화난 고객과 쿨하게 소통하기

고객에게 상처받지 않고 상처받은 고객을 치유할 수 있는, 고객과 헤어지지 않고 아프지 않게 같이 가는 지혜로운 소통에 관한 이야기『화난 고객과 쿨하게 소통하기』. 이 책은 고객응대현장에서 일하는 사람들이 아프지 않고 일할 수 있도록 감성지능을 활용하여 현장에서 실천할 수 있는 내용을 담아 고객과의 행복한 소통을 할 수 있도록 도와준다.