Sales Helper 이수미의 당신만의 세일즈를 디자인하라

Sales Helper 이수미의 당신만의 세일즈를 디자인하라

$15.03
Description
당신만의 세일즈 법칙을 창출하라!
『당신만의 세일즈를 디자인하라』는 팔아야만 하는 모든 세일즈맨들에게 기본적인 마인드에서부터 이미지메이킹, 고객의 마음을 사로잡는 화술, 고객 유형별 상담 전략, 내방 고객 사로잡기, 변화를 기회로 바꾸는 고객 관리 등 세일즈의 모든 것을 알려준다. 현장에서 세일즈맨들이 알고 있으면서도 지나치기 쉬운 것에서부터 최근 거론되는 새로운 이슈까지 담았다.

기아자동차에서 중간 관리자와 사내 강사로 20여 년 동안 수많은 세일즈맨들을 만나왔던 저자가 보험 영업은 물론 일반적으로 매장에서 판매를 하고 있는 세일즈맨들까지 두루 읽을 수 있도록 범용성과 사례를 다양하게 담았다. 그리고 각 장의 끝부분마다 제약, 화장품, 보험 등 각각의 업종에서 세일즈 신화를 쓰고 있는 일곱 분의 살아 있는 현장 인터뷰도 실었다.
저자

이수미

저자이수미는한양대학교교육대학원에서인적자원개발(HRD)을전공했고,‘자동차영업사원의영업역량이성과에미치는영향’으로석사학위를받았다.기아자동차국내영업본부영업거점에서중간관리자와사내강사를거쳐현재는CS기획팀에서전사교육기획및운영을담당하고있다.제3회대한민국CSI경연대회최우수상과서비스스피치대회장려상을수상했고,다음카페‘세일즈의모든것’과한국세일즈코치협회에서운영진으로도활동하고있다.10년간의현장경험과10년간의강의경험을바탕으로‘이수미의Saleshelper’를블로그에연재중이다.이책은블로그에올린글을토대로만들어졌으며,세일즈맨들에게동기를부여하고,실제적인행동을불러일으켜성과로연결시키려는노력의결정판이다

목차

목차
■추천사:지식사회,당신의가치를업그레이드하라
■머리글:SalesHelper책출간에즈음하여
제1장:마음속에길이있다
목표는나를일으켜세우는지렛대다/무한긍정이무한실적을부른다/처음이끝을결정한다/당신안의아니마,아니무스를깨워라/당신만의세일즈를디자인하라/고뿔같은슬럼프,현명하게대처하라/당신의후원자는누구인가?/당신의용기는지금몇도인가?/매력적인직업,세일즈를즐겨라/인터뷰1-ING생명최형준FC
제2장:당신만의이미지를창출하라
첫인상도전략이다/패션아이템을활용하라/고객을사로잡는동안이미지를만들어라/밝은미소로얼굴을경영하라/기본매너의힘은기본그이상이다/생활속에티켓을체득하라/매력적인목소리로설득하라/인터뷰2-기아자동차박광주부장
제3장:스마트하게상담하라
완벽하게준비하고똑똑하게만나라/고객의기억을지배하라/한국형세일즈를하라/말보다더비언어에집중하라/고객과친구가돼라/고객에게맞춰라/상담적응력을높혀라/상담시간을주도하라/불만고객에게더잘해줘라/제대로공부하고,정확히설명하라/퍼포먼스를실행하라/인터뷰03-동아제약서성배과장
제4장:마법의화법을구사하라
질문이영업력을키운다/고객의마음을헤아려라/적극적인리액션은고객도춤추게한다/고객과한팀을구축하라/고객을인정하고칭찬하라/고객을안심시키고확신을줘라/부드럽게설득하고솔직하게인정하라/힘을줄때는확실히줘라/인터뷰04-메리케이하정경뷰티컨설턴트
제5장:고객유형별상담전략을세워라
부자고객/여성고객/어린이고객/젊은고객/어르신고객·노인고객/고객성향별응대전략/인터뷰05_바이온텍나기일과장269
제6장:내방고객을사로잡아라
상담장소도전략이다/인사로품격을전달하라/대기시간,고객을착각하게하라/체류시간을늘려라/신속하게응대하라/마무리도초심으로하라/MOT프로세스를습관화하라/잘되는매장은1%가다르다/인터뷰06-아우디임영석팀장
제7장:고객은관리하는대로만들어진다
고객관리는깔때기다/고객관리는에펠탑이다/고객관리는습관이다/고객관리의고수가돼라/가격중시형고객,어떻게대처할것인가/이메일,문자,DM으로고객을관리하라/SNS로고객을관리하라/인터뷰07-유니베라김진숙본부장

출판사 서평

출판사서평
파는것은마케터나세일즈맨만의전유물이아니다.미국역사상최고의세일즈맨으로불리는클레멘트스톤은“우리는모두세일즈맨이다.”라고말했다.제품이나서비스를파는이들을비롯해사람은누구나무언가를팔고있다.이책은이세상을살아가는모든사람,팔아야만하는모든세일즈맨들에게기본적인마인드에서부터이미지메이킹,고객의마음을사로잡는화술,고객유형별상담전략,내방고객사로잡기,변화를기회로바꾸는고객관리등세일즈의모든것을알려준다.
이책은……
중간관리자와사내강사의20여년...
파는것은마케터나세일즈맨만의전유물이아니다.미국역사상최고의세일즈맨으로불리는클레멘트스톤은“우리는모두세일즈맨이다.”라고말했다.제품이나서비스를파는이들을비롯해사람은누구나무언가를팔고있다.이책은이세상을살아가는모든사람,팔아야만하는모든세일즈맨들에게기본적인마인드에서부터이미지메이킹,고객의마음을사로잡는화술,고객유형별상담전략,내방고객사로잡기,변화를기회로바꾸는고객관리등세일즈의모든것을알려준다.
이책은……
중간관리자와사내강사의20여년경험을녹여냈다
저자는기아자동차에서중간관리자와사내강사로20여년동안수많은세일즈맨들을만나왔다.정직하고살아있음을느낄수있는세일즈가좋고,열정적으로부딪치는세일즈맨이좋아‘뭔가도울게없을까?’고민하다가블로그SalesHelper를만들었다.
그리고열심히,많이공부해야고객과의만남에서좋은결과를낼수있는세일즈지만,정작여건과환경이그리결코녹록치않은세일즈맨들에게핵심포인트만뽑아서이메일로보내주면좋겠다는생각에일주일에한편씩이메일로뉴스레터를보내기시작했다.2009년부터시작해한두명씩늘어이제는독자가무려천여명에이른다.그들의상담이나물음에때로는응원을,때로는채찍질을하며스스로에게도동기부여가되었고,행복한소통의통로가되었다.그것을묶어바로이한권의책이탄생했다.
현장에서활용가능한모든것을담은세일즈백과사전!
이책은그동안저자가써왔던블로그SalesHelper를마인드,이미지메이킹,상담스킬,대화법,내방고객응대스킬,고객관리등총7장으로정리한것이다.현장에서세일즈맨들이알고있으면서도지나치기쉬운것에서부터최근거론되는새로운이슈까지담았다.
또한바쁜세일즈맨들을위해단순한이론이아니라많은사례와예시를들어쉽게설명하고자했고,현장에서그때그때바로바로활용할수있도록배려했다.경력직원이라면자신의태도와마인드,활동들을되돌아보고반면교사로삼으면좋을것이고,신입직원이라면세일즈의기본서로여기고하나씩충실히실천하면좋을것이다.
저자는자동차분야에서오랜시간종사해왔다.하지만이책에서는보험영업은물론일반적으로매장에서판매를하고있는세일즈맨들까지두루읽을수있도록범용성과사례를다양하게담았다.그리고각장의끝부분마다제약,화장품,보험등각각의업종에서세일즈신화를쓰고있는일곱분의살아있는현장인터뷰도실었다.
저성장과경기불황에서세일즈는더욱빛이난다
최근많은언론과경제학자들의입에서국내경기가저성장의늪에빠진것은아닌가하는우려의말들이쏟아져나오고있다.기업과경제활동을하는사람들도소비위축이라는덫에서허우적거리고있다.위기가곧기회라는말이있듯이,이러한상황은오히려세일즈의중요성이부각되고,빛을발하는계기가될것이다.그기회를잡기위해서는더욱부단히자신을갈고닦아야한다.
1960년대에이미지식사회의도래를예견했던경영학의대가피터드러커는『자기경영노트』에서“일을잘하는사람에게는그만의비밀노트가있다!”고말했다.그러면서프로페셔널을위한변화와혁신의5가지법칙을통해‘목표를달성하는지식근로자’가되는방법에대해언급했다.
이책은지식사회를살아가는세일즈맨들에게내적동기를부여한다.그러나이책을단지마케터와세일즈맨만보면된다고생각하는것은큰편견이다.왜냐하면우리는팔지않으면안되는,팔아야만존재하는시대를살아가고있기때문이다
추천사
이책은저자가현장에서느낀세일즈핵심기법들을세밀하게정리한책으로,세일즈에종사하는사람이라면반드시곁에두고읽어보아야할세일즈백과사전이다.또한자영업자는물론비즈니스맨들도읽어볼만한책으로성공의나침반이되어줄것이다.
T&S컨설팅대표_신택현
한권의책이,한번의강의가사람을바꿀수있다는것을의심하는사람은아마없을것이다.궁극적으로그것이가능한이유는보이지않는무수한담금질의결과다.이책을펴내기까지저자의오랜담금질이있었음을믿어의심치않는다.큰결실을기대한다.
미래경영연구원원장_오정환
책의출간을진심으로축하한다.세일즈는수많은희로애락을동반한다.그중에서도책과함께하는기쁨과즐거움은절대과소평가할수없을것이다.이책은특히오랜시간현장과의소통을통해만들어졌다는점에서그의미가크다.많은이들이두고두고읽는기쁨과즐거움을향유하기바란다.
인코칭부사장_김상범
이책은단순히세일즈이론과사례를정리한책이아니다.기업현장에서체험한다양한이야기와사례,탄탄한그녀만의차별화된세일즈,마케팅노하우가고스란히녹아있는보물같은책이다.기업과기관은물론나만의명품세일즈와브랜드를만들수는없을까고민해온사람들에게도주저없이이책을권한다.
피플웨어교육컨설팅그룹대표_정진일
책속으로추가
연인이등산복을사러갔다.여성은점퍼와바지코너에가서몇가지를골라거울에비추어본다.며칠전에산등산화와잘어울릴지,봄에너무칙칙하지는않을지도세심하게고려한다.반면남성은옷의재질을만져보고,태그를꺼내성분을보고,방수가되는지를살핀다.
왜이런차이가날까?남성의뇌는직선적이고계단식인반면,여성의뇌는전후맥락적인거미줄같은사고를하기때문이다.남성은한두가지서비스나기능에만족하면구매를결정한다.하지만여성은이제품이어떻게나에게만족을줄수있을지를생각한다.
“산에가시면등산객들중에서단연돋보이실겁니다.”
“이밥솥으로밥을하시면식사때마다기름진이천쌀밥을드시는느낌일겁니다.”
이처럼여성고객에게는단순한기능설명이아니라,실생활에서어떻게적용될수있을지를설명해줘야한다.특히나여성고객들은가족에대한애정이큰만큼제품을통해가족들에게어떤만족감을줄수있는지를강조하면구매에대한설득력이더높아진다.또한정지된모습보다움직이는모습을떠올릴때여성의뇌는더욱활발해진다.단순히카탈로그를보여주는것보다직접체험하면서생생하게느낄수있도록하라
《5장_고객유형별상담전략을세워라》중에서
나이트클럽같은곳에가면“안녕하십니까.너훈아입니다!”라며큰소리로인사를한다.약간은깜깜하고,시끄러운공간에서큰소리로인사받는느낌이그리나쁘지않다.크고씩씩한목소리로인사하면‘고객님,제가정성껏모시겠습니다.’혹은‘고객님,제가기다렸습니다.’라는메시지가고객에게전달된다.큰소리로인사하면고객도기분이좋아지지만,자신에게도긍정적인기운이스며들게된다.항상좋은컨디션으로고객을만나기란사실불가능한일이다.기운이없고컨디션이좋지않을때,자리에서벌떡일어나배에힘을주고큰소리로인사해보라.온몸의세포가살아나당신의마음과태도가적극적으로변화될것이다.
인사는고객의인격을존중하며,정성을다하여모시겠다는마음의표현이다.절대쉽게볼것이아니다.마음을다해눈을맞추며밝은얼굴로하는인사는굳게닫힌고객의마음을활짝열게한다.고객에게환영받고있다는느낌을주는인사는그다음단계인상담으로전환할