직장의 문제 지도

직장의 문제 지도

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Description
“열심히 일하는데 왜 생산성이 안 오를까?”
“우리 부서는 커뮤니케이션이 부족해.”
“진행상황을 상사에게 보고하려고 해도 언제, 얼마나 자세히 해야 되는지 모르겠다.”
“뭣 때문에 나한테만 일이 몰리는 걸까?”
“다들 바쁜 것 같은데, 무슨 일을 하는지는 모르겠어.”
“전임자는 해줬는데, 왜 안 된다는 거죠?”

이 책은 직장에서 생산성을 저해시키는 문제들의 정체를 한 장의 지도로 보여준다. 이 ‘문제 지도’를 통해 비효율적인 업무 방식, 수직적 조직문화, 계속되는 불합리한 관행 등의 문제의 실체를 파악하고, ‘워라밸’을 지키면서도 생산성을 높이는 직장 노하우를 들려준다.
“이건 내 이야기잖아!”라고 격하게 공감된다면 지금 바로 ‘직장의 문제 지도’를 펼쳐라!
저자

사와타리아마네

직장및업무문제개선전도사.닛산자동차,NTT데이터,제약사등에서일했으며2014년부터‘아마네커리어공방’을운영하고있다.수많은기업에서‘업무방식개선’‘내부커뮤니케이션향상’프로젝트의퍼실리테이터(facilitator)를맡아신입사원과경력사원에게일의기본과핵심을알려주는교육을담당하고있다.이책에서저자는회사원으로직접겪은다양한일화와풍부한컨설팅경험을바탕으로뛰어난개인이직장에서바보가되는이유를구체적이고공감가는사례를통해설명한다.직장의문제와해결방안을명쾌하게풀어낸《직장의문제지도》와함께일본에서젊은직장인에게화제를불러일으키며10만부넘게팔리면서베스트셀러가되었다.

목차

시작하면서
왜낮은생산성에서벗어나지못할까?

1장재작업이많다
-왜,재작업이발생할까?
-재작업은초기에방지하자!
-다섯가지요소로업무를파악한다

2장상사와부하직원의인식이다르다
-도대체업무의목적은무엇인가
-인풋은무엇인가?
-성과물의이미지는일치하는가
-진짜고객은누구인가?
-진행방식을제안한다!
칼럼:새로운근무형태에적응하기위해서라도

3장보고·연락·상의가되지않는다
-부하직원의전달기술이부족하다
-상사의받아들이는기술이부족하다
-보?연?상의기회나규칙이없다

4장쓸모없는회의가많다
-쓸모없는회의를구성하는다섯가지요소
-‘회의의효용성’을높이는네가지대책
-마인드를바꾸려면프로세스를바꿔라
-회의관리도‘업무의다섯가지요소’에해당한다
칼럼:거창하지않지만,직원의만족도를높이는회의아이디어

5장업무소요시간을예상할수없다
-소요시간을즉답할수없는두가지배경
-비극의‘3無’연쇄현상
-소요시간을예상할수없으면어떻게될까?
-‘일회성작업’과‘반복작업’의구분이되어있는가?
-‘갑,을,병’으로나타낼수있을까?
칼럼:공항버스의아이디어

6장매뉴얼이없다
-속인화는없앨수없다,사람이니까
-사람들은왜‘탈속인화’‘매뉴얼화’를싫어할까?
-눈에는눈,이에는이,인정욕구에는인정욕구를!
-‘좋은속인화’와‘나쁜속인화’를구분한다
-‘나쁜속인화’에서탈출하자
-매뉴얼은인수인계시에만들어두자!
-‘전임자의취향이나고집으로계속된쓸데없는작업’을잘라내자
칼럼:하기싫은업무일수록매뉴얼화하자

7장과잉서비스가발생한다
-전임자는해줬는데,왜안된다는거죠’
-과잉서비스는왜발생하는가
-처음부터커뮤니케이션이이루어졌다면
-어설픈선의와정의감이뒤통수를친다

8장‘무엇을’‘어디까지’가모호하다
-‘그업무는그쪽에서해주면안될까’를거절할수없는비극
-‘모호함’을만들어내는세가지문제
-업무를제대로설계하고관리하기위한네가지단계
-서비스수준을설정하자
-서비스수준을알리고주지시키자
-서비스수준을측정하자

9장일을하지않는사람이있다
-‘일을하지않는사람’은이렇게해서생겨난다
-일을하지않는사람을만들어내는다섯가지원인
-일하지않는사람이또다시일하지않는사람을만들어낸다
칼럼:2대6대2의법칙을받아들이자

10장누가무엇을하고있는지모른다
-왜‘누가무엇을하고있는지모르는상태’가발생하는가
-‘누가무엇을하고있는지모르는상태’가만들어내는질병
-돈을들이지않더라도커뮤니케이션의‘기회’를만들수있다
-‘안타깝고답답하다’는태도로문제를대면하자

11장경영진에게실태가전달되지않는다
-현장의수준에서는개선에한계가있다
-결과‘만’보고하기때문에……
-점점떨어지는현장의의욕
-보고해야하는것은‘프로세스’다!
-무엇을측정해서보고해야만하는가?
-‘정의→측정→보고→개선’의사이클을유지한다!

마치면서
‘워라밸’이라는말이필요없는사회를향해서

출판사 서평

당신이아무리열심히일을해도성과가나지않는진짜이유!

한국의노동생산성은OECD국가평균에도못미치는하위권이다.이런낮은생산성의원인은무엇일까?주52시간근무제,유연근무제등새로운제도시행으로한국의직장환경도큰변화를맞고있지만일하는방식은여전히‘오래일하면어떻게든되겠지’식의과거의방식에서벗어나지못하고있다.
직장인이라면누구나경험해봤을,그러나정확히무엇이문제인지어떻게해결할수있는지모르는직장의문제를진단하고해결책을제시해주는《해결하는순간성과가나는직장의문제지도》가출간되었다.

넵병,싫어증,‘회의’주의자,프로야근러에서탈출하는법!
해도해도끝나지않는업무의산더미에빠진직장인을위한책

여러분야의기업에서직장생활을하며다양한업무와기업문화를경험한저자는직장인들이공통적으로겪는문제들이닮아있음을발견한다.기업들이간과하기쉬운조직의구조문제(직장환경,기업문화)부터업무프로세스문제,상사와부하직원이각각익혀야할개인기술문제까지직장인이라면100%현실공감할수있는직장의공통문제들이다.
저자는이런직장의고질병을어떻게치료할수있는지변화하는시대에맞춰야근하지않고똑똑하게일하는새로운방법을제시한다.업무방식의작은변화가조직과개인의생산성을얼마나크게향상시킬수있는지구체적이고공감가는사례를통해설명한다.
“우리회사만이런걸까?”를고민하는신입사원부터‘계속되는격무와야근에몸도마음도이젠지쳐버린’대리와과장을거쳐“능력있는개인을뽑았는데왜회사의생산성은올라가지않을까?”를고민하는임원까지,모든직장인에게일의기본과핵심을알려주는단한권의‘직장생활’필수바이블이다.

-재작업은왜발생하는가?
→업무의구상도를그리자
진단:끊이지않는야근과비효율의주범인재작업.
해결:재작업을막기위한방안으로성과물의이미지를조율하고중간단계을만들어계단식으로결과물을확인하는방법을설명한다.

-진행사항이보고되지도상의되지도않는다
→상사에게보고하는기술을익히자
진단:가장기본인동시에가장어려운진행사항보고.
해결:표준화된보고형식을통해시간과종류,결론,논점을명확하게보고하는기술을알려준다.

-쓸모없는회의가많다
→정례회의는월요일과금요일은피한다
진단:결론도없으면서소수만이야기하다가결국시간만잡아먹는회의.
해결:회의횟수를줄이는노하우와생산성있는회의를위한‘회의관리의기술’을공개한다.

-선의에서시작한일이발목을잡는다
→업무의‘서비스수준’을설정하자
진단:선의로시작했다가내업무만과중시키는결과를불러오는‘과잉서비스’.
해결:개인마다일하는방식을통일해서업무의분담과처리규정을명확히하고,‘서비스수준’을통일하는법을들려준다.

-쓸데없는잡무가많다
→하기싫은업무는매뉴얼화한다
진단:오래된기업일수록,베테랑일수록꺼려하는업무의매뉴얼화.
해결:부가가치부분의‘좋은속인화’를인정하고‘필수부분’의속인화를방지하는법이담겨있다.