매너와 에티켓

하진영

하진영
세종대학교호텔관광경영학석사
現BTMSERVICEACADEMY원장
FNS컨설팅팀장
국민연금관리공단,(주)ANAS,(주)BTMS,
YTN,수원농협,DMC,대우증권,동양증권등
다수의기업강의
청운대학교,수원여자대학등다수대학출강

오선영
경희대학교호텔관광경영학과박사수료
現BTMSERVICEACADEMY팀장
부산경상대학겸임교수
영진전문대학,영산대학교,동원대학등다수대학출강
서울시문화월드컵홍보추진반
월드컵자원봉사자및월드컵통역원교육
KoreanCultureExpo외다수의강의

chapter1.매너와예절
1.‘PrettyWoman’과함께하는매너이야기|122.‘프린세스다이어리’로본에티켓이야기|233.‘황후花’로다시보는동양예절이야기|334.‘타이타닉’속의숨겨진서비스마인드이야기|435.‘호텔르완다’를통해본진정한서비스맨이야기|51
chapter2.나를만드는매너
1.‘미녀는괴로워’로생각해보는용모이야기|622.‘더우쵸우텐호텔(THE有頂天ホテル)’속여러가지복장이야기|703.‘스텝포드와이프(TheStepfordWives)’에서보여준자세이야기|774.‘이보다더좋을순없다’를통해본미소와표정이야기|845.‘왓위민원트(WhatWomenWant)’로생각해본인사이야기|946.‘금발이너무해’로만들어보는나만의이미지메이킹이야기|101
chapter3.Communication매너
1.‘에린브로코비치(ErinBrockovich)’를통해본효과적인대화법이야기|1142.‘친구’를통해서보는DISC유형및유형별의사소통방법|125
chapter4.비즈니스매너
1.‘악마는프라다를입는다’로다시보는직장인의자세이야기|1362.‘인굿컴퍼니’로보는비즈니스매너이야기|1453.‘싱글즈’로보는직장내성희롱이야기|1604.‘Mr.로빈꼬시기’로보는전화매너이야기|166
chapter5.경조사매너이야기
1.‘네번의결혼식과한번의장례식’을통해본결혼매너이야기|1772.‘미트페어런츠’를통해다시보는상견례이야기|1843.‘축제’와‘엘리자베스타운’으로비교해보는조문매너이야기|1894.‘이대로,죽을순없다’로보는병문안이야기|198
chapter6.식사매너
1.‘오만과편견(Pride&Prejudice)’으로다시보는식사매너이야기|2042.‘마리앙뚜아네트(MarieAntoinette)’속서양식식사매너이야기|2103.‘음식남녀’를통해본중국식사매너이야기|2194.‘우동(Udon)’으로살펴보는일본식사매너이야기|2255.‘조선남여상열지사스캔들’속에재연된한식식사매너|2346.‘사이드웨이(Sideway)’와함께떠나는와인매너이야기|240
chapter7.공공매너
1.‘좋은사람있으면소개시켜줘’를통해생각해보는화장실매너|2502.‘10일안에남자친구에게차이는법’으로본관람매너이야기|2553.‘엽기적인그녀’로보는공공장소매너이야기|262
chapter8.승차매너
1.‘여인의향기’로보는자동차승차매너와운전매너|2742.‘라이터를켜라’로보는기차이용매너이야기|2813.‘전차남’으로보는지하철이용매너이야기|286
chapter9.해외여행매너
1.‘나홀로집에1’으로보는해외여행준비하기|2922.‘나홀로집에2’를통해서보는공항이용및호텔매너이야기|2973.‘브리짓존스의일기2’로보는관광지에서의매너이야기|308
참고문헌|315