표현했다고생각했던나의마음은진짜마음이아니었다는것을알수있었다.

나의성격에맞는감정노동해소방안을선택할수있다
에니어그램의리소-허드슨테스트를통해나의성격을알아보고,
내성격유형과어울리는감정노동해소방안을선택할수있는것은
이책의최대장점이다.

쉽고재미있게읽힌다
어려운이론이아닌대화체라쉽고재미있게읽힌다.감정노동에대해이렇게쉽게이해할수있다니감동이다.

감정노동,유비쿼터스시대의새로운답안제시!
대부분의직업이서비스화되는요즘어디서든느낄수있는감정노동에대해새로운답안을제시하고있다.감정노동을사실,느낌,생각으로나누어보고차원을바꾸는생각으로감정노동에대한새로운답안을제시하고있다.

◎이책의내용

감정노동에도유형이있다?

미디어에흔히등장하여우리에게익숙한감정노동은‘긍정적감정노동’이다.고객에게무조건친절하고긍정적인감정표현으로서비스를제공하는직업에서주로발생한다.‘감정노동’은이러한‘긍정적감정노동’만의미하는것이아니다.내감정과는다른정서를표현해야하는모든상황이감정노동에속한다.‘긍정적감정노동’뿐아니라,‘중립적감정노동’,‘부정적감정노동’에대해서알아보고나는어떤감정노동을일으키는직업에종사하는지에대해서알수있다.

에니어그램을통한성격진단을할수있다.

인간의기본감정을알아보고,나는어떤감정을가지고있는지에니어그램진단지를통해성격진단을한다.성격유형에맞는감정노동해소방안을이책에서는제시하고있다.가슴유형,머리유형,장유형으로나뉘어알아보는기본감정과감정노동해소방안을알아보자.

누구나쉽게할수있는감정노동해소방안을알수있다.

‘감정노동심리해결사’자격증과정을운영하며,혼자서도할수있으며만족도가높았던실습위주로엮었다.인생을살아가며나의힘든마음을알아차리고,지금여기를살수있도록마음의근육을키울수있는감정노동해소방안을확실히보여준다.

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