영업의 결정적 순간, 코칭이 답이다 (결정적 1야드, 세일즈의 모든 것은 거기서 판가름난다!)

영업의 결정적 순간, 코칭이 답이다 (결정적 1야드, 세일즈의 모든 것은 거기서 판가름난다!)

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Description
사람들은 공을 1야드 옮기는 것이 어렵지 않다고 생각할 수도 있다. 하지만 마지막 1야드는 득점을 가르는 결정적 거리이다. 거기에 오기까지 선수들은 이미 80야드가 넘는 거리를 전진했다. 하지만 마지막 1야드를 넘지 못한다면 그때까지의 노력은 수포로 돌아간다. 1야드는 짧은 거리지만 그야말로 결정적 순간이다.

[영업의 결정적 순간, 코칭이 답이다]는 ‘결정적 야드’를 효과적으로 넘는 체계적인 접근법을 소개한다. ‘결정적 야드’를 넘는 진정한 비결은 고객에게 일방적으로 설명하는 전통적 영업 방식에서 고객의 니즈를 파악하고 해결책을 제시하는 컨설팅 영업 방식으로 바꾸고, 그것을 고객 스스로 고객의 니즈와 해결책을 찾아가도록 코칭 대화와 결합하는 것이다.
저자

팀어시니

저자팀어시니는어드밴티지코칭&트레이닝(www.advantagecoaching.com)의CEO로있다.사람들이최고의성과를거두고좋은관계를맺으며개인적인행복을찾을수있게돕는코치겸트레이너이다.실용적이고재미있는워크숍을원하는〈포춘〉500대기업을위해정기적으로연설을하고있으며,직업적성과와삶의만족에관한다양한주제로CEO와중역,세일즈맨들을코칭하고있다.저서로는《자신감을위한계획(TheConfidencePlan)》,《코치를위한핸드북(TheCoach?Handbook)》,《갈등해결의기술(TheCoward?GuidetoConflict)》이있다.

목차

*서문:결정적순간,세일즈코칭으로승부하라!
*역자서문:새로운환경에꼭필요한새로운영업스킬을제시한다
*추천사:영업의미래,코칭에서찾아라!

1장.영업의위기:변화하는영업,변화를요구받는영업
1)개요
2)현장경험
3)원칙
영업의성공을결정짓는작은차이|영업의진정한목적|고객은교묘한기법에속지않을정도로현명하다|사람들이명함에쓰는용어|성공에서삶의의미로|영업기술과접근법을왜변화시켜야하는가|당신은1퍼센트더나아질수있는가|코칭의핵심
4)실행과제

2장.컨설팅영업과코칭결합하기
1)개요
2)현장경험
3)원칙
컨설팅영업이란무엇인가?|코치란무엇인가?|영업에서코칭의정의|보편적코칭모델에서핵심적인신념|주기-받기/주기-안내하기|코칭접근법이고객유지와소개에미치는영향|구조적이고체계적인접근법에대한사례|영업관리자의역할|과정은단순해야한다|상호작용을위한단순한코칭모델
4)실행과제‥72

3장.코칭모델1단계:발견(Discover)
1)개요
2)현장경험
3)원칙
코치는어떤사람인가?|모델의첫번째단계|대화개시하기|TBOP|코칭도구:TEAM|3D코칭모델의다음단계로넘어가기:‘논의’단계
4)실행과제

4장.코칭모델2단계:논의(Discuss)
1)개요
2)현장경험
3)원칙
원칙3포인트플레이|원활한연결|3포인트플레이를만드는공식|개방형질문|진정한대화하기|장애물제거하기|코칭도구:스토리보딩
4)실행과제

5장.코칭모델3단계:결정(Decide)
1)개요
2)현장경험
3)원칙
책임이중요하다|코칭vs전통적영업|결정을위한모델|코칭도구:APPA
4)실행과제

6장.자신감:내일의성공을위한연료
1)개요
2)현장경험
3)원칙
자신감충전하기|코칭영업인은왜유별난자신감을갖추어야하는가|자신감으로가는다섯가지길
4)실행과제

7장.다음단계:코치되기
1)개요
2)현장경험
3)원칙
영업인으로서자신의목적을발견한다|자신의옵션을논의하거나탐구한다|어떤접근법이자신에게최고인지결정한다
4)실행과제

*부록:3D코칭모델의요약

출판사 서평

영업의성패를가르는‘결정적순간’은무엇을의미하는가?

미식축구에관심있는사람이라면‘결정적야드’가무엇인지잘알것이다.이는4회의다운(down)끝에득점라인까지단1야드가남아있음을의미한다.이상황에서코치는득점을위해필드골(fieldgoal)을할것인지터치다운(touchdown)을할것인지결정해야한다.
사람들은공을1야드옮기는것이어렵지않다고생각할수도있다.하지만마지막1야드는득점을가르는결정적거리이다.거기에오기까지선수들은이미80야드가넘는거리를전진했다.하지만마지막1야드를넘지못한다면그때까지의노력은수포로돌아간다.1야드는짧은거리지만그야말로결정적순간이다.
영업활동에서도이와같은1야드가영업인의성패를결정한다.그것은영업인과고객사이의신비스러운거리로,계약의성공여부를판가름한다.영업인들은이‘결정적야드’에가교를놓기위해끊임없이노력한다.어떤영업인은이런시도에서‘터치다운(계약성공)’을노리지만결국실패로끝나기도하고,어떤영업인은수월하게계약해성공경험을쌓는다.

결정적순간의해법은컨설팅영업과코칭대화의결합에있다!

거의모든사람이영업을한다.금융서비스업에종사하든,부동산을취급하든,성직자든,잔디관리자든,영업을하지않는사람은거의없다.우리모두는다른사람에게확신을주거나,설득하거나,지원하는형태로매일매일,다양한수준으로영업을한다.어떤사람들은영업능력이형편없고,어떤사람들은별로노력하지않고도달인수준으로영업을한다.영업인으로가득찬세상에서승자와패자를가르는것은결정적야드를효과적으로다루는능력이다.
이책은‘결정적야드’를효과적으로넘는체계적인접근법을소개한다.‘결정적야드’를넘는진정한비결은고객에게일방적으로설명하는전통적영업방식에서고객의니즈를파악하고해결책을제시하는컨설팅영업방식으로바꾸고,그것을고객스스로고객의니즈와해결책을찾아가도록코칭대화와결합하는것이다.
과거에영업인들을성공으로이끌었던방식은21세기에는더이상통하지않는다.효과적인영업을원한다면시대의변화를그대로따라가서는안된다.과거에유능했던중고차영업인이오늘날의환경에서도능력을발휘할수있다고생각하는가?우리가사는세상은너무나많이변했다.변화와진화를거부하는영업인들은과거에공룡이그랬던것처럼멸종할것이다.

이책의목표및구성

이책은체계적이고구조적인컨설팅영업과정과시스템을코칭기술과결합해다음과같은목표를달성할수있도록초점이맞춰져있다.

*고객을신속하고효과적으로사로잡는다.
*저항과거부감을줄인다.
*활기찬대화를통해고객스스로니즈를발견할수있다.
*고객과상호협력적인거래관계를맺는다.
*노력을통해금전적,개인적으로가치있는결과를얻는다.

아울러이책의각장은다음과같은동일한구조를지니고있다.

*인용:각장의주제와관련된재미있거나의미있는인용으로시작해전체적인분위기를파악할수있다.
*개요:각장의내용을요약해놓았다.
*현장경험:영업인들이경험한도전과관련하여저자와고객들의이야기를소개했다.
*원칙:이부분에서는원칙,관점,정보등을다루면서그장의주제를상세하게다루었다.
*실행과제:각장의마지막에는혼자또는다른사람들과함께연습할수있는질문과실행과제를수록했다.

이책은영업인들이강력한성과를만들어내고,고객을만족하게하며,체계적인코칭유형을개발하도록도와주는과학적이고강력한방법을제시한다.이책의목적은영업능력을한단계끌어올려결정적야드를돌파하는능력을극적으로향상하기위한것이다.단순히장사꾼이아닌고객에게긍정적인영향을미칠수있는장기적관계를만들고자하는영업인에게적합한책이라고할수있다.