카네기 세일즈 리더십 (사람을 통해 결과를 만드는)

카네기 세일즈 리더십 (사람을 통해 결과를 만드는)

$18.00
Description
코로나19 팬데믹, MZ세대 팀원의 새로운 가치관, 조직의 끊임없는 매출 압박 등
변화와 경쟁의 최접점에서 늘 골머리를 앓고 있는 대한민국 영업팀장들을 위한
‘사람을 통해 성과를 만드는’ 카네기 영업 관리론, 세일즈(SALES) 리더십
“영업팀장은 제품과 서비스를 팔 듯,
팀원에게 비전을 팔아야 한다!”

★★★ 데일카네기코리아 공식 카네기 영업 관리론
★★★ 데일카네기코리아 30년 노하우의 결정판
★★★ 휴넷 인기 강의 〈카네기 세일즈 리더십〉 단행본화
늘 고객과의 최접점에서 숫자(목표 매출)와 사람(고객과 조직)에게 시달리는 영업 담당자들은 언제나 전쟁통에 있는 것 같다. 그런데 이들 뒤에서 더 불안한 눈빛으로 ‘당장이라도 담당자 옆으로 뛰어가서 고객을 함께 응대해야 하나’ 하며 노심초사하는 이들이 있다. 그렇다. 영업팀을 이끌고 매출을 관리해야 하는 영업팀장들, 즉 영업 관리자들이다.
특히 코로나19 팬데믹 사태로 대면 접촉에 큰 어려움을 겪고 있는 지금은 영업팀을 책임져야 하는 영업팀장들의 한숨 소리가 더욱 끊이질 않는다. 여기에 소위 MZ세대로 일컬어지는 20~30대 젊은 밀레니얼 세대와 Z세대 팀원들의 이전과 다른 가치관은 영업 관리자들에게는 넘어야 할 또 다른 산이 되고 말았다. 그리고 조직의 매출 압박은 늘 변함없는 고통의 상수로 자리하고 있다.
이러한 시기에, 거의 100년 동안 인간관계와 리더십 분야에서 세계 최고의 위상을 차지하고 있는 데일 카네기(Dale Carnegie, 1888~1955)의 인간관계론을 기본 토대로 삼고 여기에 현대의 리더십 이론까지 접목한 새로운 영업 관리론이 《카네기 세일즈 리더십》(홍헌영, 김선민 지음, 월요일의꿈)으로 출간되었다.
저자

홍헌영

윤주영의남편이자홍민준,홍민찬의아빠이다.삼성생명영업전략지원,영업교육부서를거쳐현재는데일카네기트레이닝컨설팅본부상무이사로근무하면서가치를전파하는리더들을훈련하는일을평생의업으로삼고있다.교육기업으로는유일하게강사관리시스템이ISO인증을받고있는데일카네기트레이닝의강사양성과자격부여의권한을가진국내유일의카네기마스터강사이다.(카네기마스터강사는전세계80개국3000여명의카네기강사중30여명에지나지않으며아시아에서는불과5명이내이다.)2008년데일카네기트레이닝루키클럽어워드,2011~2012년카네기세일즈어워드를수상했으며2015년부터는글로벌카네기의세일즈매니저어워드를6년연속수상하였다.‘휴넷세일즈리더십’과정의전임교수이자직업방송〈꼬리공탕〉에서리더십분야전문가패널로출연하고있다.또한직장인들의일과삶을다루는인기팟캐스트〈퇴근하고뭐할래〉의진행자로서다양한콘텐츠에대한연구와강의를계속하고있다.

목차

프롤로그
#1.자수성가형꼰대의비극/#2.뉴노멀시대의버추얼리더십/#3.카네기세일즈리더십모델

Part1셀링(Selling),비전과가치로설득하라
1장.전문가에서리더로
리더,균형잡힌관점이필요한자리/성공한전문가들의오류
2장.목표를말하는사람,비전을파는리더
목표와타깃에대한재해석/영업목표설정의기술/비전,미션,가치로소통하는힘
3장.제품과솔루션의가치를극대화하는법
영업자신감의근원,USP/우리가파는것vs.고객이사는것/제품교육의네가지필수요소

Part2애널라이즈(Analyze),사람과성과를모두분석하라
4장.영업관리를위한분석전략
영업코칭을위한핵심데이터/프로세스분석스킬:문제정의기법/사람의특징에맞게코칭하는법
5장.세일즈모델중심의직무성과기술서
직무성과기술서의중요성/직무성과기술서를제대로활용하는법
6장.파이프라인영업전략
파이프라인을관리한다는것/파이프라인과기업가정신

Part3리딩(Leading),진정성으로팀을리드하라
7장.영업조직에서의인게이지먼트관리
인게이지먼트의힘/인게이지먼트를결정하는3대동력과감정요인/인게이지먼트인터뷰사용법
8장.코칭,그리고피드백
코칭과피드백의기본기/협력을불러일으키는커뮤니케이션원칙4
9장.코칭커뮤니케이션스킬
좋은질문을위한몇가지팁/영업단계별주요코칭포인트/협상의기본전략
10장.갈등을기회로바꾸는법
갈등의양상과리더의역할/갈등관리프로세스/변화를이끄는카네기의‘리더가되라’원칙

Part4이밸류에이트(Evaluate),측정하고관리하라
11장.영업성과관리의허와실
성과관리의중요성,그리고주의할것들/직무정의를다시검토하라/성과관리시스템을업그레이드하는법
12장.성과평가미팅의기술
왜성과평가미팅을하는가/RAVE미팅진행법
13장.조직을동기부여하는법
사람에게동기를부여하는것들/공식적,비공식적,일상적으로동기부여/강점기반의피드백공식,TAPE

Part5석세션(Succession),강팀의전통을이어가게하라
14장.유능한영업인재영입하기
성공DNA를이어가기위한인재선발/인재영입을위한인터뷰기술/온보딩프로세스체크리스트
15장.조직을키우고노하우를공유하는법
영업조직과학습시스템/성장하는조직을위한학습시스템구축하기
16장.리더의마지막미션,차세대리더키우기
예비리더를선발하고키우는법/성공DNA를남기는최고의영업관리자

에필로그

미리카네기세일즈리더십을맛본어느밀레니얼세대영업담당자의에세이
#1.셀링(Selling):밀레니얼세대영업담당자가목표달성을간절히원하기까지/#2.애널라이즈(Analyze):성과관리에도좋은도구가필요하다/#3.리딩(Leading):밀레니얼세대가원하는것은영향력/#4.이밸류에이트(Evaluate):밀레니얼세대와성과관리/#5.석세션(Succession):관리자를비전으로꿈꿀수있는조직

부록#1.직무성과기술서작성법
부록#2.영업진전도별확률과파이프라인분석
부록#3.지속적인성과개선을위한7단계프로세스

출판사 서평

코로나19팬데믹,MZ세대팀원의새로운가치관,조직의끊임없는매출압박등
변화와경쟁의최접점에서늘골머리를앓고있는대한민국영업팀장들을위한
‘사람을통해성과를만드는’카네기영업관리론,세일즈(SALES)리더십
“영업팀장은제품과서비스를팔듯,
팀원에게비전을팔아야한다!”


★★★ 데일카네기코리아공식카네기영업관리론
★★★ 데일카네기코리아30년노하우의결정판
★★★ 휴넷인기강의〈카네기세일즈리더십〉단행본화



늘고객과의최접점에서숫자(목표매출)와사람(고객과조직)에게시달리는영업담당자들은언제나전쟁통에있는것같다.그런데이들뒤에서더불안한눈빛으로‘당장이라도담당자옆으로뛰어가서고객을함께응대해야하나’하며노심초사하는이들이있다.그렇다.영업팀을이끌고매출을관리해야하는영업팀장들,즉영업관리자들이다.
특히코로나19팬데믹사태로대면접촉에큰어려움을겪고있는지금은영업팀을책임져야하는영업팀장들의한숨소리가더욱끊이질않는다.여기에소위MZ세대로일컬어지는20~30대젊은밀레니얼세대와Z세대팀원들의이전과다른가치관은영업관리자들에게는넘어야할또다른산이되고말았다.그리고조직의매출압박은늘변함없는고통의상수로자리하고있다.
이러한시기에,거의100년동안인간관계와리더십분야에서세계최고의위상을차지하고있는데일카네기(DaleCarnegie,1888~1955)의인간관계론을기본토대로삼고여기에현대의리더십이론까지접목한새로운영업관리론이《카네기세일즈리더십》(홍헌영,김선민지음,월요일의꿈)으로출간되었다.
특히이번신간은전세계3000여명의카네기강사들중단30여명밖에없고,국내에서는유일한‘카네기마스터강사’자격보유자인홍헌영상무(데일카네기트레이닝컨설팅본부장)가공저자로참여해‘카네기세일즈리더십’의정수를제대로담아냈다.
저자들은영업을뜻하는영문SALES의스펠링을따서셀링(Selling),애널라이즈(Analyze),리딩(Leading),이밸류에이트(Evaluate),석세션(Succession)등5개의파트로영업관리자의역할을구분하였고각파트마다관리자들이해야할일과가져야할마음가짐을정리했다.


‘카네기세일즈리더십’의전제조건은관계!
팀장-팀원을넘어팀장-직속상사,팀장-동료팀장과의관계에
신뢰를쌓는노력을꾸준히기울여라

두저자는무엇보다도먼저카네기세일즈리더십의전제조건으로‘관계’를언급한다.관계는“마치아이언맨의아크원자로처럼”중심을잡고각각의다른모델에파워를공급한다.“아무리훌륭한스킬과시스템도사람사이의관계,신뢰가없다면제대로작동하기어렵다.”경직되고카리스마적인리더의시대는이제,아니이미끝났다고저자들은선언한다.데일카네기가언급했듯이,사람은자신이좋아하는사람에게헌신하게되어있다는것이다.또한좋은관계는영업팀장과팀원사이에서만필요한게아니다.영업팀장은임원이나CEO같은팀장자신의상사,늘업무적으로협조를요청해야하는유관부서의동료팀장들과도좋은관계를유지하기위해노력해야한다.그래야만자신의팀원들을제대로지원할수있다.


영업팀장으로서나는팀원들에게
단지목표를말하는(telling)사람인가,아니면
그들의심장에비전을파는(selling)리더인가

1부에서는셀링(Selling)을다룬다.비전과가치로사람을설득하는기술로,목표를세우고공유하는능력을말한다.영업은다른업무에비해성과가명확하다.또한대부분의목표가숫자로제시된다.영업팀장으로서나는이목표를단지텔링(telling)하고있는가,아니면팀원의가슴에제대로셀링(selling)하고있는가.텔링은목표를그저말하는것으로거기에서는그어떤가슴뛰는가치도발견할수없다.하지만셀링은목표와비전으로팀원들이동기부여가될수있게만드는것이다.“영업담당자가제품과서비스를고객에게판매하듯이영업관리자는팀의목표와비전,가치를담당자들에게판매해야한다.기억해야한다.영업관리자의핵심고객은영업담당자이다.”
2부는애널라이즈(Analyze)로사람과성과를분석하는기술이다.많은영업관리자들이자신의경험과직감으로문제를인식한다.하지만‘내가해봐서아는데…’하는태도는위험하다.또한분석의대상은데이터만이아니다.사람에대한이해가필수적이다.각영업담당자의장단점,성격유형,동기부여가되는요소등그사람에대한분석이같이있어야한다.“사람과프로세스에대한제대로된분석이있을때비로소성과를개선할수있는열쇠를얻게된다.”
3부리딩(Leading)의핵심메시지는‘모범을통한리드(LeadbyExample)’이다.팀원은늘팀장을지켜보고있다.“영업담당자는힘들더라도영업의정도를지켜야하고관리자는고통이따르더라도리더십의정도를지켜야한다.말과행동이다른리더는결코신뢰를얻을수없다.”
4부에서는이밸류에이트(Evaluate),즉성과를측정하고관리하는법을다룬다.실제적이고구체적인영업데이터관리에관한내용이다.영업은성과가숫자로표시되기때문에정량적평가는비교적쉽다.하지만그게전부가아니다.성과를만들어내기까지의과정도아주중요하다.영업팀장은각팀원의역량을제대로관찰하고평가해물질적,비물질적보상이균형을이루도록만들어야한다.이를통해영업팀장은“팀이보다성과에몰입할수있는환경을조성해야한다.”
마지막5부는석세션(Succession)으로,리더십승계문제를다룬다.그리더가유능했는지여부는그가팀을떠났을때제대로알수있다.“적절한후임자가양성되었는가,유능한인재들이끊임없이팀에충원되고있는가.”이질문에영업관리자가진지하게응답할때라야강팀의전통이계속이어질수있다.