마음을 움직이는 피드백

정은실

저자:정은실
LGCNS기술대학원과인사전략팀에서리더십모델개발,리더십교육프로그램개발및운영,강의등을통해조직과사람에대한이해를갖게되었다.조직속개인의변화와성장에대한관심을좇아12년간의회사생활을접고상담심리학과산업및조직심리학을전공하여,다양한의식개발프로그램들을만나며자신과인간에대한인식을심화하였다.2004년역량개발연구소를열어,개인이자신의탁월성을발현하고조직속에서행복하게일하며조직과함께성장하도록도우며,국내기업과공공기관,학교를대상으로강의,코칭,컨설팅을하고있다.최근10년동안리더의커뮤니케이션이자신과구성원,조직에미치는영향에주목하며,크고작은조직과리더를대상으로'소통리더십'강의,개인및그룹코칭,조직개발컨설팅을하고있다.저서로는《상사가감동하는보고서》(공저)가있다.

머리말

Chapter1.피드백의재발견
피드백의의미
리더의피드백
피드백의다섯수준

Chapter2.마음을움직이는피드백
건강한피드백의기본요소
건강한피드백을위한리더의마인드셋
건강한피드백을위한열가지스킬

Chapter3.일터의일상을바꾸는스몰피드백
구성원들과의의미있는접촉장면
일터의일상에적용하는스몰피드백
비공식적커뮤니케이션장면에서의스몰피드백

Chapter4.업무지시및보고커뮤니케이션을촉진하는피드백
업무지시및보고커뮤니케이션의기능
업무지시커뮤니케이션을촉진하는피드백
업무보고커뮤니케이션을촉진하는피드백

Chapter5.회의커뮤니케이션을촉진하는피드백
회의의의미와기능
리더가회의중알아차리고반응해야하는세가지대상
회의생산성과긍정적정서를높이는리더의피드백

Chapter6.의미있는변화를촉진하는피드백면담
피드백면담커뮤니케이션의특징
피드백면담준비및실행의열단계

Chapter7.나의커뮤니케이션패턴깨기
서로다른커뮤니케이션패턴알아차리기
구성원의커뮤니케이션패턴존중하기
나의커뮤니케이션패턴에서자유로워지기

맺으며

피드백의수준이곧소통리더십의수준이다

'이말을할까,말까?','어디까지말해야하고,어디까지들어줘야하지?'구성원과의원활하고효과적인커뮤니케이션,리더라면누구나부딪힐수밖에없는골치아픈문제다.그중에서도리더에게가장부담스럽고어려운것,역설적이게도업무전문성이높은리더일수록실패하기쉬운것이바로구성원피드백이다.피드백만바꿔도일터의모든것을바꿀수있다.이책은리더의커뮤니케이션을성공적으로완성하기위해반드시필요한강력하고도즉각적인피드백스킬을제안한다.

저자는마음을움직이는피드백이어쩌다한번경험하는것이아닌,자연스러운삶의일부가되기위한구체적이고실질적인방법을알려준다.피드백을자신의언어로일터에서효과적으로구현하는데필요한마인드셋과스킬부터,업무지시및보고,회의등공식적자리에서의피드백은물론휴게시간이나회식등비공식적자리에서의피드백도다룬다.저마다다른커뮤니케이션을9가지패턴으로비교하여,자신과다른패턴을지닌구성원과는어떻게소통해야하는지조목조목알려준다.현장의리더들과구성원하나하나가생동감있는목소리로전하는사례들을통해,더욱생생하고실감나게읽을수있다.

책을읽고나면피드백을지금보다더자유롭고생산적으로할수있게될것이다.그럼으로써리더의말에귀기울이며,자발적이고주도적이며창의적으로자기일을수행하는역량있고든든한구성원을멋진파트너로만나게될것이다.물론그런날은생각보다더디게올수도있다.하지만피드백을배우고훈련하는시간만큼흔들림과조급함을벗고단단한리더로서게될것이다.