세일즈 리허설의 모든 것 (진짜 실력을 만드는 영업의 기본)

세일즈 리허설의 모든 것 (진짜 실력을 만드는 영업의 기본)

$18.00
Description
★ 영업 감각을 깨우는 세일즈 리허설 성공 법칙 수록
★ 현실감 넘치는 실전 사례와 스크립트 예문 제공

연습 없는 성공은 없다!
실적을 바꾸는 가장 확실하고 현실적인 방법, 세일즈 리허설
20년 넘게 영업 현장을 누빈 베테랑 세일즈 교육자가 강조하는 영업 성공의 비결은 무엇일까? 화려한 언변도, 호감 가는 외모도 처음 보는 고객에게 매끄럽게 다가오지 않는다면 아무 소용 없다. 어디로 튈지 모르는 고객의 마음을 사로잡는 데 필요한 최초이자 최후의 기술로 저자 지윤정이 강조하는 것은 연습, 바로 ‘세일즈 리허설’이다. 이때 세일즈 리허설은 단순한 기술 연습이 아니다. 고객의 마음을 예상하고 진짜 대화를 경험하는 과정을 통해 고객에게 자신이 어떻게 보일지를 미리 확인하는 실전 시뮬레이션이다.
이 책은 저자의 오랜 현장경험을 바탕으로 한 다양한 환경과 고객 성향이 담긴 예시, 예제가 가득하다. 실무자들에게는 다가올 상황에 대비하는 세일즈 리허설이 왜 중요한지, 이를 통해 자신의 영업 실력을 어떻게 끌어올릴 수 있는지를 정확히 탐구하는 계기가 될 것이다.

북 트레일러

  • 출판사의 사정에 따라 서비스가 변경 또는 중지될 수 있습니다.
  • Window7의 경우 사운드 연결이 없을 시, 동영상 재생에 오류가 발생할 수 있습니다. 이어폰, 스피커 등이 연결되어 있는지 확인 하시고 재생하시기 바랍니다.
저자

지윤정

20년넘게현장에서세일즈리허설을실전형교육으로구현해온세일즈교육·코칭전문가.신문방송학전공과방송모니터링경험을바탕으로호텔멤버십텔레마케터로실무를시작했고,세일즈콜분석과상담화법연구를체계적으로축적했다.
보험,통신,학습지,IT,화장품등다양한산업군에서세일즈강의와코칭을200회이상진행했으며,역할연기기반의훈련,실전시뮬레이션,현장맞춤형스크립트개발프로젝트등을통해세일즈교육을입체적으로설계해왔다.
현재성신여자대학교창업지원단외래교수이자,CX교육콘텐츠전문기업㈜윌토피아의대표로
서온라인구독형세일즈훈련플랫폼‘CXon’을총괄운영하고있다.강의,진단,코칭,콘텐츠기획,플랫폼구축까지아우르는멀티플레이어로교육현장과디지털환경을넘나들며성과중심의세일즈교육을선도하고있다.

목차

머리말

PART1.리허설없이세일즈가가능할까
01.시장은변했다
02.현장영업교육의오류
03.현장영업교육의한계
04.세일즈리허설,제대로알자

PART2.제대로된리허설이성공을만든다:세일즈리허설의기본
01.모든분야에는리허설이있다
02.세일즈리허설진행순서
03.세일즈리허설의운영방식과주요돌발상황
-리허설코치의실수방지체크리스트

PART3.목표를설정하라:세일즈리허설성공법칙1
01.목적지를알고출발하자
02.어떤목표에도달할것인가
03.어떤관계를설정할것인가
04.어떤행동을교정할것인가

PART4.행동을디자인하라:세일즈리허설성공법칙2
01.철저히설계해야한다
02.고객시나리오
-고객시나리오예제
-고객시나리오체크리스트
03.기본스크립트
04.기본스크립트작성순서
-고객친화형스크립트작성포인트
05.사례로보는스크립트작성요령
06.거절극복스크립트
07.거절극복스크립트작성순서
08.사례로보는거절극복스크립트작성요령
-단계별예상거절유형
-B2C,B2B,B2G영업에서의거절유형
09스크립트를두배로활용하는방법

PART5.몰입을리허설하라:세일즈리허설성공법칙3
01.몰입을위한7가지포인트
02.고객감정을읽는다:간파하기
03.고객관심사와연결짓는다:브리지놓기
04.타이밍을포착한다:리듬타기
05.자연스럽게유도한다:리드하기
-고객반응테스트
06.흐름에맞춰순환한다:순환하기
07.플랜A,B,C를실험한다:실험하기
08.평정심을갖는다:중심잡기
-중심을잡고신뢰쌓기

출판사 서평

‘인맥’이아닌‘데이터’와‘전략’의시대
변화한시장을반영한‘실전같은리허설’을하라!

돈보다시간이더소중한요즘소비자에게‘인맥’은오히려객관적인판단력을흐리게만드는경계의대상일뿐이다.10분짜리영상도진득하게보기힘든세상에서무조건만나고보는영업사원의연습용고객은더이상없다.20년이넘는시간동안현장을누비며다양한환경의영업실무자들의삶을바꿔온저자지윤정은변화한시장에서고객의마음을사로잡는영업성공의비결로‘세일즈리허설’을제안한다.
달라진환경에서고객의마음을사로잡으려면정확한정보와솔루션제공은물론이고,영업사원나름의가치관과일에대한철학을짧은시간안에내보일수있어야한다.하지만고객에게집중하기바쁜현장에서긴장한채흐름에쫓기다보면막상자신이어떤말을어떤태도로했는지복기할틈이없다.이책이말하는세일즈리허설은이런상황에서빛을발하는트레이닝기법이다.리허설에서영업사원이상대하는것은고객이아니라‘자신의습관과무의식’이다.“내가고객이었다면지금의나를믿었을까?”저자는고객에게어떻게보일지를자문하며실전보다더깊이자신을들여다보는리허설의시간은반드시눈부신성과로이어진다고말한다.


대책없는‘걱정’은모호하고불안하지만,
예상하여대비한‘고난’은힘이없다!

영업에서거절은일상이지만이책은거절을대하는방식을바꾸면그결과도달라질수있음을보여준다.예상하여대비한고난은힘이없다.구체적으로표현된두려움일수록그크기가줄어드는것처럼고객의거절도마찬가지다.축구선수가거친태클을예상하고훈련하듯리허설로고객의거절이나돌발상황에대비하다보면감정적인반응은줄고전략적인대응이가능해진다.

■고객의진짜니즈를들을수있는가?
■거절에서기회를찾을수있는가?
■다양한변수에대응할수있는가?
■실패요인을정확하게파악하고있는가?
■자신에게맞는영업방식을찾았는가?

마이크타이슨은한번의시합을위해약300라운드를스파링했다고한다.성장은한번의시도로바로자기것이되지않는다.지금막깨달은통찰,피드백,감정이살아있을때반영하고다시시도해야진정한변화가일어난다.세일즈리허설의가치는바로거기에있다.


타고난‘재능러’도,무적의베테랑도없다!
수많은현장에서성과로증명된세일즈성공의법칙

《세일즈리허설의모든것》은이제막세일즈의세계로진입한이들만을위한책이아니다.어떤신입사원이긴장과무력감에싸여있다면,어떤경력사원은익숙해진자신의기준에따라고객을뒷전에두기도한다.저자는경력자들의잃어버린공감과경청능력의회복또한서로의입장을전환하는리허설과그피드백을통해개선할수있다고말한다.팀원이고객과의대화를경험하며고객에게자신이어떻게보일지를미리경험하는동안,리더가팀원개개인의장단점을간파해정확한타이밍에코칭할수있다는점역시오직리허설만이가지는조직내역할이다.
책에는저자의오랜현장경험을바탕으로한예시,예제가가득하다.세상이라는전쟁터에서고객이라는적을무찌른다고여기는영업사원이있는가하면,세상이라는학교에서고객을통해배우고나아진다고여기는영업사원도있다.고객은자신을대하는말과태도,부지불식간에건네는농담에서도긍정과부정의신호를정확히캐치한다.인식과습관을바꾸려면세심히계획한행동을의식적으로해보고수정하고다시하며되짚는과정이필요하다.이때리허설은이미자리잡은나쁜습관을없애고,앞으로생길나쁜습관을미리차단하며,기존의강점을보강해세일즈를성공으로이끄는맞춤형훈련이다.오늘도영업현장에서고군분투하며고객너머의자신과싸우는실무자들에게이책은뻔한영업멘트가아닌확실한가치로영업감각을깨우는시간을선사할것이다.