365 글로벌 매너 (개정판 4 판)

서여주

ㆍ이화여자대학교일반대학원경영학석사
ㆍ이화여자대학교일반대학원소비자학박사
ㆍ전)IDS&AssociatesConsulting컨설턴트
경기연구원연구원
한국직업능력개발원연구원
과학기술정책연구원부연구위원
ㆍ현)알토스랩대표
이화여자대학교,가천대학교,을지대학교,단국대학교외래교수
우송대학교겸임교수

서여주박사는우리사회에서진정성(authentic)있는행동에대한올바른인식과구체적인가이드를꾸준히연구·개발하고있는학자이다.특히에티켓과매너의영역을사회적과제와요구도에맞게세분화하였는데이는사람에대한공감과공생의세계관을갖추는데도움이되고있다.더욱이대학에서글로벌매너와커뮤니케이션에관한강의를통해서이(異)문화에대한이해와전인적소통능력및비즈니스협상능력을키우기위해노력하고있다.또한다수의학술및정책연구를수행하면서2016년소비자정책교육학회와2018년단독으로고객만족경영학회에서우수논문상을수상하기도했다.수많은이슈를주의깊게살피며학계는물론실무영역에서도선도적인문제를제기하고있다.대표저서로는『고객서비스능력향상을위한고객응대실무』,『인간관계심리메커니즘』,『소비자행동과심리』,『소비와시장』,『소비와프로모션』,『소비자그리고라이프스타일』등이있다.

제1부〈예절,에티켓과매너〉
제1장예절,에티켓과매너의이해

제2부〈글로벌베이직매너〉
제1장커뮤니케이션에티켓과매너
제2장인사에티켓과매너
제3장경조사에티켓과매너

제3부〈글로벌비즈니스매너〉
제1장비즈니스근무에티켓과매너
제2장소개에티켓과매너
제3장악수및명함에티켓과매너
제4장방문및안내에티켓과매너
제5장호칭및경어에티켓과매너
제6장이미지메이킹

제4부〈글로벌소셜매너1〉
제1장해외여행에티켓과매너
제2장호텔이용에티켓과매너
제3장공공시설이용에티켓과매너

제5부〈글로벌소셜매너2〉
제1장테이블에티켓과매너
제2장국가별비즈니스에티켓과매너
제3장세계각국의제스처와의미
제4장외국인이오해할한국인의습관
제5장한국인이오해할외국인의습관

제러미리프킨은‘회복력시대’를선언하며,살아남기위해다양해져야하고,다양해지기위해낯선것앞에서‘더약해지고더흩어질것’을주문했다.2023년계묘년을맞이하는우리는모든것은‘관계’에서출발해서‘태도’로수렴되는시대를경험할것이다.즉‘선을행하되,선은지켜야하는’극한배려사회가왔다는것을실감할수있다.바이브컴퍼니의송길영부사장은“무례하면세상이좁아진다.섬세한조직,세심한인간이살아남는다”라고말했다.서로가‘소중한손님’이라는태도가몸에배어야한다는그의말이현실이되고있다.기업도개인도결국은태도가경쟁력이되는세상에서매너에대한자신감으로독자들을만날것이다.