Prologue
소비자근시안
Intro
ConsumerBlindSpot
1막소비자근시안에서왜탈피해야하는가
끝까지살아남은바퀴벌레3인방
소비자의스트로우에주목하라
2막소비자와1:1로만나본적이있는가
당신은이질문에손을드실수있는가
마틴린드스트롬의질문에손을번쩍든CEO2인
3막내안에나도모르게사는바로이양반,스쿠르지할아버지
Chapter1Painpoint와친해지기
1.Painpoint와첫대면
1-1.나자신의painpoint에주목한경우
샤워하기유난히귀찮은날한번쯤은있지요
샤워한후에털관리를편하게할수있다면,더행복해진다
당신은Smoker인가.살면서오늘바로이순간까지,
금연결심해본적이몇번째인지
1-2.평범한일상과painpoint와의조우
친구들과의과자타임을꽃처럼환하게
렌즈와안경의공존공간
2.Painpoint의simpleprinciple2가지
2-1.등잔밑에숨은painpoint
2-2.(SimplePrinciple1)철저히소비자입장에서바라볼것
맥주한잔걸치고일하는구글러
모터의Spec보다더중요한것
2-3.(SimplePrinciple2)완전히새로운것을만들기위해진을빼지마라
어안이벙벙할정도의현명한ATM
ConsumerInsightOne
학자들도인정하는painpoint의가치
스타트업성공자들이말하는painpoint
Chapter2Painpoint탐험도구Big5
탐험도구Big1_영리한질문
1.노련한Why의힘
한겨울에푸른잔디가왜필요한가요?
아사히맥주도한때사랑받지못했다!
미국기념관과비둘기,거미,나방,불빛의상관관계
2.열린질문의힘
그흔한스타벅스에서의옆사람대화엿듣기
3.슬기로운인터뷰생활
탐험도구Big2_소비자여정이담긴지도(ConsumerJourneyMap)
1.ConsumerJourneyMap의첫번째소도구-소비단계를차근히밟아보는소비체인
▶소비단계Step4
남자들은귀찮다.매번자그마한것하나사러가는것이!나도비서가필요해
제이미올리버레스토랑에서의일종의Pre-Order
Mini의ThinkBig
▶소비단계Step5
그안의것은자전거인가TV인가,너의정체는!
당신대문앞의참한택배Box
▶소비단계Step9&10&12
빨래판과면도날
더운나라의이동식냉장고
▶소비단계Step14
모으고싶은쇼핑백
버리고싶은쇼핑백
▶소비단계Step15
스포츠브랜드에서나오는슬립웨어
2.ConsumerJourneyMap의두번째소도구-소비자BlindSpot까지그리는서비스청사진
괴짜CEO의히스로공항상륙작전
히스로공항에서미국으로가보자.Why?그냥샌드위치먹으러
반려동물의painpoint개선은결국견주의HappyPoint!
ConsumerInsightTwo
ServiceBluePrint_더DeepBlue하게들여다보기
OneShot으로만들어진,HappyPoint
더심플한지도와함께하는painpoint
탐험도구Big3_공감과병행하는관찰법
1.관찰맛보기
벤틀리자동차와영국여왕의패션아이콘
제임스다이슨도인정한플러그아이콘
두루마리휴지,갑자기떨어진적이없었는가.
2.관찰_이젠더깊게이해하기
첫번째원칙
젓가락질잘해야만밥잘먹나요
아이스크림스쿱을혀로핥아본경험
인사이드아웃의탄생스토리를아는가
두번째원칙
세계최대완구회사의순위가변동된순간
세번째원칙
멕시코주부들은미국주부들과달랐다
네번째원칙
화장품매장여직원앞에서귀가빨개지는남성들
ConsumerInsightThree
Ethnography_원주민보다더이방인일수있는당신의소비자
탐험도구Big4_끼적끼적두들링(DOODLING)
1.낙서하는얼간이(vs)낙서하는지식인
2.두들링으로꾸며진창의적인공간
세계적건축가렌조피아노가설계한구글의숨은공간
Facebook의또다른Face
IT기업의디자인협업공간
D·school(InstituteofDesignatStanford)에서의만지작거리기
3.캔버스에채우는StoryTelling
스타보다더빛나는아이들이입은가운
ExerciseOne
진짜해보는만화로painpoint도출하기
뭉게뭉게BubbleDrawing
말풍선DialogueBallon
ConsumerInsightFour
Prototype_더깊게알아보기
Prototype_성공사례
탐험도구Big5중의Big5_이미지와협업한은유
1.끝을알수없는삽질
2.은유의힘
필름은결국무엇을담는그릇이다
Retro소시지의변신은무죄
3.은유와이미지의협업
명상하는코카콜라
스타킹이중성=여성의이중심리
ExerciseTwo
Z-met흉내내기
Z-met방법론의간략버전
Chapter3탐험도구를더잘다룰수있는연마기술10
탐험도구사용의유연미연마법4가지
첫번째기술_미스터쓴소리와찰흙
계륵이닭이되다
당신의주방을공개할준비가되었는가
스타트업기업들에게많이회자되는피벗(Pivot)도결국은Clay의속성이다
두번째기술_악마와친해지는오픈마인드
첨단기술의뒤에는문화인류학자의터치가
벤츠이노베이션스튜디오의어메이징한특허취득
당신이만약‘꼰대세대’인가요.
그렇다면젊은직원은최고의파트너가될수있습니다.
세번째기술_쇼생크탈출
당신의성공은20%안에있을것같은가,80%안에있을것같은가
성공하는자들의성향
네번째기술_절벽에서살아남겠는가,추락할것인가
이선물은남자친구가나에게헤어지자고하는이야기예요
‘내가은행처럼보이니,아니야,나는소매업체야!’
業의재정의를통해새롭게살아난,소매업의가면을쓴은행이야기
쇠퇴의징조를감지,핵심역량을탈바꿈하여,
코로나19시대에서승승장구하는후지(Fuji)
탐험도구사용의노련미연마법4가지
첫번째기술_AI를이기는유추
비타민C의발견
디지털기술도결국에는인간의생각에그빛을발한다
MIT공대생과와인코르크그리고바늘
두번째기술_ConnectingtheDots
컨테이너전문가가만든우리집수영장
AI와여성의아름다움
세상Fresh한것과지하철자판기
버스와치과의조우
세번째기술_ANCHORING&REVERSE(벗어나고뒤집기)
노인을바라보는젊음
야채는항상신선해야하는가!
당신은기존사업영역에대한선입견으로Anchoring에빠져있지않은가
온라인커머스회사의발칙한Reverse,카드회사처럼해보기!
네번째기술_천재도올라탔을것같은거인의어깨
테슬라를아는가그렇다면,로버트데이비슨은들어봤는지
밤쉘(Bomshell)‘깜짝놀랄소식’을베네딕트컴버배치는알까
구글의무덤을아이디어의레버리지로삼아보라.
탐험도구사용의기본기연마법2가지
첫번째기술_Everyday,꾸준히
Bentz의RedButton
오랑우탄손가락과RedCode
가장중요한것에대한의사결정자는CEO가아니다
세계최고의호텔안의지하벙커
진부해보일수있는용어인프로슈머(Prosumer)그리고새로워
보이는모디슈머(Modisumer)를꾸준히실천하는BrewDog.
두번째기술_심플함을일상화하라
35달러짜리태블릿PC
‘적정기술’(AppropriateTechnology)을통한‘핵심혜택’(End-Benefit)에집중
독일기업지멘스의아기사랑
Epilogue
소비자탐험의마무리와Re-think
