ESG를 생각하는 소비와 소비자

ESG를 생각하는 소비와 소비자

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Description
최근 들어 ESG에 대한 관심이 고조되고 있고, 누구나 이를 자신의 영역에 접목시키려는 움직임이 광범위하게 일어나고 있다. 코로나로 인해 ‘삶의 문법’이 달라진 것과 유사한 맥락으로, 기업계에서는 ESG로 인해 ‘기업의 삶의 문법’이 확연히 달라졌기 때문이다. ESG에 진정성이 있는 기업은 소비자들이 자신들의 소비 의사결정을 할 때, 중요한 나침반 역할을 한다. 제품이나 서비스만 잘 만들어 파는 기업인가라고 묻는 대신에 창업자나 경영자가 선한 경영철학을 가지고 있는지, 기업이 세금을 잘 내고 경영을 투명하게 유지하고 있는지, 협력업체와 상생은 잘 하는지, 친환경 제품을 생산하거나 사용하는지 등을 따져보는 것이다. 기존에 기업들이 사회적 책임 활동으로 수행해 온 윤리적 생산이나 수익금 기부 등의 활동보다는 기업들이 평소에 만들어 온 전반적인 이미지가 소비자들의 선택에 더 중요한 영향을 미치는 것이다. 따라서 본 책은 ESG의 본질에 대한 이해를 높이기 위해 소비자가 바라본 시선에 초점을 맞추었다. 즉 소비자 관점에서 바라본 ESG를 보다 쉽게 이해하는 데 도움을 주고자 했다.
저자

서여주

이화여자대학교일반대학원경영학석사
이화여자대학교일반대학원소비자학박사
前IDS&AssociatesConsulting컨설턴트
경기연구원연구원
한국직업능력개발원연구원
과학기술정책연구원부연구위원
現알토스랩대표
을지대학교,가천대학교,강남대학교,단국대학교외래교수,우송대학교겸임교수

서여주박사는소비자에집중된수많은이슈들에관심을가진학자로서최근에는소비자가인식하고있는기업의가치,즉진정성(authentic)에관한연구를중점적으로진행하고있다.2016년소비자정책교육학회와2018년고객만족경영학회에서우수논문상을수상하였다.소비자행동,소비자심리및문화그리고소비자정책에관하여학계는물론실무적영역에서선도적인문제제기를하고있다.대학에서는기업과소비자에대한명확한이해를바탕으로강의를진행하면서,소비자중심적인시각에서소비자만족과효용을극대화하는가교역할을담당하고있고,기업이소비자니즈를재빨리확인할수있는소비행동에대한다양하고심층적인정보를수집·가공하여소비자후생향상에기여할수있는정책연구또한꾸준히개발하고있다.대표저서로는『고객서비스능력향상을위한고객응대실무』,『소비자행동과심리』,『소비와시장』,『소비와프로모션』,『소셜미디어와마케팅』,『인간심리:개인,상황,관계중심』,『365글로벌매너:당신의결정적차이를만들어줄법칙』등이있다.

목차


PART1ESG의개념과의의
Chapter01ESG의개념과역사
Chapter02ESG의의의
Chapter03ESG의특징

PART2ESG와소비
Chapter04소비트렌드
Chapter05소비자행동모델

PART3ESG와소비자
Chapter06소비자의이해
Chapter07소비자가치와성격

PART4ESG와정부그리고민간조직
Chapter08중앙정부
Chapter09소비자단체및한국소비자단체협의회
Chapter10ESG와연관된인증제도

PART5ESG와기업
Chapter11ESG와성공기업
Chapter12ESG와실패기업