퍼실리테이터는 현장에서 성장한다 (이론을 넘어 현장에서 바로 쓰는 퍼실리테이션 지침서모임을 성과로, 아이디어를 실행으로 바꾸는 100가지 실전 기술)

퍼실리테이터는 현장에서 성장한다 (이론을 넘어 현장에서 바로 쓰는 퍼실리테이션 지침서모임을 성과로, 아이디어를 실행으로 바꾸는 100가지 실전 기술)

$22.00
Description
배움에서 적용까지, 그룹을 이끄는 100가지 실전 가이드
소중한 시간을 내어 다 같이 모였는데 왜 회의나 워크숍은 늘 아쉬운 결론으로 끝날까? 특정 사람만 계속 말하거나 정적만 흐르는 회의실에서 진짜 필요한 것은 바로 ‘사람들의 생각을 끌어내고 이어주는 소통의 기술’이다.
〈퍼실리테이터는 현장에서 성장한다〉는 일터에서 사람과 사람을 이어주고 팀의 잠재력을 성과로 바꾸어주는 소통의 조력자, ‘퍼실리테이터’의 역할을 쉬운 문답 형태로 풀어낸 실무 가이드북이다. 20년간 현장에서 부딪히며 쌓아온 노하우를 바탕으로, 기본 개념부터 회의 준비와 진행, 예상치 못한 난관 대처법, 조직에 건강한 소통 문화를 뿌리내리는 방법까지 6부 20장 100개의 질문과 답으로 친절히 안내한다. 생소한 직무 실무자뿐만 아니라 회의 문화 개선을 고민하는 HRD 담당자, 팀원들과 원활히 소통하고 싶은 리더와 경영자 등 더 나은 협업을 꿈꾸는 모든 이들에게 따뜻하고 명쾌한 현장 지침서가 되어준다.
저자

채홍미

20년간사람과조직이스스로답을찾아가도록돕는일에시간을쏟아온퍼실리테이터다.벨빈코리아와인피플컨설팅의대표를맡고있으며,IAF(국제퍼실리테이터협회)가인증하는마스터퍼실리테이터(CPF/M)다.크고작은조직의회의실에서팀빌딩과리더십개발,조직변화의순간을함께해왔다.정답은언제나모인사람들안에있다고믿으며,서로귀기울이고스스로답을발견하는자리를만든다.이책은오랜현장에서매번새로이배우며성장해온솔직한고백이다.

목차

책을펴내며
지금이일을시작하는마음에대하여

1부들어가기-왜퍼실리테이션인가

제1장ㆍ퍼실리테이션의본질과개념
1.회의진행자와퍼실리테이터는무엇이다른가요?
2.‘내용에개입하지않는다’는원칙,현실에서지켜질수있나요?
3.좋은퍼실리테이터와탁월한퍼실리테이터의결정적차이는무엇인가요?
4.퍼실리테이션은리더십의한형태인가요,리더십과별개인가요?
5.퍼실리테이터가회의결과에책임을지지않는다면무엇에책임을지나요?

제2장ㆍ한국의조직문화와퍼실리테이션
6.한국의조직문화에서퍼실리테이션이작동하기어려운구조적이유가있나요?
7.한국조직이기때문에퍼실리테이션이더필요한이유는무엇인가요?
8.위계질서가강한조직에서는어떻게다르게접근해야하나요?
9.퍼실리테이션을도입해도변하지않는조직,이유가무엇일까요?
10.퍼실리테이션없이도잘굴러가는조직의특징은무엇인가요?

제3장ㆍ퍼실리테이터의자세와역량
11.퍼실리테이터의중립은정말가능한가요?개인의견은전혀없나요?
12.내용전문가가퍼실리테이터를겸하면안되는이유는무엇인가요?
13.퍼실리테이터에게가장중요한역량하나만꼽는다면무엇인가요?
14.내성적인사람도좋은퍼실리테이터가될수있나요?
15.퍼실리테이터가절대해서는안되는행동은무엇인가요?

제4장ㆍ스킬을넘어서는마인드셋
16.퍼실리테이션은‘스킬’인가요,‘마인드셋’인가요?
17.퍼실리테이션이‘민주적의사결정’이라면,효율성과상충되지않나요?
18.AI가퍼실리테이션을대체할수없는인간퍼실리테이터만의고유가치는무엇인가요?
19.퍼실리테이션에대한가장흔한오해는무엇인가요?
20.20년간퍼실리테이션을해오면서가장크게달라진관점은무엇인가요?

2부준비하기-워크숍전반드시해야할일

제5장ㆍ의뢰미팅:확인과약속
21.의뢰인과의사전미팅에서반드시확인해야할것들은무엇인가요?
22.경영진이원하는답을이미정해두었을때,어떻게설계해야하나요?
23.‘합의도출’이목표인데합의가불가능해보이면목표를바꿔야하나요?
24.부서간이해관계가상충될때모두를만족시킬목표는어떻게정하나요?

제6장ㆍ참가자분석과규모설계
25.워크숍설계에서가장먼저해야할일은무엇인가요?
26.참가자분석은구체적으로무엇을,어떻게파악해야하나요?
27.적정참가자수는어떻게정하며,30명이넘어가면어떻게하나요?
28.참가자가100명일때,소그룹토론을어떻게설계해야혼란없이진행할수있나요?
29.참가자구성(임원vs실무진)에따라워크숍설계는어떻게달라지나요?
30.조직문화진단결과를워크숍에어떻게연결하나요?

3부설계하기-프로세스와도구

제7장ㆍ워크숍구조와시간배분
31.‘2시간짜리회의’와‘2일짜리워크숍’의설계원리는다른가요?
32.발산-수렴구조외에효과적인워크숍구조가있나요?
33.시간이부족할때어떤활동부터줄여야하나요?
34.설계대로진행되지않을때를대비해무엇을준비해야하나요?
35.전략·문제해결·팀빌딩워크숍설계의핵심차이는무엇인가요?

제8장ㆍ도구선택과환경구축
36.캔버스,프레임워크등의퍼실리테이션도구는어떤기준으로선택하나요?
37.검증된도구와자체제작도구중어떤것을언제써야하나요?
38.온라인워크숍이나온오프라인병행워크숍을설계할때가장다르게고려해야할점은무엇인가요?
39.공동퍼실리테이션(Co-facilitation)에서역할분담은어떻게하나요?
40.화이트보드와플립차트를효과적으로사용하는노하우가있나요?
41.워크숍에서디지털협업도구를잘활용하는팁이있나요?
42.현업에서바로쓸수있는워크숍설계템플릿이있나요?

4부진행하기-현장의판단과행동

제9장ㆍ오프닝:시작5분과분위기설계
43.워크숍시작5분동안정확히무엇을해야하나요?
44.아이스브레이킹은꼭필요한가요?임원들이유치하다고생각하면어떻게하나요?
45.참가자들이스마트폰만보고있을때집중시키는방법은무엇인가요?
46.임원앞에서워크숍을시작할때‘심리적안전감’을형성하는방법은무엇인가요?
47.진행중“이걸왜하는거죠?”라는질문이나오면어떻게대응하나요?

제10장ㆍ질문과참여:침묵과독점다루기
48.좋은질문과나쁜질문의차이는무엇인가요?
49.개방형질문만좋은건가요?폐쇄형질문은언제써야하나요?
50.질문을던졌는데아무도대답하지않으면어떻게하나요?
51.발언을독점하는참가자를부드럽게제어하는방법은무엇인가요?
52.한마디도하지않는소극적참가자의참여를이끌어내는방법은무엇인가요?
53.침묵이길어질때,언제기다리고언제개입하고하나요?

제11장ㆍ토론정리와합의도출
54.참가자의발언을왜곡없이요약·정리하는스킬이있나요?
55.“그건아닌것같은데요”라는반론이나왔을때어떻게반응해야하나요?
56.포스트잇에적은의견들이너무추상적일때어떻게구체화하나요?
57.위계가뚜렷한조직에서솔직한의견을이끌어내는방법은무엇인가요?
58.“다른의견없나요?”외에합의여부를확인하는방법이있나요?

제12장ㆍ현장관리와클로징
59.에너지가떨어지는오후세션,어떻게활력을불어넣나요?
60.시간이예상보다많이소요될때,실시간으로어떻게조정하나요?
61.예정시간안에목표달성이불가능해보일때어떤선택을하나요?
62.워크숍마무리단계에서반드시해야할것은무엇인가요?
63.도출된실행과제가이행되지않을때퍼실리테이터가할수있는것은무엇인가요?

5부난관극복하기-감정,저항,권력,위기대응

제13장ㆍ감정과갈등관리
64.참가자간감정적충돌이일어날때어떻게개입하나요?
65.워크숍중에누군가눈물을흘리면어떻게대처해야하나요?
66.팽팽하게대립하는두의견사이에서합의점을찾는방법은무엇인가요?
67.소수의견이무시당하는분위기일때어떻게보호하나요?
68.차별적언어나부적절한발언이나왔을때어떻게대처하나요?

제14장ㆍ저항과냉소에대응하기
69.“해봤자안바뀌어요”라는냉소적반응에어떻게대응하나요?
70.퍼실리테이터의권위에도전하는참가자는어떻게다루나요?
71.참가자가‘정답을알려달라’고요구하면어떻게해야하나요?
72.‘이건우리가결정할문제가아니다’라고저항할때어떻게이끌어야하나요?

제15장ㆍ권력개입·궤도벗어난논의바로잡기
73.임원이중간에들어와서분위기를완전히바꿔버리면어떻게하나요?
74.경영진이원하는결론과참가자들의합의가다를때어떻게해야하나요?
75.의뢰인이중간에개입해서방향을틀려고할때어떻게대응하나요?
76.잘못된정보나팩트오류가나왔을때어떻게하나요?
77.논의가완전히산으로가버렸을때,어떻게다시궤도로돌아오나요?

제16장ㆍ위기관리와자기성찰
78.기술적문제로진행이막힐때어떻게대응하나요?
79.퍼실리테이터본인이감정적으로흔들릴때어떻게관리하나요?
80.‘이번워크숍은실패였다’는피드백을받으면어떻게수용하고대응하나요?
81.퍼실리테이터로서최악의순간과이를극복한노하우를공유해주실수있나요?

6부조직내정착-퍼실리테이션문화만들기

제17장ㆍ사내퍼실리테이션문화구축
82.외부도움없이조직내에서퍼실리테이션문화를만들수있나요?
83.사내퍼실리테이터를양성하려면어떤과정이필요한가요?
84.사내퍼실리테이터가겪는현실적인어려움은무엇인가요?
85.팀장들에게퍼실리테이션스킬을가르칠때가장중요한포인트는무엇인가요?
86.퍼실리테이션도입에저항하는조직에서어떻게첫발을떼나요?

제18장ㆍ효과측정과확산
87.퍼실리테이션교육의효과를어떻게측정하고증명할수있나요?
88.경영진에게퍼실리테이션의ROI를어떻게설명해야하나요?
89.작은성공사례를만들어확산시키는전략이있나요?
90.퍼실리테이션이잘정착된조직의공통점은무엇인가요?

제19장ㆍ전문성개발과생태계
91.외부퍼실리테이터와사내퍼실리테이터는언제,어떻게구분해서써야할까요?
92.좋은외부퍼실리테이터는어떻게선별하고,이를위해어떤질문을해야하나요?
93.IAF나KFA같은국내외퍼실리테이터자격인증은실무에서어떤의미가있나요?
94.퍼실리테이터로서계속성장하려면무엇을해야하나요?
95.퍼실리테이션을공부하고싶은사람들에게추천하는책이나커뮤니티,교육과정이있나요?

제20장ㆍ조직개발과미래전망
96.조직개발(OD)과퍼실리테이션은어떤관계인가요?
97.벨빈의팀역할진단후워크숍을어떻게설계해야실제협업으로이어질까요?
98.퍼실리테이션이조직문화에미치는장기적영향은무엇인가요?
99.부부이자비즈니스파트너로협업하며시너지를내는비결은무엇인가요?
100.앞으로한국조직에서퍼실리테이션은어떤모습으로발전할까요?

출판사 서평

회의를했는데왜아무것도달라지지않을까?

“자,자유롭게의견을말씀해주세요.”
회의에서흔히듣는말이다.하지만임원이앞에앉아있는회의실에서신입사원이정말자유롭게말할수있을까?부장이낸의견에대리가다른생각을이야기할수있을까?회의의형식만수평적으로바꾼다고해서구성원의생각과행동까지달라지는것은아니다.
퍼실리테이션은바로이지점에서출발한다.회의진행자가안건을효율적으로처리하고결론을이끌어내는사람이라면,퍼실리테이터는참여자들이스스로생각하고토론하고합의하는과정을설계하는사람이다.즉,무엇을결정할지대신결정하는것이아니라,사람들이더나은결정을내릴수있도록판을만드는것이다.
퍼실리테이션은특정전문가만의기술이아니다.조직에서회의를운영하는사람,팀을이끄는리더,조직문화를바꾸려는HR담당자,새로운전략을만들어야하는경영자에게도점점중요해지는일하는방식이다.조직문화진단,전략수립,프로세스개선,팀빌딩,변화관리등조직의주요변화과정에서구성원의참여를이끌어내는구체적인방법이바로퍼실리테이션이다.

좋은퍼실리테이터는계획대로하지만,뛰어난퍼실리테이터는현장을읽는다

이책은좋은퍼실리테이터와뛰어난퍼실리테이터의차이를흥미로운사례로보여준다.미리준비한라운드로빈방식으로침묵을깨는퍼실리테이터가있는반면,참가자들의표정과태도,관계를관찰해‘지금은공개적으로말하기어려운상황’이라고판단하고즉석에서소그룹토론으로프로세스를바꾸는퍼실리테이터도있다.후자가뛰어난퍼실리테이터다.준비한기법을잘사용하는데서그치지않고그기법이지금이그룹에필요한지를판단하기때문이다.
저자는이를‘클래식연주자보다재즈뮤지션에가까워야한다’는비유로설명한다.준비한악보를정확히연주하는것만으로는부족하다.현장의분위기와참여자의에너지를읽고필요하면프로세스를단순화하거나삭제하고,즉석에서새롭게설계할수있어야한다.

중립은아무것도하지않는것이아니다

퍼실리테이터를처음접하는사람들이가장많이오해하는것가운데하나가‘중립’이다.그러나퍼실리테이터가내용에대해100%중립을지키는것은사실상어렵다.중요한것은내용에대한개입을최소화하면서프로세스의공정성을지키는것이다.소수의견이묵살되거나직급때문에의견을내지못한다면오히려적극적으로개입해야한다.이것은특정답을강요하는것이아니라안전한대화의프로세스를보호하는일이기때문이다.
이러한관점은퍼실리테이터뿐아니라리더에게도중요하다.저자는세종대왕의경연을예로들어퍼실리테이션을리더십의한형태로설명한다.명령하고통제하는대신질문하고토론하며집단지성을이끌어내는리더십이다.미래의리더에게필요한것은‘내가가진답’만이아니라‘우리가함께찾을수있는질문’이라는메시지가책전체를관통한다.

일회성이벤트를넘어,조직의일하는방식자체를바꾸다

이책의후반부는퍼실리테이터개인의테크닉을넘어,조직안에퍼실리테이션을완전히정착시키는구조적접근을다룬다.
외부전문가를초빙해이벤트성행사를한두번연다고조직문화가바뀌지는않는다.리더의지속적인지원,사내퍼실리테이터양성,작은성공경험의쌓임,그리고제도화된학습체계가결합해야비로소조직의체질이변화한다.실제로책에서는조직내부에서3~5명의퍼실리테이터를선발해교육과참관,공동진행을거치며사내전문가로육성하는실전가이드를명확히제시한다.퍼실리테이션의진짜승부처는회의실안이아니라,회의가끝난뒤조직원들의행동변화에있다.실수와실패를투명하게공유하고,직급과무관하게소신껏아이디어를던지며,스스로결정한변화에주체적으로움직이는조직.이책은그강력한조직문화를구축하는가장현실적이고검증된동력을제공한다.
그런의미에서이책은단순한퍼실리테이터용지침서에머물지않는다.사람이모여함께성과를만들고,더나은대화와협업의방식을고민하는모든조직의구성원과리더들에게명쾌한이정표가되어줄것이다.


│이책의특징

퍼실리테이션의개념부터현장대응까지한권에완벽수록

퍼실리테이션의본질과역할에대한이해부터시작해,실제워크숍을준비하고프로세스를설계하며진행하는전과정을단계별로체계화했다.초급자부터실무자까지현장에즉시적용할수있도록다채로운가이드를제공한다.계획을뛰어넘어현장의변화를읽고대응하는노하우

회의중일어나는침묵,갈등과저항,돌발상황등계획대로흐르지않는순간의판단기준을일깨워준다.정해진틀에갇히지않고,현장의분위기와참가자의에너지를읽어즉석에서프로세스를전환하는유연성을배울수있다.현장의실전고민을해소하는100가지Q&A솔루션
“임원이개입해분위기를흔들면어떻게하나요?”,“아무도말하지않을땐어떻게대처하나요?”등현장에서부딪히는100가지의질문을엄선했다.20년간수많은현장을누빈저자들의경험과노하우가담긴명쾌한해답을만날수있다.퍼실리테이션기술을넘어‘리더십과조직문화’차원으로확장
퍼실리테이션을단순히'회의테크닉'으로한정짓지않고리더십,조직개발(OD),심리적안전감형성,사내퍼실리테이터양성까지폭넓게확장한다.리더와HRD담당자가꼭알아야할조직변화의핵심요소를집약했다.일회성행사에그치지않는지속가능한조직체질개선전략단한번의워크숍성공에만족하는것이아니라,작은성공경험을조직전체로확산시키고퍼실리테이션을일상적인일하는방식과문화로뿌리내리게만드는장기적구조화전략을함께제시한다.