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이 책은 서비스 자체가 아니라 ‘고객이 서비스를 어떻게 감정적으로 인식하는가’를 염두에 두고 그 이론적 기반인 행동경제학을 바탕으로 쓰였다. 표준화된 고객접점이나 눈에 보이는 서비스 성과를 넘어 고객이 ‘최고의 선물’이라고 느낄 수...

모든 것이 서비스되는 세상, 우리 서비스는 ‘스튜핏’인가, ‘그레잇’인가?우리나라 최고의 전문가 장정빈 교수의 〈서비스 비밀 노트〉가 왔다!누구나 일상에서 서비스를 경험하는 세상이 왔다. 작은 제품부터 시작한 서비스는 이제 무형의 서비스가 되었고, ‘서비스’...

나를 깨우는 작은 생각 한국표준협회미디어는 매년 연말연시를 즈음해 〈기프트북〉을 선보이고 있다.이번에 발간한 ‘당신이 서비스다’까지 그동안 30종이 넘는 기프트북을 발간해 많은 독자들에게 귀감이 될 수 있는 좋은 생각을 전파하고 있다.‘당신이 서비스다’는...

『고수의 설득법』에는 한국 FP협회 웹진에 실렸던 커뮤니케이션 칼럼, 대학에서 비즈니스 커뮤니케이션을 강의하며 학생들과 토론한 사례도 녹아 있다. 쓰고, 토론하고, 관련서를 탐독하고, 전문가와 의견을 나눈 경험과 아이디어의 총 집결체인 셈이다. 인간관계뿐만...

온전한 경제적 자유와 행복은 어떻게 가능한가 ‘성실하게 사는데도 왜 별로 발전이 없을까? 나는 왜 늘 의지력이 부족할까? 회사를 떠나도 살아남을 수 있을까? 회사 일을 하면서 주인정신을 가질 필요가 있을까? 이직,...

결정적 순간은 디지털에 있다! 4차 산업혁명, 디지털 트랜스포메이션으로 산업 지형과 소비자 가치관이 급격히 바뀌고 있다. 더구나 코로나19로 인해 우리의 일상생활은 디지털을 기반으로 빠르게 비대면으로 바뀌었고, 고객의 기대와 가치 기준, 구매...

한국표준협회미디어는 매년 연말연시를 즈음해 〈기프트북〉을 선보이고 있다.이번에 발간한 ‘결정적 순간은 디지털에 있다’까지 그동안 30종이 넘는 기프트북을 발간해 많은 독자들에게 귀감이 될 수 있는 좋은 생각을 전파하고 있다.‘결정적 순간은 디지털에 있다’는...

새까맣게 일어서는 광경을 뒤로하고 이미 적 후방이 되어버린 미아리 고개를 향해서 치닫는다. ‘포탄수령’ 장중사의 하얗게 텅 빈 두개골 속에 새겨진 유일한 글귀였다. 어느덧 상전벽해의 감회를 자아내게 하는 세월이 있었다. 그러나...

위기의 자영업자를 위한, 바로 배워 바로 써먹는 디테일 마케팅! 열심히 노력하는데도 매출이 안 오른다? 왜 그럴까? 노력은 하는데 방향이 잘못된 것은 아닐까? 내가 하는 정도는 남들도 다 하기 때문이 아닐까?...

이 책은 오랜 기간 해박한 이론을 바탕으로 대학 강단과 산업체에서 대고객 서비스에 대해 강연한 장정빈 교수와 풍부한 현장 사례와 경험을 통해 병·의원과 학교 등 100여 곳에서 의료 서비스를 강의한 김윤경...